国际交往礼仪讲座nao.pptx

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1、领导干部国际礼仪领导干部国际礼仪主讲人：姜海山、曲蒙主讲人：姜海山、曲蒙中国浦东干部学院中国浦东干部学院1三个问题？三个问题？1、“中国与世界的关系发生了历史性的变化中国与世界的关系发生了历史性的变化”，这种变化对今天的领导干部提出了什么新，这种变化对今天的领导干部提出了什么新的要求？的要求？2 2、在各个国家和地区的文化习俗存有差异的情、在各个国家和地区的文化习俗存有差异的情况下，是否需要一种约定俗成、共同遵守的况下，是否需要一种约定俗成、共同遵守的国际礼仪或交往惯例？国际礼仪或交往惯例？3 3、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些礼仪、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些礼仪方面的困惑？您的下

2、属或同事是否会指出您方面的困惑？您的下属或同事是否会指出您不恰当的行为举止？不恰当的行为举止？2各国领导人礼宾活动集锦各国领导人礼宾活动集锦3本资料来源当前文档修改密码：当前文档修改密码：8362883628更多资料请访问.(.)目录一、概述二、仪表三、仪态四、仪餐五、仪式六、结束语5一、概述1.1.1定义1.2.1礼仪精神1.3.1基本原则61.1.1定义n国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规范的总称。范的总称。n这里，礼仪作狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，这里，礼仪作狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，既包括礼的思想体系，又包括规章制

3、度，还包括礼节既包括礼的思想体系，又包括规章制度，还包括礼节仪式。国际礼仪与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪仪式。国际礼仪与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧洲。的渊源在欧洲。n特点：一是不成文法，二是约定俗成。特点：一是不成文法，二是约定俗成。n布吉林礼仪布吉林礼仪“3A”原则：原则：Acceptance(接受对方接受对方)Appreciate(重视对方重视对方)Admire（赞美对方）。（赞美对方）。71.2.1礼仪精神n体谅他人是礼仪的精神实质。体谅他人是礼仪的精神实质。n是顾及他人的存在和感受；是尊重他人的空是顾及他人的存在和感受；是尊重他人的空间和领地。间和领地。n是凡事为他人着

4、想，满怀同情心和包容心。是凡事为他人着想，满怀同情心和包容心。n是以人为本，人性关怀，弘扬人类善良美好是以人为本，人性关怀，弘扬人类善良美好的共同价值观。的共同价值观。n是中国特色社会主义核心价值观应有之意。是中国特色社会主义核心价值观应有之意。81.3.1基本原则n守时守信守时守信-视见面重要程度适当提前并确视见面重要程度适当提前并确 认，约会时不迟到、不过早到。认，约会时不迟到、不过早到。n女士优先女士优先-男士有义务尊重、体谅、照顾和男士有义务尊重、体谅、照顾和保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位。优先地位。n尊重隐私尊重隐私-不随意询问他

5、人私密情况，不随不随意询问他人私密情况，不随意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。n尊重习俗尊重习俗-“入境而问禁、入国而问俗，入门入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳而问讳”(礼记礼记)。9二、仪表2.1.1姿势2.1.2图片（G20峰会领导人合影）2.2.1着装原则2.3.1着装类别2.4.1正式场合与正装2.5.1女士正装2.6.1男士正装10 应当养成、保有和保持正确姿势。站姿 坐姿 走姿 蹲姿 2.1.1 姿势2.1.2图片（G20峰会领导人合影）122.2.1着装原则TPO原则原则(Time,Place,Occasion)：注重服饰穿戴的时间地点和场

6、合注重服饰穿戴的时间地点和场合132.3.1着装类别邀请函标注着装类别（邀请函标注着装类别（Dress/Dress Code)-正装（正装（white tie/Black tie/formal attire/formal）-便装（便装（Business/Smart/Dressy Casual）-休闲装（休闲装（Casual/informal）142.4.1正式场合与正装n正正式式场场合合是是指指重重要要的的会会见见、会会谈谈、会会议议和大型活动。和大型活动。n正正式式场场合合应应穿穿着着正正装装。如如礼礼服服、军军装装、民民族族服服装装。男男士士可可穿穿西西装装、中中山山装装、唐唐装，女士可穿

7、西装或旗袍。装，女士可穿西装或旗袍。152.5.1女士正装女女士士西西式式正正装装主主要要为为西西式式裙裙套套装装、连连衣衣裙裙。应应遵循两个单色、一个图案的规则。遵循两个单色、一个图案的规则。n颜色颜色n面料面料n款式款式n袜子袜子n鞋子鞋子162.6.1男士正装 上上装装与与下下裤裤款款式式、面面料料和和颜颜色色统统一一者者最最正正式式。素素色色西西装装之之外外仅仅选选细细支支条条纹纹。条条纹纹西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。穿穿法法正正确确，系系扣扣妥妥帖帖，长长短短适适当当，肥肥瘦瘦合身。合身。颜色颜色面料面料口袋口袋衬衫衬衫领带领带皮带皮带袜子袜子

8、鞋子鞋子17三、仪态3.1.1交谈3.2.1演讲3.3.1参加会见3.4.1出席新闻发布会和答记者问3.5.1参加业务交流和业务谈判183.1.1交谈成成功功交交谈谈是是要要把把参参与与技技巧巧、倾倾听听方方式式和和口口才才表表达达有有机机结结合合。养养成成轮轮番番说说话话习习惯惯，讲讲究双向交流方式究双向交流方式n参参与与技技巧巧交交谈谈者者面面带带微微笑笑、适适当当音音调调、目目光光交交流流、赞赞美美说说辞辞和和点点头头称称是是。甚甚至至适适当当借借鉴鉴对对方方语语速速语语调调和和措措词词，以以取得对方认同。取得对方认同。n倾倾听听方方式式交交谈谈时时思思绪绪不不飘飘忽忽走走神神，不不东东

9、张张西西望望，不不远远离离主主题题，不不挑挑对对方方毛毛病，不自我中心，不随便打断别人。病，不自我中心，不随便打断别人。n口才表达口才表达坚持长期磨炼。坚持长期磨炼。193.2.1演讲注意事项注意事项-n事事先先熟熟读读讲讲稿稿及及其其生生僻僻词词字字，不不过过多多依依赖赖讲讲稿。稿。n充充分分考考虑虑现现场场受受众众的的文文化化背背景景和和思思维维习习惯惯，主题和内容应符合现场要求。主题和内容应符合现场要求。n控控制制时时间间，一一般般为为5 51010分分钟钟或或按按约约定定。欢欢迎迎词、祝贺词、感谢词尽量简短。词、祝贺词、感谢词尽量简短。n开开场场称称呼呼用用“女女士士们们、先先生生们们

10、”，不不用用“同同志们、朋友们志们、朋友们”。n与与译译员员配配合合默默契契，议议题题、段段落落和和层层次次呈呈现现不不同同休休止止时时间间，不不过过多多使使用用缩缩略略语语、成成语语、谚谚语和俗语。语和俗语。n面面向向、环环视视和和照照顾顾全全场场，多多与与现现场场受受众众目目光光交流。交流。n注意翻页等举止表现。注意翻页等举止表现。203.3.1参加会见常见问题：常见问题：没有准备谈话要点及背景资料没有准备谈话要点及背景资料礼节性会见内容过于冗长礼节性会见内容过于冗长不遵循轮番讲话原则，不尊重对方话语权不遵循轮番讲话原则，不尊重对方话语权随意爽约，不按规定时间结束随意爽约，不按规定时间结束

11、忽视主宾外其他人员的存在忽视主宾外其他人员的存在忽视己方人员特别是其他领导的参与忽视己方人员特别是其他领导的参与213.4.1出席新闻发布会和答记者问注意事项注意事项-n主主持持人人应应熟熟悉悉新新闻闻发发布布和和回回答答记记者者提提问问人人员员双双方方概概况况。对对选选择择提提问问记记者者应应显显示示客客观观平平衡衡，并并尽可能安排境外记者、女记者提问。尽可能安排境外记者、女记者提问。n对对新新闻闻发发布布的的焦焦点点热热点点难难点点内内容容和和记记者者可可能能提提问的问题应充分准备，做到心中有数。问的问题应充分准备，做到心中有数。n答答问问应应客客观观平平衡衡，留留有有余余地地，实实事事求

12、求是是，有有理理有有节节，尽尽可可能能定定量量分分析析，用用数数据据说说明明，用用事事实实说说话话。应应表表现现自自信信、果果断断、耐耐心心、诚诚恳恳，适适当当援援引引当当事事国国家家地地区区及及其其当当事事单单位位的的名名人人名名言言、史史实实典典故故以以至至亲亲身身经经历历，适适当当运运用用讲讲故故事事的的手手法，以加强说服力和感染力。法，以加强说服力和感染力。n与译员配合默契，保持节奏。与译员配合默契，保持节奏。n不不仅仅照照顾顾文文字字记记者者，而而且且照照顾顾摄摄影影记记者者，注注意意目光交流和手势等举止表现。目光交流和手势等举止表现。223.5.1参加业务交流和业务谈判常见问题常见

13、问题会谈目标不明确，缺乏策略准备会谈目标不明确，缺乏策略准备未事先了解对方，特别是主要人员未事先了解对方，特别是主要人员开场白太长，主题不突出开场白太长，主题不突出不实事求是，过分自我谦虚或过分称赞对方不实事求是，过分自我谦虚或过分称赞对方不尊重对方话语权不尊重对方话语权相关人员特别是专业人士不到场相关人员特别是专业人士不到场会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘录等文件录等文件23四、仪餐4.1.1宴会4.2.1参加宴会常见问题4.3.1招待会4.4.1参加招待会注意事项4.5.1西餐4.5.2西餐餐具的摆放4.5.3西餐餐具的使用4.6.1用西餐时注意

14、事项244.1.1宴会宴会（宴会（Banquet/DinnerBanquet/Dinner）：即正餐，坐式进餐，）：即正餐，坐式进餐，合餐制，由服务员依次上菜。合餐制，由服务员依次上菜。-国宴（国宴（State BanquetState Banquet）-正式宴会（正式宴会（BanquetBanquet，DinnerDinner）-便宴包括午宴便宴包括午宴(Luncheon)(Luncheon)和和 晚宴（晚宴（SupperSupper）254.2.1参加宴会常见问题点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等）

15、的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等）过于热情地劝酒劝菜过于热情地劝酒劝菜不使用公筷公匙不使用公筷公匙进餐特别是喝汤发出声响进餐特别是喝汤发出声响吸烟不征得对方特别是女士的同意，烟灰弹在餐吸烟不征得对方特别是女士的同意，烟灰弹在餐具里具里往餐巾布里吐杂物，吐痰往餐巾布里吐杂物，吐痰不适当使用餐巾，甚至不恰当使用牙签不适当使用餐巾，甚至不恰当使用牙签话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，如私生活、令人不快的事、评论别人等如私生活、令人不快的事、评论别人等264.3.14.3.1、招待会、招待会 招待会（Reception）：指灵活的宴请形式，备

16、有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。-冷餐会（自助餐）冷餐会（自助餐）(Buffet(Buffet，Buffet-Buffet-dinner)dinner)-酒会酒会/鸡尾酒会（鸡尾酒会（CocktailCocktail）274.4.14.4.1、参加招待会注意事项、参加招待会注意事项餐饮循序餐饮循序 按副食主食甜品水果逐次渐进按副食主食甜品水果逐次渐进餐具善用餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小餐具主副食用大餐具，甜品水果用小餐具餐间换盘餐间换盘 一轮与下一轮之间要换盘一轮与下一轮之间要换盘进餐量力进餐量力 吃多少取多少，注意节约，反对浪费吃多少取多少，注意节约，反对浪费用餐文明用餐文明

17、 不挑精拣肥，不用装饰性食物不挑精拣肥，不用装饰性食物尊重外宾尊重外宾 不抢先取食，不仅仅与自己人交谈不抢先取食，不仅仅与自己人交谈衣饰整洁衣饰整洁 入室摘掉帽子、围巾、手套、墨镜入室摘掉帽子、围巾、手套、墨镜 284.5.1西餐西西餐餐自自第第一一客客人人开开始始，沿沿顺顺时时针针方方向向依依次次布布菜。从宾主左侧上菜，右侧撤盘。菜。从宾主左侧上菜，右侧撤盘。n开开胃胃菜菜：又又称称前前菜菜、头头盘盘。如如鱼鱼子子酱酱、鹅鹅肝酱。肝酱。n汤：汤可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤等。汤：汤可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤等。n副菜：有水产海鲜类和禽蛋类。副菜：有水产海鲜类和禽蛋类。n主主菜菜：肉肉、禽禽类类

18、。最最典典型型为为牛牛排排和和牛牛肉肉，其次为鸡鸭鹅。其次为鸡鸭鹅。n色色拉拉：蔬蔬菜菜类类。在在肉肉类类菜菜肴肴之之后后上上，也也有有与之同上。最典型为生菜色拉。与之同上。最典型为生菜色拉。n甜甜食食：又又称称甜甜品品。在在主主菜菜之之后后，如如布布丁丁、冰激凌、奶酪和水果。冰激凌、奶酪和水果。n主食面包：一般全程派发。主食面包：一般全程派发。294.5.2西餐餐具摆放西餐餐前摆放西餐餐前摆放西餐餐后餐具摆放西餐餐后餐具摆放餐中餐具摆放餐中餐具摆放304.5.3西餐餐具的使用大陆式、美国式大陆式吃法 美国式吃法 314.6.1用西餐时注意事项n左左侧侧入入座座，坐坐直直。两两臂臂不不撑撑开开

19、扰扰人人，两两肘肘不不架架桌桌上上。闭闭嘴嘴咀咀嚼嚼，嘴嘴有有食食物物不不说说话话，也也不不发发出出大大的的声声响响。嘴嘴唇唇不不留留油油渍渍。奉奉行行“一一口口主主义义”，否否则则必必须须切切割割，不不能嘴中嘴外各一部分。能嘴中嘴外各一部分。n应应正正确确使使用用餐餐巾巾。餐餐中中离离开开，应应把把餐餐巾巾放放在在椅椅上上或或桌桌上上餐餐盘盘一一侧侧。结结束束时时，餐餐巾方可放于餐盘。巾方可放于餐盘。n一一般般左左叉叉右右刀刀，也也可可换换右右手手持持叉叉。不不能能挥挥舞舞摇摇晃晃，指指指指点点点点。暂暂停停用用餐餐时时应应放放上上餐餐盘盘摆摆成成“八八”字字形形状状。用用餐餐结结束束时时，

20、刀叉应并排放入盘子中央或右侧。刀叉应并排放入盘子中央或右侧。n使使用用刀刀叉叉大大体体按按 “由由外外而而内内”和和“由由大大到小到小”。32五、仪式5.1.1礼宾通则5.2.1礼宾顺序5.3.1会议、会见、会谈5.4.1会议主席台座次5.4.2图片（中常委九人站位）5.5.1图片（会见）5.5.2会见座次5.5.3办公室会见座次5.6.1图片（会谈）5.6.2会谈座次5.7.1房间主墙与座次5.8.1宴会圆桌座次5.9.1宴会长条桌座次5.10.1车座335.1.1礼宾通则解决国际交往中多个国家代表团及其多个人员的座次谁者为先的问题。按照国际惯例-一是按照职位高低的顺序排列先后。高职位在先，

21、低职位在后。二是按照国家名称英文字母的顺序排列先后。可抽签决定起始字母。三是按照各国代表团抵达报到时间的顺序排列先后。早到在先，晚到在后。345.2.1礼宾顺序国际惯例面向观众，右为上首。n横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首。n纵向排列时前为上首。n会见时将宾客奉为上首。n内外有别。355.3.1会议、会见、会谈会议会议 峰会（峰会（summit)summit)、大会、大会(conference)(conference)、论坛、论坛(forum)(forum)、研讨会、研讨会(seminarworkshop)(seminarworkshop)会见会见 主宾双方特别是高层领导人之间的

22、礼节性会见主宾双方特别是高层领导人之间的礼节性会见会谈：会谈：指主宾双方在正式场合就专业问题进行长时间指主宾双方在正式场合就专业问题进行长时间的交谈，一般需主管部门负责人和有关专家参加的交谈，一般需主管部门负责人和有关专家参加 365.4.1会议主席台座次3421675431256342165内事方案外事方案（一）外事方案（二）375.4.2中常委九人站位385.5.15.5.1图片（会见）图片（会见）395.5.2会见座次 面向观众，右方为客方，左方为主方。接近中心的座位为先，反之为后。前排为先，后排为后405.5.3办公室会见座次主人主人主人主人主主zhuren人人办办办公桌办公桌公桌公桌

23、公桌公桌客方客方译员译员译员译员主宾主宾 主人主人宾宾 主人主人客方客方客方客方客方客方 图为会见时的两种方案。左图特点以主人为主，客方人员以接近者为先，反之为后。右图特点为主宾与主人平行，客方人员的座次同上。客方客方客方客方客方客方客方客方415.6.15.6.1图片（会谈）图片（会谈）425.6.2会谈座次34216775312465主人主人译员译员正门正门译员译员主宾主宾435.7.1房间主墙与座次确定房间主墙是为了确定房间内宾主各方席位座次。n一般情形：确定与房间正门相对的一侧墙为主墙。n特殊情形：确定房间具备功能性装置的一侧墙为主墙。445.9.1宴会长条桌座次465.10.1车座依

24、次上下，各座人等分门进出，不穿越车前依次上下，各座人等分门进出，不穿越车前 两排座轿两排座轿车座次车座次三排座加长三排座加长轿车座次轿车座次 加长轿车主宾及主加长轿车主宾及主陪进入轿车的路线陪进入轿车的路线476 6、结束语、结束语 1 1、由于文化背景、生活习惯以及地域区划的不尽、由于文化背景、生活习惯以及地域区划的不尽相同，人们的语言身势和行为举止不尽一致。国相同，人们的语言身势和行为举止不尽一致。国际礼仪逐渐成为人们在国际交往中必须尊重和遵际礼仪逐渐成为人们在国际交往中必须尊重和遵守的行为规则，成为有效跨文化沟通的必要条件。守的行为规则，成为有效跨文化沟通的必要条件。2 2、礼仪是个人综合素质的外在表现，遵守礼仪的、礼仪是个人综合素质的外在表现，遵守礼仪的关键在于内外兼修，提高人格修养和道德水平。关键在于内外兼修，提高人格修养和道德水平。3 3、礼仪本质上是尊重他人，顾及他人，体谅他人。、礼仪本质上是尊重他人，顾及他人，体谅他人。在尊重他人的同时，也赢得了自尊和他人的尊重。在尊重他人的同时，也赢得了自尊和他人的尊重。谢谢大家！谢谢大家！48