像咨询顾问一样思考之结构化思维与表达xdz.pptx

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1、像咨像咨询顾问一一样思考思考结构化思构化思维与表达与表达AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 2 课程受益程受益n了解了解结构化的思构化的思维方式，掌握方式，掌握结构化思构化思维的基本原的基本原则n培养培养结构化思构化思维方式，学方式，学习如何有效如何有效进行行问题分析分析n在在问题分析和分析和讨论过程程时使用共同的使用共同的语言言进行交流和行交流和讨论n在在问题分析和分析和讨论过程中使用工具程中使用工具进行分析和行分析和讨论AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 3 目目录什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何

2、进行结构化表达第三部分AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 4 目目录第一部分什么是结构化思维什么是结构化思维什么是结构化思维什么是结构化思维不同的思维方式的差异不同的思维方式的差异摘 要AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 5 顾问为什么能快速的解决什么能快速的解决问题n咨咨询顾问往往都很年往往都很年轻，资历也比也比较短短n为什么却向在什么却向在这个行个行业工作几十年的高工作几十年的高层夸夸其夸夸其谈n让我我们看看看看顾问的工作方式的工作方式聚焦具体聚焦具体问题分析分析问题彼此彼此联系系给出解决方案出解决方案核心在于结构化思

3、维方式核心在于结构化思维方式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 6 什么是什么是结构化思构化思维n回回顾：n顾问在工作在工作过程中，通程中，通过大量的大量的调研和分析，挖掘内在的事研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通和数据，并通过分析分析的框架和的框架和严谨的的逻辑，提出相，提出相应的解决方案。的解决方案。n总结：n这种能力种能力对问题的系的系统分析，分析，对想法的有效表达和想法的有效表达和对方案的清晰展示的方案的清晰展示的综合能力，合能力，称之称之为结构化思构化思维能力。能力。这也是也是顾问的基本要求。的基本要求。系统分析系统分析高效表达高效表达清晰展示清

4、晰展示结构化结构化思维思维AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 7 什么是什么是结构化思构化思维n看看几种思看看几种思维方式方式n惯性思性思维方式：按照方式：按照经验和直和直觉来分析和来分析和处理理问题n水平思水平思维方式：有方式：有创意，天意，天马行空，行空，尝试关关联一些特殊属性来一些特殊属性来获得得创新新n逻辑思思维方式：方式：强调推理和推理和逻辑分析分析n结构化思构化思维：以假：以假设为先先导，强调快速、系快速、系统解决解决问题AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 8 什么是什么是结构化思构化思维n结构化的核心在于在构

5、化的核心在于在对问题进行正确界定行正确界定问题的基的基础上，上，进行科学的分行科学的分类，并，并对重重点点环节加以解决。加以解决。n对问题进行正确的界定行正确的界定n对问题的原因的原因进行假行假设n对可能假可能假设进行合理分行合理分类n去掉非关去掉非关键环节n分析重点核心分析重点核心环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 9 围绕假假设展开的分析和推理展开的分析和推理n结构化思构化思维在在应用用过程中是以假程中是以假设为基基础的的n通通过一系列的假一系列的假设和提和提问，来探究，来探究问题产生的可能性生的可能性n并并针对具体的可能具体的可能寻求相求相应的素材

6、的素材n并通并通过一系列一系列严谨的的逻辑分析来达到目分析来达到目标输入输入输出输出价值增值价值增值方法方法Q QQ QQ Q事实事实信息信息经验经验判断判断假设假设.收集收集分类分类确定优先性确定优先性组织组织分析分析理解理解关心问题的解决关心问题的解决充分利用经验充分利用经验和知识最为关和知识最为关键的是提出好键的是提出好的问题的问题AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 10 假假设是是结构化思构化思维的基的基础n以目以目标为导向，以假向，以假设为前提，以事前提，以事实为依据，通依据，通过分分类，确定关，确定关键维度，度，进行行对比分析比分析假假设：对问题

7、解决解决办法的一种估法的一种估计事事实：企：企业的管理的管理现状、数据和外部的案例和数据状、数据和外部的案例和数据论证：先分：先分类，再，再对比的方式来比的方式来进行（原来、行（原来、现在、将来）在、将来）假设假设推导推导方案方案事实（现状、数据、案例）事实（现状、数据、案例）AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 11 结构化思构化思维的基本原的基本原则之一：以之一：以终为始始 n以以终为始始 的分析原的分析原则nBegin with the End in Mind（以（以终为始）始）n我做我做这件事情的目的是什么？件事情的目的是什么？n然后，再根据然后，再根

8、据这个目个目标倒推倒推应该做哪些工作或任做哪些工作或任务。n我我们做任何一件事情都必做任何一件事情都必须是是为着达成一定目着达成一定目标的，的，这样才能保才能保证在分析在分析论证过程中程中的有效率、有效果。的有效率、有效果。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 12 结构化思构化思维的基本原的基本原则之一：以之一：以终为始始n以以终为始的始的应用用nBegin with the End in MindnAll get managed in HandnAll get measured in the endn3PM（Purpose、Principle、Proces

9、s、Method）nPurpose目的、效果、意目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我什么要做一件事情？我们做一件事的做一件事的时候，有没有候，有没有考考虑过它的价它的价值和意和意义何在？如果是无意何在？如果是无意义的事情，的事情，为什么我什么我们要花要花费时间去做？而在去做？而在明白目的的情况下，有什么明白目的的情况下，有什么办法、更好的法、更好的办法可以法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了个目的？怎么衡量目的达到了？nPrinciple原原则。开展。开展这些工作需要遵循的基本原些工作需要遵循的基本原则，而，而这些原些原则确定之后，才可以确定之后，才可以根据根据这些原些原则选择相相应的流

10、程和方法。的流程和方法。nProcess流程。流程。要要实现最最终的目的目标和和结果，需要开展哪些工作，果，需要开展哪些工作，这些工作所需要些工作所需要的的时间和和资源是什么，我源是什么，我们应该如何匹配如何匹配时间和和资源，并确保工作有效控制。源，并确保工作有效控制。nMethod方法和工具。需要采用什么方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。的方法和工具。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 13 结构化思构化思维的基本原的基本原则之二：分之二：分类原原则n分分类是根据是根据对象的异同点将象的异同点将对象区分象区分为不同的种不同的种类，并且形成有一定关系的

11、不同等，并且形成有一定关系的不同等级的的逻辑方法。方法。n人人们对事物的事物的认识总是从是从现象到本象到本质，因而分，因而分类也有一个从也有一个从现象分象分类到本到本质分分类的的过程。程。n现象分象分类，是根据事物的外部特征或外部，是根据事物的外部特征或外部现象象进行分行分类，这种分种分类具有人的主具有人的主观性。例性。例如：好人，坏人。如：好人，坏人。这种分种分类的关的关键在于在于对于分于分类标准的准的认同；同；n本本质分分类，是根据事物的本来面目，从事物的本，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部特点和内部联系系进行分行分类。例如：男。例如：男人，女人。人，女人。这种分种分类的关的关

12、键在于找到合适的属性来表述在于找到合适的属性来表述AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 14 标准清晰标准清晰充分共识充分共识彼此独立彼此独立完全穷尽完全穷尽结构化思维的基本原则之二：分类原则结构化思维的基本原则之二：分类原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此独立彼此独立 完全穷尽完全穷尽AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 15 确定关键问题的时候要采用确定关键问题的时候要采用80/20法则法则结构化思构化思维的基本原的基本原则之三：之三：20-80原原则投入的时

13、间和精力投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力集中精力赢得效果赢得效果“润色和润色和扫尾扫尾”客观事实客观事实 重要的少数重要的少数/琐碎的多数琐碎的多数 80%的财富掌握在的财富掌握在20%手中手中 80%的利润来自的利润来自20%的客户的客户 80%的收获来自的收获来自20%的努力的努力AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 16 要解决的基本问题或基本假设第一级支持第一级支持第二级支持第二级支持MECE有限全面有限全面和完全独和完全独立立结构化思构化思维的主要工具的主要工具逻辑树AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文

14、化融合 17 结构化思构化思维的主要工具的主要工具逻辑树（示例）（示例）是否使我们接近竞争对手？是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否与我们的目标细是否与我们的目标细分市场一致？分市场一致？是否使我们在市场上与众是否使我们在市场上与众不同？不同？产生的费用？产生的费用？潜在的销售额？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争可否保持我们的竞争性？性？总的市场规模是多少？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的营销及销售费用？增加的运营费

15、用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子-子问题子问题首次购买者的战略首次购买者的战略是与企业总体相一是与企业总体相一致？致？首次购买者对我们首次购买者对我们是否是可获利的？是否是可获利的？AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 18 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 19 结构化思构化思维的主要工具的主要工具鱼骨骨图n我我们如何如何发现、探究和、探究和显示某一具体示某一具体问题或状况的可能原因？或状况的可能原因？n问题的根源是什么的根源是什么?n哪些因素具有重要性？哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小哪些因素可以由小

16、组加以改加以改变？n在工作目在工作目标中，我中，我们想解决想解决该问题的哪些的哪些“原因原因”或或动因？因？人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题环境环境AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 20 结构化思构化思维的主要工具的主要工具报事事贴n关关键问题记录n头脑风暴暴n标识事物事物n分分类事物事物AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 21 结构化思构化思维的主要工具的主要工具图表表饼图饼图运行图运行图最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周周:3月月2-6日日负责主管负责主管:张张缺陷缺陷ABCDE共计共计周一周一周二周二周三周三

17、周四周四周五周五共计共计513151842566817AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 22 目目录第二部分如何进行结构化思考如何进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法结构化思维的应用方法摘 要AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 23 结构化思构化思维的的应用方法用方法n对问题进行正确的界定行正确的界定n对问题的原因的原因进行假行假设n对可能假可能假设进行合理分行合理分类n去掉非关去掉非关键环节n分析重点核

18、心分析重点核心环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 24 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 25 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定问题与目标界定问题与目标给出假设与分类给出假设与分类明晰关键明晰关键n分析问题现状分析问题现状n分解工作目标分解工作目标阶段性阶段性重要性重要性n转换分析目标转换分析目标n明晰目标关联性明晰目标关联性n提出假设提出假设经验性检验经

19、验性检验创新性检查创新性检查n汇总分类汇总分类分类、分层分类、分层全面、独立全面、独立n去掉非关键环节去掉非关键环节可行性分析可行性分析合理性分析合理性分析n选择聚焦环节选择聚焦环节n确定分析关键点确定分析关键点交叉分析交叉分析n选择分析维度选择分析维度进行交叉分析进行交叉分析对比分析要素对比分析要素n形成选择方案形成选择方案确定评价优先级确定评价优先级确定行动方案确定行动方案n以终为始原则以终为始原则nMECE原则原则n20-80原则原则n交叉分析对比交叉分析对比n问题树问题树n提问形成假设提问形成假设n假设树假设树n图表图表n表格表格AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文

20、化融合文化融合 26 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 27 第一步：界定第一步：界定问题与目与目标任务任务1任务任务2任务任务3n发生了什么发生了什么n目前的状况如何目前的状况如何n谁来确定目标谁来确定目标n评价标准是什么评价标准是什么n我们关心什么我们关心什么n我们要解决什么我们要解决什么n我们有哪些资源我们有哪些资源时间时间人员人员成本成本任务任务4n我们有哪些限制我们有哪些限制条件条件现状现状目标目标资源资源

21、限制限制AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 28 第一步：界定第一步：界定问题与目与目标（续）n建立建立问题解决和解决和评价的价的标准：准：n客客观角度：角度：谁来来评价价这个个问题已已经解决了？解决了？有哪些指有哪些指标说明明这个个问题已已经得到解决了？得到解决了？对资源有什么要求？源有什么要求？有有时间要求要求吗？有成本方面的要求有成本方面的要求吗？n主主观角度：角度：我我们希望希望问题解决到什么程度？解决到什么程度？我我们是否能是否能够快速地把快速地把问题解决？解决？解决解决问题有什么有什么风险和成本？和成本？这些些风险和成本我和成本我们是不是能是不是

22、能够承受？承受？AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 29 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 30 第二步：第二步：给出假出假设与分与分类n这个个阶段的主要工作也就是段的主要工作也就是对问题进行分解行分解n问题分解是最能体分解是最能体现团队效率和工作成果的一个效率和工作成果的一个环节n通通过不断的提不断的提问和回答来和回答来穷尽分析尽分析问题的主要的主要维度度n通通过建立建立严谨的的

23、逻辑树来来对分析分析问题的主要主的主要主题n分析角度分析角度5W2Hn工作方法工作方法头脑风暴暴六六顶思考帽思考帽AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 31 第二步：第二步：给出假出假设与分与分类（续）n问题分解的方法：分解的方法：n如何开展如何开展问题的分解：的分解：头脑风暴（暴（Brian Storming）可有效地帮助可有效地帮助产生各种生各种想法想法n提前作准备提前作准备n了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录AM

24、TAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 32 第二步：第二步：给出假出假设与分与分类（续）n问题分解的分解的结果是通果是通过逻辑树把假把假设进行梳理和分行梳理和分类任务任务1任务任务2任务任务3n根据经验、创意根据经验、创意来提出假设来提出假设我们有哪些我们有哪些假设假设我们的假设我们的假设有创意吗有创意吗还有吗还有吗n对提出的假设、对提出的假设、方案进行评估，方案进行评估，把具有相关性的把具有相关性的主题汇总到一起主题汇总到一起我们的假设可我们的假设可以合并吗以合并吗对分类问一下，对分类问一下，还有吗还有吗n构建逻辑树构建逻辑树n构建每个分组内构建每个分组内要素之

25、间的主次要素之间的主次关系关系任务任务4n检查逻辑树是否检查逻辑树是否MECE罗列罗列分组分组分层分层检查检查AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 33 第二步：第二步：给出假出假设与分与分类（续）谁谁(who)：识别并确认顾客识别并确认顾客什么什么(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题用定性及定量的语言描述并确定问题何时何时(when)：说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间何地何地(where)：说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节为何为何(why)：根据根本原因来定义根据根本原因来定义如何如何(h

26、ow)：查明原因查明原因多少多少(how much)：成本与浪费，时间等成本与浪费，时间等AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 34 第二步：第二步：给出假出假设与分与分类（续）问题陈述述报告告要解决的要解决的基本问题基本问题或基本假设或基本假设统统一一的的第一级支持第一级支持统统一一的的相关的相关的互相独立互相独立和互为和互为补充补充尽量穷尽尽量穷尽可选择不同的切入点可选择不同的切入点问题分解的展现形式问题分解的展现形式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 35 问题分解表分解表AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设

27、梯队建设文化融合文化融合 36 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 37 第三步：明晰关第三步：明晰关键n在没有外部在没有外部专业经验可供借可供借鉴下，且下，且问题需要在短需要在短时间内找到解决内找到解决问题的关的关键维度度n形成分析的主维度形成分析的主维度能确定分析的主要能确定分析的主要方向吗方向吗任务任务2任务任务3n去掉非关键要素去掉非关键要素哪些因素暂时可以哪些因素暂时可以不去考虑不去考虑剪枝剪枝聚焦聚焦任务任

28、务1n哪些假设看起来是不哪些假设看起来是不合理的合理的n哪些假设没有办法落哪些假设没有办法落实实n哪些是可能最小的哪些是可能最小的合理性检验合理性检验AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 38 第三步：明晰关第三步：明晰关键n明晰关明晰关键主要是找到关主要是找到关键的主要分析的主要分析维度，并度，并对问题的根源的根源进行深入分析行深入分析n如何找到主如何找到主维度度n深入提深入提问法法理由明理由明显、充分（五个、充分（五个为什么）什么）n专家家/经验法法借助借助别人成功人成功经验（不要重新（不要重新发明明轮子）子）n试错法法解决解决问题成本高成本高问题现象可以

29、重复再象可以重复再现n比比较法法确定参照确定参照样本本AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 39 利用利用结构化思构化思维方式方式进行行问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 40 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n分析提出的建议或方案的优先级分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识对选择标准形成共识图形化呈现图形化呈现任务任务2任务任务3n将主维度作为图表的第一列将主维度作为图表的第一列n选择选择3-5个其他维度，进行

30、交叉个其他维度，进行交叉对比对比交叉对比分析交叉对比分析确定方案的优先级确定方案的优先级任务任务1n判断和选择一个主要分析维度判断和选择一个主要分析维度时间时间要素要素对象对象确定分析主维度确定分析主维度n以主以主维度度为突破方向，突破方向，综合考合考虑其他方面其他方面n主要的分析和呈主要的分析和呈现工具主要是表格和矩工具主要是表格和矩阵AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 41 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n交叉交叉对比分析主要是以比分析主要是以问题的主的主维度度为出出发，把主，把主维度作度作为切分和切分和对比的分比的分类，从而用其，从而用其他他维度度进

31、行行对比分析。比分析。n主要的分析和呈主要的分析和呈现工具主要是表格和矩工具主要是表格和矩阵，比如，比如checklist的表格的表格 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 42 目目录第三部分如何进行结构化表达如何进行结构化表达结构化表达的基本原则结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达如何进行结构化的表达摘 要AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 43 表达表达过程的常程的常见问题目标不清目标不清结构混乱结构混乱结构混乱结构混乱展示不力展示不力展示不力展示不力 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合

32、文化融合 44 结构化表达的基本原构化表达的基本原则n有效表达也是一个有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要，分析一下有哪几个重要环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 45 如何如何进行行结构化表达构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 46 结构化表达的四个原构化表达的四个原则n自上而下自上而下n先从先从结论讲起，起，说明明问题的全貌的全貌n直接直接说明中心思想明中心思想n层次清晰次清晰n把相关性把相关性议题在一个章在一个章节内内说清楚清楚n分清楚分清楚议题的的层次次n结构构简单n表达的表达的结

33、构越构越简单越好越好n重点突出重点突出n不要不要试图传递过多的信息多的信息n要把最想要把最想传递的信息突出出来的信息突出出来自上而下自上而下重点突出重点突出结构结构简单简单层次清晰层次清晰AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 47 结构化表达原构化表达原则之一：自上而下之一：自上而下结论结论主要观点主要观点基本事实基本事实数据数据分析的过程分析的过程表达的过程表达的过程n分析分析过程是自下而上的，表达程是自下而上的，表达过程是自上而下的程是自上而下的n要正确的区分建要正确的区分建议、结论、观点、事点、事实AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文

34、化融合文化融合 48 自上而下的表达原自上而下的表达原则：结论必必须与目的互相呼与目的互相呼应n目的目的n对象象n时间n标准准n方法方法为什么做这为什么做这次发言？次发言？我要说服谁？我要说服谁？准备讲多长时间准备讲多长时间他们希望了解什他们希望了解什么，期待什么么，期待什么我有哪些资料可我有哪些资料可以利用以利用AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 49 完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则未穷尽未穷尽独立独立人人男人男人已婚人士已婚人士人人男

35、人男人未婚女人未婚女人人人男人男人女人女人已婚男人已婚男人未婚男人未婚男人已婚女人已婚女人未婚女人未婚女人AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 50 我们应把房子出售我们应把房子出售 我们需要更大的地方我们需要更大的地方 房子已很旧，需进行花费很高的基本维修房子已很旧，需进行花费很高的基本维修 厨房太小厨房太小 炉子坏了炉子坏了 屋顶有些漏雨屋顶有些漏雨 我们这条街交通太繁忙了我们这条街交通太繁忙了 结构化表达原构化表达原则之二：之二：层次清晰的表达原次清晰的表达原则AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 51 结构化表达原构化

36、表达原则之三：之三：结构构简单的表达原的表达原则n表述的表述的结构越构越简单越好越好n最最简单的的结构、最容易构、最容易记忆的的结构是构是 “三三”n将一个中心将一个中心议题从三个方面展开从三个方面展开n使使“三点三点”有清晰的有清晰的逻辑关系关系n使用使用MECE原原则检验三点是否正确三点是否正确AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 52 n演示演示汇报的的80/20原原则n抓住抓住问题的关的关键n重点突出重点突出VS面面俱到面面俱到n断其一指断其一指VS伤其十指其十指nMECE检验后后进行行“亮点亮点检验”n核心思想核心思想n突出重点，关注突出重点，关注“

37、关关键的少数的少数”结构化表达原构化表达原则之四：重点突出的表达原之四：重点突出的表达原则80%的内容的内容20%的内容的内容20%的关注的关注引起引起引起引起80%的的关注关注AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 53 结构化表达原构化表达原则之四：重点突出的表达原之四：重点突出的表达原则n任何任何时候都要突出重点候都要突出重点n最希望最希望别人知道的人知道的n最希望最希望别人人记住的住的n最想向最想向别人人传递的的n能能够吸引吸引别人的亮点人的亮点n创新和构思新和构思n开开头非常重要非常重要n整个演示的整个演示的设计非常重要非常重要n重点突出的正确重点突出

38、的正确应用用n在正文前面加上摘要在正文前面加上摘要n将大量的数据放到附将大量的数据放到附录里面里面n每一每一页PPT必必须有非常清晰的重点有非常清晰的重点n每一个每一个图形必形必须有非常清晰的重点有非常清晰的重点n重点突出的重点突出的错误应用用n过多的多的动画画n过多的剪多的剪贴画画n过多的幻灯片切多的幻灯片切换n希望在短希望在短时间内内传达大量信息达大量信息AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 54 如何如何进行行结构化表达构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 55 如何如何进行行语言表达言表达n语言

39、表达是一个人能力的言表达是一个人能力的综合反映合反映n如何来表达：如何来表达：总分分总的三段的三段论表达原表达原则1：在表达的开始必：在表达的开始必须有一个有一个总起。起。在口在口头表达的表达的时候，候，这个个总起起实际上是就要表达的上是就要表达的问题确定一个范确定一个范围，说明我明我们要要讲的的问题是什么，以确保听众能是什么，以确保听众能够跟上演跟上演讲者的思者的思路。路。表达原表达原则2：从三个方面来分：从三个方面来分别阐述。述。为什么是三个方面什么是三个方面MECE原原则，独立、全面，独立、全面表达原表达原则3：最后：最后应该重复重复结论口口头表达都表达都应该在最后重复自己的在最后重复自

40、己的结论，以加深，以加深读者或听众的印象。者或听众的印象。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 56 如何如何进行行结构化表达构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 57 如何如何进行行结构化的听构化的听n听的目的在于能听的目的在于能够准确把握准确把握发言者的言者的观点、所列点、所列举的事的事实和其潜在的和其潜在的态度度n判断是否能有效的理解最好的判断是否能有效的理解最好的办法是按照法是按照逻辑树将将发言人的内容言人的内容进行复述行复述n记录的主要手段是利用的主要手段是利用逻辑树发言人发言人时间和对应的主

41、要议题时间和对应的主要议题主要观点主要观点1 1主要观点主要观点2 2主要观点主要观点3 3列举事实列举事实列举事实列举事实需要澄清需要澄清的环节的环节个人评价个人评价AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 58 如何如何进行行结构化表达构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 59 如何如何结构化的回答构化的回答n回答回答问题是在既定范是在既定范围的表达，但是也不能的表达，但是也不能仅仅对于提于提问的人的人给予予简单的确的确认n不是不是简单的是否的是否n给出回答出回答问题的范的范围n给出可能的方案和你出可能

42、的方案和你倾向向举例举例确认问题确认问题分解要点分解要点阐述理由阐述理由可以根据需可以根据需要对话题进要对话题进行转移行转移AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 60 如何如何进行行结构化表达构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 61 如何如何结构化的构化的书面表达面表达逻辑清晰逻辑清晰表格销售额销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形图呈现完美呈现完美文字的呈现效果是最差的TOPS原则原则自上而下自上而下SCQAMECEAMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队

43、建设文化融合文化融合 62 如何如何进行行书面表达面表达n金字塔：金字塔：以以“故事框架故事框架”为基础的有力的沟通工具为基础的有力的沟通工具n通通过一一针见血地表明中心思想，明确表达血地表明中心思想，明确表达对于于问题的看法和的看法和结论，再，再辅之以之以周密的周密的逻辑论证和大量的事和大量的事实证据，据，对结论进行深入的行深入的阐述和支撑。述和支撑。自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息便于根据听众的时间和需要进行调整便于根据听众的时间和需要进行调整让听众能轻松地按照让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确原则来判断所做的分

44、析是否全面、正确开门见山，点明主题开门见山，点明主题罗列论据，支撑主题罗列论据，支撑主题分解论据，逻辑论证分解论据，逻辑论证总结归纳，周密完整总结归纳，周密完整 直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通逐层逻辑论证，引发对方共鸣逐层逻辑论证，引发对方共鸣周密总结归纳，达成认识一致周密总结归纳，达成认识一致四大特点四大特点四项作用四项作用AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 63 书面表达的方法面表达的方法组织观点组织观点IIIIII组织故事情

45、节组织故事情节从结论写起从结论写起事实事实分析分析结论结论建议方案建议方案对解决方法进行沟通对解决方法进行沟通建议建议工作工作/步骤步骤/理由理由事实事实/分析分析该做什么？如何做？为什么做?怎么知道这个方案是无懈可击的？解决问题的方式解决问题的方式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 64 如何如何进行行书面表达面表达n表达和思考的原表达和思考的原则：分：分层原原则、分、分组原原则和和顺序原序原则n分分层（问题解决的方式、解决的方式、2-8原原则）n分分组（寻找共性找共性问题，MECE原原则）n顺序（重要性、序（重要性、逻辑性、性、时间性）性）中心思想中心思

46、想论点论点分论点分论点论据论据综合的过程综合的过程“然后呢？然后呢？”相关性相关性n什么什么n为什么为什么n怎么做怎么做AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 65 Thanks！我们期待与您进行更深入的沟通与交流！我们期待与您进行更深入的沟通与交流！AMT 曲娜曲娜 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 66 AMT专业实用 为您着想 第 66 页 共 页若您需要了解更多信息，或需要我若您需要了解更多信息，或需要我们的帮助，的帮助，请选择任何一种您方便任何一种您方便的的联系方式系方式拨打咨询热线：拨打咨询热线：+86(021)

47、6854 4488直接联络区域公司：直接联络区域公司：上海总部上海总部|华东大区：杨浦区国定路华东大区：杨浦区国定路323号号10楼，楼，201203电话电话(Tel)：+86(021)60561788传真传真(Fax)：+86(021)60561786北京北京|华北大区：朝阳区建国路华北大区：朝阳区建国路99号中服大厦号中服大厦21层，层，100020电话电话(Tel)：+86(010)6583 9136传真传真(Fax)：+86(010)6581 4806 广州广州|华南大区：东风东路华南大区：东风东路767号东宝大厦号东宝大厦1411-1412室，室，510600电话电话(Tel)：+86(020)3832 0706传真传真(Fax)：+86(020)3821 0027