智慧旅游解决方案1.pptx

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1、目录方案背景方案实现方案内容建设规划方案目标第1页/共46页方案背景智慧旅游的定义政策背景技术背景产业背景方案背景第2页/共46页方案背景-什么是智慧旅游智慧旅游的定义智慧旅游，也被称为智能旅游。p 就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。p “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划

2、出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。第3页/共46页方案背景-政策背景本世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施金旅工程，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。国家中长期科技发展规划

3、纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提

4、升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”第4页/共46页方案背景-技术背景智慧旅游信息应用系统物联网移动互联网新一代高速互联网云计算第5页/共46页方案背景-产业背景互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过

5、调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。第6页/共46页方案目标整合旅游服务资源整

6、合旅游数据资源方案目标第7页/共46页方案目标-整合服务资源以游客需求为中心整合服务资源呼叫中心游客智慧交通应急联动旅游信息电子票券地理信息数字城管电子政务网上景观电子商务交通住宿旅游娱乐餐饮购物第8页/共46页方案目标-整合数据资源以旅游电子政务系统为核心整合数据资源第9页/共46页方案实现智慧城市整体系统框架需求分析功能模块系统架构方案实现第10页/共46页方案实现-智慧旅游是城市智慧运营的重要组成部分Page 11平台层IT能力CT能力城市数据中心网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心 无线网关云计算感知层应急指挥应用层数字城管平安城市政

7、府热线数字医疗环境监控数字物流智能交通智慧城市整体系统框架第11页/共46页方案实现方案实现-需求分析需求分析需求分析第12页/共46页方案实现-功能模块功能模块第13页/共46页方案实现-系统架构系统架构图第14页/共46页方案内容智慧管理智慧服务智慧景区企业服务方案内容第15页/共46页OA协同办公方案内容-智慧管理信息发布管理系统智慧管理投诉管理旅游监管系统移动政务统计分析第16页/共46页方案内容-智慧管理信息发布管理系统旅p旅游信息发布p政策发布发布p招商引资信息发布管理p行业信息发布p行业信息发布p商务信息发布p内部公告发布发布审核上线第17页/共46页高效的业务审批流程管理即时、

8、快捷的邮件系统移动办公领导查询领导查询 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。方案内容-智慧管理OA协同办公系统第18页/共46页旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息方案内容-智慧管理投诉管理第19页/共46页行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团

9、每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务方案内容-智慧管理旅游监管系统第20页/共46页方案内容-智慧管理统计分析 p各景区人流量实时统计p分时段游客统计p淡旺季分析p旅游热点分析p旅客流量预估p交通流量预估分析p游客偏好分析p客流量预警p业务报表输出第21页/共46页p在移动网上实现原有OA系统的常用业务流程。如电子邮件、收发文管理、任务指派、请示报告、请假申请、投诉处理、个人通讯录等。p为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知、

10、通知回复等增值服务。p为拥有WAP手机的用户以用WAP页面的方式访问内部OA系统。p为使用手持设备提供可以访问政府内部OA系统的全部功能。p移动执法方案管理-智慧管理移动政务第22页/共46页旅游电子商务定位导航自助导览电子门票方案内容-智慧服务旅游信息服务个人移动终端智慧服务第23页/共46页方案内容-智慧服务旅游信息服务手机PC视频电话呼叫中心游客p旅行社诚信信息p旅游投诉p线路/景点介绍p新开景点信息p风情文化介绍p商旅价格信息p天气/交通信息p旅游电子书p旅游社区p涉外旅游 第24页/共46页方案内容-智慧服务旅游商务服务。旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融

11、合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。手机PC视频电话呼叫中心游客第25页/共46页2游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。方案内容-智慧服务电子门票游客通过WEB、wap、服务热线查找自己需要的景点门票。支持网银、电子钱包等多种支付方式。将二维码门票下载到手机或下载打印。景区扫描入场。第26页/共46页p通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务p提供与GPS相结合的报警服务p提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。p自动为用

12、户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。p自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。方案内容-智慧服务定位导航服务第27页/共46页p语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。p短信导游可以通过手机短信输入服务代码，由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍p二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识

13、别号，省去输入ID识别号的操作环节方案内容-智慧服务自助导览服务第28页/共46页方案内容-智慧服务个人移动终端旅游服务APPp旅游信息查询p交通、餐饮住宿信息获取p景区自助导游p电子购票p旅游感受分享p其他旅游信息获取p定位导航p旅游投诉我在哪里黄山搜索行车探路黄山旅游活动在线新闻资讯移动服务酒店预订退出黄山资讯第29页/共46页景区实时流控告警运营车辆调度系统平安景区监控系统景区门票网上预定方案内容-智慧景区智慧景区网上观景多媒体查询系统LED发布系统停车场管理第30页/共46页游客游客商务服务系统旅行社门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计p景区电子门票

14、功能游客可通过短信、WEB、移动终端等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。方案内容-智慧景区景区门票网上预定景区门票管理系统手机PC视频电话呼叫中心同业交流平台第31页/共46页方案内容-智慧景区景区实时人流量控制告警在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。p人流量分析系统：客流分析业

15、务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；p前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。pWEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表和监控实况访问第32页/共46页方案内容-智慧景区平安景区监控系统p移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。p定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。p定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作

16、人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。p消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场p移动监控：通过移动终端控制和查看任何一个摄像头。第33页/共46页旅游车辆服务公司主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理方案内容-智慧景区车辆调度主要功能：pGPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控.p移动图象传输：利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳

17、定的传到监控中心平台.p图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.Internet第34页/共46页p旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。p旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。p景点实时视频浏览方案内容-智慧景区网上景区第35页/共46页p景区游览图查询p景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务

18、设施查询，娱乐设施查询。p交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。p地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。p电子优惠券下载p景区天气预告p游客流量趋势分析及预测方案内容-智慧景区多媒体查询系统第36页/共46页方案内容-智慧景区户外LED大屏p本景区景点介绍：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；p景区客流情况：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。p公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚

19、；p景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。第37页/共46页p自动计时收费p查找进出车辆数据p能统计出停车场的车位情况p通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。方案内容-智慧景区停车场管理第38页/共46页方案内容-企业服务企业服务电子商务平台企业宣传平台行业信息交流平台导游助手自助政务服务第39页/共46页方案内容-企业服务电子商务平台p会员注册登录p商品信息发布p在线交易p网上结算p自动盘点p网上促销p旅游同业信息交互第40页/共46页方案内容-企业服务

20、自助政务服务p旅行社网上申办p企业网上申报p导游网上课堂p导游考试网上报名p导游证网上年审第41页/共46页方案内容-企业服务导游助手导游手机端功能面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。旅游社业务系统旅游信息平台第42页/共46页建设规划建设原则分期目标建设规划第43页/共46页建设规划-建设原则围绕核心统一平台资源整合信息共享统筹规划分步实施政府牵头多方参与第44页/共46页建设规划-分期建设第一期 核心业务系统建设第二期 整合政府信息资源，联动联调第三期 整合社会资源建立统一的旅游资源管理平台第45页/共46页感谢您的观看！第46页/共46页