[精选]生产异常管理培训教材(PPT 49页)28860.pptx

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1、生产异常管理Production Abnormity ManagementProduction Abnormity Management 前言前言 正常的生产程序下，所产出的成品，均会呈现稳定的正常的生产程序下，所产出的成品，均会呈现稳定的分布情形，然而，经过长时间的生产过程，难免会产生一分布情形，然而，经过长时间的生产过程，难免会产生一些不良品，造成不良品的原因，一种是机遇性原因，是不些不良品，造成不良品的原因，一种是机遇性原因，是不可避免的，也是无法控制的；另一种是非机遇性原因，又可避免的，也是无法控制的；另一种是非机遇性原因，又称异常原因，属于人为因素，它会对我们的生产和品质产称异常原因

2、，属于人为因素，它会对我们的生产和品质产生严重的影响，所以必须采取有效的管理和预防措施，进生严重的影响，所以必须采取有效的管理和预防措施，进行异常分析和处理，唯有如此，才能保证持续地大规模生行异常分析和处理，唯有如此，才能保证持续地大规模生产和取得长期的产和取得长期的持持续续改善。改善。机遇性原因（机遇性原因（Chance Cause）机遇性原因又称不可控制原因，为生产过程中所机遇性原因又称不可控制原因，为生产过程中所产生的变异。产生的变异。qq此系由许多微小的不可控制因素所引起对产品品质影响不大；此系由许多微小的不可控制因素所引起对产品品质影响不大；qq例如，同种原料内的变化，机器轻微振动所

3、引起的变化；例如，同种原料内的变化，机器轻微振动所引起的变化；qq对工厂而言，这是一种正常的变动范围，其变化是不可避免的；对工厂而言，这是一种正常的变动范围，其变化是不可避免的；qq在制程管制时，如希望予以减少或去除是非常不经济的，会增在制程管制时，如希望予以减少或去除是非常不经济的，会增加我们的质量成本。加我们的质量成本。非机遇性原因（非机遇性原因（Non-chance CauseNon-chance Cause）1 1、使用不合格的材料。、使用不合格的材料。2 2、未按操作标准工作，标准本身不合理。、未按操作标准工作，标准本身不合理。3 3、机械故障或工具损坏。、机械故障或工具损坏。4 4

4、、员工替换或工作不力。、员工替换或工作不力。非机遇性原因又称不正常原因或异常原因，属于人为原因，是可以预防的，也是必须加以控制的。主要产生主要产生原因：原因：对产品品质的变化有非常重大的影响。质量控制原区质量控制原区质量控制原区质量控制原区非非机遇机遇性原因性原因质质质质量量量量改改改改进进进进质量控制新区质量控制新区质量控制新区质量控制新区长期浪费长期浪费长期浪费长期浪费质量控制质量控制质量控制质量控制质量策划质量策划质量策划质量策划劣劣劣劣 质质质质 成成成成 本本本本项目开发阶段项目开发阶段大批量生产阶段大批量生产阶段异异 常常Abnormity何谓“异常异常”?uu应该做到而没有做到；

5、应该做到而没有做到；uu不应该发生而发生；不应该发生而发生；uu日常维持活动发生了问题；日常维持活动发生了问题；uu实绩低于管制目标。实绩低于管制目标。立刻进行异常分析立刻进行异常分析异常分析异常分析Abnormity Analysis如何进行异常分析？如何进行异常分析？uu层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不良异常。良异常。uu抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，必要时分解样品作比较（个体）。必要时分解样品作比较（个体）。uu将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方

6、图比较（整体）。图比较（整体）。uu调查发生异常前调查发生异常前5 5M1EM1E有何变化。有何变化。uu将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。uu查证。查证。异常分析的思考步骤异常分析的思考步骤:a.a.定义：定义：异常是异常是 什么人、厂家、什么机器什么人、厂家、什么机器 什么单位、地区、什么时间什么单位、地区、什么时间 什么产品、项目、部位什么产品、项目、部位b.b.观察观察:三现三现K.K.DK.K.D层别法层别法c.c.统计手法：统计手法：层别层别推移图、管制图推移图、管制图 、直方图、柏拉图、直方图、柏拉图(以层别法多角度说明异常现象)5W

7、IH审核审核 1.Who1.Who(何人何人何人何人 )谁做的？谁做的？谁该做？谁该做？为何要他做？为何要他做？还有谁能做？还有谁能做？2.What(何事)要做什么？已经做了什么？应该完成什么？还该完成什么？3.Where(何地)要在哪里做？在哪里完成的还可以在哪里完成还该在哪里做5.When(何时)什么时候做？什么时候完成的？该在什么时候完成的？为什么在那个时候做？4.Why(为何)为什么是他做？为什么要做？为什么在那里做？为什么那样做？How(如何)要如何做？是如何完成的？该如何完成？这方法还可用在别处吗？IEIE基本原则基本原则E(Eliminate)-剔除C(Combine)-合并R(

8、Rearrange)-重排S(Simplify)-简化1 1 1 1、剔除、剔除、剔除、剔除:（1 1）剔除不必要的手工作业。剔除不必要的手工作业。（2 2）剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。（3 3）剔除必须使用体力才能维持的姿势。剔除必须使用体力才能维持的姿势。（4 4）剔除必须使用体力的工作，用动力工具进行取代。剔除必须使用体力的工作，用动力工具进行取代。（5 5）剔除危险的工作。剔除危险的工作。（6 6）剔除所有不必要的闲置时间。剔除所有不必要的闲置时间。2 2 2 2、合并、合并、合并、合并:（1）合并各种工具，使成为多用途。（2）合并可能的作业。（3）合并可能同时

9、进行的动作。3 3 3 3、重排：、重排：、重排：、重排：（1 1）平均分配左右手的工作，使两手之间的动作对称。平均分配左右手的工作，使两手之间的动作对称。（2 2）流水线作业时，应平衡每个成员的工作量；流水线作业时，应平衡每个成员的工作量；（3 3）所有工作安排成清晰的直线顺序。所有工作安排成清晰的直线顺序。4 4 4 4、简化：、简化：、简化：、简化：（1）尽量减少体力工作。（2）减少用眼量和降低注视的次数。（3）员工的工作保持在人体正常动作范围内。（4）缩短动作距离。（5）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及 之处。Why What Where When Who How 质询导致质询

10、导致剔剔 除除（Elimination)合合 并并重重 排排简简 化化（Combination)(Rearrangement)(Simplification)5 5W1HW1HECRSECRS 质询导致质询导致 质询导致质询导致MU检查表检查表浪费浪费 (Muda)(Muda)过量过量 (Muri)(Muri)差异差异 (Mural(Mural)现场常见的浪费(1)(1)制造过剩的浪费，制造过剩的浪费，会造成资金的积压和呆料；会造成资金的积压和呆料；(2)(2)停工待料的浪费；停工待料的浪费；(3)(3)搬运的浪费；搬运的浪费；(4)(4)加工本身的浪费；加工本身的浪费；(5)(5)库存的浪费

11、；库存的浪费；(6)(6)动作的浪费；动作的浪费；(7)(7)制造不良的浪费。制造不良的浪费。Measurement（测量）：精度够吗？方法正确吗？设备够吗？人员够吗？设备合适吗？设备校验了吗？数据统计分析了吗？ManMan（人员人员人员人员 ）:按照作业标准工作吗？按照作业标准工作吗？工作效率达到要求吗？工作效率达到要求吗？有问题意识吗？有问题意识吗？负责任吗？负责任吗？经验够吗？经验够吗？有改善意识吗？有改善意识吗？Machine（设备设备 ）:所生产的产品合格吗？产能够吗？有适当保养吗？精度够吗？机器设备足够吗？生产流程顺畅吗？Material（材料）:品级对吗？数量对吗？品牌对吗？存货

12、适当吗？有浪费吗？存放方式适当吗？不同物料分类标识了吗？是否按照FIFO？Method（方法）:标准适当吗？标准有修订吗？安全吗？能确保品质吗？工作程序适当吗？温度、湿度、照明适当吗？前后工序协调吗？5M 1E查查核核 Environment(环境):p温度,湿度,照明合适吗?p环境等级符合产品要求吗?p5S定期执行?p符合产品放置要求?p安排专人控制,检测吗?p标识清楚吗?p静电防护做了吗?构想法则构想法则-改善改善1212要点要点 1.1.排排 除：除：不要可以吗？不要可以吗？2 2.正正 与与 反：反：反过来可以吗？反过来可以吗？3 3.正常与例外：正常与例外：经常如此吗？还是偶尔？经常

13、如此吗？还是偶尔？4 4.定数与变数：定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？将定数固定，只管变数可以吗？5 5.扩大与缩小：扩大与缩小：变大会如何？变小呢？变大会如何？变小呢？6 6.结合与分离：结合与分离：合并会如何？分开呢？合并会如何？分开呢？7 7.集中与分散：集中与分散：集中在一起会如何？分散呢？集中在一起会如何？分散呢？8 8.附加与分散：附加与分散：把它附加进去可以吗？把它附加进去可以吗？9 9.变变 换换 顺序：顺序：将顺序改变会如何？将顺序改变会如何？1 10.0.共同与差异：共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？差异处在哪里？有哪些差异？1 11.1.补充与代替：补充与代替

14、：只补充欠缺或用别的代替会如何？只补充欠缺或用别的代替会如何？1 12.2.并列与直列：并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？同时做会如何？一个一个做呢？F FMME EAA案例分析案例分析Detailed Case Analysis案例案例(In Assembly Process)(In Assembly Process)：2004 2004年年3 3月月1010日以前日以前Base Upper Base Upper 焊接不良率一向维持于焊接不良率一向维持于2 2%左右，而左右，而3 3月月1111日当天的不良率却高达日当天的不良率却高达6 6%，且有上升的趋势。且有上升的趋势。1.观察

15、P-chart，找到异常；不不良良率率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 UCL:2.25%CL:2.01%LCL:1.87%Date 结论：数据分析，3-11质量异常。Target:3%2.Pareto 比较;比率比率100%80%60%40%20%10%压伤压伤B C D E F OthersDefect不良数不良数3-10 Pareto比率比率100%80%60%40%20%10%压伤压伤B C D E F OthersDefect不良数不良数3-11 Pareto结论：3-11的不良缺陷中，压伤异常，明显增多。3.3.比较生产状况中的比较生产状况中的5 5M1EM1

16、E，察看有无变更条件，找到察看有无变更条件，找到异常原因；异常原因；ManManMachineMachineMaterialMaterialMethodMethodMeasurementMeasurementEnvironmentEnvironment3-103-10正常正常正常正常Base UpperBase Upper正常，正常，Light Light LoopLoop为年和为年和电镀件。电镀件。正常正常正常正常正常正常3-113-11未翻班，所有未翻班，所有岗位都是熟练岗位都是熟练工。工。未变更未变更Light LoopLight Loop换成新宇电镀换成新宇电镀件件无变更无变更无变更无

17、变更正常正常4.4.比较两种比较两种Light LoopLight Loop的差异；的差异；MaterialMaterialDifferenceDifferenceLight LoopLight Loop为年和电镀件为年和电镀件新宇原材料电镀厚度偏高，造成与Base Upper装配后配合不良，超出夹具高度，从而造成压伤比率较高。Light LoopLight Loop为新宇电镀件为新宇电镀件结论：结论：新宇原材料电镀厚度偏高，造成装配配合不良，压伤比率较高，不能正常使用，影响产品质量，必须更换。异常分析的正确态度异常分析的正确态度 客观地自我检讨才会进步客观地自我检讨才会进步.找原因、非找藉口

18、、理由。找原因、非找藉口、理由。根据数据、事实、而非猜测、假设。根据数据、事实、而非猜测、假设。锲而不舍锲而不舍,追根究底追根究底5-WHY5-WHY分析。分析。不可为分析而分析。不可为分析而分析。统计手法主要用于界定异常真象。统计手法主要用于界定异常真象。可能原因的推演则须配合专业知识。可能原因的推演则须配合专业知识。1.分析者应有的态度：分析者应有的态度：2.上司对异常应有的态度：上司对异常应有的态度：uu异常解决异常解决重于重于责任追究责任追究 若下属能在发生异常时及时彻底分析处理，并采取预防措若下属能在发生异常时及时彻底分析处理，并采取预防措施；且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责

19、任的施；且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责任的追究。追究。若下属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究若下属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究责任。责任。uu训练下属以逻辑思考步骤处理异常训练下属以逻辑思考步骤处理异常,并并报告异常处理过报告异常处理过程程,养成良好的工作习惯。养成良好的工作习惯。异常管理的不合理现象异常管理的不合理现象1.1.责任划分不当；责任划分不当；2.2.异常处理与改善混为一谈；异常处理与改善混为一谈；3.3.异常反应单只由品管填发；异常反应单只由品管填发；4.4.未能掌握时效；未能掌握时效；5.5.找理由、找借口；找理由、找借口；6.6.未能追根

20、究底；未能追根究底；7.7.未追踪确认效果；未追踪确认效果；8.8.仅采取治标措施；仅采取治标措施；9.9.缺乏过程的记录。缺乏过程的记录。1.1.责任划分不当；责任划分不当；常见的情形：常见的情形：问题由质量或项目部门作原因分析，并制订问题由质量或项目部门作原因分析，并制订处理对策；然后责任部门实施；而责任部门则以处理对策；然后责任部门实施；而责任部门则以应付的心态处理。应付的心态处理。2.2.异常处理与改善混为一谈异常处理与改善混为一谈；将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到真正的异常原因。3.3.异常反应单只由品管填发；异常反应单只由品管填发；制程异常的发现，好象只

21、是质量部门的责任，制程异常的发现，好象只是质量部门的责任，而与制造现场等其他部门无关。而与制造现场等其他部门无关。4.4.未能掌握时效；未能掌握时效；发生异常时须及时恢复正常。否则将造成产品报废，工时损失，材料浪费故时效的掌握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。5.5.找理由、找借口找理由、找借口 ；未依据事实未依据事实，为推卸责任，找借口。，为推卸责任，找借口。6.6.未能追根究底；未能追根究底；只有找到源头（根本原因），并采取有效对策，才有可能避免发生同样原因的异常。如：作业人员私自将反应时间8缩短为5。为什么会如此？如何进行监控？7.7.未未追踪确认效果；追踪确认效果；uu经异常处置后

22、，经异常处置后，uu没有进一步跟踪和确认措施是否有效？没有进一步跟踪和确认措施是否有效？8.8.仅采取治标措施；仅采取治标措施；uu没有进一步采取预防措施来消除造成异常的根本原因。没有进一步采取预防措施来消除造成异常的根本原因。9.9.缺乏过程的记录；缺乏过程的记录；uu异常分析时无法深入。异常分析时无法深入。异常处置异常处置Abnormity Settlement 异常处理流程责任划异常处理流程责任划分分原因不明异常报告书对策不可能原因判明对策可能原因不明原因判明对策不可能对策可能管理状态 CHECK找出异常应急处理调查、解析向上级请示对策调查解析对策报告确认向上级请示对策调查解析确认对策报

23、告领班工程师主管管理图作业实施处置方式分为处置方式分为:uu应急措施应急措施 消除异常现象，消除异常现象，紧急应变调整紧急应变调整，为临时性、治标。为临时性、治标。uu 预防措施预防措施 消除异常真因消除异常真因，使不重复发生治本。使不重复发生治本。应急措施的具体作法应急措施的具体作法 uu明确发生异常时的群体。明确发生异常时的群体。uu将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。处理。uu对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。不再恶化。uu将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人将异常群体选别，对不

24、良品修理，调整或对人员作教育培训。员作教育培训。uu将处置内容记入异常报告书。将处置内容记入异常报告书。再发防止的具体作法再发防止的具体作法再发防止的具体作法再发防止的具体作法(1)(1)检讨相关标准检讨相关标准uu标准有否标准有否?标准明确否标准明确否?答案若是否定答案若是否定,则增订标准。则增订标准。uu标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。uu标准了解否？若不了解则须培训标准。标准了解否？若不了解则须培训标准。(2)对策愚巧化u若牵涉到要小心,注意、加强等因素，则尽量考虑使用防呆的方法。(3)再发防止，防患未然u横向作水平展开u纵

25、向作源流管理u使同样原因的问题不但不会再在原制程重复发生，而且，整个公司皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。愚巧法（防呆）愚巧法（防呆）uu意义意义：即使即使疏忽也不致造成不良后果，即使是外行疏忽也不致造成不良后果，即使是外行人，也不会做错。人，也不会做错。不要给作业员提供犯错误的机会，把漏洞堵住！uu 效果效果：作业变轻松作业变轻松 作业没危险作业没危险 作业不靠技术作业不靠技术 作业不靠判断作业不靠判断愚巧法方式愚巧法方式接触式：接触式：利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触,以测判断有无异常。以测判断有无异常。定数式：定数式：利用实际动作次数

26、与规定动作次数比较，以判断有无异常。利用实际动作次数与规定动作次数比较，以判断有无异常。步骤式：步骤式：利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以判断有无异常。利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以判断有无异常。发生异常时可用发生异常时可用“引起注意方式引起注意方式”，“停止运转方式停止运转方式”与与“区别不良品方式区别不良品方式”进行警示，急停等方式进行紧急处理。进行警示，急停等方式进行紧急处理。愚巧法范围愚巧法范围uu颜色管理；uu目视管理；uu视、听、嗅、触等感官的应用；uu治具；uu自动化。愚巧法愚巧法例子例子 uu跳动路面跳动路面uu驼峰路面驼峰路面uu平交道自动警示系统平交道自动警示系

27、统uu路面反光装置路面反光装置uu萤光贴纸萤光贴纸uu瓦斯臭味瓦斯臭味uu电梯载重管制电梯载重管制uu电梯门未关妥无法启动电梯门未关妥无法启动uu产品标签，缺陷分类标签产品标签，缺陷分类标签uu以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全uu电线编号电线编号uu以颜色区别各种管路以颜色区别各种管路uu点检表点检表uu归档资料以颜色、符号区别归档资料以颜色、符号区别减速减速例一：例一：红色红色蓝色蓝色蓝色蓝色绿色绿色红色红色绿色绿色黄色黄色黑色黑色红色红色绿色绿色黄色黄色红色红色黄色黄色黑色黑色黑色黑色蓝色蓝色绿色绿色绿色绿色蓝色蓝色黄色黄色黑色黑色黑色黑色红色红色黄

28、色黄色蓝色蓝色读字游戏读字游戏例二：例二：产成品标签Part Name:Part No.:Date:Customer PN.:Remark:IPQC:OQC:Scrap/Reject标签Part Name:Part No.:Date:Customer PN.:Remark:IPQC:OQC:Sorting/Rework标签Part Name:Part No.:Date:Customer PN.:Remark:IPQC:OQC:Pending标签Part Name:Part No.:Date:Customer PN.:Remark:IPQC:OQC:Trial Run标签Part Name:Pa

29、rt No.:Date:Customer PN.:Remark:IPQC:OQC:特殊标签ECN；材料变更；颜色变更；其他例三：例三：纠正、纠正措施和预防措施比较纠正、纠正措施和预防措施比较纠正纠正措施预防措施目的消除不合格消除不合格原因消除潜在不合格，防止不合格再次原因，发生防止不合格发生对象已存在的不合格潜在不合格手段采取措施处置对不合格的分析原因应与所遇到的不合格/潜在不合格影响程度相适应。责任部门应采取纠正措施，以责任部门应采取纠正措施，以消除消除消除消除不合格的原因，不合格的原因，防止防止防止防止不合格不合格再发生再发生再发生再发生。纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施应与应与所遇到问题

30、所遇到问题所遇到问题所遇到问题的影响程度相应。的影响程度相应。纠正措施纠正措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：a)a)识别识别不合格(包括顾客投诉)；b)b)确定确定不合格的原因原因；c)c)评价确保评价确保不合格不再发生的措施的需求措施的需求；d)d)确定和实施确定和实施所需的纠正措施；e)e)记录记录所釆取措施的结果结果；f)f)评审评审所釆取的纠正措施(即跟踪评估采取措施后的效果)。责任部门应制订责任部门应制订预防措施预防措施预防措施预防措施消除消除潜在不合格潜在不合格潜在不合格潜在不合格的原因以的原因以预防预防预防预防不合格事项的发生。所采取的预防措施应与潜在问题的影响不合格事项

31、的发生。所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。程度相适应。预防措施预防措施预防措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：a)a)研究潜在研究潜在的不合格事项及其原因原因；b)b)评价评价防止不合格发生的措施的需求措施的需求；c)c)确定并实施确定并实施所需的预防措施；d)d)记录记录所采取预防措施的结果结果；e)e)评审评审已实施的预防措施(跟踪评估采取措施后的效果)。结束语结束语 异常管理适用于任何领域，任何范畴，它是一异常管理适用于任何领域，任何范畴，它是一种理念，一种方法，遇到任何异常情况，只要你能种理念，一种方法，遇到任何异常情况，只要你能时刻运用本文中的相关知识，做好数据收集，数据时刻运用本文中的相关知识，做好数据收集，数据分析，定义根本原因，采取有效纠正预防措施，落分析，定义根本原因，采取有效纠正预防措施，落实责任，一定可以解决和预防问题。实责任，一定可以解决和预防问题。演讲完毕，谢谢观看！