[精选]班组长培训课程之三班组长管理基本技能3992.pptx

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1、2015/3/171班组长培训班组长培训n第一讲：班组长岗位认识；n第二讲：班组长日常工作与管理；n第三讲：班组长管理基本技能；n第四讲：冲突与冲突管理；n第五讲：如何成为出色的班组长？主主 编：刘俊编：刘俊 2015/3/172班组长培训班组长培训2015/3/173班组长管理具备的基本技能班组长管理具备的基本技能:1管理的理念管理的理念 A）管理在企业中的作用）管理在企业中的作用 B）效率与效果）效率与效果2正确的管理方法正确的管理方法 A）管理过程）管理过程 B）标准化和）标准化和“例外例外”管理管理 C）面对问题的）面对问题的“T”型思维型思维 D）作一名领导型的管理者）作一名领导型的

2、管理者3.良好的人际关系良好的人际关系 A）如何激励下属）如何激励下属 B）有效沟通的技巧）有效沟通的技巧4指导指导/培养员工培养员工 A）指导新员工）指导新员工 B）培养人才）培养人才2015/3/174管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出正确地做事和做正确的正确地做事和做正确的事事 效率效率和效果和效果追求高效率的前提追求高效率的前提是是什么什么？效率和效率和效果效果的关系的关系1、班组长班组长应具备的管理基本技能之一：理念应具备的管理基本技能之一：理念2015/3/175 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面

3、对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者2、班组长班组长应具备的管理基本技能应具备的管理基本技能之二：方法之二：方法2015/3/176C CD DP PA AC CD DP PA AP-Plan(P-Plan(计划计划)D-Do(D-Do(执行执行)C-Check(C-Check(检查检查)A-Action(A-Action(措施措施)管理过程管理过程2.1 班组长管理方法：管理过程班组长管理方法：管理过程2015/3/177让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3

4、 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理班组长管理方法：标准化和例外管理2015/3/178面对问题的面对问题的“T T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决2.3 班组长管理方法：面对问题的班组长管理方法：面对问题的“T”型思维型思维Man Machine Material Method Environment Man Machine Material Method Environment WhatWhat W

5、ho Who Where Where When When Why Why How HowT T型思维型思维广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H2015/3/179做做一一名领导型的管理者名领导型的管理者管理职能管理职能：计划计划、组织、指挥、协调、控制、组织、指挥、协调、控制领导职能领导职能：指引指引、影响、影响、带领、带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统2.4 班组长管理方法：做一名领导型管理者班组长管理方法：做一名领导型管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感非权力性：品格、才能、知识、

6、感情情你的你的影响力影响力2015/3/1710n专业能力n目标管理能力n处理问题的能力(5W2H)n组织能力n沟通协调能力n倾听理解能力2.5 班组长的影响力班组长的影响力班组长班组长的的影响力影响力来自来自哪里哪里？n激励能力n指导员工的能力n培养员工的能力n情绪控制能力n自我约束能力2015/3/1711 如何如何激励激励下属下属？哪些哪些有效有效沟通的沟通的技巧技巧？人际关系处理：人际关系处理：3、班组长班组长应具备的管理基本技能应具备的管理基本技能之三：人际关系之三：人际关系2015/3/1712激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足未

7、满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（1）2015/3/1713生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者的对管理者的启示？启示？如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（2）2015/3/1714设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平吗他（她）觉得公平吗？如何激励下属如何激励下属过程激励过程激励3.1

8、 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（3）2015/3/1715有效沟通的技巧有效沟通的技巧假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么你明白了什么?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）2015/3/1716有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言障碍在哪里障碍在哪里?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧

9、（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2）2015/3/1717黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待，你想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方以别人喜欢的方式去对待他们。式去对待他们。有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通定律沟通定律3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3）2015/3/1718沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧渠道和方法渠道和方法3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（

10、班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4）2015/3/1719了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听有效沟通的技巧有效沟通的技巧技巧技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（5）2015/3/17201.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头和展现赞许性的点头和恰当的面部表情恰当的面部表情3.避免分心的举动或手避免分心的举动或手势势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说有效沟通的技巧有效沟通的技巧倾听的技巧倾听的技巧3.2 班组长人际关系处理：

11、有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6）2015/3/1721指导指导/培养员工培养员工1.指导新员工指导新员工2.培养人才培养人才4、班组长班组长应具备的管理基本技能应具备的管理基本技能之四：指导之四：指导/培养员工培养员工2015/3/1722新员工感受新员工感受陌生的世界陌生的世界陌生的世界陌生的世界陌生陌生具体的表现具体的表现人人同事、上级、老板、客户等；同事、上级、老板、客户等；环境环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；作息时间等；工作工作工作内容、工作标准、工作流程等；工作内容、工作标准、工作流程等；4.1.1 班组长指导班组长

12、指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（1）2015/3/1723新员工的一般新员工的一般特点：特点：特点特点特点特点典型行为典型行为典型行为典型行为对对对对 策策策策表现积极表现积极表现积极表现积极服从安排、肯干、服从安排、肯干、学习欲望强、争强学习欲望强、争强好胜好胜要及时予以表扬、鼓励和肯要及时予以表扬、鼓励和肯定定好奇好奇好奇好奇问问“为什么？为什么？”要鼓励他们多问；要鼓励他们多问；拘束拘束拘束拘束小心翼翼、怕出错小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；悉工作和生活环境及同事；希望得到认希望得到认希望得到认希望得到认可可可可会

13、因鼓励会因鼓励/表扬表扬/批批评而高兴评而高兴/生气生气主动的去关心、帮助他们，主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好新的环境，与同事成为友好相处的朋友。相处的朋友。4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（2）2015/3/1724新老员工之间是一个磨合过程新老员工之间是一个磨合过程挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（3）2015/3/1725因此因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，

14、而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（4）2015/3/1726指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很重要，也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、“这项工作的关键是”等，使充满自信，激发更大的兴趣。4.1.2 班组长指导班组长指导/培

15、养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（1）2015/3/1727 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细 观摩，并及时地指出重点和需要注意的 问题，以期给新员工们留下深刻印象.指导的步骤 4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（2）2015/3/1728指导的步骤 C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的

16、步骤（3）2015/3/1729指导的步骤 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（4）2015/3/1730表扬的六大原则表扬的六大原则 及时：及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：正面：不要先赞扬后批评。主动：主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去应付他

17、们所犯的错误。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（5）2015/3/1731指导的步骤 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（6）2015/3/1732指导时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大

18、都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（1）2015/3/1733指导时的注意事项（二）指导时的注意事项（二）别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论切忌妄下结论，凭

19、表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（2）2015/3/1734指导时的注意事项指导时的注意事项 （三）（三）说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（3）2015/3/1735培养人才培养人才1、在职人员训练与学习、在职人员训练

20、与学习。2、关键岗位人才培训。、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。、人员晋升培训。4.2 班组长指导班组长指导/培养员工：培养人才培养员工：培养人才2015/3/1736祝大家在诺德祝大家在诺德大家庭大家庭快速成长！快速成长！班组长培训班组长培训2015/3/17371.9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Saturday,March 18,20232.10、雨中黄叶树，灯下白头人。06:14:4306:14:4306:143/18/2023 6:14:43 AM3.11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2306:14:4306:14Mar-2318-Mar-234.12、故人江海

21、别，几度隔山川。06:14:4306:14:4306:14Saturday,March 18,20235.13、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2306:14:4306:14:43March 18,20236.14、他乡生白发，旧国见青山。18 三月 20236:14:44 上午06:14:443月-237.15、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 236:14 上午3月-2306:14March 18,20238.16、行动出成果，工作出财富。2023/3/18 6:14:4406:14:4418 March 20239.17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点

22、的射线向前。6:14:44 上午6:14 上午06:14:443月-2310.9、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Saturday,March 18,202311.10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:14:4406:14:4406:143/18/2023 6:14:44 AM12.11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2306:14:4406:14Mar-2318-Mar-2313.12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:14:4406:14:4406:14Saturday,March 18,202314.1

23、3、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2306:14:4406:14:44March 18,202315.14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 三月 20236:14:44 上午06:14:443月-2316.15、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 236:14 上午3月-2306:14March 18,202317.16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/18 6:14:4406:14:4418 March 202318.17、空山新雨后，天气晚来秋。6:14:44 上午6:14 上午06:14:443月-2319.9、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233

24、月-23Saturday,March 18,202320.10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:14:4406:14:4406:143/18/2023 6:14:44 AM21.11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2306:14:4406:14Mar-2318-Mar-2322.12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:14:4406:14:4406:14Saturday,March 18,202323.13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2306:14:4406:14:44March 18,202324.14、意志坚强的人能把世界放在手中像

25、泥块一样任意揉捏。18 三月 20236:14:44 上午06:14:443月-2325.15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 236:14 上午3月-2306:14March 18,202326.16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/18 6:14:4406:14:4418 March 202327.17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:14:44 上午6:14 上午06:14:443月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉