电子商务项目风险管理课件otz.ppt

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1、第九章第九章 电子商务项目风险管理电子商务项目风险管理1主要内容主要内容第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划 第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略第五节第五节 电子商务项目风险监控电子商务项目风险监控2学习目标学习目标n了解电子商务项目风险管理工作的主要内容n掌握风险识别的方法n了解电子商务项目风险的来源n掌握风险分析的方法n了解项目风险的应对策略n了解项目风险的监控策略任务书或角色扮演任务书或角色扮演n 使用互联网查找资料

2、，总结电子商务项目可能的风险来源n 尝试使用风险管理方法，针对一个电子商务创业项目写一份风险管理报告3第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理二、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险管理计划三、电子商务项目风险识别三、电子商务项目风险识别四、电子商务项目风险的应对策略四、电子商务项目风险的应对策略五、电子商务项目风险监控五、电子商务项目风险监控第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述返回返回4一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理1.什么是风险 风险是项目中的不确定因素。从广义的角度说，不确定因素一旦

3、确定了，既可能对当前情况产生积极的影响，也可能产生消极的影响。也就是说，风险发生后既可能给项目带来问题，也可能给项目带来机会。对于这两种性质不同的风险，在经典的项目管理理论中都属于风险管理的对象。一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述5一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理2.风险承受度 风险承受度是从潜在的回报中得到满足或者快乐的程度或者效用。对于风险厌恶型的电子商务项目团队或管理者来说，效用以递减的速率在增长，即当有更多的回报或者收益蕴含在更多的风险中的时候，风险厌恶者从风险活动中获得的满意度越来越小，或者说对风险的承受度

4、越来越低。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述6一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 风险喜好型的电子商务项目团队或管理者对于风险有着很高的承受度，当更多的收益机会处于风险中时，他们的满意程度会越来越增加。风险喜好者喜欢更多不确定性的结果，而且常常愿意为冒险而付出代价。风险中性者则在风险和收益之间取得平衡。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述7一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述不同风险承受度的项目团队对于风险的态度8一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理3.项目风险分类

5、1）根据可预测性划分 根据电子商务项目风险的可预测性不同，可以把电子商务项目的风险分为已知风险、可预测风险和不可预测风险。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述9一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 已知风险就是在认真、严格地分析电子商务项目及其计划之后就能够确定的那些经常发生的，而且其后果也可以预见的风险。可预测风险就是根据分析和经验，可以预测其发生，但是不可预测其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述10一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 不可预测风险就是有可能发生，但是即使最有经验的人也

6、不能预测其发生的可能性的风险。不可预测风险有时也叫未知风险或未识别风险。不可预测风险往往是新的、以前未观察到的或者很晚才显现出来的风险，而且这些风险又常常是外部因素作用的结果，因此十分难以预测。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述11一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理2）根据影响范围划分 按照电子商务项目风险的影响范围可以把电子商务项目风险分为局部风险和总体风险。局部风险是只对电子商务项目的某一方面产生损害的风险事件；而总体风险是对电子商务项目的总体产生损害的风险事件。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述12一、项目风险基本原理一、项目

7、风险基本原理3）根据承担者划分 电子商务项目的风险还可以根据后果的承担者分为业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计者风险和供应商风险等。这种划分有助于认识和分析电子商务项目的风险，有助于合理分配风险，提高项目对风险的承受能力。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述13一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理4）根据后果划分 按照后果的不同，电子商务项目风险可以分为纯粹风险和投机风险。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述14一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理 不能带来机会、没有任何收益可能的风险叫做纯粹风险。纯粹风险只有两种后果：

8、造成损失或不造成损失。纯粹风险造成的损失是绝对的损失。纯粹风险总是危害电子商务项目的推进和目标的达成。既隐含威胁、造成损失，又可能带来机会、获得利益的风险叫做投机风险。投机风险有3种可能的结果：造成损失、不造成损失和获得收益。纯粹风险和投机风险在一定的条件下可以相互转化，项目管理者必须避免把投机风险转化为纯粹风险。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述15一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理5）根据可管理性划分 如果电子商务项目的风险是可以预测，并可采取相应的措施加以防范或控制的，就叫做可管理的风险；反之，叫做不可管理的风险。某一项风险是否可以管理，取决于风险的不确

9、定性是否可以消除以及项目团队的管理水平。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述16一、项目风险基本原理一、项目风险基本原理6）根据来源划分 按照电子商务项目风险的来源或者产生损失的原因可以把电子商务项目风险分为自然风险和人为风险。由于自然力的作用，造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做自然风险。由于人的活动而造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做人为风险。人为风险又有行为、经济、技术和组织等不同类型。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述17二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风

10、险管理 项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程。分析、应对和监控的过程。项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。响，降低项目消极事件的概率和影响。二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述18二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目风险管理包括以下几个过程：（

11、1）风险管理规划。决定如何进行、规划和实施项目风险管理活动。（2）风险识别。判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点。（3）定性风险分析。对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述19二、二、PMBOK2004PMBOK2004定义的项目风险管理定义的项目风险管理（4）定量风险分析。就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析。（5）风险应对规划。针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动。（6）风险监控。在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划

12、，并对其有效性进行评估。第一节第一节 电子商务项目风险管理概述电子商务项目风险管理概述20第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划返回返回21一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划 电子商务项目风险管理计划在风险管理活动中起控制作用，是针对整个项目生命周期而制订的如何组织和进行风险识别、定性评估、定量分析、风险应对和风险监控的计

13、划。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划 22 风险管理计划详细地说明风险识别、风险估计、风险分析和风险控制过程的所有方面，并且说明了如何把风险分析和管理步骤应用于整个电子商务项目之中。风险管理计划还要说明项目整体风险评价基准是什么，应当使用什么样的方法以及如何参照这些风险评价基准对电子商务项目整体风险进行评价。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划23 风险管理计划一般包括以下几方面的内容：（1）方法论。确定对电子商务项目中的风险进

14、行管理所使用的策略、方法、工具和依据等，这些内容可以随着电子商务项目生命周期的不同阶段及其风险分析的结果作适当的调整。（2）角色与职责划分。确定电子商务项目中进行风险管理活动的角色定位、任务分工、相关责任人及各自的具体职责。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划24（3）风险承受程度。风险承受限度标准。不同的电子商务项目团队对于风险所持的态度也不相同，这将影响其对风险认知的准确性，也将影响其应对风险的方式。应当为每个电子商务项目制订适合的风险承受标准，对风险的态度也应当明确地表述出来。第二节第二节 电子商务项目风险

15、管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划25（4）时间与频率。确定在电子商务项目的整个生命周期中实施风险管理活动的各个阶段以及风险管理过程的评价、控制、变更、次数与频率等，并把电子商务项目风险管理活动纳入到电子商务项目进度计划中去。（5）预算。对电子商务项目进行一系列的风险管理活动，必然要发生一些成本，要占用一些资源，因此，也必然会占用电子商务项目的一部分预算。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（6）风险类别或风险分解结构。风险类别清单可以保证对电子商务项目进行风

16、险识别的系统性和一致性，并能保证识别的效率和质量，还可以为其他的风险管理活动提供了一个系统和统一的框架。其中，最常用的框架就是风险分解结构。（7）基准。明确由何人在何时以何种方式采取行动应对风险，明确的定义可以确保电子商务项目团队与所有干系人都能够准确、有效地应对风险，防止出现对风险管理活动的理解出现不必要的歧义。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（8）汇报格式。确定电子商务项目风险管理各个过程中应该汇报或者沟通的内容、范围、渠道以及方式、格式，确定如何对风险管理活动的结果进行记录、分析与沟通。（9）跟踪。确定

17、如何以文档的方式记录电子商务项目进行过程中的风险与风险管理活动，风险管理文档可以有效地用于对项目进行管理、监控、审计和总结经验教训等。例如，风险识别资料的记录、风险分析过程和结果的记录、风险应对策略、决策的依据和结果的记录、风险应对计划和措施，还包括风险发生的记录、处理的记录等一系列过程记录。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（10）风险概率与影响等级的定义。为了按照统一的标准管理电子商务项目的风险，需要先定义风险概率与影响的定性等级。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划一、电子商务项

18、目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构 电子商务项目的风险分解结构是一个结构化的核对清单，它将已知的电子商务项目风险按通用的种类和具体的风险属性组织起来。电子商务项目风险分解结构列出了一个电子商务项目中所有可能发生的风险类别及其子类别。风险分解结构可以帮助人们理解和识别电子商务项目在各个不同领域内的风险。第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划30二、电子商务项目风险分解结构二、电子商务项目风险分解结构第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划电电子商子商务项务项目目风险风险分解分解结结构示例

19、构示例31三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级 为了保证以后对电子商务项目风险的定性分析过程中的质量和可信度，有必要为风险发生的概率和发生后对电子商务项目产生的影响的不同程度制订一个统一的标准。32第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划n 例如，根据风险事件发生的可能性，可以把它定性地分为几个等级，并用“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等词汇来描述风险发生的可能性的高低。n 另外，也可以用数值表示发生的概率等级，比如0.1、

20、0.3、0.5、0.7、0.9等。三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级33第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级电子商务项目风险发生概率的定性等级34第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划n 根据风险发生后对于电子商务项目目标的不同影响程度，也可以把它定性地分为几个等级。n 比如，可以用“灾难性的”、“严重的”、“中度”、“轻度的”、“可忽略的”或者“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等不同词语简单表示它们逐级的影响程度，也可以通过数字比例表示这些影响程度的不同。

21、以数值表示时可以用线性数值（例如0.1、0.3、0.5、0.7、0.9），也可以用非线性数值（例如0.05、0.1、0.2、0.4、0.8）。三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级35第二节第二节 电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级三、风险概率与影响的定性等级电子商务软件项目风险影响程度的定性等级36第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别一、风险识别方法一、风险识别方法二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节

22、 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别返回返回37一、风险识别方法一、风险识别方法1 1）项目文档审核项目文档审核 对电子商务项目的总体、详细两个层次的计对电子商务项目的总体、详细两个层次的计划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以识别出电子商务项目的一些风险。识别出电子商务项目的一些风险。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别一、风险识别方法一、风险识别方法38一、风险识别方法一、风险识别方法2 2）阶段评审）阶段评审 电子商务项目生产的是无形的软件产品或商务服务，其每一步工作的结果如何不像其他产品那样容易检验，也不容易立即

23、评价。因此在进行风险识别的时候，常常要依靠阶段性评审、过程审查等手段来辅助进行。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别39一、风险识别方法一、风险识别方法3 3）德尔菲法）德尔菲法 把需要做风险识别的电子商务项目的情况分别匿名征求相关专家的意见后，再把这些意见进行综合整理、归纳和统计，然后匿名反馈给各专家，再次征求意见，如此反复进行再集中、再反馈，直至得到稳定的意见。德尔菲法有助于减少数据方面的偏见，并避免由于个人因素对项目风险识别的结果产生不良的影响。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别40一、风险识别方法一、风险识别方法 德尔菲法的要点：德尔菲法的要点：（

24、1）德尔菲法中征求意见是匿名进行的，这有助于排除若干非技术性的干扰因素。（2）德尔菲法要反复进行多轮、多次的咨询和反馈，这有助于逐步去伪存真，得到稳定的结果。（3）工作小组的统计和归纳，这样可以综合不同专家的意见，不断求精，最后形成统一的结论。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别41一、风险识别方法一、风险识别方法4 4）头脑风暴法）头脑风暴法 头脑风暴法，简单来说就是团队的全体成员自由地提出主张和想法。头脑风暴法是解决问题时常用的一种方法，它有助于保证群体决策的创造性，提高决策质量。头脑风暴法主要侧重于提出风险项的数量而不是质量。其目的是要团队成员以及相关专家想出尽可能多的

25、可能的威胁和风险，鼓励大家有创新或突破常规。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别42一、风险识别方法一、风险识别方法应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：（1）不进行讨论，没有判断性评论。对各种意见、观点的评判必须放到事后进行，此时不能对任何人的意见提出好或者不好的评价，以免影响会议的自由气氛。认真对待任何一种风险识别意见，而不管其是否正确。（2）提倡各抒己见、自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者“自由”地提出尽可能多的适当甚至不适当的看法。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别43一、风险识别方法一、风险识别方法应用头脑

26、风暴法时要遵循以下重要原则：应用头脑风暴法时要遵循以下重要原则：（3）追求数量，暂时不管质量。提出的风险越多，产生良好风险识别结果的可能性越大。（4）探索取长补短和改进办法。除提出本人的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的意见进行补充、改进和综合。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别44一、风险识别方法一、风险识别方法头脑风暴法的优点在于头脑风暴法的优点在于 善于发挥相关专家和分析人员的创造性思维，从而对电子商务项目的风险进行全面的识别，并可在此基础上根据一定的标准对电子商务项目风险进行分类。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别45一、风险识别方法一、风险识别

27、方法5 5）面谈法）面谈法 与电子商务项目的团队成员、有经验的项目干系人和有关专家进行有关风险的面谈，将有助于识别那些在常规方法中未被识别的风险。在进行可行性研究时获得的项目前期面谈记录，往往也是识别风险的很好素材。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别46一、风险识别方法一、风险识别方法6 6）SWOT SWOT分析分析 SWOT分析就是从多个角度、各个方面对电子商务项目的内部优势和弱势以及电子商务项目的外部机会和威胁进行综合的分析，从而对电子商务项目的风险进行识别。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别47一、风险识别方法一、风险识别方法7 7）核对表）核对

28、表 风险核对表是根据以往经验编制的，通过把以前经历过的风险事件及其来源按照一定的类别罗列出来，形成一张用于风险识别的核对图表。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别48一、风险识别方法一、风险识别方法8 8）图解法）图解法 用一些图形来辅助进行风险识别。比如，常见的鱼刺图可以帮助把问题回溯到发生问题的最基本的部位，找到根本的原因，从而易于理解风险的根源和影响。此外，还有关联因素图，可以通过显示问题的关联因素以及关系程度帮助我们进行风险识别。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别49一、风险识别方法一、风险识别方法第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险

29、识别电子商务项目风险管理中的鱼刺图示例50一、风险识别方法一、风险识别方法9 9）事故树分析法事故树分析法 事故树分析是从结果出发，通过演绎推理查找原因的一种过程，可以用于分析电子商务项目风险产生的原因或来源。事故树由节点和连接节点的线组成。节点表示事件，而连线则表示事件之间的关系。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别51一、风险识别方法一、风险识别方法 在电子商务项目风险识别中，事故树分析不仅能够查明电子商务项目的风险因素，求出风险事故发生的概率，而且还能提出各种控制风险因素的方案。事故树分析法一般适用于技术性比较强、比较复杂的电子商务项目，也常用于直接经验很少的电子商务项

30、目。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别52一、风险识别方法一、风险识别方法1010）系统分析法）系统分析法 系统分析法就是将复杂的电子商务项目分解成为比较简单的、容易被认识的组成部分，将大系统分解成小系统，通过分析系统的组成关系或过程关系进行电子商务项目风险识别的方法。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别53一、风险识别方法一、风险识别方法第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别系统分析法在电子商务项目风险识别中的应用示意图54二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类 电子商务项目中的常见风险可分为需求风险、与客户电子商务项目中的

31、常见风险可分为需求风险、与客户相关的风险、管理方面的风险和技术方面的风险相关的风险、管理方面的风险和技术方面的风险4 4类。类。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类55 电子商务项目在初期确定需求时往往都是模糊的、不确定的，有时甚至是混乱的。如果在项目早期忽视了这些模糊的需求，并且在电子商务项目进展过程中没有得到及时的解决，这些问题就会对项目的成功造成巨大的潜在威胁。如果不及早识别并控制与需求相关的风险因素，那么就很有可能产生无法交付的结果或者埋下危险的祸根。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别1.1.需求

32、风险需求风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类56常见的与需求相关的风险因素有：用户对具体的项目交付物缺少清晰的认识。用户对产品需求缺少认同。项目团队在收集和分析需求时，客户参与不够。需求不够明确、准确。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类57 项目中，许多风险都是由于项目的客户因素造成的。不同的客户有不同的需要，有些客户只知道他们需要什么，而有些客户知道他们不需要什么；有些客户希望进行详细的讨论，而有些客户则仅仅停留在模糊的应付；有些客户可以接受并且用好一个不太好的软件，而有些客户会对不完美的软件进行猛烈

33、的抨击。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别2.2.与客户相关的风险与客户相关的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类58下面是一些与客户相关的风险因素：客户不清楚到底需要什么，不能把需求比较清晰地写出来。客户没有多少时间进行需求分析工作，以确定项目范围。客户中没有经验丰富的人员参与该项目。客户不能参加阶段性评审。客户没有与项目团队建立直接、快速的通信渠道。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类59 如果管理没有条理、流程不规范、工作没有标准、分析设计不能有效衔接、测试盲目地进行、质量不能保

34、证，那么这个电子商务项目就难免会走向失败。因此，在对电子商务项目进行风险管理时，有必要注意识别其管理方面的风险因素。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别3.3.管理方面的风险管理方面的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类60常见的与管理有关的风险有：高级管理层是否重视电子商务项目管理。项目团队有无电子商务项目的管理标准和软件过程规范。计划和任务定义不够充分。项目团队是否有软件工程意识。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类61 计算机技术的复杂性和新技术不断涌现，使得电子商务项目团队缺乏经

35、验丰富的工程师，可能因为技术原因影响项目的成功。因此，在电子商务项目初期就能够识别出其技术风险，以便下一步采取合适的预防措施是十分重要的。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别4.4.技术方面的风险技术方面的风险二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类62电子商务项目中可能涉及的技术风险非常多，比如：团队成员是否充分具备开发电子商务项目需要的技能。团队对方法、工具和技术是否充分理解。是否具有应用领域的经验或背景知识。是否能保证网上支付的安全性。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别二、项目常见风险来源与分类二、项目常见风险来源与分类63三、风险程度的

36、定性分析三、风险程度的定性分析 1.1.风险概率和影响程度评估风险概率和影响程度评估 风险概率和影响程度评估就是针对已经识别出来的每风险概率和影响程度评估就是针对已经识别出来的每项具体风险，根据电子商务项目风险管理计划中定义的标项具体风险，根据电子商务项目风险管理计划中定义的标准，确定每一项风险发生的概率等级和发生后的影响等级。准，确定每一项风险发生的概率等级和发生后的影响等级。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析64三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 风险发生概率和影响程度评估的对象是每个具体的风风险发生概率和影响程度评

37、估的对象是每个具体的风险条目，而不是整个项目。险条目，而不是整个项目。风险发生概率评估是评估每项已经识别出来的风险发风险发生概率评估是评估每项已经识别出来的风险发生的可能性；生的可能性；风险影响程度评估是评估每项风险对项目目标（如时风险影响程度评估是评估每项风险对项目目标（如时间、成本、范围或质量）所造成的影响或后果。间、成本、范围或质量）所造成的影响或后果。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别65三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 2.2.概率和影响等级评定矩阵概率和影响等级评定矩阵 概率和影响等级评定矩阵是基于对电子商务项目风险的概率和影响等级评定矩阵是基于对电

38、子商务项目风险的发生概率和影响程度的定性等级评价，对风险进行等级排序，发生概率和影响程度的定性等级评价，对风险进行等级排序，便于进一步对风险进行定量分析并制订相应的应对方案。便于进一步对风险进行定量分析并制订相应的应对方案。概率和影响等级评定矩阵是由电子商务项目团队在风概率和影响等级评定矩阵是由电子商务项目团队在风险管理计划过程中根据项目的具体情况确定的，它规定了各险管理计划过程中根据项目的具体情况确定的，它规定了各种风险发生概率和影响程度的组合，并规定哪些组合被评定种风险发生概率和影响程度的组合，并规定哪些组合被评定为高风险、中等风险或低风险。根据需要，概率和影响等级为高风险、中等风险或低风

39、险。根据需要，概率和影响等级评定矩阵可以用数值表示，也可以用描述性的文字表示。评定矩阵可以用数值表示，也可以用描述性的文字表示。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别66三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别概率和影响等级评定矩阵67三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析n 根据概率和影响等级评定矩阵分析的结果是下一步制定电子商务项目风险应对计划的重要依据。n 如果某一风险的定性评价值处于矩阵中的高风险区域（加下划线的粗体字），就需要采取重点措施，并采取积极的应对策略来防范、规避该风险。n 对于处于低风险区域的风

40、险，只需要作为待观察风险中的一项记录在风险清单中以备监测，没有必要采取其它积极的管理措施。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别68三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 3.3.专家访谈专家访谈 邀请具有类似项目经验或相关领域经验的专家，这些专邀请具有类似项目经验或相关领域经验的专家，这些专家根据他们的丰富经验和渊博的知识对电子商务项目的风险家根据他们的丰富经验和渊博的知识对电子商务项目的风险进行度量，其结果有时甚至比通过数学计算和模拟仿真的结进行度量，其结果有时甚至比通过数学计算和模拟仿真的结果还要准确和可靠。果还要准确和可靠。如果风险的影响后果大小不容易直接估算出来

41、，可以把如果风险的影响后果大小不容易直接估算出来，可以把后果分解为更小的部分，再对其进行评估；然后把各个部分后果分解为更小的部分，再对其进行评估；然后把各个部分的结果累加，得到总的评估值。对项目干系人和领域专家访的结果累加，得到总的评估值。对项目干系人和领域专家访谈常常是对电子商务项目的风险进行量化分析的第一步。谈常常是对电子商务项目的风险进行量化分析的第一步。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别69三、风险程度的定性分析三、风险程度的定性分析 4.4.灵敏度分析灵敏度分析 灵敏度分析是一种考查每个项目风险的不确定性对项目灵敏度分析是一种考查每个项目风险的不确定性对项目目标的

42、影响程度的方法。目标的影响程度的方法。敏感性分析有助于确定哪些风险对电子商务项目具有最敏感性分析有助于确定哪些风险对电子商务项目具有最大的潜在影响。它在所有其他不确定因素保持基准值的条件大的潜在影响。它在所有其他不确定因素保持基准值的条件下，分析电子商务项目中每项风险的不确定性对目标产生多下，分析电子商务项目中每项风险的不确定性对目标产生多大程度的影响。大程度的影响。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别70四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 1.1.决策树分析法决策树分析法n 决策树是一种直观、形象、易于理解的图形分析方法，它把电子商务项目的所有可供选择的方案或者偶

43、然事件、这些方案或事件之间的相互关系和相互影响、每个方案或事件的后果、发生的概率等等用树状的图形表示出来，用以指导项目管理者的决策。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析71四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别用决策树对电子商务项目风险进行定量分析72四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析n上图是对某实施方案的风险的分析。其中方案实施成功的概率为70%，失败的概率为30%。如果方案实施成功后，将使系统获得高性能的可能性为30%，而低性能的可能性为70%。n如果系统获得

44、高性能，项目的收益为1000000元，则项目的EMV=100000030%=300000元。n如果系统获得低性能，项目的亏损为200000元，则项目的EMV=-20000070%=-140000元。n则该方案实施成功后的收益为160000元（300000-140000=160000），项目的EMV=16000070%=112000元。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别73四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析n如果该方案失败后，项目的亏损为300000元，则项目的EMV=-30000030%=-90000元。不实施该方案的损益和EMV值显然都为0元。n那么，从总体上看

45、，实施该方案的EMV=112000-90000=22000元，可见应该实施该方案。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别74四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 2.2.模拟分析法模拟分析法n 模拟分析法是运用概率论以及数理统计的方法来预测和研究各种不确定因素对电子商务项目的影响、分析系统的预期行为和绩效的一种定量分析方法。n 大多数模拟都以某种形式的蒙托卡罗(Monte Carlo)分析为基础。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析75四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析 蒙托卡罗模拟法是一种最经常使

46、用的模拟分析方法，它是随机地从每个不确定因素中抽取样本，对整个电子商务项目进行一次计算，重复进行很多次，模拟各式各样的不确定性组合，获得各种组合下的很多个结果。通过统计和处理这些结果数据，找出项目变化的规律。第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别76四、风险程度的定量分析四、风险程度的定量分析第三节第三节 电子商务项目风险识别电子商务项目风险识别蒙托卡罗模拟77第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略一、减轻风险一、减轻风险二、风险预防二、风险预防三、回避风险式三、回避风险式四、转移风险四、转移风险五、接受风险五、接受风险六、风险预留六、风险预留第四节

47、第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略返回返回78一、减轻风险一、减轻风险一、减轻风险一、减轻风险 减轻风险策略，是通过缓和或预知等手段来减轻风险，降低风险发生的可能性或减少风险发生后的后果影响程度和范围。减轻风险策略的有效性与风险是已知风险、可预测风险还是不可预测风险关系很大。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略79一、减轻风险一、减轻风险 对于已知风险，项目管理者可以在很大程度上加以控制，可以动用项目现有资源降低风险的严重后果和风险发生的频率。对于可预测风险或不可预测风险，这是项目管理者很少或根本不能够控制的风险，诸如某些外部环境因素、市

48、场因素、新技术还不成熟等导致的风险，项目团队是很难去控制的，因此有必要采取迂回策略。对于这类风险，仅仅靠动用项目资源一般收效不大，还必须进行深入细致的调查研究，降低其不确定性。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略80一、减轻风险一、减轻风险 在对电子商务项目实施风险减轻策略时，应尽可能地把每一项具体的风险都减轻到可以接受的程度。项目中各个风险的程度降低了，项目整体风险程度在一定程度上也就降低了，项目的成功率就会大大地增加。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略81二、风险预防二、风险预防风险预防是一种主动的风险管理策略，通常采取有形和无

49、形的手段。1.1.有形手段有形手段 工程法是一种有形的风险预防手段，它以工程技术为手段，消除物理性风险威胁。工程法预防风险有多种措施。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防82（1）防止风险因素出现。在项目中采取一定的技术措施减少风险因素。例如，在部署系统时，对于服务器以及其他重要的设备可以采用UPS供电，这样就能预防意外停电导致数据丢失的风险因素。（2）减少已存在的风险因素。对于人员流动风险，可以严格文档标准，加强文档管理，并辅之以配置管理手段，保证文档符合一定的质量，这样就能够大大降低人员流动造成工作难以衔接的风险，当人员变动后其他人员也

50、能顺利地延续前人的工作。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防83（3）将风险因素、项目资源在时间和空间上隔离。风险事件发生时，如果各项资源都处于风险后果的作用范围之内，则必然造成比较大的损失。因此，可以把项目资源与风险源在空间实行隔离，在时间上错开，以达到减少损失的目的。比如，把生产环境与测试环境部署在不同的子网里、把内网和外网相隔离都是有效的预防风险的方法。第四节第四节 电子商务项目风险的应对策略电子商务项目风险的应对策略二、风险预防二、风险预防84 工程法的特点是，每一种措施都与具体的工程技术相联系。但是在项目管理过程中不能过分地依赖工