CHAP使命与战略目标实用.pptx

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1、愿景描述注意：愿景描述注意：愿景必须是对未来景象的战略性描述。愿景必须简单清晰、概括性强。愿景必须有较强的感召力。愿景描述愿景描述第1页/共25页2 企业使命企业使命Our business isOur business is“What is“What is Our Business?”Our Business?”第2页/共25页2.1 使命陈述的基本内使命陈述的基本内容容定义当前的业务活动定义当前的业务活动明确当前业务的边界明确当前业务的边界告知告知我们是谁我们是谁?我们做什么我们做什么?我们现在在哪里我们现在在哪里?企业特性，而非一般性企业特性，而非一般性以便给出企业自身的特以便给出企业自

2、身的特征征真正的使命陈述总是真正的使命陈述总是“我们如何的与众不同？我们如何的与众不同？我们要怎样才能赚取最多的利润？我们要怎样才能赚取最多的利润？”第3页/共25页企业愿景企业愿景VsVs企业使命企业使命具有相同内涵，现实中常混用；愿景侧重于从企业自身的角度描绘组织未来的形象定位；企业使命侧重于从市场上消费者的角度阐述企业战略性定位引领金融革命愿景愿景：使命：使命：为家庭创造财富第4页/共25页企业生存目的定位企业生存目的定位 企业经营哲学定位企业经营哲学定位使命定位使命定位2.2 企业企业使命的定使命的定位位企业形象定位企业形象定位第5页/共25页1.1.企业生存目的定位企业生存目的定位应

3、说明企业要满足顾客的什么需要，而不是说明企业要生产什么产品。化妆品公司复印机公司化肥厂石油公司电影厂空调器厂生产化妆品生产复印机生产化肥生产石油生产影片生产空调器出售美丽和希望帮助改进办公效率帮助提高农业生产力提供能源经营娱乐为家庭及工作地点提供舒适的气候公司公司生产的产品满足的顾客需要第6页/共25页市场定位比产品定位更为重要市场定位比产品定位更为重要“营销近营销近视视”狭隘的使命描述以产品为导向，正确的描述应以市场为导向，着眼于满足市场的某种需求。生产计算机在微软，我们的使命是在微软，我们的使命是创造优秀的软件。创造优秀的软件。以以产产品品为为导导向向向顾客提供最先进的办公设备，满足顾客提

4、高办公效率的需要。在微软，我们的使在微软，我们的使命是不仅使人们的命是不仅使人们的工作更有效率，而工作更有效率，而且使人们的生活更且使人们的生活更有乐趣。有乐趣。以以市市场场为为导导向向第7页/共25页不要给我东西。不要给我东西。不要给我衣服，给我温暖和惊艳。不要给我衣服，给我温暖和惊艳。不要给我鞋子，给我舒适和活力。不要给我鞋子，给我舒适和活力。不要给我房子，给我安全和温馨。不要给我房子，给我安全和温馨。不要给我书本，给我惬意和力量。不要给我书本，给我惬意和力量。不要给我唱片，给我愉悦和曼妙。不要给我唱片，给我愉悦和曼妙。不要给我工具，给我创造和快乐。不要给我工具，给我创造和快乐。不要给我家

5、具，给我安逸和便捷。不要给我家具，给我安逸和便捷。不要给我东西，给我思想、情调、氛围、感不要给我东西，给我思想、情调、氛围、感觉和利益。觉和利益。请，不要给我东西。请，不要给我东西。效用物品第8页/共25页生存目的：企业存在的意义或目的性生存目的：企业存在的意义或目的性涉及到企业的价值观念、企业对社会及利益相涉及到企业的价值观念、企业对社会及利益相关者的责任、期望在自身领域做出的贡献等。关者的责任、期望在自身领域做出的贡献等。为人类的幸福和发展做出技术贡献”第9页/共25页2.2.企业经营哲学定位企业经营哲学定位对企业经营活动本质认识的高度概括，包括企对企业经营活动本质认识的高度概括，包括企业

6、的基础业的基础价值观价值观、一致认可的、一致认可的行为准则行为准则及共同及共同信仰等在内的信仰等在内的管理哲学管理哲学。经营哲学的重点是核心价值观 第10页/共25页尊重服务卓越成为客户满意的行业领先者帮助人类战胜疾病默克公司第11页/共25页3.3.企业形象定位企业形象定位企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或社会公社会公众和企业员工所留下的印象，或社会公众和员工对企业的整体看法和评价。众和员工对企业的整体看法和评价。食品业精密仪器业清洁、卫生、安全、有信任感可靠性、时代感、新产品研究开发能力第12页/共25页顾客顾

7、客关注员工关注员工产品产品/服务服务市场市场技术技术关注生存发展关注生存发展和盈利能力和盈利能力竞争优势竞争优势关注公众形象关注公众形象Mission Elements经营哲学经营哲学2.3 使命陈述的主要要素使命陈述的主要要素(FredRDavid)第13页/共25页顾客企业的顾客是谁？产品或服务企业的主要产品或服务是什么？市场从地域角度考虑，企业在哪些地区具有竞争力？技术企业的技术紧跟时代步伐吗?关注生存、发展与盈利能力企业能够实现业务增长并获得合理的财务收益吗？理念企业的基本信念、价值观、志向和伦理道德倾向是什么？自我认知企业独特的竞争能力或主要竞争优势是什么?关注公共形象企业是否对社会

8、、社区和环境事项承担责任？关注员工员工是企业有价值的资产吗？使命陈述的构成要素使命陈述的构成要素第14页/共25页总体上宽泛，但界定明确总体上宽泛，但界定明确以消费者需要为依据以消费者需要为依据应尽可能多地包含应尽可能多地包含9个要素：个要素：顾客顾客/产品产品/市场市场/技术技术/关注关注生存发展和利润率生存发展和利润率/经营哲学经营哲学/竞争优势竞争优势/关注公众形象关注公众形象/员员工工具有鼓舞性和激励性具有鼓舞性和激励性持久性，根据变化及时调整持久性，根据变化及时调整确定使命陈述应注意：确定使命陈述应注意：确定使命陈述确定使命陈述应注意应注意.第15页/共25页公司公司不适宜的表述不适

9、宜的表述合适的表述合适的表述制笔公司制笔公司 提供信息传递服提供信息传递服务（太宽）务（太宽）提供信息记录手段提供信息记录手段电影公司电影公司 制作影片（太窄）制作影片（太窄）提供文化娱乐服务提供文化娱乐服务（注：可向电视音（注：可向电视音像方面发展）像方面发展）表述范围既不能太宽也不能太窄第16页/共25页3 战略目标战略目标企业在一定时期内，根据企业在一定时期内，根据其外部环境变化和内部条其外部环境变化和内部条件的可能，为完成使命所件的可能，为完成使命所预期达到的预期达到的成果成果表达在某一时间达到特定绩效目标的承诺表达在某一时间达到特定绩效目标的承诺应以量化的形式表达应以量化的形式表达,

10、并包括完成的截止日期并包括完成的截止日期第17页/共25页3.1 目标制定过程及层次目标制定过程及层次Chief Executive OfficerDivision PresidentFunctional ManagersOperatingManagers公司目标公司目标业务覆盖范围业务覆盖范围和战略使命和战略使命公司战略公司战略经营单位经营单位或事业部目标或事业部目标经营单位经营单位或事业部使命或事业部使命经营单位经营单位或事业部战略或事业部战略职能目标职能目标职能使命职能使命职能战略职能战略运作目标运作目标运作使命运作使命运作战略运作战略双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向

11、影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响双向影响第18页/共25页3.2 战略目标体系构成战略目标体系构成 A.A.市场与商品构成目标市场与商品构成目标成长方面成长方面公司擅长方面公司擅长方面企业所适合的类别企业所适合的类别B.B.组织构造目标组织构造目标组织的灵活性组织的灵活性适应企业环境的变化适应企业环境的变化C.C.企业规模及设备投资目标企业规模及设备投资目标D.D.业绩目标业绩目标E.E.社会目标社会目标 第19页/共25页赢利能力竞争地位生产能力技术领先组织用利润、投资收益率、每股平均收益、销售利润率等来表示。用市场占有率、销售额或销售量来

12、表示用工作面积、固定费用或生产量等表示研究与开发：用花费的货币量或完成的项目来表示。用将实行的变革或承担的项目来表示职工素质培养人力资源：用缺勤率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。社会责任用活动的类型、服务天数或财政资助来表示战战略略目目标标的的内内容容第20页/共25页其他分类：其他分类：第21页/共25页 做好调研做好调研 以企业资源和技术为依据以企业资源和技术为依据 制定多个目标方案制定多个目标方案 应采用科学的步骤应采用科学的步骤3.3 确定战略目标应注意的问题确定战略目标应注意的问题第22页/共25页附：制定战略目标的方法附：制定战略目标的方法目标管理目标管理（Man

13、agement By Objectives，MBO）产生于20世纪50年代标杆瞄准标杆瞄准 (Benchmarking)产生于20世纪70年代末80年代初滚动计划法滚动计划法第23页/共25页基准分析的类型基准分析的类型内部基准内部基准竞争性基准竞争性基准:过程或活动基准过程或活动基准:一般基准：一般基准：顾客基准顾客基准基准类型基准类型竞争对手竞争对手具有类似核心经营的企业，具有类似核心经营的企业，二者间不存在直接竞争关系二者间不存在直接竞争关系不具有类似的核心经营不具有类似的核心经营具有相同业务功能企业具有相同业务功能企业和和谁谁比比企业内部之间互为基准企业内部之间互为基准以顾客的预期为基准以顾客的预期为基准第24页/共25页感谢您的欣赏！第25页/共25页