第二讲沟通的起点自我沟通.ppt

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1、第二讲沟通的起点自我沟通1现在学习的是第1页，共39页第二讲沟通的起点第二讲沟通的起点-自我沟通自我沟通2现在学习的是第2页，共39页3现在学习的是第3页，共39页n自我沟通是成功管理自我沟通是成功管理沟通的前提；沟通的前提；n自我沟通的过程和特自我沟通的过程和特征征n自我沟通技能提升的自我沟通技能提升的“三阶段七艺术三阶段七艺术”IMe4现在学习的是第4页，共39页n“都市快报都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的报道：某日一辆从望江门至翠苑的X X次公交次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定

2、把车直接开到派出所。于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：这时，汽车里有一妇人骂开了：“人家钱丢了管我什么事，人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴”。从这件小事。从这件小事中概括出一句最简单的心得。中概括出一句最简单的心得。n请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因

3、，谈谈自我沟通的意义和作用我沟通的意义和作用5现在学习的是第5页，共39页n“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心从内心认同工作的价值和说服理由认同工作的价值和说服理由；n自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质素质；n以内在沟通解决外在问题以内在沟通解决外在问题：目标在外部：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？6现在学习的是第6页，共39页7现在学习的是第7页，共39页n主体和客体同一性。主体和客体同一

4、性。“我我”同时承担信息编码和解同时承担信息编码和解码功能；码功能；n自我沟通目的在于说服自己。自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；n沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。本身。信息输出、接受、信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；反应和反馈几乎同时进行；n沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。自身。沟通渠道可以是语言，沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。文字，也可以是自我心理暗示。8现在学习的是第8页，共39页n 受众策略分析：受众策略分析：自我认识过程。自我认识过

5、程。n 信息策略：信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；识；n 媒体策略：媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道根据自己特点选择相应沟通渠道;n 反馈策略：反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。间的冲突发生和解决过程。解释：解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称和最终解决过程称反馈；把面对冲突时

6、表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。9现在学习的是第9页，共39页n自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；n管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；n自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。n管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；升、自我超

7、越；n这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。划分。10现在学习的是第10页，共39页认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考静心思考自我自我提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标11现在学习的是第11页，共39页 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远

8、离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？案例分析：浓雾中的灯塔12现在学习的是第12页，共39页1 Goal Definition Total goal,Action goal,and Communicative goal2 Strategy

9、 Selection -指导策略指导策略:TELL,SELL -咨询策略咨询策略:CONSULT,JOIN -Informative Communication,and -Persuasive Communication我在做什么?13现在学习的是第13页，共39页3 Self-cognitionnWho am I？-Promoting CredibilityDiscussionHow to promote your credibility once you need to make a presentation in forum?Conclusion-Position(Authority),

10、Goodwill,Expertise,Appeareance-Ultimate strategy:common vision我是谁?14现在学习的是第14页，共39页4 Self-positionnWHERE AM I?-Make your position clear -Make your capability clear -Make your quality clear -Make your value clearnSELF-APPRAISAL -Advantages,&-Disadvantages,how to overcome?15现在学习的是第15页，共39页n认识自我：认识自我：对

11、自己主观和客观世界对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。以及自己和周围事物关系的认识。它包含它包含自我观念自我观念(反映评价、社会比反映评价、社会比较、自我感知较、自我感知)、自我体验、自我、自我体验、自我评价等。评价等。nSigmund freudSigmund freud的的ego-id-super-egoego-id-super-ego16现在学习的是第16页，共39页自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、家家庭资产等方面的认知；庭资产等方面的认知；社会自我是

12、主体对自己在社会活动中的社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知认知;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。准等内在素质的认知。17现在学习的是第17页，共39页理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略 内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；使自己行为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己1

13、8现在学习的是第18页，共39页无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实，适应你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。少的改变这个现实。试着在与自己对话中试着在与自己对话中-激励自己。激励自己

14、。19现在学习的是第19页，共39页思考题思考题n即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？时间和空间去思考问题？n在一年中我有没有安排专门的时间到清净的在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？地方去放松自己？n我有没有与那些有智慧、有较深洞察力我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？的朋友定期或不定期交流一些看法？n我是不是常感到没有自我而感到苦恼？我是不是常感到没有自我而感到苦恼？20现在学习的是第20页，共39页n与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。纳一

15、切。n内在动机和外在动机结合；物质自我、内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；社会自我和精神动机结合以认识自我；n善于创造静宜的、属于自己的空间，营造善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；与自然、人类和自我共鸣的环境；n加强时间管理，在时间上延伸自我价值，加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。充分把握时间。21现在学习的是第21页，共39页22现在学习的是第22页，共39页n自我价值定位：自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；判的差异性和一致性；n面临变革态度：面临变革态度：分

16、析自身适应能力和反应分析自身适应能力和反应能力；能力；n人际需要判断：人际需要判断：分析不同沟通对象的价值分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；偏好和相互影响方式；n认知风格确立：认知风格确立：明确信息的获取方式和对信明确信息的获取方式和对信息的评价态度。息的评价态度。23现在学习的是第23页，共39页问题讨论问题讨论n美丽公主之死谁之过的问题美丽公主之死谁之过的问题 根据问题背景，结合自己的真实根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。想法，回答本描述情景后的问题。n自我价值的定位：自我价值的定位：从社会认同和从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，社会道德的高度来修炼

17、自我价值，要把自我价值的实现建立在他人要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。和社会利益满足的基础上。24现在学习的是第24页，共39页 积极倾听技能积极倾听技能 自我修炼自我修炼 从他人处倾听从他人处倾听 从从“自我自我”和和 自然界倾听自然界倾听用心和眼睛倾听。用心和眼睛倾听。积极倾听的效果积极倾听的效果 对他人的鼓励；对他人的鼓励；有助于了解全部信息；有助于了解全部信息；有助于相互改善关系；有助于相互改善关系；有助于解决问题；有助于解决问题；帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想25现在学习的是第25页，共39页n“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”。n从他人角度思考问题从他人角度

18、思考问题解放自我、解放自我、打破心智模式。如打破心智模式。如“三人行，必有我三人行，必有我师师”，“海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”。n尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。相关之美德。n理念转变。从理念转变。从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，施于人人所欲，施于人”。n“雪中送炭雪中送炭”勿勿“锦上添花锦上添花”26现在学习的是第26页，共39页要积极意识自己成见要积极意识自己成见 （1 1）意识到与你的信念、态度、想法和）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱

19、或有抵触。胁、侮辱或有抵触。（2 2）不要因为他们的外观而排斥他们的想）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。法。（3 3）不要过早地对讲话者的人格、主要观）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。点和你自己的反应下结论。27现在学习的是第27页，共39页n自我超越是学习修炼之高级境界。认识自自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对是对“原我原我”的突破。的突破。n自我超越理念的人在处事为人，总有一个自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。追求的目标和目标引导下的愿景。n目标和愿景的

20、关系：目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。28现在学习的是第28页，共39页n含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。自我，超越自我。n意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；避免恶性竞争；建立积极的人际关系；建立积极的人际关系

21、；追求永远的卓越。追求永远的卓越。孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”，老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”。29现在学习的是第29页，共39页n请结合案例，谈谈本案例的启示和思考请结合案例，谈谈本案例的启示和思考n为分析上述问题，以下为提示性题目：为分析上述问题，以下为提示性题目：试分析试分析“我我”的心理转变过程；的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？审视自我动机在本案例中起什么作用？如果我不去海边，而呆在家里，这个处如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？方还有效吗？除了案例中的处方外，你还可以开出其除了案例中的处方外，你还可以

22、开出其 他处方吗？他处方吗？30现在学习的是第30页，共39页 潮汐的转变潮汐的转变 案例分析案例分析心与心的交流心与心的交流和和诚挚的独白诚挚的独白31现在学习的是第31页，共39页 我邀请你们，像我一样，我邀请你们，像我一样，一天花几个钟头散步，从你的门口出发，一天花几个钟头散步，从你的门口出发，从森林散步到高岗原野，从森林散步到高岗原野，无需经过任何房子，不必穿越街道，无需经过任何房子，不必穿越街道，沿着河水、小溪，沿着河水、小溪，然后是草原，以及森林，然后是草原，以及森林，完完全全摆脱现实的束缚。完完全全摆脱现实的束缚。散步的真谛，不是运动，散步的真谛，不是运动，而是带着你的灵魂，去追

23、寻生命的春光而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光 亨利亨利梭罗梭罗32现在学习的是第32页，共39页审视自己的动机审视自己的动机寻求问题的症结寻求问题的症结世界是美好的世界是美好的创造属于自己创造属于自己的空间和时间的空间和时间 从烦琐中解脱，从烦琐中解脱，得到心态的平和得到心态的平和心理预期心理预期“我可能真的错了我可能真的错了”积极应对烦恼积极应对烦恼积极倾听他人的建议积极倾听他人的建议转换视角转换视角世界将另一番景象世界将另一番景象33现在学习的是第33页，共39页仔细听！仔细听！努力回到过去努力回到过去 静心思考自静心思考自我我 转换视角，开放心转换视角，开放心灵灵n生活是如此真朴，我看

24、见了自然的面目生活是如此真朴，我看见了自然的面目n关上你的心扉，世界就会变成一片空白关上你的心扉，世界就会变成一片空白n保持感恩的心理保持感恩的心理n静，而后能安；安，而后能虑；虑，而静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得后能得现在学习的是第34页，共39页重新审视你的动机重新审视你的动机 审视自我动机审视自我动机 修炼自我意识修炼自我意识n动机的社会性、纯正性和道德性动机的社会性、纯正性和道德性n社会自我认知和精神自我认知社会自我认知和精神自我认知n自我价值观的定位自我价值观的定位现在学习的是第35页，共39页在沙滩上写下你的烦恼在沙滩上写下你的烦恼 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为

25、目标以自我为目标n“我我”把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静n“扬弃扬弃”自我，对原我的突破自我，对原我的突破n明天会更好明天会更好现在学习的是第36页，共39页思考心得思考心得n静，而后必须要思静，而后必须要思审视自己的动机，审视自己的动机，否则就是发呆和浪费时间。否则就是发呆和浪费时间。Its the most important thing!n求静的空间由个人修为而定求静的空间由个人修为而定n借助环境和自我暗示来进行自我沟通借助环境和自我暗示来进行自我沟通37现在学习的是第37页，共39页 假如你不够快乐假如你不够快乐 汪国真汪国真假如你不够快乐假如你不够快乐 也不要把眉头深锁也不要把眉头深锁 人生本来短暂人生本来短暂 为什么为什么还要栽培苦涩还要栽培苦涩 打开尘封的门窗打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野走向生命的原野 让风儿熨平前额让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色深色能够覆盖浅色 一首小诗与诸位共享一首小诗与诸位共享38现在学习的是第38页，共39页大隐隐于市，小隐隐于林大隐隐于市，小隐隐于林现在学习的是第39页，共39页