某公司部门职责管理手册bejx.pptx
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1、批准批准审核审核拟稿拟稿部门职责管理手册部门职责管理手册2总经理总经理生产部生产部管理本部管理本部生产管理部生产管理部公司组织机构及人员编制(公司组织机构及人员编制(584584人)人)技术部技术部财务财务IT IT本部本部生产本部生产本部技术本部技术本部工程部工程部总务人事部总务人事部营业本部营业本部副总经理副总经理总经理助理总经理助理连锁管理部连锁管理部客服部客服部营销管理部营销管理部管理部管理部品质部品质部商品管理部商品管理部1 11 11 192+792+72525+10+101616261261+129+129757541+641+65 5111135+135+19 924+4124
2、+41240+127240+12710+110+111+111+1333310102010/5/312010/5/31财务部财务部IT IT管理部管理部资材部资材部32+432+411115 53营营业业本本部部机机构构设设置置及及职职责责(122人)人)客服部客服部 2424人人工程部工程部 5 5人人营销管理部营销管理部 1414人人岗位设置岗位设置 人数人数本部长本部长 1 1人人副本部长副本部长 1 1人人 部长助理部长助理 1 1人人 客服部长客服部长 1 1人人(兼)兼)工程部长工程部长 1 1人人营销管理部长营销管理部长 1 1人人连锁管理部长连锁管理部长 1 1人人科长科长 4
3、 4人人管理人员管理人员 3434人人业务人员业务人员 6464人人员工员工 1414人人营业本部部门职责营业本部部门职责1 1、负责质量、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运环境管理体系在营业本部的有效运行,负责质量行,负责质量/环境方针、目标在营业本部环境方针、目标在营业本部的贯彻落实;的贯彻落实;2 2、负责质量体系中与顾客有关过程管理,包括确、负责质量体系中与顾客有关过程管理,包括确定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立有效的沟通;有效的沟通;3 3、负责国内销售产品顾客满意度的监测;并传递、负责国内销售产品顾客满意度的监测;并传递监测结果以做
4、出改善,满足顾客要求;监测结果以做出改善,满足顾客要求;4 4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合性防护工作,以保持产品固有质量;性防护工作,以保持产品固有质量;5 5、负责产品交付后活动的实施,即产品交付后的、负责产品交付后活动的实施,即产品交付后的服务过程管理;服务过程管理;6 6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4 7.4 采购过程程序要求的管理;采购过程程序要求的管理;7 7、负责环境管理体系中对相关方(如运输承包方、负责环境管理体系中对相关方(如运输承包方 服务网点等)施加环境影响;服务网点
5、等)施加环境影响;8 8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响;、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响;9 9、参与产品设计过程,负责将与产品有关要求、参与产品设计过程,负责将与产品有关要求(包括合同要求)向技术部门传递;(包括合同要求)向技术部门传递;1010、负责收集和传递顾客反馈信息;、负责收集和传递顾客反馈信息;1111、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工作;作;1212、全面管理公司营销及产品售后服务工作;、全面管理公司营销及产品售后服务工作;1313、负责产品信息收集,并将有关信息向公司内、负责产品信息收集,并将有关信息向公司内相关部
6、门传递。相关部门传递。连锁管理部连锁管理部 7 7人人4营营业业本本部部机机构构设设置置及及职职责责(122人)人)岗位设置岗位设置 人数人数客服部长客服部长 1 1人(兼)人(兼)科长科长 3 3人人结算员结算员 6 6人人储运科保管员储运科保管员 5 5人人储运科统计员储运科统计员 1 1人人配件专员配件专员 1 1人人配件管理员配件管理员 4 4人人区域服务专员区域服务专员 4 4人人客服部客服部 2424人人营业本部营业本部客服部部门职责客服部部门职责1.1.协助营业本部制定公司国内产品总体协助营业本部制定公司国内产品总体发发展展计划和战略目标。计划和战略目标。2.2.按照国际环境管理
7、体系和质量管理体按照国际环境管理体系和质量管理体系标准修正、执行、参审结算、售后、系标准修正、执行、参审结算、售后、储运的工作内容。储运的工作内容。3.3.建立和维护销售和服务管理系统,建立和维护销售和服务管理系统,负责生产、销售、库存等有关数据收负责生产、销售、库存等有关数据收集汇总和分析工作。集汇总和分析工作。4.4.负责销售合同、售后合同、储运合同负责销售合同、售后合同、储运合同的存档、执行和销售帐务的结算管理。的存档、执行和销售帐务的结算管理。5.5.负责营业本部销售政策的帐务数据统负责营业本部销售政策的帐务数据统计、分析、核算工作。计、分析、核算工作。6.6.负责公司仓库及外储库的选
8、择、管理负责公司仓库及外储库的选择、管理及产品的调配和运输。及产品的调配和运输。7.7.负责售后服务网络的建立和管理,受负责售后服务网络的建立和管理,受理客户投诉,处理服务问题。理客户投诉,处理服务问题。8.8.计划、管理、监督和控制营业本部各计划、管理、监督和控制营业本部各项经费的使用情况。项经费的使用情况。9.9.协调客服部与公司其他部门的工作关协调客服部与公司其他部门的工作关系。系。5营业本部营业本部-客服部业务流程图客服部业务流程图办公室汇总销售中心年度办公室汇总销售中心年度销售计划经协调会讨销售计划经协调会讨论制定年度销售计划论制定年度销售计划年度年度生产生产计划计划分解销售计划分解
9、销售计划销售员执行销售员执行终审终审年度年度生产生产计划计划年度年度销售销售计划计划营业部长签营业部长签审审年度年度销售销售计划计划年度年度销售销售计划计划生产系统生产系统 营销系统营销系统 总经理总经理6营营业业本本部部机机构构设设置置及及职职责责(122122人)人)工程部工程部 5 5人人连锁管理部连锁管理部 7 7人人营业本部营业本部工程部部门职责工程部部门职责1 1负责组织制定工程销售计划,建立工程销负责组织制定工程销售计划,建立工程销售组织,并配备人员。售组织,并配备人员。2 2协调工程部门与公司其他部门的工作关协调工程部门与公司其他部门的工作关系,控制工程费用和计划的实施。系,控
10、制工程费用和计划的实施。3 3开发工程销售网络和工程项目,并负责工开发工程销售网络和工程项目,并负责工程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。4 4管理和考核工程销售网络。管理和考核工程销售网络。5 5收集和反馈工程产品意见,为开发工程产收集和反馈工程产品意见,为开发工程产品提供帮助品提供帮助6.6.负责制定工程部管理制度和设备操作程序。负责制定工程部管理制度和设备操作程序。营业本部营业本部连锁管理部门职责连锁管理部门职责1.1.制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划,制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划,并组织实施。并组织实施。2.2.负责连锁客户的
11、销售业绩,实现预定的销售目标,负责连锁客户的销售业绩,实现预定的销售目标,并对业务计划执行结果进行分析。并对业务计划执行结果进行分析。3.3.负责连锁客户的销售费用审核、统计。负责连锁客户的销售费用审核、统计。4.4.制定年度、月度连锁客户拜访计划,并组织实施,制定年度、月度连锁客户拜访计划,并组织实施,确保客户满意,同客户高层建立良好的关系。确保客户满意,同客户高层建立良好的关系。5.5.协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略产品和策略地区的业务计划,并对执行结果进行分析。产品和策略地区的业务计划,并对执行结果进行分析。6.6.协调客服部、营
12、销管理部与公司各部门的关系,调协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系,调动各种资源提高对连锁客户的服务。动各种资源提高对连锁客户的服务。7.7.收集连锁的需求信息和满意度信息。收集连锁的需求信息和满意度信息。岗位设置岗位设置 人数人数工程部长工程部长 1 1人人工程经理工程经理 1 1人人工程技术经理工程技术经理 1 1人人工程主管工程主管 1 1人人工程管理员工程管理员 1 1人人岗位设置岗位设置 人数人数部长部长 1 1人人连锁总监连锁总监 1 1人人结算主管结算主管 1 1人人业务经理业务经理 1 1人人业务主管业务主管 1 1人人培训主管培训主管 1 1人人服务专员服务专员 1 1人
13、人7营业本部营业本部工程部业务流程图工程部业务流程图 营销系统营销系统 总经理总经理 财务部财务部每月每月15日前业务日前业务员和销售中心提员和销售中心提出下月销价计划出下月销价计划月月30日前主持召开价格日前主持召开价格评审会,营销管理部填评审会,营销管理部填制销价报批表制销价报批表产品销价产品销价报批表报批表终审终审产品销价产品销价报批表报批表产品销价产品销价销价表销价表备份备份产品销价产品销价报批表报批表8营业本部营业本部连锁管理部业务流程图连锁管理部业务流程图营销系统营销系统 财务部财务部结算科填制发结算科填制发货审批表货审批表营业本部部长签审营业本部部长签审发货发货 审批表审批表根据
14、销售合同业务根据销售合同业务员提出发货申请员提出发货申请传递到公司传递到公司储运科储运科发货发货整理发货资料整理发货资料发货发货资料资料登记台帐登记台帐开发票开发票发货发货资料资料发票发票发票发票9营业本部营业本部营销管理部部门职责营销管理部部门职责1.1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监控及管理。控及管理。2.2.制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌。制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌。3.3.制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。4 4对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、
15、分对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分析及考核。析及考核。5.5.营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制订。订。6.6.负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及统计。统计。7.7.进行客户管理,定期访问客户,开展客户联谊活动进行客户管理,定期访问客户,开展客户联谊活动8.8.进行客户信用评价和建立客户档案,进行客户分析进行客户信用评价和建立客户档案,进行客户分析9.9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理1010制定产品的促销、宣传、推广等策略及方
16、案,并制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案,并监控、分析和总结实施情况。监控、分析和总结实施情况。1111负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析,负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析,建立信息资料库。建立信息资料库。营营业业本本部部机机构构设设置置及及职职责责(122122人)人)营营销销管管理理部部(1414人)人)岗位设置岗位设置 人数人数营销管理部长营销管理部长 1 1人人销售管理科科长销售管理科科长 1 1人人市场推广科科长市场推广科科长 1 1人人费用主管费用主管 1 1人人行政主管行政主管 1 1人人渠道管理主管渠道管理主管 1 1人人信息管理员信息管理员 1 1人人广
17、促主管广促主管 1 1人人公关主管公关主管 1 1人人产品主管产品主管 1 1人人平面设计主管平面设计主管 1 1人人物料主管物料主管 1 1人人促销品主管促销品主管 1 1人人市场调研专员市场调研专员 1 1人人10营业本部营业本部营销管理部业务流程图营销管理部业务流程图事务所所长或业事务所所长或业务员草签合同务员草签合同审核审核合同合同合同合同合同合同销售中心总销售中心总监签审监签审非标合同非标合同标准合同标准合同执行执行合同合同终审终审合同合同营业本部部营业本部部长签审长签审 营销系统营销系统 法律顾问法律顾问 总经理、财务部总经理、财务部11管管理理本本部部岗岗位位设设置置及及职职责责
18、3333人人4141人人岗位设置岗位设置 人数人数本部长本部长 1 1人人部长部长 1 1人人副部长副部长 1 1人人担当部长担当部长 1 1人人科长科长 2 2人人招聘培训招聘培训 1 1人人 人事专员人事专员 1 1人人 薪酬专员薪酬专员 1 1人人网络系统网络系统 3 3人人翻译翻译 1 1人人办公文员办公文员 1 1人人总务文员总务文员 1 1人人前台接待前台接待 2 2人人保卫保卫 2 2人人驾驶员驾驶员 4 4人人炊事员炊事员 9 9人人内退内退 4141人人总务人事部总务人事部 22+4122+41人人管理部管理部 3 3人人管理本部职责管理本部职责1 1、负责质量、负责质量/环
19、境管理体系在管理本部的有效环境管理体系在管理本部的有效运行,负责质量运行,负责质量/环境方针、目标在管理本环境方针、目标在管理本部的贯彻落实;部的贯彻落实;2 2、负责质量、负责质量/环境管理体系中人力资源管理,环境管理体系中人力资源管理,确保从事影响产品质量和环境的重要岗位确保从事影响产品质量和环境的重要岗位人员是胜任的;人员是胜任的;3 3、负责环境管理体系中食堂环境管理、废弃物、负责环境管理体系中食堂环境管理、废弃物的管理及应急准备和响应过程的管理;的管理及应急准备和响应过程的管理;4 4、负责组织应急预案的演习及预案的修订;、负责组织应急预案的演习及预案的修订;5 5、负责废弃物合格处
20、理厂商的选择及厂商处理、负责废弃物合格处理厂商的选择及厂商处理方式的追溯;并对其施加环境影响;方式的追溯;并对其施加环境影响;6 6、负责建立健全公司规章制度;、负责建立健全公司规章制度;7 7、负责公司薪酬体系再造;、负责公司薪酬体系再造;8 8、负责公司考核体系再造;、负责公司考核体系再造;9 9、负责代表公司对外协调、沟通;、负责代表公司对外协调、沟通;1010、负责公司内部管理规范化、管理制度的贯、负责公司内部管理规范化、管理制度的贯彻执行、监督;彻执行、监督;1111、负责公司内部各部门工作期内主要任务、负责公司内部各部门工作期内主要任务、指标完成情况审计;指标完成情况审计;1212
21、、负责公司后勤保障,安全保卫工作;、负责公司后勤保障,安全保卫工作;1313、负责信息化管理;、负责信息化管理;12管理本部岗位设置及职责33人41人总务人事部 24+41人岗位设置 人数副部长 1人担当部长 1人科长 1人招聘培训 1人 人事专员 1人 薪酬专员 1人总务文员 1人前台接待 2人保卫 2人驾驶员 4人炊事员 9人内退 41人总务部部门职责:总务部部门职责:1 1、负责各岗位人员配备;组织确定各岗位人员。、负责各岗位人员配备;组织确定各岗位人员。2 2、负责组织确定从事影响产品质量环境工作人员所必要、负责组织确定从事影响产品质量环境工作人员所必要的能力,并组织进行考核评价;的能
22、力,并组织进行考核评价;3 3、负责组织制定员工招聘计划,实施员工招聘工作,确、负责组织制定员工招聘计划,实施员工招聘工作,确保员工胜任岗位要求;保员工胜任岗位要求;4 4、负责组织确定员工培训需求,制定员工培训计划;、负责组织确定员工培训需求,制定员工培训计划;5 5、负责组织对从事与产品质量和可能具有重大环境影响、负责组织对从事与产品质量和可能具有重大环境影响的工作人员进行培训;并对培训效果进行评价;的工作人员进行培训;并对培训效果进行评价;6 6、负责培训记录的管理。、负责培训记录的管理。7 7、负责公司档案管理;、负责公司档案管理;8 8、负责公司安全、保卫(防火、防盗、防汛)工作;负
23、责、负责公司安全、保卫(防火、防盗、防汛)工作;负责组织紧急状态的处置和指挥,并负责应急设施的管理;组织紧急状态的处置和指挥,并负责应急设施的管理;9 9、负责提出应急培训需求并组织实施培训;、负责提出应急培训需求并组织实施培训;1010、负责公司车辆、食堂的管理;、负责公司车辆、食堂的管理;1111、负责公司废弃物的管理;、负责公司废弃物的管理;1212、负责公司环境运行控制程序实施的监测和测量;、负责公司环境运行控制程序实施的监测和测量;1313、负责公司综合监查过程中发现的环境不符合、纠正和、负责公司综合监查过程中发现的环境不符合、纠正和预防措施的管理;预防措施的管理;1414、负责对建
24、筑施工单位进行选择、评价,宣传环境方针、负责对建筑施工单位进行选择、评价,宣传环境方针并施加环境影响;并施加环境影响;1515、负责接受环境相关方(如居民等)的信息,形成文件,、负责接受环境相关方(如居民等)的信息,形成文件,并做出回应。并做出回应。13管管理理本本部部岗岗位位设设置置及及职职责责3333人人4141人人总总务务部部 2424人人总务部总务部-总务科主要职责:总务科主要职责:1 1、厂区财产和员工安全的保障与维护;、厂区财产和员工安全的保障与维护;2 2、厂区环境卫生清洁和维护;、厂区环境卫生清洁和维护;3 3、水电管制、检查和员工进出的管理;、水电管制、检查和员工进出的管理;
25、4 4、消防设施的管理和安全检查;火灾、偷盗预防与突发事件的处理;、消防设施的管理和安全检查;火灾、偷盗预防与突发事件的处理;5 5、厂区会客、车辆进出的管理;用车管理;全厂的伙食供应和管理;、厂区会客、车辆进出的管理;用车管理;全厂的伙食供应和管理;6 6、安全检查和维护;、安全检查和维护;7 7、清洁用品、办公用品、生产辅料的采购和管理;固定资产的管理;办公、清洁用品、办公用品、生产辅料的采购和管理;固定资产的管理;办公、通信管理。通信管理。岗位设置岗位设置 人数人数担当部长担当部长 1 1人人招聘培训招聘培训 1 1人人 人事专员人事专员 1 1人人 薪酬专员薪酬专员 1 1人人内退内退
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