房地产销售人员商务礼仪培训课程hny.pptx

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1、卓越管理卓越房地产销售经理训练营 讲 师：安 致 丞部部 分分 课课 堂堂 照照 片片分享您的感受、大家一起来！分享您的感受、大家一起来！人员管理难人员管理难一日高效管理难一日高效管理难员工自主管理难员工自主管理难人员能力差等人员能力差等 您的销售队伍中遇见了什么问题？销售经理是一个什么角色？上司 销售经理作业层执行层管理层决策层员工员工员工员工员工员工承上启下、兵头将尾！时刻冲锋在第一线公司战略的执行者！前线工作的指挥者！企业发展壮大的基石！课 程 背 景n销售经理是企业的兵头将尾、作为一名销售经理、要善于管人、育人、用人、留人、如经理胜任力不够、势必导致员工士气低落、执行力差、难以达成公司

2、运营的预期目标。n销售经理必须具备优秀的团队业绩管理能力、才能确保实现团队争第一的目标。总 课 程 结 构n第一部分：房产销售经理如何经营人心房产销售经理如何经营人心n第二部分：房产销售经理如何培养人才房产销售经理如何培养人才n第三部分：房产销售经理如何做到一日高效管理房产销售经理如何做到一日高效管理n第四部分：房产销售经理如何提升员工自主管理能力房产销售经理如何提升员工自主管理能力第一部分：房产销售经理如何经第一部分：房产销售经理如何经营人心营人心n张强是一家房地产公司从A销售团队新提拔上来的销售经理，去管理B销售团队，原B销售经理调离，张强去接任的B销售团队。n上任以来，B销售团队资历较老

3、员工不服张强的管理，经常出现早退现象，总是在各种制度面前显得很特殊，而且视张强的管理于不顾，销售业绩下滑明显，底下销售人员都有不良的反应，给团队带来不良的影响！n遇到这样的问题，该如何解决呢！n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？张强的烦恼案例1：n从刚才的案例故事中我们了解到、在张强当了销售经理后、遇到了很大的挑战、员工对新经理不认同、团队绩效出现下滑、新员工的积极性下降、张强将如何应对、通过本专题的学习、您将会了解到作为一名优秀的销售经理该如何面对、如何打造高绩效团队、实现业绩提升的目标。课程提示房产销售主管如何经营人心1、张强是如何做的？、张强

4、是如何做的？去医院看望员工的母亲去医院看望员工的母亲 小事暖人心小事暖人心2、这样做效果如何？、这样做效果如何？员工很感动、意识到自己的不足员工很感动、意识到自己的不足3、张强采取的是什么管理方法？、张强采取的是什么管理方法？感情管理感情管理讨论互动感情管理：感情管理：感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。感情管理的要点：感情管理的要点：1、感情管理是、感情管理是有意识有目的有意识有目的的管理活动；的管理活动；2、感情管理要遵循心理活动的有关规律；、感情管理要遵循心理活动的有关规律

5、；3、感情管理是社会实践活动的过程。、感情管理是社会实践活动的过程。4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程 经典案例：经典案例：蒙牛蒙牛李生茂李生茂；什么是感情管理？n张强针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到，结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张强如何处理呢？n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？迟到的罚款案例2：1、对待处罚、员工的态度怎么样？、对待处罚、员工的态度怎么样？不理解、质疑不理解、质疑2、

6、张强如何对待员工的质疑？、张强如何对待员工的质疑？以事实说话、真凭实据以事实说话、真凭实据3、给我们的启示：、给我们的启示：处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、用事实说话、以理服人用事实说话、以理服人 罚不手软罚不手软讨论互动n张强团队里有名员工有一次在去带看客户看样板间房子的时候，在房子里捡到了之前一个客户拉下的钱包，捡到后这名员工把钱包及时的交到了销售经理张强手里，张强如何对待此事呢？n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当此类事情出现后、您都采取了哪些激励措施？捡到的钱包案例3：1、对待员工的拾金不昧、张强如何做的？、对待员工的拾金不昧、张强

7、如何做的？积极表扬、并争取公司奖励积极表扬、并争取公司奖励2、管理效果如何？、管理效果如何？员工高兴、领导满意员工高兴、领导满意3、张强采用了什么方法？、张强采用了什么方法？积极积极表扬表扬讨论互动 积极表扬运用的原则：积极表扬运用的原则：1、表扬为主、批评为辅表扬为主、批评为辅 2、表扬和批评一定要及时表扬和批评一定要及时 3、当众表扬、私下批评当众表扬、私下批评对不同员工表扬的方法：对不同员工表扬的方法：1、对新员工要表扬对新员工要表扬 2、对有缺点的员工做出对有缺点的员工做出适当适当表扬表扬 3、对做出努力的员工要对做出努力的员工要适时适时表扬表扬 4、对顺利完成任务的员工要对顺利完成任

8、务的员工要真诚真诚表扬表扬积极表扬运用的原则马斯洛需求理论n以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。n以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。n善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热情。课程小结：销售经理如何经营人心2023/3/21回顾、反思、行动1.1.哪些事情需要哪些事情需要停止停止？2.2.哪些事情需要哪些事情需要继续继续？3.3.哪些事情需要哪些事情需要开始开始？第二部分：房产销售经理如何做到一日高效管理时间有什么特点？时间有什么特点？宝贵宝贵一寸光阴一寸金，时间就是生命一寸光阴一寸金，时间就是生命均等均等没有人拥有比你更多没有人拥有比你更多/更少的时间更

9、少的时间不可再生不可再生失不再来失不再来时间管理是自我管理时间管理是自我管理管理自己管理自己改变个人工作习惯改变个人工作习惯做时间的主人，要么被时间管理做时间的主人，要么被时间管理有效时间管理的好处提高工作效率提高工作效率更高的工作满意度更高的工作满意度业绩的提升业绩的提升减少紧张与焦虑减少紧张与焦虑时 间 管 理不紧急不重要紧急重要重要不紧急紧急重要紧急不重要时间管理重要重要急急不急不急不重要不重要 分析工作的轻重缓急分析工作的轻重缓急亲自处理亲自处理授权处理授权处理稍后处理稍后处理暂时不做暂时不做销售经理如何做好班前的准备销售经理如何做好班前的准备早会组织的原则：早会组织的原则：一个中心一

10、个中心一个中心一个中心:以人为本以人为本以人为本以人为本-让员工激动让员工激动 、心动、心动 、行动；（公司业绩汇报）行动；（公司业绩汇报）行动；（公司业绩汇报）行动；（公司业绩汇报）两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点:.快乐快乐做事情前先解决心情（事情不可变，但可改变心情）做事情前先解决心情（事情不可变，但可改变心情）.微笑微笑微笑是最好的生产力（学会微笑管理）微笑是最好的生产力（学会微笑管理）典型方法典型方法典型方法典型方法三明治法三明治法三明治法三明治法:.赞扬员工昨天的工作成绩赞扬员工昨天的工作成绩赞美（优点或成绩）；赞美（优点或成绩）；.指出昨天需要改进的地方指出昨天需要改进的

11、地方指正指正 （缺点或不足）（缺点或不足）.提出今天努力的方向方法提出今天努力的方向方法鼓励（努力方向或期望）鼓励（努力方向或期望）早会5要素:1、问好、问好2、司歌、司歌3、房源交流、房源交流4、客户成交或带看分享、客户成交或带看分享5、用带看、用带看9要素来策划每个经纪人一次的带看要素来策划每个经纪人一次的带看6、清楚经纪人一天工作量的安排、清楚经纪人一天工作量的安排确定主题或者员工自己选择主题；确定主题或者员工自己选择主题；1、可以是存在的问题；、可以是存在的问题；2、可以是成交案例的分享；、可以是成交案例的分享；3、可以是知识点；、可以是知识点；轮流主持早会；轮流主持早会；调动员工的自

12、主管理意识调动员工的自主管理意识特殊早会-主题早会主持早会队伍形式主持早会队伍形式一、销售经理如何做好班中控一、销售经理如何做好班中控制制1.了解每天房源每天销售经理都要了解当天的房源状况，如果有不熟悉的房源或非常好的楼盘，要跟销售员沟通，有时候也要去那个楼盘实地看看。2.听经纪人如何打电话上班后销售经理要经常在客户接待区观察和旁听经纪人与客户的电话或者面谈，及时记录便于辅导提高。3.观察经纪人工作状态上班过程中销售经理要不时去门店观察经纪人的工作状况，并与个别人进行一对一的沟通。4.检查经纪人外出及工作量每天员工外出带看回来销售经理都要马上了解外出的情况，并且及时检查工作量，监督按时完成.5

13、.跟进待签约或已签约的单子销售经理要了解公司里正在进行的每一笔交易，如果有需要，要主动跟经纪人讨论如何推进成交，成交的要如何服务。二、销售经理如何做好班后总二、销售经理如何做好班后总结结1、销售夕会的内容有哪些？、销售夕会的内容有哪些？当日工作完成情况当日工作完成情况 出现的问题如何解决的出现的问题如何解决的 提出更高的目标提出更高的目标2、销售夕会有哪些细节？、销售夕会有哪些细节？向员工表示感谢、表扬出色员工、向员工表示感谢、表扬出色员工、分享当日经验分享当日经验讨论互动海尔的日清日毕生产控制：海尔的日清日毕生产控制：是是“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”的简称、意思是每天的工作当天完

14、成、而每天的工作质量的简称、意思是每天的工作当天完成、而每天的工作质量都有一点的提高、是海尔都有一点的提高、是海尔OEC管理模式的精髓。管理模式的精髓。“日事日毕日事日毕”。即当天所发生的各类问题、当天弄清原因、分清责任、及时采取处。即当天所发生的各类问题、当天弄清原因、分清责任、及时采取处理措施、避免问题堆积、确保目标及时得以实现。理措施、避免问题堆积、确保目标及时得以实现。“日清日高日清日高”。即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。海尔：日清日毕原则课程要点总结通过本专题的学习、我们了解到n销售经理如何通过班前准备、班中控制、班后总结提高、实现

15、团队一日高效管理的方法。第三部分：房产销售经理如何提升第三部分：房产销售经理如何提升员工自主管理能力员工自主管理能力n本章节我们将要学习的是打造学习型团队提升团队员工的自主管理能力。课程提示学习型团队之自主管理n张强上任以来，在团队中不断招聘新人，但是最近张强遇到了一些问题，除了2个新人学习力强，积极性较高业绩较好外，其他新人学习力差业绩也不好，新人流失率较高，这让他一下很苦恼？n遇到这样的问题，该如何解决呢！n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？新人的流失案例1：1、员工的积极性怎么样？员工的积极性怎么样？学习意识学习意识不高、能力不足、业绩完成少

16、。不高、能力不足、业绩完成少。2、两位积极员工的动力在哪里？、两位积极员工的动力在哪里？信任、沟通团队的发展、鼓励参与管理、信任、沟通团队的发展、鼓励参与管理、及时对工作中不足辅导。及时对工作中不足辅导。3、张强准备怎么办？、张强准备怎么办？建立例行的绩效面谈机制、一对一沟通。建立例行的绩效面谈机制、一对一沟通。让员工对团队目标认知并认同。让员工对团队目标认知并认同。讨论互动如何使员工认同团队目标如何使员工认同团队目标:1、例行的绩效面谈、例行的绩效面谈(建立机制建立机制)2、设定具有一定挑战性的目标、设定具有一定挑战性的目标绩效面谈的内容：绩效面谈的内容：1、明确岗位职责、明确岗位职责 ：岗

17、位职责要求；：岗位职责要求；2、沟通团队目标、沟通团队目标 ：让员工清楚团队的目标是什么；：让员工清楚团队的目标是什么；3、辅导：提升能力；、辅导：提升能力；员工认知的意义员工认知的意义 积极性积极性 执行力执行力员工对团队目标的认知哈佛大学就目标对人生的影响研究针对于针对于500名哈佛大学生毕业名哈佛大学生毕业25年后追踪研究结果年后追踪研究结果比例比例 25年前年前 25年后年后27%没有目标没有目标 生活在底层生活在底层 过的不好过的不好 经常失业经常失业60%有模糊目标有模糊目标 生活在社会的中层生活在社会的中层 有安稳生活有安稳生活 不是特别成功不是特别成功10%有目标有目标 但短期

18、但短期 生活在社会中上层生活在社会中上层 成为专业人才成为专业人才 如：律师如：律师 医生医生 管管理者理者3%有目标有目标 切长远切长远 都成为社会成功人士都成为社会成功人士 如：创业者如：创业者 行业领袖行业领袖 社会精英社会精英 Smart法则是在制定目标的时候所应该遵循的五项原则：法则是在制定目标的时候所应该遵循的五项原则：S Specific（明确的、具体的）：制定目标一定要明确的、不能够模糊（明确的、具体的）：制定目标一定要明确的、不能够模糊 ；M Measurable（可度量的（可度量的;可预见的）：制定的目标一定是可以度量的；可预见的）：制定的目标一定是可以度量的；A Atta

19、inable：（可实现性的）：制定目标必须是可以实现的、或者说经过努力是可以实现的；：（可实现性的）：制定目标必须是可以实现的、或者说经过努力是可以实现的；R result：(有结果的有结果的)制定一切目标努力是为了一个结果、而不是为了行动；制定一切目标努力是为了一个结果、而不是为了行动；T Time-based（有时间期限的）（有时间期限的）制定目标要在一定的时间内达成才有意义；必须具有明确的截制定目标要在一定的时间内达成才有意义；必须具有明确的截止期限。止期限。制定目标-SMART原则1、实现团队业绩增长的必要条件是什么？、实现团队业绩增长的必要条件是什么？高素质人才高素质人才2、高素质人

20、才是如何培养的？、高素质人才是如何培养的？创建学习型团队创建学习型团队3、张强准备采取什么措施？、张强准备采取什么措施？三个要点和三个步骤三个要点和三个步骤讨论互动：目标认知后，如何实现业绩团队自主管理，业绩增长？1、创建学习型团队的三个要点：、创建学习型团队的三个要点：A、鼓励团队学习：发挥团队力量鼓励团队学习：发挥团队力量 集体思考学习集体思考学习 B、改变心智模式：空杯心态、鼓励分享改变心智模式：空杯心态、鼓励分享 C、不断自我超越：和自己比、和优秀人比不断自我超越：和自己比、和优秀人比2、创建学习型团队的三个步骤：、创建学习型团队的三个步骤：A、知识获取知识获取 B、知识共享知识共享

21、C、知识运用：知识运用：创建学习型团队的要点和步骤 注意事项：注意事项：1、客观性具体性；（把问题、客观性具体性；（把问题现状真实地反映出来、以事实和数据说话）2、问题原因的准确性；（、问题原因的准确性；（把问题发生的主要原因找出来）3、解决问题的可行性；（、解决问题的可行性；（针对问题发生的主要原因、提出具体的改善对策）4、改善的绩效性；（、改善的绩效性；（一切提案都以绩效为导向、促使公司向越来越好发展）案例借鉴：案例借鉴：丰田汽车丰田汽车自主管理能力合理化建议制度合理化建议制度的特点：合理化建议制度的特点：1、广泛性；、广泛性；2、规律性；、规律性；3、相关性；、相关性；4、激励性；、激励

22、性；5、持续性；、持续性；合理化建议制度的特点 PDCA循环又叫戴明环、是美国质量管理专家戴明博士提出的、它是全面质量管理所应遵循的科学程序。P（Plan）计划。计划。D（DO）执行。执行。C（Check）检查。检查。A（Action）行动（或处理）行动（或处理）建立自主管理长效机制：PDCAPDCA循环-戴明环QQ及微信号：47494349 移动热线：13911180787 PDCAPDCA循环-八个步骤遗留问题遗留问题回顾、反思、行动1.1.哪些事情需要哪些事情需要停止停止？2.2.哪些事情需要哪些事情需要继续继续？3.3.哪些事情需要哪些事情需要开始开始？主讲课程：卓越员工做最有价值房地产员工MVP特训营卓越团队房地产团队凝聚力成长特训营卓越销售打造金牌房地产销售冠军训练营地产达人房地产精英领袖素质提升特训营卓越管理房地产销售经理领导力提升训练营2013中国教育百强十佳讲师中房商学院 特聘营销讲师华企商学院 签约讲师名师学院 诚信培训师中华讲师网 500强讲师赢家大讲堂 特邀讲师讲师介绍讲师介绍投影片投影片4 4学而时习之，学而时习之，不亦说乎！不亦说乎！有朋自远方来，有朋自远方来，不亦乐乎！不亦乐乎！