组织行为学群体行为课件.ppt

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1、组织行为学群体行为第1页，此课件共40页哦第五章第五章 群体行为群体行为第2页，此课件共40页哦学习要点学习要点1 1、群体的概念及其类型群体的概念及其类型2 2、团队与群体的异同团队与群体的异同3 3、群体的形成及其特点群体的形成及其特点4 4、群体观念与高绩效团队的联系群体观念与高绩效团队的联系如何建立有凝聚力和高效规范的团队如何建立有凝聚力和高效规范的团队 第3页，此课件共40页哦第一节第一节 群体概述群体概述第4页，此课件共40页哦一、（一、（groupgroup）定义：）定义：n由由两两个个或或两两个个以以上上成成员员组组成成的的、具具有有共共同同关关注注目目标标、任任务务、活活动动

2、，在在行行为为上上相相互互作作用，在心理上相互影响的人群集合体。用，在心理上相互影响的人群集合体。n（1 1）群体拥有一定的行为规范）群体拥有一定的行为规范n（2 2）成员在行为上相互作用，彼此影响）成员在行为上相互作用，彼此影响n（3 3）成员有）成员有“我们属于一群我们属于一群”的感受的感受n(4)(4)成员扮演一定的角色，具有组织性成员扮演一定的角色，具有组织性第5页，此课件共40页哦二、类型二、类型n1 1、正式群体、正式群体n命令型群体；任务型群体命令型群体；任务型群体n2 2、非正式群体、非正式群体n友谊型群体；利益型群体；友谊型群体；利益型群体；第6页，此课件共40页哦n正式群体

3、具有以下系统：正式群体具有以下系统：n职能化系统，实现专业分工职能化系统，实现专业分工n有效的激励机制有效的激励机制n权力系统权力系统n决策系统，为组织发展指引方向决策系统，为组织发展指引方向第7页，此课件共40页哦三、加入群体三、加入群体n1 1、完成组织所赋予的基本任务、完成组织所赋予的基本任务n2 2、满足成员的心理需求、满足成员的心理需求n安全、地位、自尊、情感、权力实现目安全、地位、自尊、情感、权力实现目标标第8页，此课件共40页哦四、群体发展的阶段四、群体发展的阶段第9页，此课件共40页哦 五阶段模型五阶段模型n n1、形成、形成、形成、形成(forming)(forming)群体

4、认同群体认同群体认同群体认同n n2、震荡、震荡、震荡、震荡(storming)领导明确领导明确领导明确领导明确n n3、规范化、规范化(norming)(norming)规范共识规范共识规范共识规范共识n n4、执行任务阶段、执行任务阶段、执行任务阶段、执行任务阶段(performing)发挥作用发挥作用发挥作用发挥作用n n5、终止阶段、终止阶段(adjourning)形成形成形成形成震荡震荡震荡震荡规范化规范化规范化规范化执行执行执行执行解体解体解体解体阶段阶段阶段阶段1 1阶段阶段阶段阶段2 2阶段阶段阶段阶段3 3阶段阶段阶段阶段4 4阶段阶段阶段阶段5 5第10页，此课件共40页哦

5、n n五、群体行为模型五、群体行为模型施加于群体施加于群体的外界条件的外界条件群体成员群体成员资源资源群体结构群体结构群体过程群体过程群体任务群体任务绩效和满意绩效和满意度度简单、常规工作简单、常规工作复杂、需注意力高度复杂、需注意力高度集中的工作集中的工作第11页，此课件共40页哦第二节第二节 群群 体体 结结 构构一、正式领导（一、正式领导（LeaderLeader）二、角色二、角色(Roles)(Roles)n n 占据某一社会组织中特定位置的个人所占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。期望的一套行为模式。n n 角色同一性角色同一性 角色知觉角色知觉 角色期待角色期待

6、角色冲角色冲突突第12页，此课件共40页哦群群 体体 结结 构构三、规范三、规范(Norm)n n阿希阿希(Solomon Asch)(Solomon Asch)从众实验从众实验n n定义定义-指群体为达到共同的活动目的，所确立的指群体为达到共同的活动目的，所确立的 行为标准。行为标准。它有以下它有以下特征：特征：特征：特征：(1)(1)(1)(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。规范不同于规章，更强调自律与默

7、契。(2)(2)群体规范对群体有维护性功能群体规范对群体有维护性功能第13页，此课件共40页哦 群体规范大致上可以分为群体规范大致上可以分为四种类型四种类型 A.绩效方面的规范绩效方面的规范 B.形象方面的规范形象方面的规范 C.社会交往方面的规范社会交往方面的规范社会交往方面的规范社会交往方面的规范 D.D.资源分配方面的规范资源分配方面的规范资源分配方面的规范资源分配方面的规范 群体规范的形成：群体规范的形成：群体领导的影响群体领导的影响群体领导的影响群体领导的影响 群体历史和关键事件群体历史和关键事件 人际交往形成的模式人际交往形成的模式人际交往形成的模式人际交往形成的模式 过去经历保留

8、的行为过去经历保留的行为 第14页，此课件共40页哦群群 体体 结结 构构四、地位四、地位(Status)n n 指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社社会性界定。会性界定。n n正式地位正式地位 非正式地位非正式地位n n 美国职业排序美国职业排序:11内科医生内科医生内科医生内科医生22外科医生外科医生外科医生外科医生33大学校长大学校长大学校长大学校长44宇航员宇航员宇航员宇航员55大城市的市长大城市的市长大城市的市长大城市的市长66律师律师律师律师77大学教授大学教授大学教授大学教授88建筑师建筑师建筑师建筑师99环保科学家环保科学家环保科学

9、家环保科学家1010生物学家生物学家生物学家生物学家1111飞行员飞行员飞行员飞行员1212精神病学家精神病学家精神病学家精神病学家1313牙医牙医牙医牙医1414大法院的法官大法院的法官大法院的法官大法院的法官1515牧师牧师牧师牧师1616工程师工程师工程师工程师1717董事会成员董事会成员董事会成员董事会成员(大公司大公司大公司大公司)1818部长部长部长部长1919药剂师药剂师药剂师药剂师2020制造性企业的所有者制造性企业的所有者制造性企业的所有者制造性企业的所有者2121注册护士注册护士注册护士注册护士2222高中老师高中老师高中老师高中老师2323陆军少校陆军少校陆军少校陆军少校

10、2424会计师会计师会计师会计师第15页，此课件共40页哦群群 体体 结结 构构五、群体规模五、群体规模五、群体规模五、群体规模n n 社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化 指一种倾向，一个人在群体中工作不如单指一种倾向，一个人在群体中工作不如单指一种倾向，一个人在群体中工作不如单指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。独一个人工作时更努力。独一个人工作时更努力。独一个人工作时更努力。n n (德国德国德国德国)瑞格尔曼瑞格尔曼瑞格尔曼瑞格尔曼 拉绳实验拉绳实验拉绳实验拉绳实验n n n n 群体规模与有效性群体规模与有效性群体规模与有效性群体规模与有效性:n n 1)1)任务任

11、务-小群体小群体小群体小群体 问题问题问题问题-大群体大群体大群体大群体 n n 2)2)奇数与偶数奇数与偶数 n n 3)5-7 3)5-7 3)5-7 3)5-7人最有效人最有效第16页，此课件共40页哦群群 体体 结结 构构六、群体内聚力六、群体内聚力六、群体内聚力六、群体内聚力n n 1 1、定义定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的 程度。程度。程度。程度。n n 2、群体内聚力对群体生产力的影响：群体内聚力对群体生产力的影响：群体内聚力对群体生产力的影响：群体内聚力对群体生产力的影响：高生产率高生产率高生产率高生产率生产率水平中等生产率水平

12、中等生产率水平中等生产率水平中等低生产率低生产率低生产率低生产率生产率水平低到中等生产率水平低到中等生产率水平低到中等生产率水平低到中等高高高高低低低低高高高高低低低低内聚力内聚力内聚力内聚力群群群群体体体体与与与与组组组组织织织织目目目目标标标标的的的的一一一一致致致致性性性性第17页，此课件共40页哦群体内聚力的影响因素：群体内聚力的影响因素：n n 群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间n n 加入群体的难度加入群体的难度n 群体规模群体规模n n 群体成员的性别构成群体成员的性别构成n 外部威胁外部威胁n 以前成功的经验以前成功的经验第18页，此课件共40页哦n群体行为特征：群体行为

13、特征：n1、群体压力与从众、群体压力与从众n2、社会助长、社会助长n3、社会致弱、社会致弱n4、社会懒惰行为、社会懒惰行为第19页，此课件共40页哦第三节第三节 组织中的团队组织中的团队一、一、团队团队（TeamTeam）的概念）的概念n n 通过其成员的共同努力能够产生积极协同通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平水平,远大于个体成员绩效的总和。远大于个体成员绩效的总和。第20页，此课件共40页哦二、工作群体与工作团队的对比二、工作群体与工作团队的对比n n1 1、目标、目标n n2 2、协同配合、协同配合n n3

14、 3、责任、责任n n4 4、技能、技能信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体或共同的个体或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能工作群体工作群体工作团队工作团队第21页，此课件共40页哦群体向团队的过渡群体向团队的过渡高效团队高效团队群体群体第22页，此课件共40页哦团队的价值：团队的价值：n（1 1）绩效改善（生产力提高、品质提高、）绩效改善（生产力提高、品质提高、客户服务提高）客户服务提高）n（2 2）员工受益（工作生活品质、更少的）员工受益（工作生活品质、更少的压力）压力）n（3

15、3）成本降低（更低的离职率和缺勤）成本降低（更低的离职率和缺勤）n（4 4）组织增益（创新和灵活性的提高）组织增益（创新和灵活性的提高）第23页，此课件共40页哦n n团队评估有两个最重要的标准团队评估有两个最重要的标准：与与传传统统的的群群体体相相比比，绩绩效效是是否否明明显显提提升；升；团队成员潜力是否充分发挥。团队成员潜力是否充分发挥。第24页，此课件共40页哦团队的构成要素（团队的构成要素（5P5P）n1、purposen2、peoplen3、placen4、powern5、plan第25页，此课件共40页哦团队的类型团队的类型n1 1、问题解决型团队、问题解决型团队n2 2、自我管理

16、型团队、自我管理型团队n3 3、多功能型团队、多功能型团队第26页，此课件共40页哦问题解决型团队（问题解决型团队（QC）第27页，此课件共40页哦自我管理型团队自我管理型团队第28页，此课件共40页哦多功能型团队多功能型团队n A部门部门n B部门部门 n C部门部门 第29页，此课件共40页哦虚拟团队虚拟团队n由计算机网络联系在一起，为了共同的由计算机网络联系在一起，为了共同的目标和任务一起工作。目标和任务一起工作。第30页，此课件共40页哦影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素 n规模规模n成员的能力成员的能力 n角色互补角色互补 n对目标的认同对目标的认同 n公平的绩效评估公平的绩效评估

17、 n成员间的相互信任成员间的相互信任 第31页，此课件共40页哦团队角色团队角色与作用与作用n创造者革新者创造者革新者 产生创新作用产生创新作用 n探索者倡导者探索者倡导者倡导和拥护所产生的新思想倡导和拥护所产生的新思想 n评价者开发者评价者开发者 分析决策方案分析决策方案n推动者组织者推动者组织者 提供结构提供结构n总结者生产者总结者生产者 提供指导并坚持到底提供指导并坚持到底 n控制者核查者控制者核查者 检查具体细节检查具体细节 n支持者维护者支持者维护者 处理外部冲突和矛盾处理外部冲突和矛盾n汇报者建议者汇报者建议者 寻求全面的信息寻求全面的信息 n联络者联络者 合作与综合合作与综合 第

18、32页，此课件共40页哦信任的维度信任的维度n正直正直n能力能力n一贯一贯n忠实忠实n开放开放第33页，此课件共40页哦如何培养信任感如何培养信任感n阐阐明明你你既既是是在在为为自自己己的的利利益益工工作作，又又是是在在为为别别人人的的利益工作利益工作n成为团队的一员，用言行支持团队成为团队的一员，用言行支持团队n开诚布公开诚布公n公平公平n说出你的感觉说出你的感觉n表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的n保密保密n展示你的才能展示你的才能第34页，此课件共40页哦第35页，此课件共40页哦强烈反对强烈反对 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2

19、 3 4 5 6 7 8 9 10 强烈赞同强烈赞同n1、别人可以期望我很公正、别人可以期望我很公正n2、你对我应该由信心，我对于别人告诉我的事会保密。、你对我应该由信心，我对于别人告诉我的事会保密。n3、我会讲真话，这一点毫无疑问。、我会讲真话，这一点毫无疑问。n4、我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。、我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。n5、如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。、如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。n6、如果我承诺要帮助别人，那我一定会做到。、如果我承诺要帮助别人，那我一定会做到。n7、如果我借了别人的钱，我一定会尽快归还。、如果我借了别人的钱，我一定会尽快归还。第3

20、6页，此课件共40页哦 群群 体体 行行 为为 讨论案例讨论案例 波音用工作团队来设计波音用工作团队来设计波音用工作团队来设计波音用工作团队来设计777-200777-200777-200777-200飞机飞机n n 波音波音波音波音777-200777-200777-200777-200双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等形

21、式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每方面的人员每方面的人员每方面的人员每8-108-108-108-10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队 把波音把波音把波音把波音777777777777项目作为一个

22、整项目作为一个整项目作为一个整项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几

23、次反馈，项目虽然改产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。进了，成本却已提高很多。进了，成本却已提高很多。进了，成本却已提高很多。n n问：为什么波音公司采用工作团队来设计问：为什么波音公司采用工作团队来设计问：为什么波音公司采用工作团队来设计问：为什么波音公司采用工作团队来设计777-200777-200777-200777-200双引擎飞机双引擎飞机？第37页，此课件共40页哦讨论：n请找出一个真实的团队的例子，注意（请找出一个真实的团队的例子，注意（1）不能是企业组织，（不能是企业组织，（2）你可以确认它是有）你可以确认它是有效的。效的。n说明为

24、什么团队是有效的？说明为什么团队是有效的？n说明管理者从这个团队中可以学到什么并如说明管理者从这个团队中可以学到什么并如何将其成功元素应用于商业环境下？何将其成功元素应用于商业环境下？第38页，此课件共40页哦复习思考题复习思考题：n n1 1、基本名词：群体、角色、规范、社会惰化、工、基本名词：群体、角色、规范、社会惰化、工 作团队作团队作团队作团队n n2 2、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？n n3 3 3 3、群体内聚力的影响因素？、群体内聚力的影响因素？、群体内聚力的影响因素？、群体内聚力的影响因素？n n4 4 4 4、“群体凝聚力越强，群体生产力就越高。群体凝聚力越强，群体生产力就越高。群体凝聚力越强，群体生产力就越高。群体凝聚力越强，群体生产力就越高。”你同意这种说法吗？说明理由。你同意这种说法吗？说明理由。你同意这种说法吗？说明理由。你同意这种说法吗？说明理由。n n5 5 5 5、信任概念的、信任概念的、信任概念的、信任概念的5 5 5 5个维度是什么？个维度是什么？个维度是什么？个维度是什么？第39页，此课件共40页哦第40页，此课件共40页哦