管理者必备的管理修炼vfs.ppt

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1、管理者的管理修炼管理者的管理修炼管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：l l l l）最高首长最高首长最高首长最高首长2 2 2 2）管理者）管理者）管理者）管理者3 3 3 3）操作人员）操作人员）操作人员）操作人员最高首长最高首长最高首长最高首长要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目

2、标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下属来达到这些目标。属来达到这些目标。属来达到这些目标。属来达到这些目标。管理者管理者管理者管理者是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通

3、过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。操作人员操作人员操作人员操作人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员.因此，管理者的特别

4、之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作完成本团队和协作团队的工作。完成本团队和协作团队的工作。完

5、成本团队和协作团队的工作。完成本团队和协作团队的工作。管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献

6、着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献要想使别人优秀，你自己首先

7、杰出；要想管理别人，首先管理好自己；要想改变世界，首先改变自己。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功寻找成功管理者：寻找成功管理者：寻找成功管理者：寻找成功管理者：当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级

8、了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：1.1.1.1.为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？2.2.2.2.如果此人是你的主管，他如

9、果此人是你的主管，他如果此人是你的主管，他如果此人是你的主管，他/她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？3.3.3.3.此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？4.4.4.4.作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重

10、运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？5.5.5.5.作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组

11、织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功作为管理者：作为管理者：作为管理者：作为管理者：1 1 1 1、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；2 2 2 2、是领导的助手；、是领导的助手；、是领导的助手；、是领导的助手；3 3 3

12、 3、是团队的领导；、是团队的领导；、是团队的领导；、是团队的领导；4 4 4 4、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；5 5 5 5、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上 级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；6 6 6 6、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达

13、到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献

14、高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献好的主管，需要具备很很多的特征和技能，没有人是全

15、部具备的，重要的是，你必须了解自己的长处和缺点，和如何在日常工作中扬长避短。这里列出一些优秀主管的角色、任务和特征：好的主管应当好的主管应当好的主管应当好的主管应当v对公司和部门的目标和方向有清楚的认识v能够以一种热情和激励的方式，将此目标与团队中的其他成员分享。v愿景了解他的下属，他们每个人的长处和潜力，帮助他们成长为专业人士。v信任下属，敢于授权，以帮助下属学习和发展v当下属做得很好时，给出认可和表扬，如果下属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。v为下属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。v努力确保下属的工作得到明确的指导。v认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个人

16、都十分重要。v主动而不是被动地不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、改良工作方法、提高时间使用率的方法。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功道道 德德 与与 品品 格格高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型价价值值观观思思 维维 与与 思思 想想行行 动动 与与 心心 态态沟沟通通知知 识识 与与 技技 术术决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险

17、未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风

18、险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献满怀信心地规划你自己，你已经开始成为一名管理者。个人发展宣言（个人宪法）角色计划高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来

19、，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 我要成为什么样的人：我要成为什么样的人：对成功的定义各人有各自的看法，每个人的重心也对成功的定义各人有各自的看法，每个人的重心也不一样。但有一点，您要做好社会赋予你的角色才算成功。不一样。但有一点，您要做好社会赋予你的角色才算成功。您在工作岗位上表现您在工作

20、岗位上表现您在工作岗位上表现您在工作岗位上表现杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进步。步。步。步。您的身心健康您的身心健康您的身心健康您的身心健康您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女儿或儿子。儿或儿子。儿或儿子。儿或儿子。您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值得信任和尊重的人得信任和尊重的人得信任和尊重的人得信任和尊

21、重的人您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的贡献贡献贡献贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上

22、司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们）个个人人效效能能人人际际效效能能成功成功个个人人意意志志个人成功之路的权威看法。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织

23、资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献个人使命宣言个人使命宣言针对您的生活原则及重心您要做什么、怎么做？针对您的生活原则及重心您要做什么、怎么做？鼓励你更深入地思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什么对你是真正重要的扩展你的展望视野将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你每天朝长期目标来进展你敢于在个人使命宣言书上填写你的个人宪法吗？高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manag

24、er)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献主动积极：主动积极：你在开车赴约的路上遇到塞车；你的新上司对你有成见；最

25、近你的属你在开车赴约的路上遇到塞车；你的新上司对你有成见；最近你的属下老是给你惹麻烦。遇到这些事情时你如何反应？下老是给你惹麻烦。遇到这些事情时你如何反应？刺激刺激反应反应消极被动消极被动刺激刺激反应反应选择的选择的自由自由积极主动积极主动没有办法不是我的问题责备、抱怨我可以做什么我选择做我来负责高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，

26、承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献积极的心态：有了半瓶水有成就的人首先想到的是成就；看别人首先想到的是优点。消极的心态：还差半瓶没有满没有成就的人首先想到的是错误；看别人首先发现的是缺点。积极的心态是指积极的心态是指“正正”的态度和特性的态度和特性高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本

27、功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献关切范围关切范围影响范围关切范围：关切范围：包含所有你关心的事情影响范围：影响范围：包括所有你可以直接影响的事情无法

28、影响范围要么尊守诺言；要么实现目标。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于

29、有效贡献着眼于有效贡献把焦点放在影响范围当人将焦点放在他们能影响的事上时，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。把焦点放在不能影响范围当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，他们的影响范围缩小了。积极主动积极主动核心是焦点放在影响范围核心是焦点放在影响范围高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决

30、策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献Begin with the end in mindBegin with the end in mind记住一切记住一切记住一切记住一切从终点开始从终点开始从终点开始从终点开始 我们的未来都要经历两个创造过程。成功的人士用愿景和目标来塑造自己的未来，然后在实践中创造他

31、们所期望的结果。第一个创造对期望的结果的一个想法及计划 第二个创造 期望的结果的 实际成果 目标导向目标导向高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用

32、发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献对待问题，我先解决，并确保不犯同样的错误品质是我的自尊心我总是想办法改进目前的工作下一道工序就是我的顾客对自己的工作提出高的标准目标导向目标导向为结果负责为结果负责高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达

33、成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献愿景（愿景（Vision）：）：我有一个梦想。SMART原则S-Specific 具体的具体的M-Measurable 可衡量的可衡量的A-Attainable 可达到的可达到的R-Relevant 相关的相关的T-Time-based 基于时间的基于时间的为什么为什么why?why?目的目的原因原因价值观价值观高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manage

34、r)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献十分钟的建议十分钟的建议舒瓦普和艾维舒瓦普和艾维.李李 先做最重要

35、的事情，直到做先做最重要的事情，直到做完后再做第二件。完后再做第二件。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用

36、同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献昨天就象一张作废的支票，我们对其无能力；明天就象一张借条，不昨天就象一张作废的支票，我们对其无能力；明天就象一张借条，不可信赖；唯一可以动用的现金，就象我们存在银行里的钱，增加你的可信赖；唯一可以动用的现金，就象我们存在银行里的钱，增加你的利润利润个人时间平衡表：每天多赚一些。个人时间平衡表：每天多赚一些。管理时间资产负债表：资产资产资产资产负债负债负债负债自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）明日超前（应收账款）明日超前（应收账款）明日超前（应收账款）明日超前（应收账款）

37、计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）工作环境和个人因素所花费的时间（长工作环境和个人因素所花费的时间（长工作环境和个人因素所

38、花费的时间（长工作环境和个人因素所花费的时间（长期负债）期负债）期负债）期负债）学习时间（工资）学习时间（工资）学习时间（工资）学习时间（工资）潜在时间（利润）潜在时间（利润）潜在时间（利润）潜在时间（利润）总时间总时间总时间总时间高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组

39、织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献伊索寓言中“金蛋和鹅”的故事 对您和您的组织来说：哪些因素是“蛋”产出？哪些因素是“鹅”产能？要事第一要事第一效能的原则（产出和产能）效能的原则（产出和产能）高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划

40、决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献旧的时间管理旧的时间管理效率管理价值观日程表新的时间管理新的时间管理效能领导原则角色/人际关系噢，原来是噢，原来是基本观念的基本观念的问题！问题！高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理

41、者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献四个象限的划分四个象限的划分 危机

42、危机 急迫的问题急迫的问题 有限期限的任务、有限期限的任务、会议、会议、准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的更新创作真正的更新创作 授权自主管理授权自主管理 细琐、忙碌的细琐、忙碌的 工作工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “逃避逃避”活活动动 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 一些会议一些会议 许多紧临的事件许多紧临的事件 许多迎合的活动许多迎合的活动法则：法则：要事第一要事第一时间矩阵时间矩阵紧急不紧急重要不重要高

43、效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于

44、有效贡献罗盘的指针罗盘的指针 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期限的任务、有限期限的任务、会议、会议、准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的更新创作真正的更新创作 授权自主管理授权自主管理 细琐、忙碌的细琐、忙碌的 工作工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “逃避逃避”活活动动 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 一些会议一些会议 许多紧临的事件许多紧临的事件 许多迎合的活动许多迎合的活动高效能的时间管理要求您时间的管

45、理 65%80%放在第象限，也就是您的罗盘始终指向第象限。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：

46、同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献工作安排（结合个人使命宣言书填写）工作安排（结合个人使命宣言书填写）在每月/周/日的日历中，您首先可以结合周历中确定当日目标在任务栏中安排当日的工作任务，在约会栏安排当日的约会，在记录栏记录当日的承诺、思想、会谈要点、学习心得等。ABC 当日任务 回顾A1回顾上半月工作计划A2新产品建议书草案A3向采购部报告销售状况B1回复属下汇报B2给陈先生回电话 March 2000Wednesday15回顾记录：完成推后X 取消进行中替代记 录约 会8:00高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)

47、的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通沟通的挑战：沟通的挑战：测试你的沟通能力。测试你的沟通能力。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高

48、效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通 沟通是一种艺术，更是管理者必备的技能，“你可以不擅长任何技巧，不知道任何东西，但是管理者不能不会沟通”。全世界的管理者们花费在沟通上的时间在总工作时间的73.6%。沟通四部曲：沟通是一个思想过程，目的在于解决问题。倾听选择反应决策 以他人为中心以他人为中心以他人为中心以他人为中心 欣赏欣赏欣赏欣赏 接受责任接受责任接受责任接受责任 准备关注准备关注准备关注准备关注 不要预设立场不要预设立场不要预设立场不要预设立场 有趣有趣有趣有趣 用心倾听用心倾听用心倾听用心倾听-

49、价值思路价值思路价值思路价值思路 选择性注意选择性注意选择性注意选择性注意 主动主动主动主动 概述对话情景概述对话情景概述对话情景概述对话情景 注寻找共同点注寻找共同点注寻找共同点注寻找共同点 利用对方信息利用对方信息利用对方信息利用对方信息 丰富内容丰富内容丰富内容丰富内容 明确目的明确目的明确目的明确目的-解决问题解决问题解决问题解决问题 控制情绪控制情绪控制情绪控制情绪 沟通不在于同意沟通不在于同意沟通不在于同意沟通不在于同意 控制控制控制控制“脚痛脚痛脚痛脚痛”不要打断别人不要打断别人不要打断别人不要打断别人 不要急于下结不要急于下结不要急于下结不要急于下结论论论论发问与深入发问与深入

50、发问与深入发问与深入 决定反应决定反应决定反应决定反应-思考思考思考思考 摘述对方语言摘述对方语言摘述对方语言摘述对方语言 关注与给对方改正关注与给对方改正关注与给对方改正关注与给对方改正 适时确认适时确认适时确认适时确认 不斤斤计较明确不斤斤计较明确不斤斤计较明确不斤斤计较明确 重申目的重申目的重申目的重申目的不偏离轨道不偏离轨道不偏离轨道不偏离轨道 解决问题解决问题解决问题解决问题-OKOK决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资