物流管理(技能)-第三章rug.pptx

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1、第第3章章 物流运行系统物流运行系统本章内容本章内容o3.1 物流一体化物流一体化o3.2 供应物流供应物流o3.3 生产物流生产物流o3.4 销售物流销售物流o3.5 逆向物流逆向物流3.1 物流一体化物流一体化o3.1.1 传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反o3.1.2 现代物流管理与物流一体化现代物流管理与物流一体化o3.1.3 一体化物流功能运作一体化物流功能运作o3.1.4 物流功能一体化与企业物流物流功能一体化与企业物流3.1.1 传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反o物流系统中存在的制约关系物流系统中存在的制约关系n物流服务和物流成本间的制约关系物流服务和物流成

2、本间的制约关系n构成物流服务子系统功能之间的约束关系构成物流服务子系统功能之间的约束关系 n构成物流成本的各个环节费用之间的关系构成物流成本的各个环节费用之间的关系 n各子系统的功能和所耗费用的关系各子系统的功能和所耗费用的关系 二律背反二律背反原理原理o传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反n传统制造企业与销售企业的物流管理传统制造企业与销售企业的物流管理n传统储运企业的物流管理传统储运企业的物流管理o效益背反效益背反 物流的物流的若干功能要素之间若干功能要素之间存在着存在着损益的矛盾损益的矛盾，即某个功，即某个功能要素的优化和利益发生的同时，往往会导致另一个或能要素的优化和利益发生的

3、同时，往往会导致另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也会如此。另几个功能要素的利益损失，反之也会如此。局部有效、全局低效局部有效、全局低效 企业不同物流功能相互制约，功能效益可能企业不同物流功能相互制约，功能效益可能局部抵消局部抵消 单纯追求储运能力单纯追求储运能力 重复投资重复投资 恶性竞争恶性竞争 缺乏功能整合缺乏功能整合 此长彼消此长彼消 此盈彼亏此盈彼亏 二律背反二律背反3.1 物流一体化物流一体化o3.1.1 传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反o3.1.2 现代物流管理与物流一体化现代物流管理与物流一体化o3.1.3 一体化物流功能运作一体化物流功能运作o3.1.4 物流

4、功能一体化与企业物流物流功能一体化与企业物流3.1.2 现代物流管理与物流一体化现代物流管理与物流一体化 o制造业结构变化制造业结构变化o全球经济一体化全球经济一体化o信息处理商业化信息处理商业化 传统上，企业管理的重点：传统上，企业管理的重点：牢牢控制用于生产和经营的各种资源牢牢控制用于生产和经营的各种资源 运作模式运作模式 高度自制高度自制高度自制高度自制 不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织无所不包的超级组织。这就是人们说的：这就是人们说的：“大而全大而全”、

5、“小而全小而全”的的“纵向一体化纵向一体化纵向一体化纵向一体化”管理模式管理模式 (Vertical Integration)美国福特美国福特美国福特美国福特美国某报业大王美国某报业大王美国某报业大王美国某报业大王制造业结构变化制造业结构变化 制造商与加工合同商分离制造商与加工合同商分离 从从20世纪世纪80年代中后期开始，在企业管理中形成了一种年代中后期开始，在企业管理中形成了一种“横向一体化横向一体化横向一体化横向一体化”的管理热潮。的管理热潮。许多企业将原有的许多企业将原有的非核心非核心业务外包业务外包业务外包业务外包(Outsourcing)(Outsourcing)(Outsourc

6、ing)(Outsourcing)出去，出去，自己集中资源发展自己集中资源发展核心能力核心能力核心能力核心能力，通过共同的市场利益和业务结，通过共同的市场利益和业务结成成战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟占据竞争中的主动地位。占据竞争中的主动地位。n从从“纵向一体化纵向一体化”向向“横向一体化横向一体化横向一体化横向一体化”转化转化 Vertical Integration Horizontal Integrationn从从“大而全、小而全大而全、小而全”向向“分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造”转化转化n从从“封闭式封闭式”向向“开放式开放式开放式开放式”的设计、开发与生

7、产转化的设计、开发与生产转化 供应链管理供应链管理“横向一体化横向一体化”的代表的代表现代：管理模式的转变现代：管理模式的转变（1）中国大陆沿海是最低层次制造基地；）中国大陆沿海是最低层次制造基地；（2）亚洲边缘正在进行产业升级研发基地；）亚洲边缘正在进行产业升级研发基地；（3）日本介于上不成、低不就的层级；）日本介于上不成、低不就的层级；（4）美国，基础技术的研发）美国，基础技术的研发整个产业链条的整个产业链条的中心，负责标准和核心技术的制定；中心，负责标准和核心技术的制定；（5）欧洲：服务的层级。）欧洲：服务的层级。物流行业物流行业通信行业通信行业IT行业行业金融、保险、咨询金融、保险、咨

8、询全球经济一体化全球经济一体化3.1 物流一体化物流一体化o3.1.1 传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反o3.1.2 现代物流管理与物流一体化现代物流管理与物流一体化o3.1.3 一体化物流功能运作一体化物流功能运作o3.1.4 物流功能一体化与企业物流物流功能一体化与企业物流3.1.3 一体化物流功能运作一体化物流功能运作o物流一体化概念物流一体化概念o物流功能要素的经济性分析物流功能要素的经济性分析o物流一体化是将物流一体化是将系统科学系统科学的方法应用到物流领域，的方法应用到物流领域，以以信息控制信息控制为手段，在物流系统为手段，在物流系统输入端输入端为供应商为供应商提供提供

9、低成本的服务低成本的服务，在，在输出端输出端为顾客提供为顾客提供快速优快速优质、低货损率质、低货损率的服务。的服务。o在系统内部转换过程中，将传统的在系统内部转换过程中，将传统的垂直功能垂直功能管理管理整合为整合为横向的功能平衡管理横向的功能平衡管理，以一定成本取得物，以一定成本取得物流系统整体的最大效益。流系统整体的最大效益。强调：利用信息技术，实现横向一体化强调：利用信息技术，实现横向一体化 一体化物流功能定位，首先考虑全局低成本和快速的物一体化物流功能定位，首先考虑全局低成本和快速的物流运行，其次具体功能的效益与成本的权衡流运行，其次具体功能的效益与成本的权衡物流一体化概念物流一体化概念

10、形式：形式：o垂直一体化垂直一体化 要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。o水平一体化水平一体化 通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率经济效益和物流效率 o物流网络物流网络 垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体 当一体化物流每个环节同时又是其他一体化物流系统的当一体化物流每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就

11、会形成一个网组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络。络关系，即物流网络。o包装包装o装卸搬运装卸搬运o运输运输o保管保管o流通加工流通加工o配送配送物流功能要素的经济性分析物流功能要素的经济性分析 包装包装o在物流过程中为保护物品、便利销售，采用在物流过程中为保护物品、便利销售，采用包装技术包装技术和和包装操作包装操作对物品进行对物品进行封装并配以相应包装标识封装并配以相应包装标识的作业。的作业。o作用：作用：保护物品保护物品；方便物流作业方便物流作业；促进销售促进销售；便于物品便于物品识别识别o分类：分类：n物流物流包装：为保护物品在物流作业中不受损坏的包装包装：

12、为保护物品在物流作业中不受损坏的包装n商业商业包装：为吸引消费者和方便携带的外观包装包装：为吸引消费者和方便携带的外观包装o物流一体化对包装功能的要求物流一体化对包装功能的要求n相当比例的包装必须以物流整体成本与效益作为核算相当比例的包装必须以物流整体成本与效益作为核算基础基础装卸搬运装卸搬运o定义：对物品进行短距离的移动定义：对物品进行短距离的移动o装卸搬运成本是物流成本装卸搬运成本是物流成本隐匿性隐匿性的主要表现的主要表现o减少装卸搬运成本的技术措施：减少装卸搬运成本的技术措施：n提高物品提高物品搬运活性搬运活性 搬运活性：物品在装卸搬运作业中的搬运活性：物品在装卸搬运作业中的方便程度方便

13、程度，分为，分为五级，用五级，用04表示。表示。n尽量减少无效装卸作业尽量减少无效装卸作业 减少装卸搬运作业次数；缩短移动距离；降低无效物减少装卸搬运作业次数；缩短移动距离；降低无效物装卸搬运的比例装卸搬运的比例运输运输o功能：创造物品的功能：创造物品的空间效用空间效用o运输成本占物流总成本的运输成本占物流总成本的绝大部分绝大部分o控制运输成本的原理控制运输成本的原理n规模经济规模经济原理：原理：成本与费用分摊成本与费用分摊，运输量越大，单位，运输量越大，单位物品分摊的运输成本越低；物品分摊的运输成本越低；n距离经济距离经济原理：距离增加，单位距离运输成本下降原理：距离增加，单位距离运输成本下

14、降o运输方式运输方式n航空运输航空运输n公路运输：实现公路运输：实现“门到门门到门”运输，灵活性最高运输，灵活性最高n铁路运输：货物铁路运输：货物大批量长距离运输大批量长距离运输，较公路成本低，较公路成本低n水运：成本最低，运量最大，运距最长水运：成本最低，运量最大，运距最长保管保管o定义：包括物品定义：包括物品静态的储存静态的储存和物品库存过程中的和物品库存过程中的流动性管理流动性管理，保管等于，保管等于储备加库存储备加库存o功能：实现物品的功能：实现物品的时间效用时间效用o经济性经济性n规模经济性规模经济性 采用新技术扩大保管能力，增加流通量采用新技术扩大保管能力，增加流通量n地点灵活性地

15、点灵活性 仓库向公共化和流动化发展仓库向公共化和流动化发展n作业灵活性作业灵活性 调整仓储策略和作业程序满足企业和顾客需求调整仓储策略和作业程序满足企业和顾客需求流通加工流通加工o定义：对物流作业过程的物品进行定义：对物流作业过程的物品进行外形和包装加外形和包装加工工。不改变物品的使用价值，而是完善其价值，。不改变物品的使用价值，而是完善其价值，从而从而获得物品的附加价值获得物品的附加价值。o与生产加工的区别与生产加工的区别n对象对象 生产加工：零部件、半成品；流通加工：生产加工：零部件、半成品；流通加工：产成品产成品n性质性质 生产加工：综合性加工；流通加工：生产加工：综合性加工；流通加工：

16、简单加工简单加工n创造价值创造价值 生产加工：价值回报与成本消耗成正比；生产加工：价值回报与成本消耗成正比；流通加工：取决于不同时间物品的市场需求状况流通加工：取决于不同时间物品的市场需求状况o功能：功能：n促进销售促进销售n促进物流合理化促进物流合理化o与生产加工关系的演化趋势与生产加工关系的演化趋势n流通加工不能代替生产加工流通加工不能代替生产加工n在生产流通一体化管理下，生产加工可延伸到在生产流通一体化管理下，生产加工可延伸到流通领域，代替流通加工流通领域，代替流通加工配送配送o定义：根据客户订单，以定义：根据客户订单，以统筹的最经济路程统筹的最经济路程向最向最终客户送货的作业。终客户送

17、货的作业。o最经济路线：一条送货路程上安排最经济路线：一条送货路程上安排尽可能多客户尽可能多客户o对物流系统的作用对物流系统的作用n配送配送完善运输和整个物流系统完善运输和整个物流系统 配送中心以经济路程实现低成本终端送货配送中心以经济路程实现低成本终端送货n配送是最接近客户的物品流动，配送是最接近客户的物品流动，使生产商、供应商的使生产商、供应商的市场营销作业准确化市场营销作业准确化n配送在配送在降低物流系统成本降低物流系统成本的同时的同时提高了服务质量提高了服务质量3.1 物流一体化物流一体化o3.1.1 传统物料管理与效益背反传统物料管理与效益背反o3.1.2 现代物流管理与物流一体化现

18、代物流管理与物流一体化o3.1.3 一体化物流功能运作一体化物流功能运作o3.1.4 物流功能一体化与企业物流物流功能一体化与企业物流3.1.4 物流功能一体化与企业物流物流功能一体化与企业物流 企业物流过程示意图企业物流过程示意图本章内容本章内容o3.1 物流一体化物流一体化o3.2 供应物流供应物流o3.3 生产物流生产物流o3.4 销售物流销售物流o3.5 逆向物流逆向物流3.2 供应物流供应物流 o3.2.1 供应物流的概念供应物流的概念o3.2.2 供应物流运行内容供应物流运行内容3.2.1 供应物流的概念供应物流的概念o供应物流是企业经营所需要的供应物流是企业经营所需要的物质要素输

19、入物质要素输入，包，包括括对外采购物品对外采购物品、库存管理库存管理以及以及输送到生产场所输送到生产场所三个阶段。三个阶段。o作用：作用：n节省成本节省成本 原料成本占合同加工总成本原料成本占合同加工总成本50%，库存管理和，库存管理和物料输送占物料输送占10%。n保障供给保障供给3.2 供应物流供应物流o3.2.1 供应物流的概念供应物流的概念o3.2.2 供应物流运行内容供应物流运行内容3.2.2 供应物流运行内容供应物流运行内容o采购采购o原材料库存管理原材料库存管理o物品供给物品供给o采购流程采购流程制定采购需求计划制定采购需求计划 确认供应商确认供应商 执行采购合执行采购合同同 采购

20、物品运输采购物品运输 物品入库检验物品入库检验o物品采购的基本经济指标物品采购的基本经济指标n适质适质：不能因质量事故造成后续流程中断或推迟不能因质量事故造成后续流程中断或推迟n适量适量：采购数量应符合经营需要，参考存货状态采购数量应符合经营需要，参考存货状态n适价适价：在市场供求价格范围内寻求最低成本在市场供求价格范围内寻求最低成本n适时适时：采购应在恰当时间输入采购应在恰当时间输入采购采购o供应商管理供应商管理n选择标准：选择标准：物品质量物品质量、交货时间交货时间与与价格价格的均衡的均衡n管理供应商模式：管理供应商模式：新供应商：新供应商：详细审查其资质详细审查其资质，围绕采购订单与其，

21、围绕采购订单与其讨价讨价还价还价，严格，严格管理履约过程管理履约过程 合同供应商：试图与其建立合同供应商：试图与其建立定向采购关系定向采购关系，双方建立，双方建立互信关系互信关系，价格谈判价格谈判是主要内容是主要内容 战略供应商：建立战略供应商：建立长期战略性伙伴关系长期战略性伙伴关系，双方，双方实现需实现需求物料信息共享求物料信息共享，降低双方经营风险，节省双方经营，降低双方经营风险，节省双方经营成本成本采购采购o功能：根据库存状况，补充采购计划，功能：根据库存状况，补充采购计划，增加和调增加和调整前期库存整前期库存o核心部分，接货、验收、保管等具体操作核心部分，接货、验收、保管等具体操作o

22、传统库存管理方式传统库存管理方式nEOQ：以库存规律性消耗为前提，将：以库存规律性消耗为前提，将采购成本、存货采购成本、存货成本和管理成本三者之和最低时成本和管理成本三者之和最低时的订货数量区间作为的订货数量区间作为订货的数量依据。订货的数量依据。o现代库存管理方式现代库存管理方式nMRP：动态性动态性，根据生产工艺过程，自动计算出生产，根据生产工艺过程，自动计算出生产计划、生产进度和所需的物料，同时根据生产计划与计划、生产进度和所需的物料，同时根据生产计划与库存变化，确定采购数量和日程。库存变化，确定采购数量和日程。原材料库存管理原材料库存管理o定义：根据原材料消耗与供应计划，配合生产流定义

23、：根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。程作业对生产线和生产场所供应物料。o物流一体化，将采购与供给合并，供应商将物品物流一体化，将采购与供给合并，供应商将物品直接送到采购方指定的生产场所，实现直接送到采购方指定的生产场所，实现准时采购准时采购供应供应。o准时采购供应可准时采购供应可减少采购批量减少采购批量，频繁又可靠地交，频繁又可靠地交货，货，减少物料移动路径减少物料移动路径，尽可能地将物品供应到，尽可能地将物品供应到生产和经营地点。生产和经营地点。物品供给物品供给本章内容本章内容o3.1 物流一体化物流一体化o3.2 供应物流供应物流o3.3 生产物流生产物

24、流o3.4 销售物流销售物流o3.5 逆向物流逆向物流3.3 生产物流生产物流 o3.3.1 生产物流的概念生产物流的概念o3.3.2 生产物流的主要环节生产物流的主要环节o3.3.3 生产物流合理化生产物流合理化3.3.1 生产物流的概念生产物流的概念o定义：原材料、外购件、半成品、产成品在生产定义：原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。的实体流动。o作用：作用：n保障生产过程连续运行保障生产过程连续运行 生产物流与生产过程同步，即生产物流与生产过程同步，即伴生性伴生性n降低生产制造成本降低生产制造

25、成本 物流活动的时间消耗比制造加工时间消耗还多，因此，物流活动的时间消耗比制造加工时间消耗还多，因此，生产物流对总体生产成本影响大生产物流对总体生产成本影响大。o特点特点n生产物流与生产过程的生产物流与生产过程的伴生性伴生性 与生产过程与生产过程平行交叉平行交叉 平行平行：相同物品同时在不同生产线上加工流动；：相同物品同时在不同生产线上加工流动；交叉交叉：前期的在制品在前道工序未完时，将已完成部：前期的在制品在前道工序未完时，将已完成部分的在制品转到后道工序加工。分的在制品转到后道工序加工。n生产物流的生产物流的稳定性稳定性 内部稳定性流动，减少外界动态因素的影响内部稳定性流动，减少外界动态因

26、素的影响n生产物流的生产物流的时间性时间性 生产物流的成本作用体现上生产物流的成本作用体现上时间的节省上时间的节省上；对时间性的要求表现在生产物流对时间性的要求表现在生产物流各环节的时间效应上各环节的时间效应上3.3 生产物流生产物流o3.3.1 生产物流的概念生产物流的概念o3.3.2 生产物流的主要环节生产物流的主要环节o3.3.3 生产物流合理化生产物流合理化3.3.2 生产物流的主要环节生产物流的主要环节供应物流供应物流原材料库存原材料库存转换生产过程转换生产过程产成品库存产成品库存销售物流销售物流生产物流生产物流保证生产工序保证生产工序对原材料的连对原材料的连续性消耗续性消耗地点越接

27、近加工地点越接近加工地点，生产物流地点，生产物流时间成本越低时间成本越低生产物料的出库、生产物料的出库、装卸、搬运和产装卸、搬运和产成品的入库成品的入库追求物料运行的追求物料运行的高效率和低成本高效率和低成本目的：实现产品的目的：实现产品的时间效用，调整供时间效用，调整供给与需求的时间差给与需求的时间差按订单生产企业：按订单生产企业：产品销售前集中运产品销售前集中运输和大批量包装的输和大批量包装的规模效应规模效应3.3 生产物流生产物流o3.3.1 生产物流的概念生产物流的概念o3.3.2 生产物流的主要环节生产物流的主要环节o3.3.3 生产物流合理化生产物流合理化3.3.3 生产物流合理化

28、生产物流合理化o生产物流作用：时间效用和空间效用生产物流作用：时间效用和空间效用n时间效用时间效用：主要通过生产物流过程中的：主要通过生产物流过程中的存储功能存储功能体现体现n空间效用空间效用：主要通过：主要通过装卸搬运的合理化装卸搬运的合理化实现实现o存储功能合理化存储功能合理化n以以生产工艺流程生产工艺流程和和生产作业顺序生产作业顺序确定仓库的形式、规确定仓库的形式、规模和位置；模和位置；n作业便利与安全前提下，作业便利与安全前提下，充分利用仓储面积和空间充分利用仓储面积和空间；n人力配备人力配备要充分满足入库与出库作业的要求。要充分满足入库与出库作业的要求。o装卸搬运功能合理化装卸搬运功

29、能合理化n搬运路线要按直线设置搬运路线要按直线设置，避免交叉、往复、混杂和多，避免交叉、往复、混杂和多余路径；余路径；n搬运设备机械化程度要高搬运设备机械化程度要高，尽量采用标准化系列设备；，尽量采用标准化系列设备；n物料采用集装化、托盘化方式物料采用集装化、托盘化方式，减少装卸搬运次数；，减少装卸搬运次数；n作业工序设计合理作业工序设计合理，减少物品等待和设备空载，提高，减少物品等待和设备空载，提高装卸搬运设备的利用率。装卸搬运设备的利用率。本章内容本章内容o3.1 物流一体化物流一体化o3.2 供应物流供应物流o3.3 生产物流生产物流o3.4 销售物流销售物流o3.5 逆向物流逆向物流3

30、.4 销售物流销售物流 o3.4.1 销售物流的概念销售物流的概念o3.4.2 销售物流工作流程销售物流工作流程o3.4.3 销售物流服务要素销售物流服务要素3.4.1 销售物流的概念销售物流的概念o企业在出售商品时物品在供方与需方之间的实体流动企业在出售商品时物品在供方与需方之间的实体流动o销售渠道：销售渠道：n直接渠道直接渠道 生产企业不通过中间环节，直接将产品销售给消费者生产企业不通过中间环节，直接将产品销售给消费者 工业产品分销工业产品分销的主要类型，如大型设备、专用工具等的主要类型，如大型设备、专用工具等n间接渠道间接渠道 生产企业通过中间环节向消费者销售产品生产企业通过中间环节向消

31、费者销售产品 一级渠道：制造商一级渠道：制造商 零售商零售商 消费者消费者 二级渠道：制造商二级渠道：制造商 批发商批发商 零售商零售商 消费者消费者 三级渠道：制造商三级渠道：制造商 代理商代理商 批发商批发商 零售商零售商 消费者消费者3.4 销售物流销售物流o3.4.1 销售物流的概念销售物流的概念o3.4.2 销售物流工作流程销售物流工作流程o3.4.3 销售物流服务要素销售物流服务要素3.4.2 销售物流工作流程销售物流工作流程解决产品供应解决产品供应的不确定和需的不确定和需求的波动求的波动关键：关键：确定订货时间和确定订货时间和订货数量订货数量生产物流生产物流产成品存货产成品存货包

32、装包装销售产品运送销售产品运送销售物流销售物流订单处理订单处理o定义：从客户发出订货要求开始到客户收到所订定义：从客户发出订货要求开始到客户收到所订货物为止的货物为止的完整过程完整过程。o订单准备订单准备：需求方对产品和供应商的确定，订货准备：需求方对产品和供应商的确定，订货准备o订单传输订单传输：供方将需方订货信息由接受地向产品生产地：供方将需方订货信息由接受地向产品生产地或储存地传递。或储存地传递。o订单录入订单录入：供方将需方订货要求核实检查，输入数据库：供方将需方订货要求核实检查，输入数据库o订单履行订单履行：产成品的发送：产成品的发送o订单状况报告订单状况报告：对产品发送的实时监控，

33、出现问题及时、：对产品发送的实时监控，出现问题及时、准确与客户沟通准确与客户沟通订单处理订单处理o应考虑如下步骤：应考虑如下步骤：o根据根据物品特性物品特性和和销售渠道销售渠道，确定运输方式和运，确定运输方式和运输路线输路线o在干线运输确定之后，将在干线运输确定之后，将两端的短距离运输两端的短距离运输作作为重点的成本节省部分核算为重点的成本节省部分核算o运输外包运输外包的经济可行性的经济可行性销售产品运送销售产品运送3.4 销售物流销售物流o3.4.1 销售物流的概念销售物流的概念o3.4.2 销售物流工作流程销售物流工作流程o3.4.3 销售物流服务要素销售物流服务要素3.4.3 销售物流服

34、务要素销售物流服务要素o时间时间n订货周期订货周期，即客户从确定物品到物品送达之间的时间，即客户从确定物品到物品送达之间的时间间隔，包括订单在处理、订单准备、货物发送。间隔，包括订单在处理、订单准备、货物发送。o可靠性可靠性n根据客户订单要求，按预定时间，安全将订货送达客根据客户订单要求，按预定时间，安全将订货送达客户指定地点。户指定地点。n取决于：取决于：备货时间可靠性备货时间可靠性、安全交货可靠性安全交货可靠性、正确供正确供货可靠性货可靠性o沟通沟通n整个销售物流过程中供方与需方的商务交流。整个销售物流过程中供方与需方的商务交流。n沟通方式：电话、电子邮件和沟通方式：电话、电子邮件和EDI

35、、面对面沟通等、面对面沟通等o方便性方便性n服务必须灵活，通过不同物流服务方式满足客户不同服务必须灵活，通过不同物流服务方式满足客户不同需求，实现客户最高满意度需求，实现客户最高满意度本章内容本章内容o3.1 物流一体化物流一体化o3.2 供应物流供应物流o3.3 生产物流生产物流o3.4 销售物流销售物流o3.5 逆向物流逆向物流3.5 逆向物流逆向物流 o3.5.1 逆向物流的概念逆向物流的概念o3.5.2 逆向物流运行的内容逆向物流运行的内容3.5.1 逆向物流的概念逆向物流的概念o定义：定义：通过计划、实施与控制物品通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的从消费地向生产地的经济性流动

36、过程经济性流动过程，以实现对逆向流动物品的，以实现对逆向流动物品的适当适当处置处置和和价值回收价值回收的目的。的目的。o作用：作用：n提高顾客价值，增加竞争优势提高顾客价值，增加竞争优势n节省资源成本节省资源成本n保护环境保护环境3.5 逆向物流逆向物流o3.5.1 逆向物流的概念逆向物流的概念o3.5.2 逆向物流运行的内容逆向物流运行的内容3.5.2 逆向物流运行的内容逆向物流运行的内容o回收物流回收物流o再生资源物流再生资源物流o废弃物物流废弃物物流o由于产品质量或物流过程中造成的货损，由于产品质量或物流过程中造成的货损，合理退合理退货货产生的回收物流，包括产生的回收物流，包括产品产品和

37、和包装物包装物。o退货产品退货产品n送货供应商，修理再销售；报废处理，回收有用部分送货供应商，修理再销售；报废处理，回收有用部分n综合开发，开发新市场，继续实现其使用价值综合开发，开发新市场，继续实现其使用价值n用作募捐用作募捐o退货包装物退货包装物n再循环使用再循环使用o机构：机构：本企业；企业联合的退货基地；第三方物流本企业；企业联合的退货基地；第三方物流回收物流回收物流o对有价值物品和资源的对有价值物品和资源的回收加工回收加工活动活动o机构：专业化的商业组织机构：专业化的商业组织o过程：过程：n集中回收废旧物品和物资集中回收废旧物品和物资n分类处理，去除有毒物，再包装分类处理，去除有毒物

38、，再包装n加工回收有价值资源加工回收有价值资源n再生资源重新进入市场再生资源重新进入市场再生资源物流再生资源物流o将将完全无价值的废料完全无价值的废料进行收集与分类包装，送到进行收集与分类包装，送到专门场所处理的物品实体流动。专门场所处理的物品实体流动。o处理方式：处理方式：n废弃物掩埋废弃物掩埋 在政府规划的区域内进行分类、消毒处理后掩埋在政府规划的区域内进行分类、消毒处理后掩埋n焚烧焚烧 对象：有机物含量高、易污染环境的废弃物对象：有机物含量高、易污染环境的废弃物 措施：垃圾发电措施：垃圾发电n净化处理加工净化处理加工 对象：废水、废物对象：废水、废物废弃物物流废弃物物流单选题单选题o“效

39、益背反效益背反”是指物流（是指物流（）之间存在损益的矛盾。）之间存在损益的矛盾。nA若干功能要素若干功能要素 B与流通与流通nC与生产与生产 D各供需方各供需方o下列选项中，不属于物流一体化形式的是（下列选项中，不属于物流一体化形式的是（）nA 垂直一体化物流垂直一体化物流nB 水平一体化物流水平一体化物流nC 物流网络物流网络nD 物流自身一体化物流自身一体化单选题单选题o通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物流服务的供给者是（流服务的供给者是（）的物流供给者。）的物流供给者。A以资产为基础以资产为基础 B非资产型非资产型 C综合综合 D以行政管

40、理为基础以行政管理为基础 o物流一体化是（物流一体化是（）管理方式。（）管理方式。（2007年）年）nA 计算机软件控制下的功能平衡计算机软件控制下的功能平衡nB 计算机网络控制下的计算机网络控制下的nC 计算机流程与物流经理兼容的计算机流程与物流经理兼容的nD 物流经理分级垂直式的物流经理分级垂直式的单选题单选题o生产物流开始于（生产物流开始于（）nA 原材料采购原材料采购 B 原材料库存原材料库存nC 转换生产过程转换生产过程 D 原材料供应原材料供应o从物流角度来看，企业的生产过程实际上是（）从物流角度来看，企业的生产过程实际上是（）的物料流程过程。的物料流程过程。nA 输入输入-转化转

41、化-输出输出 B 输入输入-输出输出-转化转化nC 转化转化-输入输入-输出输出 D 输出输出-转化转化-输入输入单选题单选题o一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反的是（的是（）nA 运输与库存运输与库存 B 顾客服务水平与物流成本顾客服务水平与物流成本nC 采购物流与销售物流采购物流与销售物流nD 运输成本和仓储成本运输成本和仓储成本o一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反的是（的是（）nA 运输与库存运输与库存 B 顾客服务水平与物流成本顾客服务水平与物流成本nC 采购物流与销售物流采购物流与销售

42、物流nD 简化包装与货物的保管效率简化包装与货物的保管效率单选题单选题o包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包装也称为小包装，它一般属于装也称为小包装，它一般属于()。A.工业包装工业包装 B.商业包装商业包装C.运输包装运输包装 D.销售包装销售包装o对于自行车、缝纫机等产品一般都是把它们的零对于自行车、缝纫机等产品一般都是把它们的零部件分别集中捆扎或装箱，到达销售地后，再分部件分别集中捆扎或装箱，到达销售地后，再分别组装成成品。这样的物流活动称为别组装成成品。这样的物流活动称为()。A.配送配送 B.包装包装 C.流通加工流通加工 D.装卸装卸

43、单选题单选题o一般农作物的种植和收获都是有季节性的，而对一般农作物的种植和收获都是有季节性的，而对消费者来说，几乎每日都要消耗，为保证经常性消费者来说，几乎每日都要消耗，为保证经常性的需要，就必须要对这些农作物进行保管。这就的需要，就必须要对这些农作物进行保管。这就是物流的是物流的()。A.功能功能 B.价值价值 C.空间效应空间效应 D.时间效应时间效应o“横向一体化横向一体化”的管理思想是要强调每个企业的的管理思想是要强调每个企业的()，这也是供应链管理的基本特征之一。，这也是供应链管理的基本特征之一。A.关键产品关键产品 B.增值服务增值服务C.核心竞争力核心竞争力 D.特殊技能特殊技能

44、单选题单选题o物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等环节组成。作为系统送、流通加工、物流信息等环节组成。作为系统的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经处理转化，变成全系统的输出，即资源，经处理转化，变成全系统的输出，即()。A.物流成本物流成本 B.物流服务物流服务C.物流费用物流费用 D.物流功能物流功能多选题多选题o现代企业物流管理一体化发展根源于（现代企业物流管理一体化发展根源于（）nA 制造能力扩大制造能力扩大 B 制造业结构变化制造业结构变化nC 全球经济一体化

45、全球经济一体化 D 信息处理商业化信息处理商业化o物流一体化活动中的共享数据包括（物流一体化活动中的共享数据包括（）nA 即时敏感的需求与销售数据即时敏感的需求与销售数据 nB 库存数据库存数据nC 货运状况数据货运状况数据nD 虚拟数据虚拟数据BCD ABC 多选题多选题o销售物流的过程包括（销售物流的过程包括（）nA 包装、储存包装、储存 B 生产过程生产过程nC 销售过程销售过程 D 产品的运送产品的运送o从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成企业内部物流的一体化，建活动结合起来，形成企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行

46、的平台，这里所说的物流运行造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（平台包括（）nA 供应物流供应物流 B 生产物流生产物流nC 销售物流销售物流 D 逆向物流逆向物流AD ABCD 多选题多选题o企业物流按从事业务的性质分类企业物流按从事业务的性质分类，包括：供应物，包括：供应物流、（流、（）、回收物流和废弃物流）、回收物流和废弃物流A 宏观物流宏观物流 B 生产物流生产物流 C 销售物流销售物流 D 微观物流微观物流o长期以来人们将长期以来人们将()看作物流活动的两大支柱。看作物流活动的两大支柱。A.运输运输 B.仓储仓储 C.配送配送 D.装卸搬运装卸搬运BCAB多选题多选题o下列属于物流系统中存在的制约关系的有（下列属于物流系统中存在的制约关系的有（）nA 物流服务与物流成本之间物流服务与物流成本之间 nB 构成物流服务子系统功能之间构成物流服务子系统功能之间nC 构成物流成本的各个环节费用之间构成物流成本的各个环节费用之间nD 各子系统的功能和所耗用费用之间各子系统的功能和所耗用费用之间ABCD