管理与领导力培训教材vfn.ppt

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1、管理与领导力培训你是一个称职的领导吗？你是一个称职的领导吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你了解员工的价值取向吗？你了解员工的价值取向吗？员工为什么愿意在你的企业或部门工作？员工为什么愿意在你的企业或部门工作？员工的诉求员工的诉求(由低到高由低到高)第一类第一类(基本需求型基本需求型)我需要一份工作我需要一份工作我需要一份相对满足我薪资要求的工作我需要一份相对满足我薪资要求的工作(除了解决生活，还有面子上要过除了解决生活，还有面子上要过得去得去)第二类第二类(兴趣专长型兴趣专长型)我需要一份符合我兴趣与特长的工作我需要一份符合我兴趣与特长的工作我需要一份即

2、符合我兴趣与特长、又相对满足我薪资要求的工作我需要一份即符合我兴趣与特长、又相对满足我薪资要求的工作第三类第三类(谋求发展型谋求发展型)我需要一份具有挑战，能够展示才华的工作我需要一份具有挑战，能够展示才华的工作我需要一份既有挑战和展示个人才华，又有未来发展空间的工作我需要一份既有挑战和展示个人才华，又有未来发展空间的工作你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？在企业的管理中，情商表现在带队伍中的宣传鼓动能力、部属对在企业的管理中，情商表现在带队伍中的宣传鼓动能力、部属对企业领导个人的忠诚度，并将之最终转化成对企业的忠诚度、目企业领导个人的忠诚度，并将之最终转化成对

3、企业的忠诚度、目标完成与整个团队粘性上面。标完成与整个团队粘性上面。你数一数，在你的部属中，真正把你当作朋友或铁哥们的你数一数，在你的部属中，真正把你当作朋友或铁哥们的有几位？有几位？你在部属中有信誉、有权威吗？这个权威是如何而来的？你在部属中有信誉、有权威吗？这个权威是如何而来的？你说的话有感召力吗你说的话有感召力吗?你的部属听得懂你真正要表达的意你的部属听得懂你真正要表达的意思吗？思吗？你经常向部属宣传企业的文化理念、前景和美好未来吗？你经常向部属宣传企业的文化理念、前景和美好未来吗？你经常通过言传身教告诉大家怎样做人、做事和面对困难你经常通过言传身教告诉大家怎样做人、做事和面对困难与挑战

4、吗？与挑战吗？你多长时间与分管部门的部属就以上问题进行面对面的沟你多长时间与分管部门的部属就以上问题进行面对面的沟通？是点对点还是点对面？两种方式相互结合了吗？通？是点对点还是点对面？两种方式相互结合了吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你关注企业的管理机制与运作流程吗？你关注企业的管理机制与运作流程吗？你是否亲身将企业所有的相关机制与流程走过一你是否亲身将企业所有的相关机制与流程走过一遍？遍？(所以说，企业的领导一定要有基层工作经验，所以说，企业的领导一定要有基层工作经验，为什么要有这样的经验？如果没有，你应该怎么为什么要有这样的经验？如果没有，你应该怎么

5、办？办？)你是否将目标科学的分解并关注在完成目标中，你是否将目标科学的分解并关注在完成目标中，你的部属在你参与制定的机制与流程中是高效的你的部属在你参与制定的机制与流程中是高效的？还是按照现有机制流程完成目标存在很多困难？还是按照现有机制流程完成目标存在很多困难？这些困难是由于部属能力素质所致、还是机制？这些困难是由于部属能力素质所致、还是机制与流程的问题？与流程的问题？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你关注部属对于完成工作存在问题的抱怨吗？你关注部属对于完成工作存在问题的抱怨吗？你是否会很敏锐的发现：这些情绪发生的根本你是否会很敏锐的发现：这些情绪发生的根

6、本原因是什么？有哪些问题是因为管理机制与流原因是什么？有哪些问题是因为管理机制与流程造成的？是否需要优化？是现在优化吗？如程造成的？是否需要优化？是现在优化吗？如不能及时优化怎么办？不能及时优化怎么办？你提出过哪些优化企业管理机制与业务运营流你提出过哪些优化企业管理机制与业务运营流程方面的合理化建议？执行了吗？为什么没有程方面的合理化建议？执行了吗？为什么没有执行？你个人存在什么问题？执行？你个人存在什么问题？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你关心你的骨干员工吗？你关心你的骨干员工吗？你了解他你了解他(她她)现阶段的工作目标、工作量饱和程度、工作上的主要现阶

7、段的工作目标、工作量饱和程度、工作上的主要困难吗？困难吗？你帮助和指导他们了吗？你的帮助与指导有效吗？你帮助和指导他们了吗？你的帮助与指导有效吗？他他(她她)今天早上吃早饭了吗？昨晚几点睡的？他今天早上吃早饭了吗？昨晚几点睡的？他(她她)为什么又迟到为什么又迟到了？了？你是否做到了每个月与每一位部属谈一次话？谈话前你做了什么准你是否做到了每个月与每一位部属谈一次话？谈话前你做了什么准备？有谈话的重点吗？在谈话中他们敢于讲真话吗？谈话后你观察备？有谈话的重点吗？在谈话中他们敢于讲真话吗？谈话后你观察他们有变化吗？他们有变化吗？他们是如何看待你的？是兄长、姐妹、朋友还是领导、老板？他们是如何看待你

8、的？是兄长、姐妹、朋友还是领导、老板？你善于激励吗？你是不是经常看到员工闪光的思想火花和点点滴滴你善于激励吗？你是不是经常看到员工闪光的思想火花和点点滴滴的进步？你表扬他们了吗？你是如何表扬的？你对部属承诺过事情的进步？你表扬他们了吗？你是如何表扬的？你对部属承诺过事情吗？你的承诺兑现了吗？吗？你的承诺兑现了吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你培训你的部属了吗？你采用了哪些方式对部属进行了培训？是否有针对性？你自己的感觉如何?你手把手教过哪些部属？他的感觉如何?你的部属在实际工作中是否应用了培训的内容，有提高吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管

9、理了吗？你实施管理了吗？你注重企业内外的信息获取与沟通分享吗？你注重企业内外的信息获取与沟通分享吗？你个人有哪些信息获取的渠道你个人有哪些信息获取的渠道(内部与外部内部与外部)？它？它正面吗？全面吗？及时、准确与否？正面吗？全面吗？及时、准确与否？你建立相关的信息沟通与分享机制与流程了吗？你建立相关的信息沟通与分享机制与流程了吗？一个部门的重要信息到达你、而后到达相关部门一个部门的重要信息到达你、而后到达相关部门的时间是多久？行吗的时间是多久？行吗?你善于应用你获取的信息吗你善于应用你获取的信息吗?你与朋友聊天时对你你与朋友聊天时对你的启发会快速运作到工作中吗？你对信息的运作的启发会快速运作到

10、工作中吗？你对信息的运作时效是怎样的，能够做到快速反应吗时效是怎样的，能够做到快速反应吗?你的部属重视搜集与运用信息吗？谁的表现更突你的部属重视搜集与运用信息吗？谁的表现更突出，能否使更多人做到出，能否使更多人做到?你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你注重个人的学习与思考吗？你注重个人的学习与思考吗？你每天坚持学习吗？多长时间？有效吗？在工作中运用吗你每天坚持学习吗？多长时间？有效吗？在工作中运用吗？你每天坚持进行专题性的认真思考吗？多长时间？有效吗你每天坚持进行专题性的认真思考吗？多长时间？有效吗？运用的效率如何？运用的效率如何？你将你的思考成果与团队讨论与分享吗？你的思考成果是你将你的思

11、考成果与团队讨论与分享吗？你的思考成果是否得到大家的认同？否得到大家的认同？在新的议题出现、团队共同讨论时，你是否已经有过相关在新的议题出现、团队共同讨论时，你是否已经有过相关联的思考，并善于倾听与优化调整自己的结论，发表出独联的思考，并善于倾听与优化调整自己的结论，发表出独到的见解呢到的见解呢?你提出过哪些建设性的意见被公司采纳并付诸实施、取得你提出过哪些建设性的意见被公司采纳并付诸实施、取得成效？是以前提的吗，最近有吗？成效？是以前提的吗，最近有吗？你的部属是否养成了思考的习惯？他们中谁更出色？你的部属是否养成了思考的习惯？他们中谁更出色？你思考时的主要方法是什么？你做案例分析吗？你思考时

12、的主要方法是什么？你做案例分析吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施管理了吗？你实施管理了吗？你与同级别的团队成员真心相待并能顾全大局吗？你常常是以放大镜看同事的优点还是缺点？你常常是以放大镜看同事的优点还是缺点？你懂得你懂得“要想别人如何待你、你先如此待人要想别人如何待你、你先如此待人”的的道理并真正运用了吗道理并真正运用了吗?你关心他们、了解他们吗？你了解他的生活状态你关心他们、了解他们吗？你了解他的生活状态与个人爱好吗与个人爱好吗?你更看重自己，还是更看重团队？你更看重自己，还是更看重团队？你信赖他们、依赖他们吗？你信赖他们、依赖他们吗？你是一个管理者吗？你是一个管理者吗？你实施

13、管理了吗？你实施管理了吗？你对来自他们的批评，认真倾听、真心接受你对来自他们的批评，认真倾听、真心接受吗？还是不断地解释，试图挽回面子？吗？还是不断地解释，试图挽回面子？你有问题时常与他们商量吗？还是自己认为你有问题时常与他们商量吗？还是自己认为对的就自己做主了？对的就自己做主了？你尊重他们的部下吗？你与他们的部下交朋你尊重他们的部下吗？你与他们的部下交朋友吗？你能从他们的部下哪里听到真心话吗友吗？你能从他们的部下哪里听到真心话吗？在团队成员中，有几人个已成为了你的朋友在团队成员中，有几人个已成为了你的朋友？如果有机会，你还愿意与他们一起共事吗？如果有机会，你还愿意与他们一起共事吗？!管理的要

14、点管理的要点管理者应具备的基本观念和工作能力管理者应具备的基本观念和工作能力管理是：管理是：管理者在不同的环境里，有效地利用各种不同的资源，去完成既定目管理者在不同的环境里，有效地利用各种不同的资源，去完成既定目标的各种活动和全部过程。标的各种活动和全部过程。管理有其自身的规律，但也同时需要艺术运用管理有其自身的规律，但也同时需要艺术运用管理的核心是对资源的控制与运用！管理的核心是对资源的控制与运用！管理者必须：明确目标，周密策划，把握时机，掌握节度管理者必须：明确目标，周密策划，把握时机，掌握节度管理的要点管理的要点管理者必备的能力：管理者必备的能力：1.1.在组织管理方面在组织管理方面：制

15、定计划的能力制定计划的能力组建结构与识人察人、选人用人的能力；组建结构与识人察人、选人用人的能力；系统性地建立流程的能力系统性地建立流程的能力判断要点、把控关键、监督管理的能力判断要点、把控关键、监督管理的能力高效工作的能力高效工作的能力2.2.在沟通技巧方面在沟通技巧方面善于表达与煽动的能力善于表达与煽动的能力提倡公开沟通提倡公开沟通善于听取不同意见的能力善于听取不同意见的能力善于思考并书写报告的能力善于思考并书写报告的能力管理的要点管理的要点3.3.在人际关系方面在人际关系方面具备建立关系网络的能力具备建立关系网络的能力善于利用人际网络的能力善于利用人际网络的能力察言观色的能力察言观色的能

16、力求大同、存小异的能力求大同、存小异的能力4.4.在领导艺术与技巧方面在领导艺术与技巧方面制定方向的能力制定方向的能力勇于带领与敢于承当的能力勇于带领与敢于承当的能力正面积极影响他人的能力正面积极影响他人的能力团队合作的能力，包括团结与已不和的同事共同为目标工作的能力团队合作的能力，包括团结与已不和的同事共同为目标工作的能力激励他人的能力激励他人的能力教导开发他人的能力教导开发他人的能力提倡创新的能力提倡创新的能力管理的要点5.5.在专业知识方面在专业知识方面掌握财务数据和业务数据、市场信息的能力掌握财务数据和业务数据、市场信息的能力将专业知识与技能在实践中有效运用的能力将专业知识与技能在实践

17、中有效运用的能力有效运用以住经验的能力有效运用以住经验的能力全面了解业务的能力全面了解业务的能力6.6.在战略思维、策略策划与组织落实方面在战略思维、策略策划与组织落实方面独立思考问题与精确的分析难题的能力独立思考问题与精确的分析难题的能力准确判断和预见重点、难点问题与提出解决方案的能力准确判断和预见重点、难点问题与提出解决方案的能力积极正向思维，不畏困难，勇于面对现实，维护大局的能力积极正向思维，不畏困难，勇于面对现实，维护大局的能力精于巧思，集众人之智，善于策略策划的能力精于巧思，集众人之智，善于策略策划的能力言必行、行必果的组织落实能力与及时解决问题的能力言必行、行必果的组织落实能力与及

18、时解决问题的能力管理的要点管理的要点7.7.在自我管理方面在自我管理方面快速适应环境以及应变的能力快速适应环境以及应变的能力言行一致言行一致信守承诺信守承诺自强不息自强不息不断学习不断学习平和心态平和心态乐观亲和乐观亲和管理的要点管理的要点成功经理人的六点成功经理人的六点看得细一点看得细一点（“细节是魔鬼细节是魔鬼”）想得深一点想得深一点（比别人多想三步）（比别人多想三步）干得多一点干得多一点（天道酬勤）（天道酬勤）说得真一点说得真一点（真诚是无价之宝，相信别人的智商）（真诚是无价之宝，相信别人的智商）走得勤一点走得勤一点（沟通！你想让别人如何待你，你先如何待人！（沟通！你想让别人如何待你，你

19、先如何待人！）管得严一点管得严一点（严格出战斗力！）（严格出战斗力！）管理的要点管理的要点您是成功的经理吗？您是成功的经理吗？成功经理的六个素质你拥有几个？（真诚、智慧、勇气、毅力、创新、成功经理的六个素质你拥有几个？（真诚、智慧、勇气、毅力、创新、亲和）亲和）别人认为你是个经理吗？别人认为你是个经理吗？你了解企业的文化与价值观吗？你了解企业的文化与价值观吗？在危机时刻，你能坚守价值观与原则吗？在危机时刻，你能坚守价值观与原则吗？你真得在管理你的部门吗？部门的目标分解到每一们部属身上了吗？你真得在管理你的部门吗？部门的目标分解到每一们部属身上了吗？你检查他们的落实情况和每日的工作量与绩效了吗？

20、你检查他们的落实情况和每日的工作量与绩效了吗？你是否主动向员工提供对他们有利的信息？你是否主动向员工提供对他们有利的信息？你是否经常倾听别人诉说？你定期与领导、平级、部属做点对点的沟你是否经常倾听别人诉说？你定期与领导、平级、部属做点对点的沟通吗？通吗？你是否主动与部属分权、分利？你是否主动与部属分权、分利？你的员工相信你吗？你的员工相信你吗？管理的要点管理的要点管理者的角色认知管理者的角色认知与角色转换与角色转换活跃传媒活跃传媒我们是什么？我们是什么？我们做什么？我们做什么？我们怎样做？我们怎样做？活跃传媒活跃传媒奋斗目标：“中国体育户外第一媒体运营商中国体育户外第一媒体运营商”实现策略与核

21、心竞争力：“分步骤实施企业战略，创新并扩张渠道、分步骤实施企业战略，创新并扩张渠道、创新并挖掘产品，实现差异化经营创新并挖掘产品，实现差异化经营”企业核心价值观：“持续为股东、为企业、为员工创造更大持续为股东、为企业、为员工创造更大的利润和价值！的利润和价值！”活跃传媒活跃传媒怎样做：以不断以不断“创新创新”来促进来促进“成长成长”1.渠道创新渠道创新2.产品创新产品创新3.销售创新销售创新4.技术创新技术创新5.管理创新管理创新6.快速应变快速应变7.高效运转高效运转活跃传媒活跃传媒企业精神企业精神坚持创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作。坚持创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作。永不退缩，知难

22、而进，甘于吃苦，永不满足。永不退缩，知难而进，甘于吃苦，永不满足。活跃传媒人活跃传媒人有信任感有信任感有自豪感有自豪感有荣誉感有荣誉感真心真诚真心真诚职业专业团结高效！职业专业团结高效！活跃传媒文化活跃传媒文化简单、快乐、高效！简单、快乐、高效！在规则内工作，才能简单！在规则内工作，才能简单！在规则内在规则内“游戏游戏”，才能快乐！，才能快乐！在规则内运转，才能高效！在规则内运转，才能高效！控制过程，保证质量！控制过程，保证质量！活跃传媒活跃传媒总经理刘薇：“我不是总经理，我是永远的销售员！我不是总经理，我是永远的销售员！”活跃传媒要做到：活跃传媒要做到：“卓尔不群，与众不同卓尔不群，与众不同

23、创新竞争，持续发展创新竞争，持续发展”就必须做到：就必须做到：“创新、高效、诚信、执着创新、高效、诚信、执着”要讲究：要讲究：“专业化、效率化，精英化专业化、效率化，精英化”个人就必须做到：个人就必须做到：“学习、充实、改变、提高学习、充实、改变、提高”三个群体的角色与分工三个群体的角色与分工 工作特征工作特征领导者领导者管理者管理者员员工工首要职责首要职责感染（信仰）感染（信仰）沟通（目标，标准）沟通（目标，标准）反馈（进展）反馈（进展）主要职责主要职责企业方向、企业方向、战略决策、战略决策、企业文化、企业文化、人才开发人才开发提提供供信信息息；引引导导、开导、辅导职工开导、辅导职工开发：开

24、发：新客户、新产品、新客户、新产品、新渠道新渠道、新市场、新市场、主要能力主要能力预测问题预测问题防止出问题、防止出问题、解决问题解决问题发现问题、发现问题、解决问题解决问题工作关系工作关系独立性高，独立性高，咨询、调动咨询、调动合作性高，合作性高，组织、统筹、协调组织、统筹、协调独立性高，独立性高，执行执行扮演角色扮演角色作曲家作曲家指挥家指挥家演奏家演奏家管理性管理性导航者导航者带动者带动者参与者参与者三个群体的角色与分工三个群体的角色与分工工作内容工作内容人才：人才：选才、用才、选才、用才、爱才、留才爱才、留才创造五优环境：创造五优环境：人才、技术、人才、技术、品牌、营销、品牌、营销、服

25、务。服务。服务好五大：服务好五大：投资者、股东、投资者、股东、客户、供应商、客户、供应商、官员官员监督好：监督好：重要指标重要指标目标：目标：投资效益、资产投资效益、资产 回报、企业发展回报、企业发展职工：职工：征聘、选用、考征聘、选用、考 核、培训、开发核、培训、开发制制定定做做到到五五优优的的机机制制和和操作管理系统操作管理系统服务服务/管好五个群体：管好五个群体：上司、同事、上司、同事、下属、客户、下属、客户、供应商供应商任务：任务：考核、激励、惩罚考核、激励、惩罚 目标：目标：效率与绩效效率与绩效完成工作完成工作品质达标品质达标服务到位服务到位工作特征工作特征领导者领导者管理者管理者员

26、员工工管理者的职责与职能管理者的职责与职能目标设定目标设定制定行动制定行动计划计划实施与实施与控制控制管管理理者者的的基基本本职职责责管管理理者者的的重重要要职职能能策划策划组织组织实施实施考核考核奖励奖励辅导辅导协调协调预测预测挑选人才挑选人才任用人才任用人才爱护人才爱护人才透明沟通透明沟通有效领导有效领导建设团队建设团队培训开发培训开发留住人留住人“财财”经理人的六个角色经理人的六个角色主创者主创者促进者促进者考评者考评者培训者培训者保护者保护者开发者开发者你如何演好这六个角色你如何演好这六个角色?你将面对的挑战你将面对的挑战A.A.角色的不同角色的不同1.1.不是哥们而是上司不是哥们而是

27、上司2.2.不仅要会出手还得会出策不仅要会出手还得会出策3.3.不仅接受任务更要安排任务不仅接受任务更要安排任务4.4.不仅被人评估更要评估别人不仅被人评估更要评估别人你将面对的挑战你将面对的挑战B.B.心态调整心态调整 1.1.对员工的正确观念对员工的正确观念v赞赏员工的能力赞赏员工的能力v了解员工的需求了解员工的需求v理解员工的爱恨交集的感情理解员工的爱恨交集的感情v正确理解正确理解“老板永远都是对的老板永远都是对的”原则原则v员工的绩效决定你的成败员工的绩效决定你的成败v要升官就得培养接班人要升官就得培养接班人员工的投入精神员工的投入精神v 表现优秀：鞠躬尽粹表现优秀：鞠躬尽粹v 表现满

28、意：尽力而为表现满意：尽力而为量力而为量力而为v 不及格：不及格：袖手旁观袖手旁观凡事被动凡事被动v 不能留：不能留：查三问四查三问四难于取信难于取信事事反抗事事反抗阳奉阴违阳奉阴违 强据山头强据山头结党营私结党营私提高下属工作效率的四个简单问题？提高下属工作效率的四个简单问题？1.1.有哪些事项是可以减免的有哪些事项是可以减免的?2.2.有哪些事项是必须做的有哪些事项是必须做的?3.3.有哪些事项是应该做得更多的有哪些事项是应该做得更多的?4.4.有哪些事项是应该少做的有哪些事项是应该少做的?你将面对的挑战你将面对的挑战2.2.对上司的正确观念对上司的正确观念v让上司省事，办实事，做大事，不

29、出事让上司省事，办实事，做大事，不出事v支持他们支持他们v积极正面积极正面v良好的工作习惯良好的工作习惯v愿意并渴望学习愿意并渴望学习v解决人事问题解决人事问题v与他人合作与他人合作 v创意创意v不情绪化不情绪化你将面对的挑战你将面对的挑战3.3.与同事相处的正确观念与同事相处的正确观念v搞好同事关系是你成功的基本要件搞好同事关系是你成功的基本要件v及时完成任务是帮助同事的最好办法及时完成任务是帮助同事的最好办法 v与同事互助互勉才能保证持续成功与同事互助互勉才能保证持续成功 v避免错误学习避免错误学习 v保持高度团队精神保持高度团队精神你将面对的挑战你将面对的挑战C.C.必须努力做好的必须努

30、力做好的:1.1.承担个人责任承担个人责任2.2.深入理解问题深入理解问题3.3.面对有面对有“问题问题”的员工的员工4.4.坚持公司的命脉：利润、成本坚持公司的命脉：利润、成本5.5.设定明确的评估标准设定明确的评估标准6.6.及时指导、辅导能力不足的人及时指导、辅导能力不足的人7.7.正确对待正确对待“超级巨星超级巨星”8.8.及时请教，求助他人及时请教，求助他人9.9.调调整整自自己己的的情情绪绪，不不抱抱怨怨！不不在在非非正正式式场场合合议议论论自自己己的的上上级级；同同时时在在非非正正式式场合和对上汇报时，对下级的评论要慎重；场合和对上汇报时，对下级的评论要慎重；10.10.打打开开

31、自自己己的的心心胸胸，使使自自己己有有一一颗颗公公心心，提提升升自自己己的的境境界界，挑挑战战自自己己的的“面面子子”和私欲；和私欲；11.11.从今天开始，要求自己成为一个从今天开始，要求自己成为一个“有思想、有办法、有推动力有思想、有办法、有推动力”的人！的人！小组讨论小组讨论 最难演好的角色是什么最难演好的角色是什么?如何演好如何演好?管理的要点管理的要点专业化的管理技能专业化的管理技能管理技能管理技能制定计划的基本步骤制定计划的基本步骤计划的流程计划的流程计划实施检验行动计划的流程计划的流程计划计划实施实施检验检验行动行动树立目标树立目标提出方法提出方法建立措施建立措施培训所有参与者培

32、训所有参与者实施具体措施实施具体措施评估方法评估方法检验结果检验结果保持保持?修正修正?改进改进?改善的流程改善的流程标准标准执行执行检查检查行动行动改善的流程改善的流程标准标准执行执行检查检查行动行动量,量量,质质,流程流程,指令，态度指令，态度,行为行为,投入精神投入精神运作运作,表现表现量量,质质,流程和流程和指令态度与行为指令态度与行为修正修正?更新更新?辅导辅导?对工作过程的掌控对工作过程的掌控是否做了该做的是否做了该做的?是否是唯一正确的做法是否是唯一正确的做法?是否是第一次就能做好是否是第一次就能做好?是否产生正确的结果是否产生正确的结果?不仅强调好的结果不仅强调好的结果,同时也

33、关注做的细节同时也关注做的细节?我们做的最好的是什么我们做的最好的是什么?如何发扬如何发扬?我们还须努力的是什么我们还须努力的是什么?如何开始如何开始?消除浪费消除浪费着眼于增加价值的活动着眼于增加价值的活动改进改进/消除所有造成时间消除所有造成时间,金钱金钱,精力精力,人力人力,能源能源,过程等浪费的步骤过程等浪费的步骤第一次就把事情做对，不交学费！第一次就把事情做对，不交学费！根据事实和数据进行管理根据事实和数据进行管理收集可靠的收集可靠的分析分析/采纳可用的采纳可用的规划必须有事实与数据作为论据规划必须有事实与数据作为论据决策必须根据事实和数据决策必须根据事实和数据以事实和数据作为管理的

34、依据以事实和数据作为管理的依据不要以个案说事，要看占的比例！不要以个案说事，要看占的比例！有标准才能有标准才能v保证可靠性、一致性保证可靠性、一致性v有效评估有效评估v有效辅导与培训有效辅导与培训v避免危机的发生避免危机的发生执行执行新标准新标准测试成果测试成果分析偏差分析偏差制定纠正制定纠正方方案案/新新标准标准产出：产出：实际成果实际成果投入：投入：工工 具具、设设备、系统备、系统无偏差无偏差操作：操作：动作动作SOP标准操作标准操作规程规程SOI标准操作标准操作指令指令预期成果预期成果有偏差有偏差整合整合,建立建立,领导团队领导团队团队建设团队建设:队员的能力与态度队员的能力与态度强强4

35、21一般一般753差差986差差一般一般好好能力能力态度态度回顾前面的讨论回顾前面的讨论职业化经理人的角色与基本理念职业化经理人的角色与基本理念1.管理者应该具备的基本观念和工作能力管理者应该具备的基本观念和工作能力管理与管理者管理与管理者,管理者的素质与能力管理者的素质与能力,优秀管理者的特征优秀管理者的特征,成功管理者的六点成功管理者的六点.2.管理者的角色认知和角色转变管理者的角色认知和角色转变领导着领导着,管理者管理者,员工的角色与分工员工的角色与分工,角色的转变角色的转变,管理者的职责与职能管理者的职责与职能,“老板永远是对的老板永远是对的”专业的管理技巧专业的管理技巧1.制定计划的

36、基本步骤制定计划的基本步骤规划规划,计划计划,策划的异同策划的异同,流程掌控流程掌控,消除浪费消除浪费,根据事实与数据根据事实与数据,不断改进不断改进.2.建设团队建设团队服务好你的老板！服务好你的老板！1.1.充实自己，提高效率，把工作做好充实自己，提高效率，把工作做好 -让老板轻松让老板轻松2.2.及时通报，有问必答及时通报，有问必答 -让老板知道让老板知道3.3.当机立断，处理好问题当机立断，处理好问题 -让老板放心让老板放心4.4.敢予认错，知错能改敢予认错，知错能改 -让老板省事让老板省事5.5.主动帮助同事主动帮助同事 -让老板有效让老板有效服务好你的老板！服务好你的老板！(续续)

37、6.6.毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务-让老板圆满让老板圆满7.7.不断地提出创新，改善计划不断地提出创新，改善计划-让老板进步让老板进步8.8.尊重老板尊重老板-让老板有面子让老板有面子9.9.表扬老板表扬老板-让老板开心让老板开心10.10.定期做评估绩效定期做评估绩效-让老板确认你的业绩让老板确认你的业绩11.12.12.效果：让老板抓大事，不分心。效果：让老板抓大事，不分心。13.13.好处：好处：14.14.老板信任你，重用你，你可大展雄才，进而获取发展空老板信任你，重用你，你可大展雄才，进而获取发展空间。间。服从老板六大守则服从老板六大守则1.老板绝对不会有错老板绝对不会有错

38、.2.如果发现老板有错如果发现老板有错,一定是我看错一定是我看错.3.如果我没有看错如果我没有看错,一定是因为我的错一定是因为我的错,才害老板犯错才害老板犯错.4.如果是他自己的错如果是他自己的错,只要他不认错只要他不认错,那就是我的错那就是我的错.5.如果老板不认错如果老板不认错,我还坚持他有错我还坚持他有错,那就是我的错那就是我的错.6.总之老板绝对不会有错总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错这句话绝对不会错.建设你的团队4.授权授权时时跟进时时跟进同步引导同步引导定时通报定时通报2.超前引导超前引导授权授权及时跟进及时跟进及时通报及时通报1.授权授权及时通报及时通报善后疏导善后疏导7.

39、明确任务明确任务步步指导步步指导严加看管严加看管贬贬?调调?解解?5.授能授能,授权授权明确任务明确任务同步引导同步引导定时通报定时通报3.明确任务明确任务授能授能,授能授能超前引导超前引导及时通报及时通报9.认真辅导认真辅导严加看管严加看管转业辅导转业辅导贬贬?调调?解解?8.技能培训技能培训明确任务明确任务严加看管严加看管贬贬?调调?解解?6.技能培训技能培训明确任务明确任务严加看管严加看管贬贬?调调?解解?低低 中中 高高 能者能者不足者不足者差者差者v 孺子可教的孺子可教的v 孺子不可教的孺子不可教的积极性积极性能力能力团队精神团队精神l和任何类型的人很好相处；和任何类型的人很好相处；

40、l和别人共享信息；和别人共享信息；l接受别人的建议；接受别人的建议；l忠诚；忠诚；l信任他人；信任他人；l弹性但有原则地妥协；弹性但有原则地妥协；l遵守诺言；遵守诺言；l与同一团队的人合作，完成团队目的。与同一团队的人合作，完成团队目的。高效团队的特征高效团队的特征v承诺并能如期完成明确的目标。承诺并能如期完成明确的目标。v 有明确的考核频率和标准。有明确的考核频率和标准。v 开诚布公的沟通（团内，团外，高层领导）。开诚布公的沟通（团内，团外，高层领导）。v 各队员有很强的归属感、使命感、紧迫感、成就感。各队员有很强的归属感、使命感、紧迫感、成就感。v 所有队员都参与相关决策。所有队员都参与相

41、关决策。v 各队员都充分发挥创新发明的才干。各队员都充分发挥创新发明的才干。v 队员之间互相尊重，互助，各尽所能。队员之间互相尊重，互助，各尽所能。v 定期检讨操作程序与工艺。定期检讨操作程序与工艺。v 有完善的分析与解决问题的流程。有完善的分析与解决问题的流程。v 工作环境轻松愉快。工作环境轻松愉快。团队的意义团队的意义TEAMTEAMT:Together集合集合 E:Everyone每一个人每一个人A:Achieve可以完成可以完成M:More更快、更多、更大、更好更快、更多、更大、更好思维的改变思维的改变从“我”到“我们”建立团队有四个步骤建立团队有四个步骤庆庆 祝祝珍 惜接接 受受忍忍

42、 耐耐团团 队队 共共 识识形成共识的能量基础：形成共识的能量基础：v生生理理能能量量：能能力力型型能能量量的的结结合合，如如肢肢体体结结合合、共共同同 搬运等。搬运等。v 心理能量：心理能量：头脑型能量的结合头脑型能量的结合,如会议如会议,头脑激荡等头脑激荡等。v情情感感能能量量：结结合合并并构构成成体体力力与与头头脑脑能能量量的的动动力力来来源源，具有延续性与责任感具有延续性与责任感,历久弥坚。历久弥坚。v精神能量：精神能量：人类的自发性电子能量，具有激发性，人类的自发性电子能量，具有激发性，给予乐观、进取、自信与奉献，是坚定意志，百折给予乐观、进取、自信与奉献，是坚定意志，百折 不挠的能

43、源。不挠的能源。造成团队沟通冲突与反对的行为造成团队沟通冲突与反对的行为典型的反对表达方式：典型的反对表达方式：-以漠视其他成员的意见表达反对以漠视其他成员的意见表达反对 -以嘲讽隐喻的方式间接表达反对以嘲讽隐喻的方式间接表达反对 -争执，正面的辩论争执，正面的辩论 -拒绝、抗议，完全的反对拒绝、抗议，完全的反对较佳的沟通较佳的沟通 以问句表达不同意见以问句表达不同意见 -“我可不可以有不同的看法？我可不可以有不同的看法？”-“你认为我刚才的意见如何？你认为我刚才的意见如何？”团队常见的十大沟通问题团队常见的十大沟通问题v不置可否不置可否v高压威迫高压威迫v满天星斗满天星斗v保持沉默保持沉默v

44、简单盲从简单盲从v抓住一点抓住一点v急功近利急功近利v推诿胡赖推诿胡赖v离题扯淡离题扯淡v不予尊重不予尊重v滥事批评滥事批评有效沟通的障碍有效沟通的障碍v忽视忽视/否认否认v“这不是我的工作这不是我的工作”v指指点点指指点点v不知所措不知所措/听命他人听命他人v回避回避/退缩退缩v座观其变座观其变解决团队问题的基本工作解决团队问题的基本工作v保持开诚布公的沟通，不断沟通保持开诚布公的沟通，不断沟通v主管必须说到做到主管必须说到做到v立即着手解决简单的问题立即着手解决简单的问题v针对问题源头着手针对问题源头着手v将所有的进度与现象列入记录将所有的进度与现象列入记录v监察任何的调整和修正监察任何的

45、调整和修正促进团队沟通效率的方法促进团队沟通效率的方法v先行小组讨论先行小组讨论v限制发言次数限制发言次数v聆听他人意见聆听他人意见v发问时先复述发言者的大意，再问要问的问题发问时先复述发言者的大意，再问要问的问题v批评不完善的意见时批评不完善的意见时,应该说您的看法很好，应该说您的看法很好，我想提供几点补充意见供大家参考我想提供几点补充意见供大家参考有效的沟通语言有效的沟通语言v建设性的批评建设性的批评/回馈沟通话术回馈沟通话术 -当你当你 -我感觉我感觉 -因为我因为我 -(-(暂停，由对方反应）暂停，由对方反应）-所以我认为所以我认为 -因为因为 -你认为如何？你认为如何？团队失败的原因

46、团队失败的原因v主管者支持不力、不关心、不问、不管主管者支持不力、不关心、不问、不管v团队孤军作战与世隔绝，隐藏问题团队孤军作战与世隔绝，隐藏问题v主管人失去安全感，抓权不放主管人失去安全感，抓权不放 v目标不明确，分工不完善目标不明确，分工不完善v队员的培训不足：知识、技能、沟通队员的培训不足：知识、技能、沟通v主管者临时抽调队员，改变队员任务主管者临时抽调队员，改变队员任务能解决团队问题的三个群体能解决团队问题的三个群体v优秀的队员优秀的队员v能干的团队领导人能干的团队领导人v英明的高层领导者英明的高层领导者如何做个优秀队员如何做个优秀队员?v了解团队的规章法则了解团队的规章法则v全力支持

47、团队的理想与目标全力支持团队的理想与目标v了解自己的任务，尽所能完成任务了解自己的任务，尽所能完成任务v自觉地帮助其他队员，敢向队员学习自觉地帮助其他队员，敢向队员学习v和其他队员分享信息与知识和其他队员分享信息与知识v别和其他队员争出风头别和其他队员争出风头v参加团队的活动，做好准备，积极发言参加团队的活动，做好准备，积极发言v对事不对人对事不对人v容忍：求大同容忍：求大同,存小异存小异成功的团队领导人成功的团队领导人v与上级商定评估的标准与上级商定评估的标准v明确地和队员沟通明确地和队员沟通:必须完成的任务、量、质、流程、行必须完成的任务、量、质、流程、行为准则为准则v根据队员的能力及兴趣

48、分配任务根据队员的能力及兴趣分配任务v根据队员的能力与干劲定监管程度根据队员的能力与干劲定监管程度v开发、培养、激励各个队员开发、培养、激励各个队员v与队员共同制定解决内外争端的与队员共同制定解决内外争端的程序程序v定期举行进展讨论会定期举行进展讨论会v掌握好会议时间掌握好会议时间v做好组织做好组织,调控和跟进的工作调控和跟进的工作v别隐藏问题别隐藏问题v制造学习制造学习,创新创新,互信互信,坦诚的风坦诚的风气气v以教导、辅导及咨询来支持队员以教导、辅导及咨询来支持队员提高员工积极性的有效政策提高员工积极性的有效政策1.确保每一位员工都知道他应该做什么确保每一位员工都知道他应该做什么?如何做如

49、何做?什么时候完成什么时候完成?给他给他所需的资源所需的资源.2.让员工有机会和让员工有机会和时间时间去解决问题去解决问题.3.给员工提供完成任务所需要的给员工提供完成任务所需要的信息与知识信息与知识.4.向自动离职的员工了解促使他离职的向自动离职的员工了解促使他离职的原因原因.5.确保员工在工作时不感觉到确保员工在工作时不感觉到枯燥乏味枯燥乏味.6.鼓励员工建立强有力的鼓励员工建立强有力的个人关系与团队精神个人关系与团队精神.提高员工积极性的有效政策提高员工积极性的有效政策7.让员工有机会让员工有机会评估和选择评估和选择上司上司.8.让员工让员工参与参与社会公益活动社会公益活动.9.发扬员工

50、自我发扬员工自我负责精神负责精神.10.鼓励员工每月为公司写鼓励员工每月为公司写公开公开信信.11.定时公布公司重要指标的定时公布公司重要指标的进展情况进展情况.12.要求员工为他们的团队要求员工为他们的团队,部门设计标志部门设计标志,公布设计者公布设计者.提高员工积极性的有效政策提高员工积极性的有效政策13.经常问他们经常问他们“万一万一”“假如假如”的的问题问题.14.让员工自己让员工自己解决难题解决难题.15.要员工设计要员工设计,组织组织社交社交活动活动.16.确保员工对他们所完成的任务感到确保员工对他们所完成的任务感到满意和自豪满意和自豪.17.鼓励办公地点有鼓励办公地点有愉快欢乐愉