精细化管理保障优质护理服务持续改进课件.ppt

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1、关于精细化管理保障优质护理服务持续改进现在学习的是第1页，共14页你对优质护理服务的认识v1、护士每天的护理工作内容？v 护理常规、输液、用药、观察病情、书写护理 单，取药等等。完成本班次的工作v 责任班、主班、夜班、治疗班v2、护士长眼里的“优质护理”迎接“优质护理服务”的检查，准备的资料 弹性排班、绩效考核、优质护理工作计划、创优 整改措施及目标，APN工作程序、工作内容，工作质量标准。提问一名责任护士对病人的了解?带着疑问来开始今天的内容?现在学习的是第2页，共14页优质护理服务的具体要求v1、护士对分管小于8名的患者提供连续的责任制整体护理，入院评估、用药、沟通、观察、健康教育出院指导

2、v2、优质护理服务对护士的要求：v体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确有效的病情观察、形式多样的健康教育、温馨的住院环境、及时有效的工作交流、轻松愉快的工作氛围v 现在学习的是第3页，共14页优质护理服务对护士长的要求v一、护理部针对优质护理服务持续改进科室的具体要求v1、优质护理年工作计划 2、优质护理创优整改措施v3、APN班的工作内容、工作程序、工作质量标准 4、弹性排班和绩效考核的落实v5、科室重点工作方案的实施v6、健康教育处方和电话回访实施的成效？现在学习的是第4页，共14页护士明白了吗？护士长明白了吗？现在学习的是第5页，共14页我们该怎么办？v优质护

3、理服务的现状v1、护士配比不足？v2、护士工作繁琐、工作量大、身心疲惫v3、医院不重视、后勤保障工作不到位v -分析各科存在的问题让我们一起努力吧！现在学习的是第6页，共14页优质护理服务取得的成效v每月对优质护理服务的检查v1、优质护理病区护理质量检查登记表.docv2、优质护理服务质量检查标准及考核细则.docv3、科室重点工作方案的实施v4、健康教育处方和电话回访实施的成效？现在学习的是第7页，共14页精细化管理需要转变护士的思想和理念v护理工作内容：更细化了v护士如何应对?熟悉了解优护的要求寻求努力的方向v护理服务有较高要求？提高自身的能力水平v 你们还愿意停留在这样的层次吗？v 努力

4、吧！为了体现我们自身护士的价值现在学习的是第8页，共14页转变护士长的思想和理念v制度的建立v标准的制定v内容的规范v人性化的管理v新生儿科各室卫生质量标准.docv面对优质护理的要求护士长们如何改善目前的现状-以求持续发展现在学习的是第9页，共14页精细化的管理抓“常规”v1基础护理v2专科特色v3健康教育v4心里护理v5护理安全v6护士素质现在学习的是第10页，共14页精细化的管理抓“质量”v护理质量的控制v前馈控制预先控制通过控制影响因素改善控制结果v同期控制-环节质量控制通过护理工作的过程进行指导、监督、纠正。v反馈控制-对护理结果进行分析总结经验现在学习的是第11页，共14页总结：细

5、化细节管理v细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、在原有的基础上更加精益求精v重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量，最后是效果v 现在学习的是第12页，共14页如何保障优质护理服务的持续发展服务效果最优化服务效果最优化医疗安全最大化医疗安全最大化保障措施制度化保障措施制度化护患沟通亲情化护患沟通亲情化工作排班弹性化工作排班弹性化技术服务规范化技术服务规范化分级护理标准化分级护理标准化责任护理整体化责任护理整体化人员配置科学化人员配置科学化组织领导常态组织领导常态以病人为中心以病人为中心现在学习的是第13页，共14页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第14页，共14页