DLink技术支持流程说明.pptx

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1、问题分类问题分类产品技术参数查询包含所有和产品参数相关的问题。功能配置问题查询包含设备的配置方法，各项功能的设置。产品问题申报包含产品实际应用中出现的各种问题。第1页/共13页紧急程度和处理响应时间紧急程度和处理响应时间提交的问题根据紧急和严重程度分成三个等级，高、中、低。高：当天响应，立即安排技术人员进行处理。中：3天内响应，根据技术人员实际情况尽快安排处理。低：一周内响应，安排技术人员处理。第2页/共13页第3页/共13页技术支持申请格式技术支持申请格式文件名称简要描述问题便于归档和查询第4页/共13页基本信息基本信息 设备型号：设备型号：硬件版本：硬件版本：软件版本：软件版本：问题提交人

2、：问题提交人：所属平台：所属平台：提交日期：提交日期：技术支持申请格式（续）技术支持申请格式（续）第5页/共13页问题描述问题描述 问题情况描述问题情况描述 已经采取的处理方法及结果已经采取的处理方法及结果附加信息附加信息 网络拓扑网络拓扑 配置文件配置文件 截图截图 抓包技术支持申请格式（续）技术支持申请格式（续）第6页/共13页问题处理结果及解决方法问题处理结果及解决方法 技术支持：技术支持：日期：日期：问题处理结果问题处理结果 解决方法描述解决方法描述技术支持申请格式（续）技术支持申请格式（续）第7页/共13页问题归档及查询文件服务器VPN内网访问ftp:/172.18.192.248外网访问ftp:/218.107.152.27:1021技术文件目录：/home/js-bj内容技术问题的处理结果产品信息的发布每个工程师的经验总结第8页/共13页帐号请大家自己定义个人的帐号，将登陆用户名和密码发给yl_由张老师为大家生成帐号第9页/共13页PMD信息查询各平台的技术负责人有帐号PMD内容转发给各个工程师第10页/共13页内部论坛面向全体工程师增进技术交流资源共享筹建中.第11页/共13页谢谢！第12页/共13页感谢您的欣赏！第13页/共13页