医务人员行为规范与职业礼仪培训教材(PPT 90页)bbyy.pptx

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1、山东医专附属医院山东医专附属医院 李海云李海云2016年年9月月2日日山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员行为规范医务人员礼仪的基本要求 内容提纲内容提纲礼仪与医务礼仪概述山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员行为规范医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的的各种行为活动，具有高生命健康为目的的各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极强的职业特殊性，关系到他人的生命健康强的职业特殊性，关系

2、到他人的生命健康和医患之间的权利义务，必须加以规范。和医患之间的权利义务，必须加以规范。包括：包括：技术规范、法律规范和道德规范技术规范、法律规范和道德规范山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训目的：是遵循医学伦理和医学道德的需要是遵循医学伦理和医学道德的需要是适合现代医学模式的需要是适合现代医学模式的需要是塑造医院形象的需要是塑造医院形象的需要是构建和谐医患关系的需要是构建和谐医患关系的需要是完善医务人员个人形象的需要是完善医务人员个人形象的需要是提升医疗质量和保障医疗安全的需要是提升医疗质量和保障医疗安全的需要是依法执业和防范医患纠纷的需要是依

3、法执业和防范医患纠纷的需要山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训当代国内医学伦理规范文献卫生部卫生部1988.12.15颁发颁发中华人民共和中华人民共和国医务人员医德规范国医务人员医德规范(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训(四四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋

4、私。廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。(五五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。泄露病人隐私和秘密。(六六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系事间的关系(七七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。平。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训中国科学院、中国工程院28位院士在1996.9联名倡议并制定了临床医师公约全心全意为人民服务，为我国社会主义

5、医疗卫生全心全意为人民服务，为我国社会主义医疗卫生事业服务。事业服务。医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努力进取创新。力进取创新。维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制一切不正之风。一切不正之风。倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服务艺术。务艺术。积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识和自我保健意识。和自我保健意识。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训卫生部、国

6、家食品药品监督管理局和国家中医药管理局组织制定了医疗机构从业人员行为规范于2012.6.26实施本规范共十章六十条本规范共十章六十条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括业人员，包括:管理人员、医师、护士、药管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他（物资、总学技术人员、医技人员、其他（物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等）务、基本建设、后勤等）山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医疗机构从业人员基本行为规范以人为本，践行宗旨。坚

7、持救死扶伤、防病治病的宗旨，以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。全意为人民健康服务。遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。定。尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维情同意权和隐私权，为患者

8、保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。优质服务优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。自觉维护行业形象。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取廉洁自律，恪守医德

9、。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源

10、。严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。主动开展公众

11、健康教育。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训观风气，识医院观风气，识医院 一家医院是不是值得病人信任，一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不用看病，一转就能有答案。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训 礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述(一一)礼仪礼仪1 礼仪：礼仪：礼仪是人们在长期交往过程中礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成约定俗成的的行为行为规范规范和和准则准则。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务

12、礼仪概述 2礼仪的组成礼仪的组成 礼仪礼仪礼貌礼貌礼节礼节仪式仪式仪表仪表 人们在交往过程中人们在交往过程中为表示尊重和友好，通为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬过语言和动作表现出敬意的行为规范。意的行为规范。人们在交往过程中人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。用的形式和规范。在特定场合为表在特定场合为表示敬意或隆重，举行示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范具有专门程序的规范化活动。化活动。人的外表。人的外表。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼

13、仪及医务礼仪概述 3礼仪的范畴礼仪的范畴 公共礼仪公共礼仪:人们在各种人们在各种社会交往社会交往活动中应遵守的礼仪规范。活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪职业礼仪:职业人在一定的职业人在一定的职业环境职业环境中开展职业活动是应中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。遵守的礼仪规范。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述4 4礼仪的基本原则礼仪的基本原则律己律己礼仪礼仪原则原则敬人敬人从俗从俗宽容宽容适度适度平等平等真诚真诚自我要求、自我约束、自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点自

14、我反省、自我检点尊敬他人尊敬他人严于律己严于律己宽以待人宽以待人一视同仁一视同仁以礼相待以礼相待诚实守信诚实守信不虚伪，不做作不虚伪，不做作把握分寸把握分寸合理得体合理得体入乡随俗入乡随俗山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述 (二二)医务礼仪医务礼仪 1医务礼仪医务礼仪 是指医务人员是指医务人员在医疗护理工作中在医疗护理工作中，用以，用以维护个人维护个人和医院形象和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间，对患者、患者家属以及同事之间表达理表达理解、尊重解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则，在各种工作场

15、合应遵循的行为规范、准则和惯例。和惯例。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述 (二二)医务礼仪医务礼仪 2加强医务人员礼仪行为修养的意义加强医务人员礼仪行为修养的意义山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述 (二二)医务礼仪医务礼仪 2加强医务人员礼仪行为修养的意义加强医务人员礼仪行为修养的意义“衣风衣风”与与“医风医风”医务人员不仅要树立良好的医德医务人员不仅要树立良好的医德“医风医风”,同样也要同样也要塑造端庄、精神的塑造端庄、

16、精神的“衣风衣风”。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述 (二二)医务礼仪医务礼仪 2加强医务人员礼仪行为修养的意义加强医务人员礼仪行为修养的意义“一口痰吐掉一项合作一口痰吐掉一项合作”一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以必须养成良好的习惯，提人形象代表组

17、织形象。所以必须养成良好的习惯，提高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪及医务礼仪概述礼仪及医务礼仪概述 (二二)医务礼仪医务礼仪 2加强医务人员礼仪行为修养的意义加强医务人员礼仪行为修养的意义有助于提升医疗服务质量；有助于提升医疗服务质量；有助于促进医德医风建设；有助于促进医德医风建设；有助于改善医患关系；有助于改善医患关系；有助于构建和谐社会有助于构建和谐社会。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训修养修

18、养礼仪是一个人内在素质的外在表现礼仪是一个人内在素质的外在表现道德道德礼仪是为人处事的行为规范礼仪是为人处事的行为规范交往交往礼仪是人际交往的方式礼仪是人际交往的方式民俗民俗礼仪体现约定俗成的律己敬人的习惯礼仪体现约定俗成的律己敬人的习惯传播传播礼仪是人们相互沟通的技巧礼仪是人们相互沟通的技巧审美审美礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化化2.加强医务人员礼仪行为修养的意义加强医务人员礼仪行为修养的意义山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 1 1医务人员的基本仪容医务

19、人员的基本仪容面部面部：洁净、自然。：洁净、自然。发型：发型：干净、整洁、简练、庄重。干净、整洁、简练、庄重。四肢：四肢：清洁、自然。清洁、自然。(三三)医务人员的仪容仪表礼仪规范医务人员的仪容仪表礼仪规范山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训 今天您微笑了吗？今天您微笑了吗？今天您微笑了吗？今天您微笑了吗？医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (三三)医务人员的仪容仪表礼仪规范医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情医务人员的表情 微笑微笑 微笑是一种国际通用语言微笑是一种国际通用语言 微笑是一张特别通行证微笑是一张特别通行证 微笑无

20、需成本，却能创造许多价值微笑无需成本，却能创造许多价值微笑是一种职业修养微笑是一种职业修养微笑是一种个人魅力微笑是一种个人魅力山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (三三)医务人员的仪容仪表礼仪规范医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情医务人员的表情 微笑的训练方法微笑的训练方法练习嘴角上翘：练习嘴角上翘：念普通话的念普通话的“一一”练习眼中含笑：练习眼中含笑：取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴

21、中发高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一一”的声音。的声音。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (三三)医务人员的仪容仪表礼仪规范医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情医务人员的表情 眼神眼神 眼神可以表达情感眼神可以表达情感 眼神眼神可以显视个人特征可以显视个人特征眼神眼神可以影响他人行为可以影响他人行为山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范

22、 1基本着装礼仪基本着装礼仪 着装的基本原则：着装的基本原则：“T TPO+PASPO+PAS”原则原则 P：职业 A：年龄 S：地位T：时间P：场合O；目的见其装见其装而知其人而知其人与与“时、景、事、己、制时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应相互协调，相互呼应山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪基本着装礼仪 着装基本要求：着装基本要求：上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式着

23、套装着套装 女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。不宜穿不宜穿T T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等；恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等；不能打赤脚穿皮鞋不能打赤脚穿皮鞋。休闲场合：休闲场合：不宜穿套装、制服。不宜穿套装、制服。整洁、干净、完好、整洁、干净、完好、文明文明，避免误区，避免误区。忌太露；忌太露；忌太透；忌太透；忌太短；忌太短；忌太紧；忌太紧；忌太大。忌太大。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服

24、饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪基本着装礼仪 着装的误区：着装的误区：西装配旅游鞋；西装配旅游鞋；办公室穿低胸、无袖装；办公室穿低胸、无袖装；胸带、肩带、衬裙外露；胸带、肩带、衬裙外露；袜口露于裙摆之下；袜口露于裙摆之下；色彩鲜艳的袜子配深色服装；色彩鲜艳的袜子配深色服装；穿脱丝破洞的袜子。穿脱丝破洞的袜子。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 工作着装的基本原则：工作着装的基本原则：整洁、庄重、大方、适体

25、、方便工作整洁、庄重、大方、适体、方便工作医务人员的工作装包括：医务人员的工作装包括：工作服、帽子、工作鞋、工作裤，操作时工作服、帽子、工作鞋、工作裤，操作时戴口罩戴口罩山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 清洁、整齐、平整无皱折；清洁、整齐、平整无皱折；无污渍、血迹；无污渍、血迹；衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外；衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外；不能长袍短套，不能不扣衣扣；不能长袍短套，不能不扣衣扣；女医生、女护士

26、夏天内穿浅色短裙，冬天下穿白色工作裤；女医生、女护士夏天内穿浅色短裙，冬天下穿白色工作裤；佩戴工作牌。佩戴工作牌。医护人员在工作时间必须着工作服。医护人员在工作时间必须着工作服。工作着装的基本要求工作着装的基本要求工作服工作服山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住工作着装的基本要求工作着装的基本要求工作帽工作帽 医生戴圆帽；护士工作时间戴燕

27、尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。医生戴圆帽；护士工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 戴燕尾帽：戴燕尾帽：工作着装的基本要求工作着装的基本要求工作帽工作帽头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重；佩戴高低适中（距前额发际约佩戴高低适中（距前额发际约5cm5cm），两翼翘起；），两翼翘起；

28、用白色或浅色发卡卡住。用白色或浅色发卡卡住。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 工作着装的基本要求工作着装的基本要求鞋袜鞋袜 白色软底鞋（白色软底鞋（不穿高跟鞋、响底鞋不穿高跟鞋、响底鞋）；）；穿肉丝袜（穿肉丝袜（袜口不能露在裙口或裤脚外面袜口不能露在裙口或裤脚外面）；）；保持鞋袜清洁、规整。保持鞋袜清洁、规整。饰品：饰品：医护人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指医护人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链

29、，工作服外除工作牌和护士表和有坠的耳环、手链，工作服外除工作牌和护士表外，不能佩戴其他饰物。外，不能佩戴其他饰物。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (四四)医务人员的服饰礼仪规范医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪工作着装礼仪 不正确的工作着装不正确的工作着装山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态：仪态：是指人的举止行为和姿态。是指人的举止行为和姿态

30、。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态站姿站姿 正确的站姿正确的站姿基本站姿基本站姿头部：头部：头正颈直、下颌微收、双头正颈直、下颌微收、双目平视、口辱微闭、面带微笑、目平视、口辱微闭、面带微笑、呼吸自然；呼吸自然；躯干：躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀、挺胸、收腹、立腰、提臀、身体重心尽量向上提升；身体重心尽量向上提升；上肢：上肢：双肩外展，双臂放松，双双肩外展，双臂放松，双手自然下垂于身体的两侧，手指手自然下垂于身体的两侧，手指稍弯曲；稍弯

31、曲；下肢：下肢：双腿直立并拢，两脚跟及双腿直立并拢，两脚跟及双膝盖靠紧，脚尖分开呈双膝盖靠紧，脚尖分开呈45-6045-60度，度，重心落于两腿之间。重心落于两腿之间。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训“V”字步字步医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态站姿站姿 正确的站姿正确的站姿女性站姿女性站姿“丁丁”字步字步山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务

32、人员的仪态礼仪规范 仪态仪态站姿站姿 正确的站姿正确的站姿男性站姿男性站姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态站姿站姿 东倒西歪东倒西歪 双手插兜双手插兜 双臂抱胸双臂抱胸 双腿弯曲双腿弯曲 不停抖动不停抖动 身体倚物身体倚物 双腿叉开双腿叉开 手势频繁手势频繁不雅站姿不雅站姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人

33、员的仪态礼仪规范 仪态仪态站姿站姿 不雅站姿不雅站姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐坐姿姿 正确的坐姿正确的坐姿基本坐姿基本坐姿在站在基础上坐于椅子的在站在基础上坐于椅子的2/32/3或或3/43/4的位置的位置;上身上身挺直、挺直、坐正，上身与大腿、大腿与坐正，上身与大腿、大腿与小腿均呈小腿均呈9090度度;两膝两膝自然并自然并拢，拢，两脚两脚平落在地，足尖向平落在地，足尖向前，两脚尖并扰略后收（前，两脚尖并扰略后收（正正坐式坐式）

34、；或两腿同时向左或）；或两腿同时向左或向右放（向右放（侧坐式侧坐式）。）。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐坐姿姿 正确的坐姿正确的坐姿女性坐姿女性坐姿正坐式正坐式山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐坐姿姿 正确的坐姿正确的坐姿女性坐姿女性坐姿侧坐式侧坐式山东医专附院医务人员行为规

35、范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐坐姿姿 正确的坐姿正确的坐姿男性坐姿男性坐姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿半躺半坐半躺半坐 前倾后仰前倾后仰 伏案枕掌伏案枕掌 左顾右盼左顾右盼 两膝分开两膝分开 双足抖动双足抖动 含胸驼背含胸驼背 抱头抱膝抱头抱膝 跷起脚尖跷起脚尖 山东医专

36、附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪

37、态礼仪规范 仪态仪态坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态行姿行姿 正确的行姿正确的行姿头部头部端正，目视前方，端正，目视前方，上身上身自然挺直，收腹自然挺直，收腹提腰，两腿靠拢提腰，两腿靠拢;步幅步幅以一脚距离为宜以一脚距离为宜;抬脚时，抬脚时，脚尖脚尖对正前对正前方，两脚内侧落在一方，两脚内侧落在一条直线上条直线上;双臂双臂前后自然摆动，前后自然摆动，前后摆动幅度为前后摆动幅度为30-3530-35度。度。山东医

38、专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态行姿行姿 不雅步态不雅步态弯腰驼背弯腰驼背、左摇右晃、左摇右晃、左顾右盼左顾右盼大摇大摆、大摇大摆、内外八字内外八字、脚步拖地脚步拖地手臂左右摇摆手臂左右摇摆山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态蹲姿蹲姿 正确的蹲姿正确的蹲姿在站的基础上，两脚前后分开，两腿并

39、拢，在站的基础上，两脚前后分开，两腿并拢，一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲。起，脚掌着地，臀部向下蹲。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿禁忌蹲姿面对他人面对他人背对他人背对他人双腿平行叉开双腿平行叉开臀部翘起臀部翘起山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行

40、为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态手姿手姿 常用手姿常用手姿致意、打手势、指示方向、递物接物、鼓掌、握手致意、打手势、指示方向、递物接物、鼓掌、握手 山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态手姿手姿 正确的手姿正确的手姿1.1.打手势打手势要求：要求：手势一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。手势一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。禁忌：禁忌：动

41、作不可过大，切忌手舞足蹈，指手画脚。动作不可过大，切忌手舞足蹈，指手画脚。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态手姿手姿 正确的手姿正确的手姿2.2.指示方向指示方向姿势：姿势：五指并拢，掌心斜向上方，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂五指并拢，掌心斜向上方，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规

42、范医务人员的仪态礼仪规范 仪态仪态手姿手姿 正确的手姿正确的手姿3.3.递物与接物递物与接物要求：要求：双手递物，双手接物，同时点头示意或道谢双手递物，双手接物，同时点头示意或道谢 递文件或名片，将正面对着对方递文件或名片，将正面对着对方 递尖头物品，将尖头朝向自己递尖头物品，将尖头朝向自己山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态护士的工作仪态端治疗盘端治疗盘 基本姿势基本姿势 双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，双手张开，四指和手掌托于盘

43、底边缘，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈9090度，度，前臂平，治疗盘内侧距胸前前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm5-10cm。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的职业礼仪规范医务人员的职业礼仪规范 (五五)医务人员的仪态礼仪规范医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态护士的工作仪态推治疗车推治疗车双手扶住车缘把手两侧，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于躯干略向前倾，重心集中于前臂，将车推向前行。前臂，将车推向前行。基本姿势基本姿势山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员

44、行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (一一)见面礼仪见面礼仪 1.握手礼仪握手礼仪握手次序握手次序不分先后不分先后平级之间平级之间客人客人客人与主人告辞时客人与主人告辞时主人主人主人迎接客人时主人迎接客人时先来者先来者先来后到者之间先来后到者之间已婚者已婚者已婚与未婚者之间已婚与未婚者之间女性女性男女之间男女之间长辈长辈长晚辈之间长晚辈之间上级上级上下级之间上下级之间先伸手者先伸手者双方关系双方关系患者先伸手患者先伸手（表感谢）（表感谢）患者告辞时患者告辞时医生护士先伸手医生护士先伸手（表欢迎）（表欢迎）患者到达时患者到达时两人见面握手：两人见面握手：山东医专附

45、院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (一一)见面礼仪见面礼仪 1.握手礼仪握手礼仪基本规范基本规范目视对方、面含微笑、稍事寒暄、用力适度目视对方、面含微笑、稍事寒暄、用力适度遵循遵循“1 1、2 2、3 3”规则规则：间距间距1 1米，握力米，握力2 2公斤，时间公斤，时间3 3秒以内秒以内握手姿势握手姿势 双方相距双方相距1 1米，双腿立正姿势，上身微向前米，双腿立正姿势，上身微向前倾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指与倾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指与手掌分开，其余手掌分开，其余4 4指并拢，与

46、对方右手相握，上指并拢，与对方右手相握，上下稍晃动三四次。下稍晃动三四次。与男性握手握全掌，与女性握手握住手指与男性握手握全掌，与女性握手握住手指山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (一一)见面礼仪见面礼仪 1.握手礼仪握手礼仪握手禁忌握手禁忌用力握住女士的手；用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；左手握手或交叉握手；双手与异性握手；双手与异性握手；戴墨镜、戴手套与人握手戴墨镜、戴手套与人握手不清洁的手与人握手；不清洁的手与人握手；面无表情、左手插口袋与人握手面无表情、左手插口袋与人握手医务人员工作中

47、与人握手。医务人员工作中与人握手。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (二二)称谓礼仪称谓礼仪 1.常用称谓常用称谓亲属称谓亲属称谓非亲属间以亲属称呼。非亲属间以亲属称呼。“老兄老兄”、“爷爷爷爷”。职业称谓职业称谓用于比较正式的场合用于比较正式的场合。“医生医生”、“大夫大夫”、“老师老师”职衔称谓职衔称谓对干部、专技人员，以职称、职务、学位称呼。对干部、专技人员，以职称、职务、学位称呼。“院长院长”、“主任主任”；“教授教授”、“博士博士”姓名称谓姓名称谓姓加修饰的称谓姓加修饰的称谓/名字称谓。名

48、字称谓。“老李老李”、“李老李老”山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (二二)称谓礼仪称谓礼仪 1.常用称谓常用称谓通称通称公共场合的普通称呼。公共场合的普通称呼。“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”家属称谓家属称谓有亲缘关系的人之间的称呼。有亲缘关系的人之间的称呼。“令堂令堂”、“令爱令爱”、“令侄令侄”谦称谦称表示对他人尊重的自谦称呼。表示对他人尊重的自谦称呼。“鄙人鄙人”、“小儿小儿”；“愚兄愚兄”山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的

49、接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (二二)称谓礼仪称谓礼仪 2.称谓避讳称谓避讳（1 1）使用错误称谓；）使用错误称谓；（2 2）公开场合称小名、昵称、绰号；）公开场合称小名、昵称、绰号；（3 3）使用有歧视意义的称呼；）使用有歧视意义的称呼；（4 4）直呼其名；）直呼其名；（5 5）以床号、编号代替称呼。）以床号、编号代替称呼。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (三三)电话礼仪电话礼仪 1.打电话的礼仪打电话的礼仪时间适宜，内容简练，表现文明时间适宜，内容简练，表现文明山东医专附院医务人员行为规

50、范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (三三)电话礼仪电话礼仪 2.接电话的礼仪接电话的礼仪接听及时，应对谦和接听及时，应对谦和（1 1）及时接听。）及时接听。“铃响不过三铃响不过三”（2 2）自报家门。）自报家门。（3 3）不便接听，礼貌说明。）不便接听，礼貌说明。（4 4）代接电话，热心帮助。）代接电话，热心帮助。山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训医务人员的接待礼仪规范医务人员的接待礼仪规范 (四四)引导礼仪引导礼仪 1.引导客人行走引导客人行走引导者走在客人的右前方，趋前二