某某物业公司员工行为规范管理手册bhse.pptx
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2、修人员家政人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表会所服务人员司机食堂人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪
3、容仪表救生员保洁人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表安全人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止站姿
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8、位概况总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场出入口、中心值班岗、展厅值班岗万科物业管理人员行为规范万科物业管理人员行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员家庭维修人员、室外维修及施工人员万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 手册各岗位概况手册各岗位概况手册各岗位概况
9、手册各岗位概况来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载仪容仪表仪容仪表 按照万科物业企业形象手册规按照万科物业企业形象手册规定着装,仪表端庄,面带微笑。定着装,仪表端庄,面带微笑。绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载行为举止行为举止 主动与顾客沟通,了解顾客需求,不刻意主动与顾客沟通,了解顾客需求,不刻意回避问题;回避问题;常与基层员工交谈,了解员工需求;常与基层
10、员工交谈,了解员工需求;常巡视现场,关注细节,主动拾捡纸屑、常巡视现场,关注细节,主动拾捡纸屑、烟头;烟头;以身作则,言行一致,要求他人做到的事以身作则,言行一致,要求他人做到的事情自己首先做到;情自己首先做到;身先士卒,不推卸责任。身先士卒,不推卸责任。绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载语言态度语言态度 常用文明用语;常用文明用语;部署工作时,耐心细致,对待下级的过错,
11、部署工作时,耐心细致,对待下级的过错,应亲切指正,严肃批评;应亲切指正,严肃批评;对待顾客不卑不亢、态度和蔼;对待顾客不卑不亢、态度和蔼;对待合作伙伴态度温和。对待合作伙伴态度温和。总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员总经理及各级管理人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载遵守5S:整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员办公室人员办公室人员办公室人员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物
12、业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载授课生动幽默,体态优雅,与学员互动培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范前台接待人员前台接待人员前台接待人员前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库
13、下载接待来访起身问好,热情主动,礼貌专注,耐心聆听,一视同仁绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为规范规范规范规范客客客客户户户户接接接接待待待待人人人人员员员员您好.来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载办理各类收费业务(如门禁、会员卡、停车卡等)办理各类收费业务(如门禁、会员卡、停车卡等)客户沟通起身站立,略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心倾听,点头致意表示认真倾听请客客客客户户户户接接接接待待待待人人人人员员员员绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业管理人员行为万科物业管理人员行为万科物业管理人员
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