清晰思考与处理好问题管理byym.pptx

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1、陆卫达陆卫达20082008年年1111月月1212日日思考题思考题1：谁的名字：谁的名字老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字，然老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字，然后握在手里让这四个人猜猜看谁的名字，大家纷纷猜测：后握在手里让这四个人猜猜看谁的名字，大家纷纷猜测：1、甲说：是丙的名字、甲说：是丙的名字2、乙说：是甲的名字、乙说：是甲的名字3、丙说：不是我的名字、丙说：不是我的名字4、丁说：不是我的名字、丁说：不是我的名字老师听完大家的话说：老师听完大家的话说：“四个人中间只有一个人说对了，其他四个人中间只有一个人说对了，其他人都说错了，请再猜一遍。人都说错了，

2、请再猜一遍。”这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了。这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了。请问：是谁的名字？请问：是谁的名字？思考题思考题2：三个和尚和三个怪物要过河：三个和尚和三个怪物要过河小船上每次只能坐小船上每次只能坐2个，当岸上怪物多余和个，当岸上怪物多余和尚时，和尚要被吃掉，请问用怎样的方法尚时，和尚要被吃掉，请问用怎样的方法才能让三个和尚安全过河？才能让三个和尚安全过河？清晰思考与解决问题课程的线路图清晰思考与解决问题课程的线路图跟跟 进进调调 整整计计 划划实实 施施确确 定定问问 题题思思 维维能能 力力锁锁 定定关关 键键开开 发发对对 策策做做 出出

3、决决 定定“思维的质量将决定我们未来的质量思维的质量将决定我们未来的质量”爱德华爱德华 德德 波诺波诺思路清晰也是一种能力思路清晰也是一种能力 思维是可以训练的思维是可以训练的思维思维智力智力技能技能汽车的马力汽车的马力驾驶技术驾驶技术束缚我们思维的四个敌人束缚我们思维的四个敌人经验主义经验主义惯性惯性懒惰懒惰手脚过于勤快手脚过于勤快关于动物的几个故事关于动物的几个故事有一群人来到动物园玩，其中一个人向同伴们连着出了好几道题：有一群人来到动物园玩，其中一个人向同伴们连着出了好几道题：打开冰箱门打开冰箱门-把它放进去把它放进去-关上冰箱门关上冰箱门（经验主义经验主义）2、如何把大象放进冰箱？、如

4、何把大象放进冰箱？开门开门-拿出长颈鹿拿出长颈鹿-放进大象放进大象-关门关门（惯性惯性）3、动物园开全体动物大会，你们想想看谁会不去？、动物园开全体动物大会，你们想想看谁会不去？大象！大象！（懒惰懒惰）4、动物园的河里有会吃人的鳄鱼，你们怎么过河？、动物园的河里有会吃人的鳄鱼，你们怎么过河？都去开会了！都去开会了！（手脚过于勤快手脚过于勤快）1、如何把长颈鹿放进冰箱？、如何把长颈鹿放进冰箱？武林高手以一挡十给我们的启示武林高手以一挡十给我们的启示跑起来就有办法！跑起来就有办法！思路思路思维之路：思维之路：随机跳跃式的思路随机跳跃式的思路思路混乱！思路混乱！步骤式的思路步骤式的思路思路清晰！思路

5、清晰！为什么思考要有步骤性为什么思考要有步骤性注意力是一种能量注意力是一种能量能量需要集中能量需要集中步骤式思考的要领步骤式思考的要领1、思考事情要确定一个、思考事情要确定一个目标目标或者或者方向方向2、思考的时候要分成若干个、思考的时候要分成若干个步骤步骤3、每个步骤都展开，、每个步骤都展开，罗列罗列出多个可能出多个可能4、做出最合适的、做出最合适的选择选择ABCDABCDABCDABCD目标目标如何确定思考步骤如何确定思考步骤时间顺序法时间顺序法过程顺序法过程顺序法要素列举法要素列举法假设假设第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种甲甲乙乙丙丙丁丁甲说：是丙的名字甲说：是丙的名字乙

6、说：是甲的名字乙说：是甲的名字丙说：不是我的名字丙说：不是我的名字丁说：不是我的名字丁说：不是我的名字思考题思考题1的步骤式解析的步骤式解析和尚过河和尚过河船船上上岸岸上上船船上上岸岸上上第一步第一步第五步第五步第二步第二步第三步第三步第四步第四步返回返回返回返回返回返回问题的定义问题的定义不符合理想状态的事件、情况都叫做不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题问题”。三个要素：三个要素：理想状况（目标）理想状况（目标）现实的差距现实的差距/差异差异/障碍障碍 无现成的解无现成的解表达问题时表达问题时避免谈感受（主观判断）避免谈感受（主观判断）尽量用陈述的方法（陈述状况）尽量用陈述的方法（陈述状

7、况）分析问题时常用的步骤式思考方法分析问题时常用的步骤式思考方法横向探询法横向探询法纵向探询法纵向探询法鱼刺图鱼刺图横向探询：还有什么可能？横向探询：还有什么可能？这口井里没有多少水，再打一口吧？！这口井里没有多少水，再打一口吧？！跳出围墙去看看吧？！跳出围墙去看看吧？！换个角度想想吧？！换个角度想想吧？！（不为因果关系的各种可能）（不为因果关系的各种可能）温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法纵向探询法：刨根问底纵向探询法：刨根问底5个个“WHY”式追问：式追问：-为什么会出现这个问题？为什么会出现这个问题？-为什么会出现原因为什么会出现原因

8、A？-为什么会出现原因为什么会出现原因A-A？-为什么会出现原因为什么会出现原因A-A-A？-为什么会出现原因为什么会出现原因A-A-A-A？温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法常用的鱼刺图常用的鱼刺图来源于质量管理，适用于企业经营活动各个环节输来源于质量管理，适用于企业经营活动各个环节输出（结果）偏差的分析出（结果）偏差的分析 人机料法法环偏差偏差 请用横向探询法进一步列出对人、请用横向探询法进一步列出对人、机、料、法、环、执行力等六个要素产机、料、法、环、执行力等六个要素产生影响的各种可能（影响因素）生影响的各种可能（影响因素）意愿意愿知

9、识知识能力能力氛围氛围小鱼刺图（针对人的问题）小鱼刺图（针对人的问题）人的人的问题问题保养保养性能性能修理修理操作操作小鱼刺图（针对机器问题）小鱼刺图（针对机器问题）机器机器问题问题储存储存性能性能二次加工二次加工匹配匹配小鱼刺图（针对料的问题）小鱼刺图（针对料的问题）料的料的问题问题完整性完整性操作性操作性合理性合理性针对性针对性小鱼刺图（针对过程方法问题）小鱼刺图（针对过程方法问题）方法方法问题问题粉尘粉尘温度温度光线光线湿度湿度小鱼刺图（针对环境问题）小鱼刺图（针对环境问题）环境环境问题问题执行意识执行意识任务下达任务下达检查监督检查监督上级表率上级表率小鱼刺图（针对执行力问题）小鱼刺图

10、（针对执行力问题）执行执行问题问题请用纵向探询法追问造成下列问题的原因：请用纵向探询法追问造成下列问题的原因：1、纸库里存放着许许多多的滞留物。、纸库里存放着许许多多的滞留物。2、虽说按订单生产，但成品仓库还是满满的。、虽说按订单生产，但成品仓库还是满满的。3、强调执行力很久了，但执行不力问题还比较突出。、强调执行力很久了，但执行不力问题还比较突出。4、不按作业单要求生产的现象屡禁不止。、不按作业单要求生产的现象屡禁不止。5、外协产品的质量问题频发。、外协产品的质量问题频发。6、预算执行不严肃。、预算执行不严肃。制定对策时常用的步骤式思考方法制定对策时常用的步骤式思考方法分解式头脑风暴法分解式

11、头脑风暴法降低空泛高度法降低空泛高度法反复抽象法反复抽象法分解式头脑风暴法分解式头脑风暴法选定主题选定主题分解主题分解主题围绕每个焦点提出对策围绕每个焦点提出对策将对策组合起来进行整理将对策组合起来进行整理分解示例：分解示例：如何阻止一个人从如何阻止一个人从A点到达点到达B点？点？AB起点起点路径路径终点终点主体主体头脑风暴的基本要领头脑风暴的基本要领1、主题、主题2、数量（、数量（120条以上）条以上）3、时间（、时间（45分钟）分钟）4、主持人、主持人5、不判断、不判断6、给予压力、给予压力7、标准、标准8、筛选、筛选9、结论、结论头脑风暴的三个阶段头脑风暴的三个阶段轻松期轻松期 （最容易

12、想到的）（最容易想到的）疲劳期疲劳期（瞎说）（瞎说）创造期创造期（受瞎说的启发）（受瞎说的启发）降低空泛高度法降低空泛高度法 当你有一个很空洞的应对方法时，如当你有一个很空洞的应对方法时，如何使它变成更具体可操作的对策呢何使它变成更具体可操作的对策呢第一步：列出对策第一步：列出对策第二步：列出实施对策的对策第二步：列出实施对策的对策第三步：继续延伸对策第三步：继续延伸对策请把下列比较空泛对策的高度降低，使之变请把下列比较空泛对策的高度降低，使之变得有很强的可操作性得有很强的可操作性1、进一步提高自己的领导力、进一步提高自己的领导力2、进一步提高员工质量意识、进一步提高员工质量意识3、进一步增强

13、员工的创新能力、进一步增强员工的创新能力4、进一步加强销售员管理、进一步加强销售员管理5、进一步了解客户需求、进一步了解客户需求6、进一步落实三个核心价值观、进一步落实三个核心价值观反复抽象法反复抽象法抽象抽象具象具象抽象的对策抽象的对策具象的措施具象的措施1具象的措施具象的措施2抽象化概括抽象化概括具象的措施具象的措施3具象的措施具象的措施4抽象化概括抽象化概括具象的措施具象的措施5具象的措施具象的措施6反复抽象法示例反复抽象法示例抽象抽象具象具象改进部门的沟通改进部门的沟通聚餐聚餐拓展训练拓展训练增进了解增进了解定期会议定期会议互派人员学习互派人员学习熟悉对方工作熟悉对方工作互相培训互相培训信息平台信息平台 小小 结结 1、思维的重要性、思维的重要性2、思维是可以训练的、思维是可以训练的3、束缚我们思维的四个敌人、束缚我们思维的四个敌人4、为什么思考要有步骤性、为什么思考要有步骤性5、步骤式思考的要领、步骤式思考的要领6、如何确定思考步骤、如何确定思考步骤7、问题的定义和表述、问题的定义和表述8、分析问题时常用的步骤式思考方法、分析问题时常用的步骤式思考方法9、制定对策时常用的步骤式思考方法、制定对策时常用的步骤式思考方法