[精选]精英班组长培训工作流程版18201.pptx

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1、精英班、组长精英班、组长 工作能力培训工作能力培训1当今市场特点当今市场特点当今市场当今市场要求特征要求特征 批量小批量小品种多品种多 价格低价格低 交期短交期短 服务好服务好 质量优质量优2全球化企业竞争全球化企业竞争世界世界500500强企业平均寿命为强企业平均寿命为40504050岁岁美国每年产生美国每年产生5050万新企业，万新企业，1010年后剩年后剩4%4%日本的企业命过日本的企业命过1010年的为年的为18.3%18.3%中国当今企业的平均寿命为中国当今企业的平均寿命为7878岁岁3对企业生产管理要求对企业生产管理要求生产管理生产管理 质量质量 产量产量 成本成本 交期交期 安全

2、安全 士气士气 4班组长（管理层）课程班组长（管理层）课程 用于制造业的培训用于制造业的培训组长是生产现场第一线管理者组长是生产现场第一线管理者,直接把握着产品直接把握着产品制作过程。制作过程。组长的工作涉及到人员、设备、产品、材料、工组长的工作涉及到人员、设备、产品、材料、工艺制作、生产进度、现场管理等诸多方面因素。艺制作、生产进度、现场管理等诸多方面因素。组长是企业的骨干群体。组长是企业的骨干群体。5班班组长组长的工作使命的工作使命1.1.负责承接班组的生产任务，安排人员，布置作业，负责承接班组的生产任务，安排人员，布置作业，关注产品质量、纠正偏差，按计划完成生产任务；关注产品质量、纠正偏

3、差，按计划完成生产任务；2.2.充分理解来自于管理和技术部门的相关的规章和要充分理解来自于管理和技术部门的相关的规章和要求，并于以执行。如发现问题，立即反馈自己的疑求，并于以执行。如发现问题，立即反馈自己的疑点或提出改善意见。点或提出改善意见。3.3.掌握工作教导方法，指导并监督组员作业，确保使掌握工作教导方法，指导并监督组员作业，确保使产品技术、质量要求能够被组员所理解、执行。产品技术、质量要求能够被组员所理解、执行。4.4.带领班组贯彻上级指示，执行日常行政管理，实施带领班组贯彻上级指示，执行日常行政管理，实施考核；关心组员，了解他们要求。做到上令下达、考核；关心组员，了解他们要求。做到上

4、令下达、下意上传，起下意上传，起“桥梁作用桥梁作用”。6 班组长应备的五项能力班组长应备的五项能力1 1、专业技术技能、专业技术技能2 2、现场管理技能、现场管理技能3 3、工作教导技能、工作教导技能4 4、工作改善技能、工作改善技能5 5、班组领导技能、班组领导技能7一、专业技术技能一、专业技术技能胜任岗位职务所必须具备胜任岗位职务所必须具备 的专业技术知识、技能。的专业技术知识、技能。1 1。专业技术知识技能在班组中领先。专业技术知识技能在班组中领先。2 2。作业经验较丰富，全面掌握班组内各岗位的操。作业经验较丰富，全面掌握班组内各岗位的操 作方法。作方法。3 3。接受能力强，学习新工艺、

5、新方法既快又好。接受能力强，学习新工艺、新方法既快又好。8二、现场管理的技能二、现场管理的技能熟悉现场管理的要求；明白责任与熟悉现场管理的要求；明白责任与 权限；掌握工作方法权限；掌握工作方法 ；管好本班组；管好本班组 生产。生产。1 1。学习一些基本的管理知识（生产管理、质量管理、日。学习一些基本的管理知识（生产管理、质量管理、日常行政管理等）。常行政管理等）。2 2。熟悉本厂的规章制度、熟悉生产流程，了解流程各环。熟悉本厂的规章制度、熟悉生产流程，了解流程各环节之间的连接关系。节之间的连接关系。3 3。具备一定的文化水准。具备一定的文化水准。4 4。有口头表达能力。有口头表达能力。9三、工

6、作教导的技能三、工作教导的技能教会组员掌握新的作业方法教会组员掌握新的作业方法和作业技巧，提高作业效率。和作业技巧，提高作业效率。1 1。对新的产品，新的作业方法，要事先学会搞懂。要懂。对新的产品，新的作业方法，要事先学会搞懂。要懂得彻底。得彻底。2 2。要会对一个完整的作业过程进行分解，合理地分成多。要会对一个完整的作业过程进行分解，合理地分成多个步骤。并能抓住每一步的重点。个步骤。并能抓住每一步的重点。3 3。自己按分解的步骤做几遍，不可有误。体会并记住要。自己按分解的步骤做几遍，不可有误。体会并记住要领，分步教会他人。领，分步教会他人。4 4。要耐心细致，诲人不倦。要耐心细致，诲人不倦。

7、10四、工作改善的技能四、工作改善的技能能敏锐发现问题，加以研究分析、能敏锐发现问题，加以研究分析、找出对策，有效解决。能开创新局面。找出对策，有效解决。能开创新局面。1.1.树立改善的意识。树立改善的意识。2.2.掌握基本的改善步骤。掌握基本的改善步骤。3.3.善于观察、发现问题，抓住关键点。善于观察、发现问题，抓住关键点。4.4.能提出有效的解决办法。能提出有效的解决办法。5.5.有一套推动执行的方法。有一套推动执行的方法。6.6.能巩固成果，总结经验，推广运用。能巩固成果，总结经验，推广运用。11五、组领导的技能五、组领导的技能树立威信。善解人，团结人，和谐处树立威信。善解人，团结人，和

8、谐处 置人际关系，使部属同心协力配合工置人际关系，使部属同心协力配合工 作。作。1.1.知晓自己责任，尽心尽力工作。知晓自己责任，尽心尽力工作。2.2.善于沟通四方，掌控全面情况。善于沟通四方，掌控全面情况。3.3.洞察事态准确，思维逻辑清晰。洞察事态准确，思维逻辑清晰。4.4.工作方法灵活，解决问题顺畅。工作方法灵活，解决问题顺畅。5.5.言辞说理有据，为人处世有方。言辞说理有据，为人处世有方。6.6.正直以善为人，办事公平公正。正直以善为人，办事公平公正。7.7.以身作则行事，带头执行规章。以身作则行事，带头执行规章。8.8.和谐团结为重，挥手号召力强。和谐团结为重，挥手号召力强。12重视

9、学习，提高能力重视学习，提高能力工作方法工作方法工作教导工作教导工作关系工作关系13工作方法工作方法生产进度管理生产进度管理作业工艺管理作业工艺管理质量管理质量管理设备、工具管理设备、工具管理材料、成品管理材料、成品管理生产成本管理生产成本管理现场现场5S5S管理管理日常事务工作日常事务工作人员管理人员管理我们的我们的工作涉工作涉及这些及这些领域吗领域吗？问题分析与改善方法问题分析与改善方法及及各类各类QC手法运用手法运用14生产管理生产管理生产计划生产控制产品产品 产能配置产能配置 进度编制进度编制 生产调度生产调度 进度控制进度控制 品品种种产产量量厂厂部部车车间间班班组组人人作作 业业

10、协协调调产产量量/人人天天人人机机调调整整入入库库量量/天天产产量量/工工段段机机 料料人人员员看板管理看板管理 干特图干特图 15单件流生产计划及完成情况一览表单件流生产计划及完成情况一览表日期日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031款号款号第第组组计计划划实实际际款号款号第第组组计计划划实实际际款号款号第第组组计计划划实实际际款号款号第第组组计计划划实实际际16车间车间第第组组前一日与当日作业信息前一日与当日作业信息日期：日期：2012/10/27昨昨日日信信息息记记录录款款号号计计划数划数产产量量节节拍拍时间时间工作工

11、作时间时间作作业业效率效率合格率合格率换换款款时间时间%当当日日信信息息记记录录款号：款号：分分时时段段产产量量记记录录数数当日当日计计划数：划数：合合计计时时段段8:0010:0010:0011:3012:3014:3014:3017:0018:0019:0020:0022:00产产量量不良不良数数17产能（人、机、料、法、环）产能（人、机、料、法、环）生产计划生产计划 进度控制进度控制 产量质量实现产量质量实现 完成交付完成交付 18生产进度管理（生产进度管理（1）目的目的维护生产计划（制度）的严肃性维护生产计划（制度）的严肃性确保整个生产系统的正常运行确保整个生产系统的正常运行实现对顾客

12、（内部、外部）交货的承诺实现对顾客（内部、外部）交货的承诺依据依据生产计划要求（数量、时间）生产计划要求（数量、时间）自身的生产能力（知道潜在的能力吗？）自身的生产能力（知道潜在的能力吗？）外部因素（材料、能源、技术保障等）外部因素（材料、能源、技术保障等）19测算测算产品加工过程时间测算产品加工过程时间测算员工个人作业能力测算（评估）员工个人作业能力测算（评估）控制控制生产稳定化生产稳定化流程效率流程效率换款效率换款效率生产平衡化生产平衡化标准作业时间标准作业时间平衡效率平衡效率组生产进度管理（组生产进度管理（2）20生产稳定化生产稳定化稳定化状态有一个量化的判定标准稳定化状态有一个量化的判

13、定标准流程效率流程效率，即单位工时内的实际产量与该段时间内按标准节即单位工时内的实际产量与该段时间内按标准节拍理想化产量之百分比。其中标准节拍是指流水拍理想化产量之百分比。其中标准节拍是指流水线上用时最长的工位标准作业时间。线上用时最长的工位标准作业时间。单位工时内的实际产量单位工时内的实际产量流程效率流程效率L=*100%单位工时单位工时/标准节拍时间标准节拍时间（单位工时：小时或工作日（单位工时：小时或工作日）21批量小、品种多（包括型号规格多），生产周期短，使生产线频繁更换产品。更换过程往往造成生产不稳定，管理难度增加，给作业、质量带来不利影响。更换品种后，生产进入稳定状态的时间越短越好

14、，注重提高换款效率是使生产稳定化的重要环节。更换品种效率更换品种效率22实现稳定化的条件实现稳定化的条件人员人员：量才适用，合理安置，发挥特长，稳定心态。量才适用，合理安置，发挥特长，稳定心态。设备设备：合理配置，维护有章，消除隐患，速灭故障。合理配置，维护有章，消除隐患，速灭故障。材料材料：数量确保，质量受控，及时供给，数量确保，质量受控，及时供给，满足要求。满足要求。方法方法：管理规范，工艺合理，技术熟练，操作有序管理规范，工艺合理，技术熟练，操作有序。环境环境：场地充裕，布局适宜，整理整顿，有条有理场地充裕，布局适宜，整理整顿，有条有理。信息信息：资讯准确，及时通达，传递规则，各方明确资

15、讯准确，及时通达，传递规则，各方明确。理念理念：树立目标，激励自我，不懈努力，追求上好树立目标，激励自我，不懈努力，追求上好。23实现稳定化的方法实现稳定化的方法管理人员应到现场观察，找出障碍，分析各种障碍管理人员应到现场观察，找出障碍，分析各种障碍的原因并设法清除它们，使生产线尽快稳定，这是的原因并设法清除它们，使生产线尽快稳定，这是首要的工作。首要的工作。在使生产线进入稳定化状态的过程中，在使生产线进入稳定化状态的过程中，我们可以使用许多我们可以使用许多QCQC方法去发现问题，方法去发现问题，寻找肇因，设置对策，实现改善。寻找肇因，设置对策，实现改善。“IE”IE”方法，是对人员、材料、设

16、备、作业进行的方法，是对人员、材料、设备、作业进行的综合研究，同时采用各种分析手段剖析作业，优化综合研究，同时采用各种分析手段剖析作业，优化作业，减少浪费，提高工作效率。作业，减少浪费，提高工作效率。24生产平衡化生产平衡化生产平衡化，就是要减少各工位、工序之间的作业时差。生产平衡化，就是要减少各工位、工序之间的作业时差。平衡效率平衡效率把流水线上把流水线上各工位标准作业时间之和各工位标准作业时间之和与与最长作业时间乘最长作业时间乘以总工位数之积以总工位数之积相比，就可得出平衡效率值相比，就可得出平衡效率值P P。各工位标准作业时间总和各工位标准作业时间总和 P=*100%P=*100%最长标

17、准作业时间最长标准作业时间*工位数总和工位数总和 25提高平衡效率的切入点提高平衡效率的切入点到现场观察并到现场观察并进行时间分进行时间分析，找到析，找到“瓶颈瓶颈”。堵堵塞点在哪里？塞点在哪里？谁的作业时间谁的作业时间长？长？通过测试通过测试获得数据。获得数据。秒秒No.12345678910作业作业工序工序名称名称人数人数1211211111时间时间14013016021015013516015017515520015010026设定标准化动作设定标准化动作对作业动作分析，按基本原则要求进行改善对作业动作分析，按基本原则要求进行改善后，设定标准化动作，训练作业人员按标准后，设定标准化动作，

18、训练作业人员按标准动作要求进行操作，以至熟练掌握标准动作。动作要求进行操作，以至熟练掌握标准动作。使作业达到规范化要求。使作业达到规范化要求。由有经验的工艺技术人员设定，采用优化作由有经验的工艺技术人员设定，采用优化作业方法和规范动作去完成工序要求，它能充业方法和规范动作去完成工序要求，它能充分发挥作业者的人体功能效率，避免无效动分发挥作业者的人体功能效率，避免无效动作发生，做到动作标准化。作发生，做到动作标准化。27标准动作和标准时间标准动作和标准时间 标准动作的含意指：合理有效的既定动作方标准动作的含意指：合理有效的既定动作方式式 、姿态和动作顺序。标准时间指科学的时、姿态和动作顺序。标准

19、时间指科学的时间设定。间设定。动作标准化的确定和动作的时间动作标准化的确定和动作的时间分析，是作业平衡化的基础。若通过深分析，是作业平衡化的基础。若通过深入细致的收集积累，建起了标准化动作入细致的收集积累，建起了标准化动作及时间资料库（或是采用了相关的软件及时间资料库（或是采用了相关的软件产品），那将能给工艺设计提供资讯，产品），那将能给工艺设计提供资讯，为平衡化的作业设置奠定基础。为平衡化的作业设置奠定基础。28作业工艺管理作业工艺管理依据依据作业指导文件作业指导文件(Sop)要求要求标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、技术质量要求、使用设备工具、技术

20、质量要求、使用设备工具、注意事项、图示说明等（适用）。注意事项、图示说明等（适用）。执行执行作业程序科学性、规范化作业程序科学性、规范化作业动作合理性、标准化作业动作合理性、标准化作业改善作业改善29作业改善作业改善通过分析找到问题点，确定改善目标。通过分析找到问题点，确定改善目标。作业现场作业现场常用常用ECRS改善方法：改善方法：v去除去除Eliminatev结合结合Combinev重排重排Rearrangev简化简化Simplify改善改善目标目标结合结合 重排重排 去除去除 简化简化 30质量管理（质量管理（1 1）质量管理体系标准（国际标准）质量管理体系标准（国际标准）企业质量方针企

21、业质量方针企业质量目标企业质量目标企业质量手册企业质量手册相关的管理程序文件相关的管理程序文件作业指导文件作业指导文件产品质量标准产品质量标准产品检验规范产品检验规范质量记录质量记录31质量管理原则质量管理原则a)a)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点b)b)领导作用领导作用c)c)全员参与全员参与d)d)过程方法过程方法e)e)管理的系统方法管理的系统方法f)f)持续改进持续改进g)g)基于事实的决策方法基于事实的决策方法h)h)与供方互利的关系与供方互利的关系32质量管理（质量管理（2 2）质量的定义：质量的定义：一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度。的程度。特性特性可区分的特征可

22、区分的特征注：注：1）特性可以是固有的或是赋予的。）特性可以是固有的或是赋予的。2）特性可以是定性的或是定量的。）特性可以是定性的或是定量的。3）有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为）有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的等等。的、时间的、人体功效的、功能的等等。33要求要求明示的、通常隐含的或必须履行的明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。需求或期望。注：注：1）“通常隐含通常隐含”指符合惯例的、不言而喻指符合惯例的、不言而喻的需求和期望。的需求和期望。2）特定的要求可以加定语。）特定的要求可以加定语。3）要求可由不同的相关方提出。）要求可由不同的

23、相关方提出。34质量与顾客满意度质量与顾客满意度质量质量特征特征顾客满意程度顾客满意程度魅力质量魅力质量理所当然的质量理所当然的质量一元质量一元质量Kano模型模型（满意）（满意）（不满意）（不满意）（充足）（充足）（不充足）（不充足）狩野（日本）狩野（日本）35产品制作过程质量的控制：产品制作过程质量的控制：好的产品质量通过控制产品实现过好的产品质量通过控制产品实现过程各环节来保证，决非靠事后检验而获程各环节来保证，决非靠事后检验而获得。事后检验只是一项防过失措施而已。得。事后检验只是一项防过失措施而已。控制产品实现过程：控制产品实现过程：指对产品设计、制作工艺策划、设指对产品设计、制作工艺

24、策划、设备保障、材料管理、加工程序管理、作备保障、材料管理、加工程序管理、作业人员操作管控、产品的性能功能检测业人员操作管控、产品的性能功能检测等一系列关联因素的控制。等一系列关联因素的控制。质量管理（质量管理（3 3）人人人人意识意识36各环节（部门）负责自身职责的质量管理，各环节（部门）负责自身职责的质量管理，杜绝杜绝“不合格不合格”向后传递。向后传递。制造过程检查制造过程检查首检：首检：批首件、日首件批首件、日首件自检：自检：全数、定件、定时全数、定件、定时终检：终检：全数、抽样全数、抽样反馈：反馈：及时、畅通、记录及时、畅通、记录按产品按产品特征定特征定37设备、工具管理设备、工具管理

25、设备使用和保养：设备使用和保养：使用方法有说明，特殊操作须持证；使用方法有说明，特殊操作须持证；安全保障应落实，日常保养立规定。安全保障应落实，日常保养立规定。工具管理工具管理公用工具专人管，个人工具定期查；公用工具专人管，个人工具定期查；放置方式有要求，便于操作是原则。放置方式有要求，便于操作是原则。38材料、成品管理材料、成品管理材料材料领用确认专人管，规格数量凭单据。领用确认专人管，规格数量凭单据。使用控制不浪费，质量状况时关注。使用控制不浪费，质量状况时关注。异常情况即通报，不可懈怠酿事故。异常情况即通报，不可懈怠酿事故。生产现场妥安排，定位放置需维护。生产现场妥安排，定位放置需维护。

26、（半）成品（半）成品品种规格与数量，记录标识须清楚。品种规格与数量，记录标识须清楚。日期批次不混淆，入库转交办手续。日期批次不混淆，入库转交办手续。39生产成本管理生产成本管理杜绝七大浪费杜绝七大浪费制造不良（太可惜）制造不良（太可惜）多余动作（不合理）多余动作（不合理）无功搬运（应避免）无功搬运（应避免）库存过多（最为弊）库存过多（最为弊）过度加工（没必要）过度加工（没必要）制造过早（也不宜）制造过早（也不宜）停工等待（更浪费）停工等待（更浪费）？丰丰田田观念观念40现场环境管理现场环境管理整理整理SEIRI整顿整顿SEITON清扫清扫SEISO清洁清洁SEIKETSU素养素养SHITSUK

27、EHW PLANT开展开展5S5S管理活动管理活动415S的基本内容的基本内容425S5S的来源的来源5s5s活动源于日本。在日本民间，传统性的勤于活动源于日本。在日本民间，传统性的勤于对物品和环境进行整理整顿、善于把事情做得对物品和环境进行整理整顿、善于把事情做得有条有理的理念和习俗是萌发有条有理的理念和习俗是萌发5s5s活动的基础。活动的基础。为了获得可贵的空间，确保作业安全，日本企为了获得可贵的空间，确保作业安全，日本企业很早就重视开展经常性的整理整顿活动。在业很早就重视开展经常性的整理整顿活动。在二十世纪二十世纪5050年代曾提出过年代曾提出过“安全始于整理整顿，安全始于整理整顿，终于

28、整理整顿终于整理整顿”的宣传口号。整理整顿（的宣传口号。整理整顿（2s)2s)活活动为企业管理带来了收益。动为企业管理带来了收益。43而后，在企业管理发展过程中，在整理而后，在企业管理发展过程中，在整理整顿的基础上，又加添了整顿的基础上，又加添了“清扫、清洁、清扫、清洁、素养素养”的要求。二十世纪的要求。二十世纪80年代中期，年代中期，有关有关5S的管理著作问世，的管理著作问世，5S理念和方理念和方法开始获得传播。法开始获得传播。44整理、整顿的意义整理、整顿的意义整整理理、整整顿顿是是基基础础管管理理和和创创建建良良好好环环境境的的先先决决条件和基本方法。条件和基本方法。整整理理、整整顿顿是

29、是管管理理好好物物品品的的必必要要手手段段。能能及及时时清除无用物品，使需用的物品随手可得。清除无用物品，使需用的物品随手可得。整整理理、整整顿顿能能使使工工作作环环境境井井然然有有序序，使使有有用用物物品品都都放放置置得得条条理理清清楚楚，为为标标准准化化管管理理打打好好基基础础，为安全提供保障，为提高效率创造条件。为安全提供保障，为提高效率创造条件。45清扫、清洁的意义清扫、清洁的意义清清扫扫、清清洁洁是是保保持持工工作作环环境境干干净净整整齐齐、维维护护所所有有物物品安全，并使之受控管理的办法品安全，并使之受控管理的办法在在整整理理、整整顿顿的的基基础础上上，每每一一位位员员工工都都参参

30、与与清清扫扫，保持环境卫生，维持整理、整顿的成果。保持环境卫生，维持整理、整顿的成果。清清扫扫、清清洁洁要要形形成成制制度度，制制定定规规范范的的要要求求，达达到到标标准准化化程程度度。应应严严格格执执行行、一一丝丝不不苟苟。这这样样就就能能为为提提升升企企业业的的综综合合管管理理水水平平奠奠定定基基础础。使使员员工工都都能能精精神神饱满、顺利快捷、心情愉快地工作。饱满、顺利快捷、心情愉快地工作。46素养的意义素养的意义通通过过坚坚持持不不懈懈地地推推行行整整理理、整整顿顿、清清扫扫、清清洁洁的的活活动动，使使员员工工逐逐步步养养成成习习惯惯，进进而而变变为为一一种种自自觉觉的的行行动动，持持

31、之之以以恒恒地地维维护护和和巩巩固固所所得得成成果果，这便是形成了这便是形成了“素养素养”的意义所在。的意义所在。日日本本的的企企业业在在开开展展5S活活动动时时，由由于于内内容容简简单单、目目的的明明确确、要要求求具具体体、措措施施实实在在，并并将将整整套套系系统统活活动动简简化化概概括括为为5个个单单词词的的组组合合，同同时时给给出出了了非非常常明明确确的的定定义义，使使员员工工不不但但易易懂懂，而而且且会会做。做。475S与其他管理工作的关系与其他管理工作的关系5S管理为企业其他各项管理工作打基础：管理为企业其他各项管理工作打基础：a)物料物流管理物料物流管理（仓库、半成品、采购、配送等

32、）（仓库、半成品、采购、配送等）b)产品质量管理产品质量管理（物品的区分、不合格区别等）（物品的区分、不合格区别等）c)设备工具管理设备工具管理（保管、放置、使用、维护）（保管、放置、使用、维护）d)生产现场管理生产现场管理（实施作业标准化、（实施作业标准化、IE改善活动）改善活动）e)营销管理营销管理（顾客验厂）（顾客验厂）f)生产计划管理生产计划管理（提供确切数据支持）（提供确切数据支持）g)成本核算管理成本核算管理（提供确切数据支持）（提供确切数据支持）h)绩效考核管理绩效考核管理（展示效果和提供确切依据）（展示效果和提供确切依据）i)日常行政管理日常行政管理（行为规范、标准化管理）（行

33、为规范、标准化管理）48日常事务工作日常事务工作晨会晨会考勤考勤考核考核报表报表安全安全沟通沟通总结总结汇报汇报班组班组建设建设总结总结汇报汇报晨会晨会考勤考勤沟通沟通安全安全考核考核报表报表49人员管理人员管理观察观察交流交流安排安排帮助帮助教育教育培训培训激励激励评价评价提高提高士气士气激励激励评价评价观察观察交流交流培训培训教育教育安排安排帮助帮助50工作教导工作教导教导能力教导能力教导能力教导能力工作分解工作分解工作分解工作分解执行教导执行教导执行教导执行教导教导演练教导演练教导演练教导演练掌握要领 传教他人51 识别教导对象，了解不同特征识别教导对象，了解不同特征 对象不同，教导的方

34、式方法也应不同，不可对象不同，教导的方式方法也应不同，不可“一视同仁一视同仁”。必须因人施教，才会效果良好。必须因人施教，才会效果良好。无工作经历的新员工无工作经历的新员工 对工作一无所知；不认识设备工具；听不懂对工作一无所知；不认识设备工具；听不懂行业术语；没有安全知识；不了解规章制度；无行业术语；没有安全知识；不了解规章制度；无忌或胆怯；遇到障碍问题没法应对。忌或胆怯；遇到障碍问题没法应对。教导能力（教导能力（1 1）52应消除他们的紧张心理状态，鼓励他们大胆地边学边做。先学做简单的、基本的工作。教导时应特别耐心，讲得慢些，通俗易懂点，反复多讲几遍。尽量避免使用一连串的行业技术术语。多示范

35、几次，让他看个仔细。做得不好不要指责，做得不错立即鼓励。涉及安全的事，要反复强调再强调！对待无工作经历的新员工对待无工作经历的新员工53有其它行业工作经历的新员工有其它行业工作经历的新员工 具有一些工作经验；对于新行业一窍不通，具有一些工作经验；对于新行业一窍不通，需要从头学起；带来的理念和习惯可能会良莠皆需要从头学起；带来的理念和习惯可能会良莠皆备。注意观察并让他们发挥特长，肯定其好的理备。注意观察并让他们发挥特长，肯定其好的理念和习惯。念和习惯。有同行业工作经历的新员工有同行业工作经历的新员工 会有一定的经验；说不定还会了解会有一定的经验；说不定还会了解或掌握一些先进的方法；也可能自以为都

36、懂，或掌握一些先进的方法；也可能自以为都懂，对学习不太在乎；老的习惯使他（她）对新的对学习不太在乎；老的习惯使他（她）对新的要求不以为然。要求不以为然。可以用相互交流的方式对他（她）可以用相互交流的方式对他（她）传教，提出新的要求。传教，提出新的要求。54教导能力（教导能力（2 2）告知他该做什么；告知他该做什么；教会他该如何去做；教会他该如何去做；一步一步地将做法讲明白；一步一步地将做法讲明白；让他知道该做到什么程度才对；让他知道该做到什么程度才对；向他说明为什么一定要这样做；向他说明为什么一定要这样做；一眼就能看清他的方法存在的问题；一眼就能看清他的方法存在的问题；能指出他做法不妥的道理，

37、使他心服口服；能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；当你自己动手示范时，结果就不一样；当你自己动手示范时，结果就不一样；他只要按你教的去做，准没问题。他只要按你教的去做，准没问题。教导要点教导要点55教导能力（教导能力（3）教导时的注意事项教导时的注意事项1 1）辅佐说明：准备文字、图像资料）辅佐说明：准备文字、图像资料 ，描述、演示，描述、演示工作步骤和要求，帮助理解和记忆。工作步骤和要求，帮助理解和记忆。2 2）启示辅导：对胆怯的学习者给与启示。宜用安）启示辅导：对胆怯的学习者给与启示。宜用安抚鼓励言辞：抚鼓励言辞：“你的想法有一定的道理你的想法有一定的道理”、“可可以先试着做做以先试着做

38、做”3 3）推进辅导：能者，学得快干得好，就向他（她）推进辅导：能者，学得快干得好，就向他（她）提出更高的要求。提出更高的要求。4 4）激励辅导：强者，过程自学，查验结果，多岗）激励辅导：强者，过程自学，查验结果，多岗多能，鼓励创新。多能，鼓励创新。56防止工作教导中的弊端防止工作教导中的弊端防止工作教导中的弊端防止工作教导中的弊端 教导方面的问题教导方面的问题自己都没搞清楚自己都没搞清楚 教导前准备不充分教导前准备不充分 教导过程思路混乱教导过程思路混乱要点没说清楚要点没说清楚缺乏耐心缺乏耐心指责学得慢的人指责学得慢的人不管是否已经教会不管是否已经教会 学习方面的问题学习方面的问题还没打算要

39、学还没打算要学 不知道为什么要学不知道为什么要学 没入心，搞不懂没入心，搞不懂一知半解没掌握一知半解没掌握记不住记不住刚开始不行就没信心刚开始不行就没信心 57不不懂懂员工能力成长过程员工能力成长过程 知知道道做做到到熟熟练练变变巧巧该知道些什么？该知道些什么？如何让他知道？如何让他知道？(工作教导工作教导)知道就能做到？如知道就能做到？如何保证让他能做得何保证让他能做得到？到？(工作督导工作督导)什么程度叫做好？什么程度叫做好？每次都能做得好？每次都能做得好？(工作领导工作领导)工作章法工作章法如何让他懂得而且愿如何让他懂得而且愿意做得更好？意做得更好？(工作改善工作改善)工作绩效工作绩效5

40、8工作分解（工作分解（1 1）工作分解工作分解工作分解工作分解的必要性的必要性的必要性的必要性自己做得好与把别人教好不是一回事自己做得好与把别人教好不是一回事 1 1、自自己己对对工工作作很很熟熟悉悉，容容易易忽忽略略其其中中的的要要点点。工工作分解的过程就是提炼要点的过程。作分解的过程就是提炼要点的过程。2 2、要要研研究究如如何何教教会会别别人人的的方方法法，考考虑虑教教导导的的效效果果，避避免免直直到到教教导导时时才才发发现现缺缺乏乏有有效效的的办办法法。工工作作分分解能帮助你理顺思路。解能帮助你理顺思路。3 3、有有些些细细节节，自自己己也也未未充充分分掌掌握握，直直到到教教别别人人的

41、的时时候候，才才发发现现不不熟熟悉悉。工工作作分分解解过过程程是是使使你你加加深深细化了解的过程。细化了解的过程。59工作分解工作分解工作分解工作分解的目的的目的的目的的目的v 工工作作分分解解是是将将某某项项工工作作的的主主要要步步骤骤、要要点点和和注注意意事事项项按按顺顺序序思思理理清清楚楚，一一一一写写入入工工作作分分解解表表，作为工作方法的说明书，用于工作指导。，作为工作方法的说明书，用于工作指导。v 工工作作分分解解是是教教导导者者自自己己使使用用的的一一种种备备忘忘录录。它它能能使使教教者者严严谨谨地地按按部部就就班班执执行行教教导导，不不易易发发生生遗漏或差错。遗漏或差错。工作分

42、解（工作分解（2 2）60工作分解表工作分解表制表人：制表人：制表日期：制表日期：序号序号 步骤名称步骤名称步骤描述步骤描述步骤要点步骤要点备备注注（可依此制作个人看板）可依此制作个人看板）61工作分解的作法工作分解的作法 自自己己做做一一遍遍所所要要教教导导的的工工作作，要要将将主主要要步步骤骤按按顺序列出来：顺序列出来：先先考考虑虑好好总总的的过过程程，再再着着手手试试做做。做做的的过过程程中中，思考动作的段落，做到何处可以切割分段？思考动作的段落，做到何处可以切割分段？如如果果认认为为可可以以切切分分成成一一个个段段落落，那那么么它它就就是是一一个个主主要要步步骤骤，给给它它一一个个名名

43、称称，再再将将名名称称和和这这个个步步骤骤的动作说明填入工作分解表内。的动作说明填入工作分解表内。依照上述方法，再往下切分其它各步骤。依照上述方法，再往下切分其它各步骤。按顺序自导自演一遍，加以验证。按顺序自导自演一遍，加以验证。62执行教导执行教导v为了让教导方法更有效，我们把教导活动为了让教导方法更有效，我们把教导活动分解为四个阶段：分解为四个阶段：1.1.准备阶段准备阶段2.2.传授阶段传授阶段3.3.试作阶段试作阶段4.4.考察阶段考察阶段63四阶段工作教导法四阶段工作教导法v 第一阶段第一阶段学习准备学习准备1)1)告诉他将做什么工作告诉他将做什么工作(作业名称内容作业名称内容)。2

44、)2)向向他他说说明明这这项项工工作作的的目目的的和和重重要要性性；营营造造使使他他乐于学习的气氛，使他精神集中。乐于学习的气氛，使他精神集中。3)3)用用轻轻松松温温和和的的语语气气，请请他他讲讲述述个个人人看看板板（作作业业指指导导书书）上上的的工工作作步步骤骤，了了解解他他对对工工作作的的认认识识程度。程度。4)4)让他知道所需用的工具设备和材料。让他知道所需用的工具设备和材料。64v第二阶段第二阶段传授三步传授三步1)1)第一步展示第一步展示：将样品展示给他看将样品展示给他看；2)2)第第二二步步讲讲步步骤骤：将将主主要要步步骤骤一一步步一一步步讲讲给给他他听听(简单明了、希望记住简单

45、明了、希望记住)；3 3）第第三三步步示示范范操操作作：在在做做给给他他看看的的过过程程中中，将将每每个主要步骤的个主要步骤的要点要点一一说给他听。一一说给他听。清清楚楚地地、完完整整地地、耐耐心心地地传传授授，不不要要超超过过他他的的理理解和记忆能力解和记忆能力。65v第三阶段第三阶段试做四步试做四步1)1)第第一一步步：请请他他复复述述主主要要步步骤骤。尽尽可可能能让让他他自自己努力思考和回忆；己努力思考和回忆；2)2)第第二二步步：让让他他试试做做一一遍遍。每每做做完完一一步步说说出出这这步步的的要要点点，并并进进行行自自检检(一一定定要要让让他他自自说说自自检检，因因为为动动手手和和动

46、动口口都都能能帮帮助助他他思思考考、体体会会和和记记忆忆)；3)3)第第三三步步：让让他他再再做做一一次次；观观看看他他动动作作的的全全过过程程。作必要的指导或纠正。作必要的指导或纠正。1.1.4)4)当当正正确确做做完完第第三三、四四件件后后，确确认认他他已已经经基基本掌握。本掌握。66v 第四阶段第四阶段考察考察 1 1）开始连续作业）开始连续作业；2 2）仔仔细细检检查查第第5 5件件和和第第6 6件件产产品品,关关注注其其作作业质量。业质量。3 3）在后续工作中检查熟练度，）在后续工作中检查熟练度，67 人员管理人员管理人员管理人员管理 人际关系人际关系人际关系人际关系 人的素养人的素

47、养人的素养人的素养工作关系工作关系68人员管理人员管理人员管理人员管理管理管理有效运用资源（有效运用资源（人人、财、物）、财、物）去实现目标的过程去实现目标的过程管管理理者者资资源源目目标标有效运用有效运用充分实现充分实现以充分发挥人力资源作用为主导的系统管理过程以充分发挥人力资源作用为主导的系统管理过程69介绍几种管理理念特点介绍几种管理理念特点泰勒（泰勒（18561915）的）的“科学管理科学管理”方法方法“科学管理科学管理”理论的代表泰勒等人对管理思想和管理理论理论的代表泰勒等人对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响。的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生

48、深刻影响。他们着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，但是未对他们着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，但是未对人的因素和作用给以足够重视。他们的理论基于：人的因素和作用给以足够重视。他们的理论基于：社会是社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即为力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即为“经经济人济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。简单总和。基于这种认识，他们重点在于研究作业的动作基于这种认识，他们重点在于研究作业

49、的动作和时间的科学性，以此充分发挥生产效率。工人只是被安和时间的科学性，以此充分发挥生产效率。工人只是被安排去从事固定的、枯燥的和简单的工作而已。排去从事固定的、枯燥的和简单的工作而已。70法约尔的行政管理理论法约尔的行政管理理论（14项组织管理原则项组织管理原则1908年）年）1）分工：）分工：作业专业化及管理人员的分工作业专业化及管理人员的分工2）权威和责任：）权威和责任：皆赋予各级领导人皆赋予各级领导人3）纪律：）纪律：强调纪律并要求明确公正强调纪律并要求明确公正4）统一指挥：）统一指挥：组织内服从一个直接的上级组织内服从一个直接的上级5）统一领导：）统一领导：为同一目标统一计划行动为同

50、一目标统一计划行动6）局部利益服从整体利益）局部利益服从整体利益7）酬劳：）酬劳：合理兼顾各方利益合理兼顾各方利益718）集权：）集权：必要的集权与合理分权必要的集权与合理分权9）权力等级链：）权力等级链：建立明确关系的权力等级建立明确关系的权力等级10）秩序：）秩序：每人都有明确的岗位每人都有明确的岗位11）公平：）公平：建立公平公正的制度和关系建立公平公正的制度和关系12）个人任期的稳定：）个人任期的稳定：给每个人适应工作给每个人适应工作的时间的时间13）主动性：）主动性：激发工作热情靠主动激发工作热情靠主动14）集体主义精神：）集体主义精神：强调配合与协作强调配合与协作72梅奥的以人为本