咨询思路实战分享bwao.pptx

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1、咨询思路咨询思路 实战分享实战分享 网络咨询七步曲网络咨询七步曲 前言前言网络咨询医生网络咨询医生 网络咨询医生网络咨询医生网络咨询医生网络咨询医生不言而喻，就是在网络上为患者提供疾病咨询，为患者解答不言而喻，就是在网络上为患者提供疾病咨询，为患者解答不言而喻，就是在网络上为患者提供疾病咨询，为患者解答不言而喻，就是在网络上为患者提供疾病咨询，为患者解答疑惑，从而给患者提供合理建议和指导看病就医的工作。疑惑，从而给患者提供合理建议和指导看病就医的工作。疑惑，从而给患者提供合理建议和指导看病就医的工作。疑惑，从而给患者提供合理建议和指导看病就医的工作。但是，我们的价值却怎么样去体现呢，显而易见，

2、我们不是去提但是，我们的价值却怎么样去体现呢，显而易见，我们不是去提但是，我们的价值却怎么样去体现呢，显而易见，我们不是去提但是，我们的价值却怎么样去体现呢，显而易见，我们不是去提供免费的公益性咨询，我们所从事的是一项网络营销的工作，我供免费的公益性咨询，我们所从事的是一项网络营销的工作，我供免费的公益性咨询，我们所从事的是一项网络营销的工作，我供免费的公益性咨询，我们所从事的是一项网络营销的工作，我们所做的就是把我们的产品卖出去，当然，这个产品不是有形的们所做的就是把我们的产品卖出去，当然，这个产品不是有形的们所做的就是把我们的产品卖出去，当然，这个产品不是有形的们所做的就是把我们的产品卖出

3、去，当然，这个产品不是有形的产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们专业的优质服务等在内的无形产品，通过我们咨询师的专业知识专业的优质服务等在内的无形产品，通过我们咨询师的专业知识专业的优质服务等在内的无形产品，通过我们咨询师的专业知识专业的优质服务等在内的无形产品，通过我们咨询师的专业知识和营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者和营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者和营销技巧，

4、把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者和营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者的需求，达到双赢的目的，这就是我们网络咨询医生的工作性质的需求，达到双赢的目的，这就是我们网络咨询医生的工作性质的需求，达到双赢的目的，这就是我们网络咨询医生的工作性质的需求，达到双赢的目的，这就是我们网络咨询医生的工作性质和目标。和目标。和目标。和目标。要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨询营销技巧。要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨询营销技巧。要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨询营销技巧。要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨询营销技巧。这些技巧是我进公司以来结合在网络咨询实践当中

5、成功有效预约这些技巧是我进公司以来结合在网络咨询实践当中成功有效预约这些技巧是我进公司以来结合在网络咨询实践当中成功有效预约这些技巧是我进公司以来结合在网络咨询实践当中成功有效预约的成功经验的总结。它已在网络咨询当中，被证明是行之有效的的成功经验的总结。它已在网络咨询当中，被证明是行之有效的的成功经验的总结。它已在网络咨询当中，被证明是行之有效的的成功经验的总结。它已在网络咨询当中，被证明是行之有效的成功模式，对此模式我们要充满信心。虽然在刚刚接触到它时，成功模式，对此模式我们要充满信心。虽然在刚刚接触到它时，成功模式，对此模式我们要充满信心。虽然在刚刚接触到它时，成功模式，对此模式我们要充满

6、信心。虽然在刚刚接触到它时，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以时日，在实践中将会逐并不能全部理解到它的智慧所在，但假以时日，在实践中将会逐并不能全部理解到它的智慧所在，但假以时日，在实践中将会逐并不能全部理解到它的智慧所在，但假以时日，在实践中将会逐渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩，会倍增你的信心。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩，会倍增你的信心。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩，会倍增你的信心。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩，会倍增你的信心。网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第一步：望诊第一步：望诊第二步：问诊第二步：问诊第三步：明确病情第三步：明确病情第四步：引导预约第四

7、步：引导预约第五步：预约中第五步：预约中第六步：预约后第六步：预约后第七步：告别祝语第七步：告别祝语深入理解深入理解 努力实践努力实践 循环往复循环往复 永创佳绩永创佳绩 在你开始学习这个成功模式之前，你要接受并牢在你开始学习这个成功模式之前，你要接受并牢在你开始学习这个成功模式之前，你要接受并牢在你开始学习这个成功模式之前，你要接受并牢记以下三点建议：记以下三点建议：记以下三点建议：记以下三点建议：建议一：成功的模式在于简单、易学、易教、易建议一：成功的模式在于简单、易学、易教、易建议一：成功的模式在于简单、易学、易教、易建议一：成功的模式在于简单、易学、易教、易复制。复制。复制。复制。建议

8、二：网络咨询七步曲是一个不间断、周而复建议二：网络咨询七步曲是一个不间断、周而复建议二：网络咨询七步曲是一个不间断、周而复建议二：网络咨询七步曲是一个不间断、周而复始的周期性动作。始的周期性动作。始的周期性动作。始的周期性动作。建议三：如果你想要在网络咨询工作当中取得成建议三：如果你想要在网络咨询工作当中取得成建议三：如果你想要在网络咨询工作当中取得成建议三：如果你想要在网络咨询工作当中取得成功，你要始终调动以下积极因素。功，你要始终调动以下积极因素。功，你要始终调动以下积极因素。功，你要始终调动以下积极因素。保持状态保持状态保持状态保持状态积极主动积极主动积极主动积极主动充满快乐充满快乐充满

9、快乐充满快乐渴望成功渴望成功渴望成功渴望成功网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第一步：望诊第一步：望诊望诊不但是我们在临床看病中的专利，也望诊不但是我们在临床看病中的专利，也是我们网络咨询中的专利。是我们网络咨询中的专利。望诊是掌握患者的第一信息，为我们以后望诊是掌握患者的第一信息，为我们以后的咨询过程中提供第一情报，知己知彼，的咨询过程中提供第一情报，知己知彼，百战不殆百战不殆。在望诊中我们要做到积极主动，不能怠慢在望诊中我们要做到积极主动，不能怠慢每一个患者，在不了解的情况下每个患者每一个患者，在不了解的情况下每个患者都是我们的潜在客户。都是我们的潜在客户。望诊：我们去望什么望诊：我们去望什

10、么?我们要积极主动去关注商务通上访问中的我们要积极主动去关注商务通上访问中的来客。来客。速度速度了解其患者上来搜索的关键词。了解其患者上来搜索的关键词。速度速度了解其患者在看什么网页。了解其患者在看什么网页。速度速度判断患者的心理动机和目的。判断患者的心理动机和目的。样板再现：样板再现：知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆 网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第二步：问诊第二步：问诊问诊是成功预约关键中的第一步。问诊是成功预约关键中的第一步。主动不要被动，主动更要互动主动不要被动，主动更要互动用心用心用心用心回答或是间接回答患者的问题后，再主动的有效的进行回答或

11、是间接回答患者的问题后，再主动的有效的进行回答或是间接回答患者的问题后，再主动的有效的进行回答或是间接回答患者的问题后，再主动的有效的进行问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走。在聊天当中要始终以结果问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走。在聊天当中要始终以结果问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走。在聊天当中要始终以结果问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走。在聊天当中要始终以结果（预约）导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走，帮助患（预约）导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走，帮助患（预约）导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走，帮助患（预约）导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走，帮助患者分析

12、病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就者分析病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就者分析病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就者分析病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就诊欲望，从而引导患者来院。诊欲望，从而引导患者来院。诊欲望，从而引导患者来院。诊欲望，从而引导患者来院。从患者主诉中进行针对性而有详细的问诊。从患者主诉中进行针对性而有详细的问诊。从问诊中去分析病情从问诊中去分析病情样板再现：样板再现：网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第三步：明确病情第三步：明确病情 明确病情明确病情明确病情明确病情通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解

13、和判断。我们可通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解和判断。我们可通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解和判断。我们可通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解和判断。我们可以说，根据你的描述和我的问诊初步考虑你属于以说，根据你的描述和我的问诊初步考虑你属于以说，根据你的描述和我的问诊初步考虑你属于以说，根据你的描述和我的问诊初步考虑你属于XXXX病情，也不排除病情，也不排除病情，也不排除病情，也不排除是是是是XXXX病情的可能。病情的可能。病情的可能。病情的可能。危害性告知：危害性告知：危害性告知：危害性告知：要明确一点我们不是在吓唬病人，反而没有告知是我们的错，要明确一点我们不是在吓唬病

14、人，反而没有告知是我们的错，要明确一点我们不是在吓唬病人，反而没有告知是我们的错，要明确一点我们不是在吓唬病人，反而没有告知是我们的错，也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者，让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者，让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者，让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者，让患者对自身的疾病有个清楚的了解和认知，往往患者本身对疾病是很者对自身的疾病有个清楚的了解和认知，往往患者本身对疾病是很者对自身的疾病有个清楚的了解和认知，往往患者本身对疾病是很者对自身的疾病有个清楚的了解和认知，往往患者本身对疾病是很

15、无知的，在临床上很多的患者就是因为无知，因为无知才不了解，无知的，在临床上很多的患者就是因为无知，因为无知才不了解，无知的，在临床上很多的患者就是因为无知，因为无知才不了解，无知的，在临床上很多的患者就是因为无知，因为无知才不了解，因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚。所以危害性告知是非常有必要的危害性告知是非常有必要的危害性告知是非常有必要的危害性告知是非常有必要的.也是成功预约的关键中关键。也是成功预约

16、的关键中关键。也是成功预约的关键中关键。也是成功预约的关键中关键。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。例如：请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊（复例如：请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊（复例如：请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊（复例如：请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊（复诊）或治疗？诊）或治疗？诊）或治疗？诊）或治疗？样板再现：样板再现：明确疾病方向，告知危害性，加问引导明确疾病方向，告知危害性，加问引导明确疾病方向，告知危害性，加问引导明确疾病方向，告知危

17、害性，加问引导网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第四步：引导预约第四步：引导预约寻找突破口寻找突破口检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中寻找突破口加以引导。（突破口从有没有明确病情的诊断，从检查寻找突破口加以引导。（突破口从有没有明确病情的诊断，从检查寻找突破口加以引导。（突破口从有没有明确病情的诊断，从检查寻找突破口加以引导。（突破口从有没有明确病情的诊断，从检查或治疗当中寻找，再向检查或治疗的方向引导或治疗当中寻找，再向检

18、查或治疗的方向引导或治疗当中寻找，再向检查或治疗的方向引导或治疗当中寻找，再向检查或治疗的方向引导）提出建议提出建议建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。提出预约提出预约合适时机提出预约合适时机提出预约合适时机提出预约合适时机提出预约不要急于提出预约不要急于提出预约不要急于提出预约不要急于提出预约预约好处预约好处样板再现：样板再现：寻找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约寻找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约寻找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约寻找突破口、提出

19、建议、推崇医院、提出预约网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第五步：预约中第五步：预约中发送预约申请表告知患者预约中发成功预约登记表样板再现：样板再现：发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表网络咨询七步曲：网络咨询七步曲：第六步：预约后第六步：预约后 告知来院地址告知来院地址提醒患者记录好专家号，就诊流程，来提醒患者记录好专家号，就诊流程，来院路线院路线样板再现：样板再现：告知来院地址告知来院地址告知来院地址告知来院地址 提醒患者提醒患者提醒患者提醒患者 网络咨

20、询七步曲：网络咨询七步曲：第七步：告别结束语第七步：告别结束语提醒是否清楚表现很忙告别请求评价邀请样板再现样板再现网络咨询网络咨询快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答基本问诊基本问诊基本问诊基本问诊快捷复制常用语快捷复制常用语1 1、你好，这里是（天津）、你好，这里是（天津）解放军解放军解放军解放军第四六四医院第四六四医院耳鼻喉科耳鼻喉科耳鼻喉科耳鼻喉科 为你提供为你提供在线咨在线咨在线咨在线咨询询询询和和预约专家门诊预约专家门诊预约专家门诊预约专家门诊服务，请问有什么需要帮助的吗？服务，请问有什么需要帮助的吗？2 2、你好、你好 请讲！请讲！3 3、请问、请问 是你本人情况吗？是你本人情况吗

21、？4 4、好的，为了对你的病情有个了解、好的，为了对你的病情有个了解,请你先配合我的问诊，以便详细指导！请你先配合我的问诊，以便详细指导！5 5、请问你怎么称呼请问你怎么称呼 年龄年龄 性别性别 职业？病史有多久？职业？病史有多久？6 6、你好你好 是打字不方便吗？是打字不方便吗？姓名：姓名：性别：性别：年龄：年龄：电话电话:就诊时间：就诊时间：请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！为方便你的就诊，在网上预约可以为方便你的就诊，在网上预约可以免专家挂号费免专家挂号费免专家挂号费免专家挂号费，来院不用排队，还可，来院不用排队，还可以优先就诊，也可合理安排

22、我们的工作。以优先就诊，也可合理安排我们的工作。1 1、医生正忙医生正忙 为了及时解决你的问题为了及时解决你的问题请你拨打我院咨询电话请你拨打我院咨询电话:022:0225828090658280906请联系！请联系！2 2、医生正忙、医生正忙 请稍请稍QQQQ咨询咨询 我是解放军四六四医院耳鼻喉科我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生柯医生柯医生柯医生,这是我的这是我的QQ:809047311QQ:809047311QQ:809047311QQ:809047311，有什么问题，有什么问题加我，我将竭诚为您提供合理的建议和指导加我，我将竭诚为您提供合理的建议和指导!3 3、不好意思、不好意思 我们

23、这里是耳鼻喉科咨询平台，请问你有耳鼻喉方面疾病的问题吗我们这里是耳鼻喉科咨询平台，请问你有耳鼻喉方面疾病的问题吗？4 4、不好意思，你孩子太小，建议你到儿童医院咨询，毕竟儿童医院更专业。谢。、不好意思，你孩子太小，建议你到儿童医院咨询，毕竟儿童医院更专业。谢。5 5、不好意思，我们这里商务通网络有点不稳定，这是我的工作不好意思，我们这里商务通网络有点不稳定，这是我的工作QQQQ:809047311:809047311:809047311:809047311，我们，我们QQQQ里聊。里聊。6 6、患者投诉回答、患者投诉回答你看这样行吗？网络打字了解毕竟有局限性，一两句也讲你看这样行吗？网络打字了

24、解毕竟有局限性，一两句也讲不清楚，这是我院王主任的电话：不清楚，这是我院王主任的电话：1311494133113114941331，你也别急，你把你的详细情，你也别急，你把你的详细情况告诉王主任，我们王主任会给一个满意的答复的，好吧？况告诉王主任，我们王主任会给一个满意的答复的，好吧？7 7、本院专家坐诊时间是从早上、本院专家坐诊时间是从早上8 8：0000下午下午5 5：00 00，周六日、节假日不休息，都，周六日、节假日不休息，都有专家坐诊。有专家坐诊。8 8、温馨提醒你温馨提醒你温馨提醒你温馨提醒你：如果在如果在5 5分钟内没有发送或接收信息分钟内没有发送或接收信息,对话将会因超时自动结

25、束。对话将会因超时自动结束。不接待不接待不接待不接待快捷复制常用语快捷复制常用语1 1、要名字回答、要名字回答因咨询的病人比较多，因咨询的病人比较多，方便的话请你留个名字，我好有个印象，也方方便的话请你留个名字，我好有个印象，也方便你下次咨询、预约专家门诊。便你下次咨询、预约专家门诊。2 2、只留姓回答、只留姓回答你是否可以留个全名，同姓的病人多，容易混淆。我好记忆，也方便你是否可以留个全名，同姓的病人多，容易混淆。我好记忆，也方便你下次咨询。你下次咨询。3 3、患者要电话回答、患者要电话回答方便的话请你留个名字，我好有个印象，也好留意你的来电咨询方便的话请你留个名字，我好有个印象，也好留意你

26、的来电咨询或帮你申请预约专家门诊。或帮你申请预约专家门诊。本院耳鼻喉科健康咨询、预约电话是：本院耳鼻喉科健康咨询、预约电话是：022-8463 2855022-8463 2855，请记录！请记录！4 4、要电话咨询回答、要电话咨询回答 这样吧，打字比较局限，一两句也很难讲清楚，请问你方便接电这样吧，打字比较局限，一两句也很难讲清楚，请问你方便接电话吗？话吗？我电话联系你，给你具体分析指导，你看怎么样？不方便这样也行。我电话联系你，给你具体分析指导，你看怎么样？不方便这样也行。5 5、要、要QQQQ回答回答你你QQQQ号是多少或你有号是多少或你有QQQQ？我来加你，方便你以后有什么健康方面的问题

27、我来加你，方便你以后有什么健康方面的问题可以随时咨询我可以随时咨询我!我将竭诚为您提供合理的建议和指导我将竭诚为您提供合理的建议和指导!6 6、给、给QQQQ回答回答我是解放军四六四医院耳鼻喉科我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生柯医生柯医生柯医生,这是我的这是我的QQQQ:809047311:809047311:809047311:809047311，有什么问题加我，我将竭诚为您提供合理的建议和指导有什么问题加我，我将竭诚为您提供合理的建议和指导!7 7、给电话回答、给电话回答这是我院咨询、预约电话这是我院咨询、预约电话:0220220220228463 28558463 28558463 2

28、8558463 2855或或8463 28548463 28548463 28548463 2854有什么问题也有什么问题也可以电话联系！可以电话联系！8 8、加了、加了QQQQ回答回答你好你好 我加了我加了,你查收一下你查收一下.请你在请你在QQQQ里发个信息过来，我好确定里发个信息过来，我好确定一下，因咨询的病人比较多，以免混淆一下，因咨询的病人比较多，以免混淆.9 9、急救要名字回答、急救要名字回答你先留个登记名，我把你的情况登记一下，为你提前保留一个名你先留个登记名，我把你的情况登记一下，为你提前保留一个名额，以免到时来院排队挂不上专家门诊号。额，以免到时来院排队挂不上专家门诊号。因为

29、就诊人很多，为保证就诊质量，因为就诊人很多，为保证就诊质量，我们专家门诊号每天是有限的。我们专家门诊号每天是有限的。二、要姓名电话二、要姓名电话二、要姓名电话二、要姓名电话,给给给给QQQQQQQQ电话电话电话电话快捷复制常用语快捷复制常用语1 1、根据你描述的情况，、根据你描述的情况，鼻子堵塞鼻子堵塞鼻子堵塞鼻子堵塞有可能是鼻息肉，鼻窦炎，慢性鼻炎，鼻甲肥有可能是鼻息肉，鼻窦炎，慢性鼻炎，鼻甲肥大等原因引起的，需要完善相关检查以确诊。请问你这么长时间有没有到医大等原因引起的，需要完善相关检查以确诊。请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查或治疗？院去接受正规的检查或治疗？2 2、建议你及

30、早到医院积极检查治疗，以免耽误了疾病最佳诊疗时机，造成疾病、建议你及早到医院积极检查治疗，以免耽误了疾病最佳诊疗时机，造成疾病迁延不愈或导致严重后果。迁延不愈或导致严重后果。3 3、要不这样吧，我看你打字也比较费力，我在网上帮你、要不这样吧，我看你打字也比较费力，我在网上帮你预约一个专家号预约一个专家号预约一个专家号预约一个专家号，这个，这个是是免费免费免费免费的，也方便你来院就诊，不用排队等候，可以优先就诊，与专家当面的，也方便你来院就诊，不用排队等候，可以优先就诊，与专家当面的面诊一下，帮你仔细分析了解之后，你在考虑是否治疗，的面诊一下，帮你仔细分析了解之后，你在考虑是否治疗，这样你也放心

31、，这样你也放心，你说好吗？你说好吗？4 4、我建议您尽早到医院检查就诊，然后专家根据您的具体病情给你提供治疗方、我建议您尽早到医院检查就诊，然后专家根据您的具体病情给你提供治疗方案，你可以再考虑决定治疗。你看怎么样？案，你可以再考虑决定治疗。你看怎么样？5 5、你是哪里的？像你这种情况建议你早点安排个时间，到院检查一下明确病情，、你是哪里的？像你这种情况建议你早点安排个时间，到院检查一下明确病情，以免病情加重，如果需要我现在也可以帮你提前预约，我院在网上以免病情加重，如果需要我现在也可以帮你提前预约，我院在网上预约预约预约预约是是免免免免专家挂号费专家挂号费专家挂号费专家挂号费的，也方便你到院

32、能及时就诊，以免你排队候诊。你看怎么样？的，也方便你到院能及时就诊，以免你排队候诊。你看怎么样？6 6、你看这样行吗？你也知道的，网络打字了解、你看这样行吗？你也知道的，网络打字了解 毕竟有局限性毕竟有局限性 我帮你申请个我帮你申请个免免免免费费费费的的专家号专家号专家号专家号，你直接过来与专家面诊，让我们专家给你详细检查看一下具体，你直接过来与专家面诊，让我们专家给你详细检查看一下具体的情况。帮你仔细分析了解之后，你在考虑是否治疗，的情况。帮你仔细分析了解之后，你在考虑是否治疗，这样你也放心，你这样你也放心，你说好吗？说好吗？预约引导快捷复制常用语快捷复制常用语 7 7、要不这样吧，网上毕竟

33、看不到你的情况，也只能了解个大概，建议你先不要、要不这样吧，网上毕竟看不到你的情况，也只能了解个大概，建议你先不要着急治疗，方便的话我可以帮你着急治疗，方便的话我可以帮你申请一个免费的专家号申请一个免费的专家号申请一个免费的专家号申请一个免费的专家号，你可以来院和专家，你可以来院和专家进行一个面对面的沟通，让专家看看你的实际情况，听下专家的意见，了解进行一个面对面的沟通，让专家看看你的实际情况，听下专家的意见，了解清楚费用和效果后，你在考虑是否治疗，清楚费用和效果后，你在考虑是否治疗，这样你也放心，你看如何？这样你也放心，你看如何？8 8、你看你是今天有时间还是明天有时间？刚好这两天也有我院鼻

34、部权威知名专、你看你是今天有时间还是明天有时间？刚好这两天也有我院鼻部权威知名专家王主任和朱主任坐诊，建议你可以提前预约他们的专家看看。家王主任和朱主任坐诊，建议你可以提前预约他们的专家看看。9 9、要不这样吧，网络打字了解毕竟有局限性，、要不这样吧，网络打字了解毕竟有局限性，明后天是我院专家会诊日，都明后天是我院专家会诊日，都有我院耳鼻喉科组成的专家团全程会诊，你可以先过来完善相关检查看看。有我院耳鼻喉科组成的专家团全程会诊，你可以先过来完善相关检查看看。如果有来院计划的话，请留个登记名字，联系方式如果有来院计划的话，请留个登记名字，联系方式QQQQ或电话，来院时间，现或电话，来院时间，现在

35、帮你登记申请专家号。这样方便你来院不用再排队挂号，另外可以免去专在帮你登记申请专家号。这样方便你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约号优先就诊。你看如何？家挂号费，凭预约号优先就诊。你看如何？1010、由于我院每天门诊患者比较多，为了方便你的就诊，、由于我院每天门诊患者比较多，为了方便你的就诊，建议你提前预约建议你提前预约建议你提前预约建议你提前预约，网上，网上预约可以预约可以免专家挂号费免专家挂号费免专家挂号费免专家挂号费，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就诊。，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就诊。请问现在需要我帮你提前预约安排好专家吗？请问现在需要我帮你提前

36、预约安排好专家吗？1111、你留个登记名字，联系方式、你留个登记名字，联系方式QQQQ或电话，大概来院时间，现在帮你登记申请专或电话，大概来院时间，现在帮你登记申请专家号。这样方便你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约家号。这样方便你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约号优先就诊。号优先就诊。1212、为方便老百姓看病难、挂号难的问题，我院率先响应国家卫生部关于公立三、为方便老百姓看病难、挂号难的问题，我院率先响应国家卫生部关于公立三级甲等医院施行网上级甲等医院施行网上“在线预约挂号在线预约挂号在线预约挂号在线预约挂号”诊疗服务的工作，患者预约成功后，诊疗服务的工作

37、，患者预约成功后，可免专家挂号费，来院不用再排队挂号，可享受优先就诊绿色通道。可免专家挂号费，来院不用再排队挂号，可享受优先就诊绿色通道。请问现在需要帮你提前预约安排好专家吗？请问现在需要帮你提前预约安排好专家吗？1313、因为就诊人很多，为保证就诊质量，每天限约、因为就诊人很多，为保证就诊质量，每天限约3030人，人，建议你提前预约，网建议你提前预约，网上预约可以免专家挂号费，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就上预约可以免专家挂号费，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就诊。请问现在需要我帮你提前预约安排好专家吗？诊。请问现在需要我帮你提前预约安排好专家吗？1414、本院的专家预

38、约号是可以做一个保留的，你要是不确定什么时间的话，你留、本院的专家预约号是可以做一个保留的，你要是不确定什么时间的话，你留个登记名字，年龄，性别，联系方式个登记名字，年龄，性别，联系方式QQQQ或电话，大概来院时间，可以帮你申或电话，大概来院时间，可以帮你申请个预约保留号，因为就诊人很多，为保证就诊质量，我们免费专家预约号请个预约保留号，因为就诊人很多，为保证就诊质量，我们免费专家预约号每天是有限的。每天是有限的。建议你提前预约为好，你看如何？建议你提前预约为好，你看如何？预约中预约中预约中预约中快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答 填写预约表填写预约表 姓名：姓名：性别：性别：年龄：年龄：电

39、话电话:就诊时间：就诊时间：请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！为方便你的就诊，在网上预约可以免专家挂号费，来院不用排队，还可以优为方便你的就诊，在网上预约可以免专家挂号费，来院不用排队，还可以优先就诊。先就诊。好的，你先别走开，预约申请中好的，你先别走开，预约申请中 请稍候！请稍候！解放军解放军解放军解放军464464464464医院预约专家门诊登记表医院预约专家门诊登记表医院预约专家门诊登记表医院预约专家门诊登记表 您网上挂号预约已成功，请记录！您网上挂号预约已成功，请记录！您网上挂号预约已成功，请记录！您网上挂号预约已成功，请记录！预预预预 约

40、约约约 号：号：号：号：WGK-186WGK-186WGK-186WGK-186(免专家挂号费免专家挂号费)姓姓姓姓 名：名：名：名：性性性性 别：别：别：别：男男 女女 年年年年 龄：龄：龄：龄：2121岁岁 联系电话：联系电话：联系电话：联系电话：挂号科室：挂号科室：挂号科室：挂号科室：耳鼻喉科专家门诊耳鼻喉科专家门诊 就诊时间：就诊时间：就诊时间：就诊时间：20102010年年5 5月日月日（专家坐诊时间专家坐诊时间8 8点点1717点点）就诊程序：就诊程序：就诊程序：就诊程序：来院后请你直接到门诊大厅一楼，耳鼻喉科分诊台处，报上你的来院后请你直接到门诊大厅一楼，耳鼻喉科分诊台处，报上你

41、的名字和预约号名字和预约号(WGK-186)(WGK-186)(WGK-186)(WGK-186)，说已经预约过，无需再排队挂号，我们导医会直接，说已经预约过，无需再排队挂号，我们导医会直接带你到专家门诊就诊。带你到专家门诊就诊。预约后预约后预约后预约后快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答 医院地址医院地址医院地址医院地址：天津市南开区红旗南路天津市南开区红旗南路600600号（原空军医院，红旗南路与黑牛城道号（原空军医院，红旗南路与黑牛城道交叉口，与卫津南路交叉口，中石油桥下面，鹏天阁或凌庄子菜市场斜对面，交叉口，与卫津南路交叉口，中石油桥下面，鹏天阁或凌庄子菜市场斜对面，李七庄这边），门诊

42、大厅一楼。李七庄这边），门诊大厅一楼。乘坐路线：乘坐路线：乘坐路线：乘坐路线：快速快速1 1路，路，1212路，路，870870路，路，951951路到路到空军医院站空军医院站下即到。下即到。请你记好你的专家号请你记好你的专家号“WGK-186”“WGK-186”“WGK-186”“WGK-186”和和就诊程序就诊程序就诊程序就诊程序及及来院路线来院路线来院路线来院路线,以免带来不便，如以免带来不便，如果以前有病历，同时别忘记带上你的病历和检查报告及时就诊果以前有病历，同时别忘记带上你的病历和检查报告及时就诊.请问你就诊的程序和来院的路线你清楚了吗？请问你就诊的程序和来院的路线你清楚了吗？结束

43、语结束语结束语结束语快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答 清楚了，那先就这样好吧？我这边还有咨询的病人，请你记好你清楚了，那先就这样好吧？我这边还有咨询的病人，请你记好你的专家号的专家号“WGK-186”“WGK-186”“WGK-186”“WGK-186”和就诊程序及时就诊！和就诊程序及时就诊！解放军四六四医院解放军四六四医院 祝你好心情祝你好心情 更健康！再见。更健康！再见。医院介绍医院介绍医院介绍医院介绍快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答 我院是我院是解放军解放军解放军解放军四六四医院、国家三级甲等四六四医院、国家三级甲等驻军部队医院驻军部队医院驻军部队医院驻军部队医院，拟将建成北京军

44、区，拟将建成北京军区全军耳鼻喉协作治疗中心，全军耳鼻喉协作治疗中心，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，你可以你可以来我院检查治疗看看。来我院检查治疗看看。我院是我院是解放军解放军解放军解放军四六四医院、国家三级甲等四六四医院、国家三级甲等驻军部队医院驻军部队医院驻军部队医院驻军部队医院，医保、新农合定点，医保、新农合定点单位，单位，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，在耳鼻喉疾病方面具有正规性和权威性，拟将建成北京

45、军区全军耳鼻拟将建成北京军区全军耳鼻喉协作治疗中心，常年有知名专家常明义、王朝广、王连良、王喜才主任等喉协作治疗中心，常年有知名专家常明义、王朝广、王连良、王喜才主任等全天坐诊全天坐诊推崇医院推崇医院推崇医院推崇医院-用图片说话更生动用图片说话更生动用图片说话更生动用图片说话更生动敏感问题回答敏感问题回答敏感问题回答敏感问题回答快捷常用语回答1 1 1 1、患者第一句话就问价格回答患者第一句话就问价格回答好的，在回答你的问题之前，请问你能否先配合我的问诊，因为费用这好的，在回答你的问题之前，请问你能否先配合我的问诊，因为费用这一块能跟患者是由哪些疾病引起的打鼾是有一定关系。一块能跟患者是由哪些

46、疾病引起的打鼾是有一定关系。2 2、问治疗价格回答、问治疗价格回答像你这种情况一般要花费几百到几千元不等或是最少准备像你这种情况一般要花费几百到几千元不等或是最少准备1 1千元左右千元左右,具具体费用还是要面诊后看了你的病情程度与病程的长短、轻重、对药物的敏感体费用还是要面诊后看了你的病情程度与病程的长短、轻重、对药物的敏感程度等个体差异而决定程度等个体差异而决定,以及专家给你配定什么药的治疗方案以及专家给你配定什么药的治疗方案.但我院的所有但我院的所有医疗费用都是按国家收费标准收取医疗费用都是按国家收费标准收取.医院大厅设置了收费公示栏医院大厅设置了收费公示栏,请你放心就请你放心就诊诊.费用

47、的话，建议你打算准备费用的话，建议你打算准备15001500左右左右,具体的费用需要根据你的具体病情具体的费用需要根据你的具体病情以及专家给你制定的治疗方案来决定以及专家给你制定的治疗方案来决定.但是最好备上但是最好备上2 2千到千到5 5千元左右，因耳鼻千元左右，因耳鼻喉疾病部位隐蔽，往往病情较为复杂，有单病种和多病种的情况，以免有特喉疾病部位隐蔽，往往病情较为复杂，有单病种和多病种的情况，以免有特殊情况，影响治疗或手术。（做参考）但我院的所有医疗费用都是按国家收殊情况，影响治疗或手术。（做参考）但我院的所有医疗费用都是按国家收费标准收取费标准收取.医院大厅设置了收费公示栏医院大厅设置了收费

48、公示栏,请你放心就诊请你放心就诊.3 3、根治或治愈回答、根治或治愈回答 如果确诊是过敏性鼻炎的话，我们治愈过很多的病例，反应效果非常的如果确诊是过敏性鼻炎的话，我们治愈过很多的病例，反应效果非常的理想，经电话回访也没有复发的病例。理想，经电话回访也没有复发的病例。4 4、大概多少钱回答大概多少钱回答 在没有明确病情病因或没有明确病情诊断的情况下，我们一般还是建议在没有明确病情病因或没有明确病情诊断的情况下，我们一般还是建议先检查，确诊到底是什么情况或具体是什么原因后，再做适合针对性的治疗先检查，确诊到底是什么情况或具体是什么原因后，再做适合针对性的治疗方案而决定大概费用。方案而决定大概费用。

49、具体你带一张卡就可以的，我院就有取款机的，这样方便又安全。具体你带一张卡就可以的，我院就有取款机的，这样方便又安全。最具魔力的四句话最具魔力的四句话魔力魔力魔力魔力一、一、一、一、要不这样吧，网络打字了解毕竟有局限性，明后天是我院专家会诊日，都有要不这样吧，网络打字了解毕竟有局限性，明后天是我院专家会诊日，都有我院耳鼻喉科组成的专家团全程会诊，你可以先过来看看。我院耳鼻喉科组成的专家团全程会诊，你可以先过来看看。如果有来院计划的话，请留个登记名字，联系方式如果有来院计划的话，请留个登记名字，联系方式QQQQ或电话，来院时间，现或电话，来院时间，现在帮你登记申请专家号。这样方便你来院不用再排队挂

50、号，另外可以免去专在帮你登记申请专家号。这样方便你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约号优先就诊。你看如何？家挂号费，凭预约号优先就诊。你看如何？样板再现魔力魔力魔力魔力二、二、二、二、如果我是你朋友的话，我建议你怎么样怎么样样板再现样板再现魔力魔力魔力魔力三、三、三、三、你好，请你速填写预约申请资料，我这边还有咨询挂号的病人。样板再现魔力魔力魔力魔力四、四、四、四、你看你是今天有时间还是明天有时间？刚好这两天也有我院咽喉部权威知名专家王主任和朱主任坐诊。样板再现样板再现最后一点温馨化建议：专业、简单、重复、流程化网络咨询专业化，复杂的咨询简单化，简单的动作重复化，网络咨询专业化