绿色物流的概念及特征课件.ppt

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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载关于绿色物流的概念及特征现在学习的是第1页，共56页z2020世纪，由于人类社会采用了世纪，由于人类社会采用了 “大量生产大量生产大量消费大量消费大量废弃大量废弃”的经济模式与生活方式，造成了全球规模的环的经济模式与生活方式，造成了全球规模的环境与资源问题。其中物流活动带来的环境污染境与资源问题。其中物流活动带来的环境污染已经引起世人的广泛关注。已经引起世人的广泛关注。z国际社会认为，在国际社会认为，在2121世纪中，有必要通过改善物世纪中，有必要通过改善物流管理、采用环保型物流技术等途径，达到社会可流管理、采用环保型物流技术等途径，达到社会可

2、持续发展的目的。持续发展的目的。前言前言:为什么要发展绿色物流为什么要发展绿色物流现在学习的是第2页，共56页1995年年北京市区北京市区COCO排放分担率比较排放分担率比较注：机动车注：机动车60%-70%分担率（分担率（50）来自客运，其余来源于货运）来自客运，其余来源于货运(26.8%)。物流活动带来严重的环境污染物流活动带来严重的环境污染现在学习的是第3页，共56页运输运输大气、水体等污染，噪声振动干扰，大气、水体等污染，噪声振动干扰，物种的异地引入，大量能源消耗物种的异地引入，大量能源消耗保管保管大气、土壤、水体等污染，固体废物产生大气、土壤、水体等污染，固体废物产生装卸搬运装卸搬运

3、噪声、振动等干扰，大气等污染噪声、振动等干扰，大气等污染包装包装资源消耗、固体废物产生，物品相互污染资源消耗、固体废物产生，物品相互污染物流设施物流设施空间等资源占用空间等资源占用流通加工流通加工存在相应加工业的各种环境污染存在相应加工业的各种环境污染物流产生的环境资源问题呈多样化物流产生的环境资源问题呈多样化现在学习的是第4页，共56页来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载学车问答 http:/ 学车问题 开车问题 学车怎么办？驾校大全 http:/ 中国驾校报名 考试 理论学习 地址 介绍现在学习的是第5页，共56页z世世界界各各国国普普及及环环境境教教育育和和人人民民环环保保

4、意意识识不不断断提提高高，为实现绿色物流提供了基本条件；为实现绿色物流提供了基本条件；z技技术术进进步步主主要要作作用用为为：建建立立包包括括原原材材料料供供应应、产产品品制制造造与与包包装装、商商品品流流通通与与消消费费、废废弃弃物物回回收收与与处理的全方位绿色技术体系；处理的全方位绿色技术体系；z管管理理进进步步主主要要作作用用为为:国国际际上上已已形形成成ISO14000ISO14000的环境管理系列标准。的环境管理系列标准。社会进步为实现绿色物流提供了条件社会进步为实现绿色物流提供了条件 现在学习的是第6页，共56页 一、绿色物流的概念一、绿色物流的概念 1、绿色物流的概念、绿色物流的

5、概念 2、绿色物流的最终目标、绿色物流的最终目标 3、绿色物流的行为主体、绿色物流的行为主体 4、绿色物流的理论基础、绿色物流的理论基础 二、绿色物流的特征二、绿色物流的特征第一节第一节 绿色物流的概念及特征绿色物流的概念及特征现在学习的是第7页，共56页绿色物流（绿色物流（Environmental Logistics）在物流过程中抑制物流对环境造成在物流过程中抑制物流对环境造成的危害的同时，实现对物流环境的净化，的危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。使物流资源得到最充分利用。摘自摘自中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语 （GB/T 1835

6、4-2001GB/T 18354-2001）一、什么是绿色物流一、什么是绿色物流现在学习的是第8页，共56页绿色物流也指从物流活动的开始就注意防止绿色物流也指从物流活动的开始就注意防止环境污染，以降低能耗、减少环境污染为目标，环境污染，以降低能耗、减少环境污染为目标，以有效地物质循环为核心，使物流过程中的废以有效地物质循环为核心，使物流过程中的废物量达到最少，并尽可能使废物处理实现无害物量达到最少，并尽可能使废物处理实现无害化与资源化。化与资源化。绿色物流的含义绿色物流的含义现在学习的是第9页，共56页 从绿色物流的活动范围看，它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包

7、括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系。具体包括：（1）精益物流 （2）物流作业环节绿色化 （3）物流管理全过程的绿色化 （4）逆向物流1、绿色物流包括的内容、绿色物流包括的内容现在学习的是第10页，共56页绿色物流的研究内容绿色物流的研究内容现在学习的是第11页，共56页 绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统一。2、绿色物流的最终目标、绿色物流的最终目标现在学习的是第12页，共56页 绿色物流的行为主体不仅包括专业

8、的绿色物流的行为主体不仅包括专业的物流企业，还包括产品供应链上的制造企物流企业，还包括产品供应链上的制造企业和分销企业，同时还包括不同级别的政业和分销企业，同时还包括不同级别的政府和物流行政主管部门等。府和物流行政主管部门等。3、绿色物流的行为主体、绿色物流的行为主体现在学习的是第13页，共56页可持续发展理论可持续发展理论生态经济学理论生态经济学理论 生态伦理学理论生态伦理学理论 4、绿色物流的理论基础、绿色物流的理论基础现在学习的是第14页，共56页学科交叉性学科交叉性 多目标性多目标性 多层次性多层次性 时域性和地域性时域性和地域性 二、绿色物流的特征二、绿色物流的特征现在学习的是第15

9、页，共56页一一 绿色物流系统的构成绿色物流系统的构成二二 物流系统的环境影响分析物流系统的环境影响分析三三 绿色物流体系的构建绿色物流体系的构建第二节第二节 绿色物流系统分析绿色物流系统分析现在学习的是第16页，共56页 一、绿色物流系统的构成 1、微观绿色物流系统、微观绿色物流系统 2、宏观绿色物流系统、宏观绿色物流系统现在学习的是第17页，共56页1、微观绿色物流系统、微观绿色物流系统现在学习的是第18页，共56页2、宏观绿色物流系统、宏观绿色物流系统现在学习的是第19页，共56页 基于绿色物流系统的循环型经济基于绿色物流系统的循环型经济自自然然的的物物质质循循环环经济社会系统经济社会系

10、统资源投入资源投入生产（制造、流通）生产（制造、流通）消费消费、使用使用废弃废弃处理（焚烧、再生）处理（焚烧、再生）填埋处理填埋处理负荷负荷天天 然然 资资 源源的的 消消 费费 抑抑制制负荷负荷确确 保保 有有 效效处处 置置 废废 弃弃物物减减 低低 环环 境境负荷负荷确确保保社社会会的的物物质质循循环环促促进进资资源源循循环环和和再再生生资资源源利利用用抑制废弃物发生促进再利用促进再利用抑抑制制废废弃弃物物发发生生促促进进再再生生资资源源利利用用、回回收收热热能能现在学习的是第20页，共56页（一）运输对环境的影响（一）运输对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响

11、（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（四）包装对环境的影响（四）包装对环境的影响（五）流通加工的影响（五）流通加工的影响（六）信息处理对环境的影响（六）信息处理对环境的影响二、物流系统的环境影响分析二、物流系统的环境影响分析现在学习的是第21页，共56页z1、运输污染源、运输污染源 运输是物流系统中最主要、最基本的功能要素，运输工运输是物流系统中最主要、最基本的功能要素，运输工具的燃油消耗和燃油产生的污染，是物流系统造成资源消耗具的燃油消耗和燃油产生的污染，是物流系统造成资源消耗和环境污染的主要原因，这些污染包括：和环境污染的主要原因，这些污染包括：（1）运输工具在行驶中发出的

12、噪声；）运输工具在行驶中发出的噪声；（2）运输工具排放的尾气；）运输工具排放的尾气；（3）装载设备的清扫、清洗产生的废渣与废水；）装载设备的清扫、清洗产生的废渣与废水；（4）运输工具行驶中由路面或运输物产生的扬尘；）运输工具行驶中由路面或运输物产生的扬尘；（5）运输有毒有害物质的沿途事故性泄漏，以及普通货物）运输有毒有害物质的沿途事故性泄漏，以及普通货物的沿途抛洒。的沿途抛洒。z2、运输管理变革造成的环境影响、运输管理变革造成的环境影响 物流管理活动的变革，也改变着运输的环境影响。物流管理活动的变革，也改变着运输的环境影响。（1）不合理的货运网点及配送中心布局）不合理的货运网点及配送中心布局

13、（2）集中库存）集中库存 （3）JIT（一）运输对环境的影响（一）运输对环境的影响现在学习的是第22页，共56页 装卸搬运过程中的对环境的影响主要表现在：装卸搬运过程中的对环境的影响主要表现在：z装卸搬运工具在作业过程中产生噪声污染；装卸搬运工具在作业过程中产生噪声污染；z如果由燃料驱动，装卸搬运机械的运转将产生一定如果由燃料驱动，装卸搬运机械的运转将产生一定的尾气污染；的尾气污染；z搬运工具行驶中由路面或搬运物产生的扬尘；搬运工具行驶中由路面或搬运物产生的扬尘；z装卸搬运不当，商品体的损坏，造成资源浪费和装卸搬运不当，商品体的损坏，造成资源浪费和废弃；废弃；z废弃物还有可能对环境造成污染，如

14、化学液体商品废弃物还有可能对环境造成污染，如化学液体商品的破漏，造成水体污染、土壤污染等。的破漏，造成水体污染、土壤污染等。（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响现在学习的是第23页，共56页储存对环境的影响表现为：储存对环境的影响表现为：z进行物流作业时，发出的噪声；进行物流作业时，发出的噪声；z储存中的所有商品都可能因物流作业不当，储存中的所有商品都可能因物流作业不当，产生的环境污染；产生的环境污染；z储存养护时的一些化学方法，如喷洒杀虫储存养护时的一些化学方法，如喷洒杀虫剂，会对周边生态环境会造成污染。剂，会对周边生态环境会造成污染。（三）储存对环境的影响（三）储存对环境的

15、影响现在学习的是第24页，共56页包装对环境的影响表现为：包装对环境的影响表现为：z过度包装提高了商品的重量、体积，增加对运输能力、过度包装提高了商品的重量、体积，增加对运输能力、储存能力的需求；储存能力的需求；z相当一部分工业品特别是消费品的包装都是一次性使相当一部分工业品特别是消费品的包装都是一次性使用，这些包装材料不仅消耗了大量的自然资源，废弃用，这些包装材料不仅消耗了大量的自然资源，废弃的包装材料还是城市垃圾的重要组成部分，处理这些的包装材料还是城市垃圾的重要组成部分，处理这些废弃物要花费大量人力、物力和财力，造成资源的浪废弃物要花费大量人力、物力和财力，造成资源的浪费，不利于可持续发

16、展，同时也无益于生态经济效益；费，不利于可持续发展，同时也无益于生态经济效益；z不少包装材料是不可降解的，它们长期留在自然界中，会对不少包装材料是不可降解的，它们长期留在自然界中，会对自然环境造成严重影响。目前市场上流行的塑料袋、玻璃瓶、自然环境造成严重影响。目前市场上流行的塑料袋、玻璃瓶、易拉罐等包装品种，使用后会给自然界留下长久的污染物。易拉罐等包装品种，使用后会给自然界留下长久的污染物。（四）包装对环境的影响（四）包装对环境的影响现在学习的是第25页，共56页流通加工对环境的影响表现为：流通加工对环境的影响表现为：z各种流通加工活动均会对环境造成负面影响，表各种流通加工活动均会对环境造成

17、负面影响，表现为加工中资源的浪费或过度消耗，加工产生的现为加工中资源的浪费或过度消耗，加工产生的废气、废水和废物都对环境和人体构成危害。具废气、废水和废物都对环境和人体构成危害。具体的环境影响类型和程度由流通加工的方式直接体的环境影响类型和程度由流通加工的方式直接决定，采用清洁生产方式可以很好地解决流通加决定，采用清洁生产方式可以很好地解决流通加工的环境影响问题。工的环境影响问题。（五）流通加工对环境的影响（五）流通加工对环境的影响现在学习的是第26页，共56页z随着计算机的普及和企业内部信息系统的建随着计算机的普及和企业内部信息系统的建设，信息处理功能要素中也出现了环境问题。设，信息处理功能

18、要素中也出现了环境问题。比如，机房里计算机设备的密集布设产生的比如，机房里计算机设备的密集布设产生的辐射可能危及员工的健康，错误的信息也会辐射可能危及员工的健康，错误的信息也会给环境带来不利的影响，如错误的定货信息给环境带来不利的影响，如错误的定货信息会使工作无效，造成资源和人力的极大浪费。会使工作无效，造成资源和人力的极大浪费。（六）信息处理对环境的影响（六）信息处理对环境的影响现在学习的是第27页，共56页（一）绿色正向物流体系的建立（一）绿色正向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立三、绿色物流体系的构建三、绿色物流体系的构建现在学习的是第28页，共56页z绿色供

19、应商的选择绿色供应商的选择z废弃物料的处理废弃物料的处理 z产品的设计、包装和标识产品的设计、包装和标识 z绿色运输管理绿色运输管理 z绿色包装管理绿色包装管理 z绿色仓储系统绿色仓储系统 z绿色流通加工绿色流通加工 z搜集和管理绿色信息搜集和管理绿色信息 （一）绿色正向物流体系的建立（一）绿色正向物流体系的建立现在学习的是第29页，共56页z回收旧产品回收旧产品z旧产品运输旧产品运输 z检查与处置检查与处置 z回收产品的修理或复原回收产品的修理或复原 z再循环产品的销售再循环产品的销售（二）逆向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立现在学习的是第30页，共56页 欧洲的现状欧洲的现状 早在早

20、在1991年，德国就开始实施年，德国就开始实施避免包装废弃避免包装废弃物法令物法令。该法令对销售包装、运输。该法令对销售包装、运输 包装均有约包装均有约束作用。束作用。z法令规定：法令规定：y制造商有义务回收销售与运输包装物制造商有义务回收销售与运输包装物y规定了主要产品和运输包装物的回收比例（牛奶规定了主要产品和运输包装物的回收比例（牛奶17%，饮料，饮料72%，纸张、塑料，纸张、塑料64%，运输包装，运输包装100%）y对进口包装物实行押金制度对进口包装物实行押金制度国内外绿色物流实施现状国内外绿色物流实施现状现在学习的是第31页，共56页例：运输方式对环境的影响例：运输方式对环境的影响欧

21、盟欧盟v 调查结论调查结论（1）铁路运输与水路运输为最佳方式）铁路运输与水路运输为最佳方式（2）公路运输对环境影响最大，而承担的）公路运输对环境影响最大，而承担的 环境治理费用最少环境治理费用最少v 环保措施环保措施（1）发展铁路、水路，限制公路货物运输）发展铁路、水路，限制公路货物运输（2）增收各种运输方式的燃料税费）增收各种运输方式的燃料税费（3）城市交通中，发展电力机车、轻轨铁路）城市交通中，发展电力机车、轻轨铁路现在学习的是第32页，共56页v2000年日本颁布了年日本颁布了循环型社会形成推进基本循环型社会形成推进基本法法v2002年日本的物流业，如服务于商业、制造年日本的物流业，如服

22、务于商业、制造业、建筑业的物流企业，开展了面向构筑循业、建筑业的物流企业，开展了面向构筑循环社会的绿色物流系统研究，取得了一定成环社会的绿色物流系统研究，取得了一定成果。果。日本的现状日本的现状现在学习的是第33页，共56页z近几年，我国已经开始了绿色物流研究，论文、近几年，我国已经开始了绿色物流研究，论文、教材等研究成果纷纷出现。教材等研究成果纷纷出现。z例如：例如：20012001年中国物流发展研究报告年中国物流发展研究报告中，对中，对我国一年来绿色物流的发展与问题进行了总结，我国一年来绿色物流的发展与问题进行了总结，并作了未来发展的展望。并作了未来发展的展望。z研究特点：基础理论、方法论

23、等定性研究成果较研究特点：基础理论、方法论等定性研究成果较多；实测型或以定量分析为主的研究成果较少。多；实测型或以定量分析为主的研究成果较少。我国的进展我国的进展现在学习的是第34页，共56页 一、精益物流产生的背景及含义一、精益物流产生的背景及含义 二、精益物流系统的特点二、精益物流系统的特点 三、精益物流系统的基本框架三、精益物流系统的基本框架 四、精益物流管理成功的条件四、精益物流管理成功的条件 五、精益物流管理的策略五、精益物流管理的策略 第三节第三节 精益物流精益物流现在学习的是第35页，共56页 精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思

24、想，其核心是追求消灭包括库存物流管理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。精益思想在物流管理中的应用。一、精益物流产生的背景及含义一、精益物流产生的背景及含义现在学习的是第36页，共56页 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：行管理，其基本原则是：1、从顾客的角度而不是从企业或职能部门、从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生

25、价值；的角度来研究什么可以产生价值；2、按整个价值流确定供应、生产和配送产、按整个价值流确定供应、生产和配送产品所有必须的步骤和活动；品所有必须的步骤和活动；3、创造无中断、无绕道、无等待、无回流、创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流。的增值活动流。4、及时创造仅由顾客拉动的价值、及时创造仅由顾客拉动的价值;不断消除不断消除浪费，追求完善。浪费，追求完善。精益物流含义精益物流含义现在学习的是第37页，共56页 1、拉动型的物流系统、拉动型的物流系统 2、高质量的物流系统、高质量的物流系统 3、低成本的物流系统、低成本的物流系统 4、不断完善的物流系统、不断完善的物流系统二、精益物流系

26、统的特点二、精益物流系统的特点现在学习的是第38页，共56页 1、以客户需求为中心、以客户需求为中心 2、准时、准时 3、准确、准确 4、快速、快速 5、降低成本、提高效率、降低成本、提高效率 6、系统集成、系统集成 7、信息化、信息化三、精益物流系统的基本框架三、精益物流系统的基本框架现在学习的是第39页，共56页 1、严格拉动的概念严格拉动的概念 2、重视人力资源的开发的利用、重视人力资源的开发的利用 3、小批量生产小批量生产 4、与供应商长期可靠的伙伴关系、与供应商长期可靠的伙伴关系 5、高效率、低成本的物流运输方式、高效率、低成本的物流运输方式 6、决策层的支持、决策层的支持 四、精益

27、物流管理成功的条件四、精益物流管理成功的条件 现在学习的是第40页，共56页 精精益益物物流流管管理理理理念念是是以以顾顾客客为为中中心心通通过过顾顾客客的的实实际际需需求求和和对对顾顾客客未未来来的的需需求求预预测测来来拉拉动动产产品品和和服服务务。基基于于这这种种思思想想，产产生生了了许许多多基基于于供供应应链链背背景景下下物物流流管管理策略：理策略：快速反应策略快速反应策略 (Quick Response，QR)有效客户响应策略有效客户响应策略 (Efficient Consumer Response，ECR)电子订货系统电子订货系统 (Electronic ordering syste

28、m，EOS)五、精益物流管理的策略五、精益物流管理的策略 现在学习的是第41页，共56页 一、逆向物流的定义一、逆向物流的定义 二、逆向物流的类别及特点二、逆向物流的类别及特点 三、逆向物流的业务流程三、逆向物流的业务流程 第四节第四节 逆向物流逆向物流现在学习的是第42页，共56页zCarter和和Ellram(1998)认为：逆向物流是物品在渠道认为：逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地成员间的反向传递过程，即从产品消费地(包括最终包括最终用户和供应链上的客户用户和供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再

29、利用，使其在环境管理通过这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方而更有成效。方而更有成效。zRogers博士和博士和Tibben Lembke（1999）博士对逆向物流）博士对逆向物流下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，产品从其消费地到来源地的移动过程。产品从其消费地到来源地的移动过程。z美国物流管理协会美国物流管理协会对逆向物流的定义为：对逆向物流的定义为：“计划、实施计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济的从消费点到起点的过程，从而达到回收

30、价值成本经济的从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。和适当处置的目的。”一、逆向物流的定义一、逆向物流的定义现在学习的是第43页，共56页 （1）来自顾客的退货行为）来自顾客的退货行为 （2）来自供应商的产品召回行为）来自供应商的产品召回行为 （3）来自国际和法律的环境保护因素）来自国际和法律的环境保护因素（4）逆向物流价值发现）逆向物流价值发现逆向物流的成因分析逆向物流的成因分析现在学习的是第44页，共56页（一）逆向物流的类别（一）逆向物流的类别1、按照逆向物流的退货来源可以分为、按照逆向物流的退货来源可以分为（1）制造业退回）制造业退回(Manufacturing re

31、turns)（2）商业退回）商业退回(Commercial returns)（3）产品召回）产品召回(product recalls)（4）保修退回）保修退回(service returns)（5）终端使用退回）终端使用退回(end-of-use returns)（6）包装）包装 二、逆向物流的类别及特点二、逆向物流的类别及特点现在学习的是第45页，共56页 2、按照逆向物流的回收方式可分为、按照逆向物流的回收方式可分为 （1）再使用）再使用(reuse)（2）再制造）再制造(remanufacturing)（3）再循环）再循环(recycling)（4）销毁处理）销毁处理 二、逆向物流的类别

32、及特点二、逆向物流的类别及特点现在学习的是第46页，共56页 1、产生的地点、时间和数量是难以预见的；、产生的地点、时间和数量是难以预见的；2、发生地点较为分散、无序，不可能集中一次向、发生地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；接受点转移；3、发生的原因通常与质量或数量异常有关；、发生的原因通常与质量或数量异常有关；4、处理的系统和方式比较复杂多样，不同的处、处理的系统和方式比较复杂多样，不同的处理手段对资源价值的贡献有显著差异。理手段对资源价值的贡献有显著差异。（二）逆向物流的特点（二）逆向物流的特点现在学习的是第47页，共56页 1、回收回收 2、检验与处理决策检验与处理决策 3

33、、分拆与再加工分拆与再加工 4、报废处理报废处理 三、逆向物流的业务流程三、逆向物流的业务流程 现在学习的是第48页，共56页 戴尔计算机公司是美国著名的计算机公司，在全世界享有盛名。戴尔计算机公司是美国著名的计算机公司，在全世界享有盛名。麦克麦克.戴尔于戴尔于1984年创立了戴尔计算机公司。年创立了戴尔计算机公司。1996年年8月，戴尔股票每月，戴尔股票每股约值股约值20美元。一年后，根据一项在线价格调查，每股的交易价达到美元。一年后，根据一项在线价格调查，每股的交易价达到148.75美元，增长了美元，增长了643.896。戴尔做对了很多事情，时隔六个月，他。戴尔做对了很多事情，时隔六个月，

34、他的公司从电脑界的无名小卒一跃成为互联网上第一号的公司从电脑界的无名小卒一跃成为互联网上第一号PC机零售商。机零售商。销售额一直以销售额一直以2096的速度增长。现在月销售额超过的速度增长。现在月销售额超过1亿美元亿美元(注：注：1998年年3月统计数字月统计数字)。理由之一是顾客可以买到他们想买的计算机，按自。理由之一是顾客可以买到他们想买的计算机，按自己的要求配置，并且可以很快拿到手。从订货到发货，所需的标己的要求配置，并且可以很快拿到手。从订货到发货，所需的标准时间不超过五个工作日。计算机不是从库存中提取的，戴尔的准时间不超过五个工作日。计算机不是从库存中提取的，戴尔的计算机只是在顾客要

35、求时才生产。他的公司一直是按定单生产。计算机只是在顾客要求时才生产。他的公司一直是按定单生产。戴尔的这一种做法，越做越顺手。就象其他精益企业一样，比如戴尔的这一种做法，越做越顺手。就象其他精益企业一样，比如说丰田，把及时供货的概念扩展到了为自己供货的连锁店。说丰田，把及时供货的概念扩展到了为自己供货的连锁店。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第49页，共56页 戴尔计算机的大部分零件都存放在类似超市的供应店里，相距自己的戴尔计算机的大部分零件都存放在类似超市的供应店里，相距自己的生产场地要不了几分钟。库存是供应商的事，与戴尔无关。生产场

36、地要不了几分钟。库存是供应商的事，与戴尔无关。1、“看板看板”让零件流动让零件流动 让零件顺利流动需有效协作。即所谓让零件顺利流动需有效协作。即所谓“看板库存、生产控制法看板库存、生产控制法”，“看板看板”一词来自日文，意思是一词来自日文，意思是“符号符号”或或“信号信号”。可以是。可以是一张简单的卡片，往往上面印有条纹码。通过一张简单的卡片，往往上面印有条纹码。通过“看板看板”可以让供应可以让供应零件的超市知道，需要那些零件组装顾客刚下订单的计算机。零件零件的超市知道，需要那些零件组装顾客刚下订单的计算机。零件超市收到超市收到“看板看板”后，马上取出零件，送到组装车间。在库存行将后，马上取出

37、零件，送到组装车间。在库存行将脱销时，脱销时，“看板看板”也会通知戴尔的供应商，以便他们自动为超市进也会通知戴尔的供应商，以便他们自动为超市进货。戴尔的供应商采用了连续生产流程法。货。戴尔的供应商采用了连续生产流程法。对戴尔和股东们来说，这套系统的最大好处之一是戴尔所购对戴尔和股东们来说，这套系统的最大好处之一是戴尔所购买的零件，在离开超市前不必付款。所以，戴尔不必把资金积压买的零件，在离开超市前不必付款。所以，戴尔不必把资金积压在待销售的计算机上，也用不着投资采购待装配计算机的零部件。在待销售的计算机上，也用不着投资采购待装配计算机的零部件。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化

38、的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第50页，共56页 xx(Compaq)和和IBM所生产的计算机在销售商的货架上可以搁置两个月甚至更长。所生产的计算机在销售商的货架上可以搁置两个月甚至更长。可是戴尔要有了订单，才开始定购部件、组装计算机。由于可是戴尔要有了订单，才开始定购部件、组装计算机。由于PC机零件价格可以在几机零件价格可以在几个月内大幅度下调，而戴尔的零件要到组装前几分钟才订购，要比个月内大幅度下调，而戴尔的零件要到组装前几分钟才订购，要比IBM或或xx同同时销售的零件型号新六十天。根据时销售的零件型号新六十天。根据商业周报商业周报一文所载，仅仅根据采购零部件这一项一文所载，仅

39、仅根据采购零部件这一项费用，对戴尔而言，可转换成费用，对戴尔而言，可转换成6%的利润。的利润。除此之外，还有计算机监视器。在戴尔找出并消灭浪费这方面，有一个非除此之外，还有计算机监视器。在戴尔找出并消灭浪费这方面，有一个非常出色的例子。常出色的例子。1997年，戴尔停止接受年，戴尔停止接受PC机监视器的供货。相反，当一台计算机监视器的供货。相反，当一台计算机从公司任何一家工厂中发运时，戴尔就给送货公司，比如说机从公司任何一家工厂中发运时，戴尔就给送货公司，比如说UPS，发一封电，发一封电子邮件。送货公司就去供应商仓库里提取一台计算机监视器，安排好时间与子邮件。送货公司就去供应商仓库里提取一台计

40、算机监视器，安排好时间与PC机同机同时送到顾客手中。这样，就不必先把监视器送到戴尔那里，然后再由戴尔送到顾客那里。每时送到顾客手中。这样，就不必先把监视器送到戴尔那里，然后再由戴尔送到顾客那里。每笔生意戴尔可以省笔生意戴尔可以省30美元运输费。上面所讲的情况，在很大程度上需戴尔与供应商紧密美元运输费。上面所讲的情况，在很大程度上需戴尔与供应商紧密合作才能完成。供应商密切配合，成为供应链中的一环。在合作的过程中，戴尔把过去合作才能完成。供应商密切配合，成为供应链中的一环。在合作的过程中，戴尔把过去5年中交往的年中交往的200家供应商缩减到今天的不到家供应商缩减到今天的不到50家。这也是丰田精益化

41、生产手册上的一家。这也是丰田精益化生产手册上的一页。由于页。由于网站的存在，戴尔的供应商可预知未来的需求，并使用供网站的存在，戴尔的供应商可预知未来的需求，并使用供应链数据与他们自己的供应商合作，在供应链中处处可以节省成本。应链数据与他们自己的供应商合作，在供应链中处处可以节省成本。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第51页，共56页 消消灭灭浪浪费费，提提高高效效率率，并并不不是是要要让让真真正正的的精精益益化化企企业业只只局局限限在在自自我我范范畴畴内内。他他们们想想方方设设法法把把供供应应商商一一起起带带动动，让让价价值值流流动动

42、概概念念扩扩展展到到供供应应链链中中去去。要要是是可可能能，还还会会设设法法把把消消灭灭浪浪费费的的概概念念送送到到顾顾客客手手里里。戴戴尔尔彻彻底底消消灭灭中中间间商商，通通过过互互联联网网把把产产品品直直接接销销售售给给最最终终用用户户，做做到到了了这这一一点点。戴戴尔尔技技术术部部的的麦麦克克尔尔.周周说说:“我我们们试试图图从从供供应应商商关关系系中中获获得得更更多多的的价价值值价价值值链链的的精精髓髓在在于于我我们们利利用用这这些些商商业业程程序序并并使使之之自自动动化化，但但同同时时我我们们还还需需要要确确保保我我们们产产品品的的内内在在质质量量，依依靠靠我我们们与与供供应应商商之

43、之间间的的牢牢固固关关系系。”案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第52页，共56页 2、快速的现金流动、快速的现金流动 事实上，在生产销售计算机过程中，从拿到订单到收到货款，事实上，在生产销售计算机过程中，从拿到订单到收到货款，戴尔一直在设法从每个环节中节约时间，消灭浪费。这方面，戴尔一直在设法从每个环节中节约时间，消灭浪费。这方面，他取得了巨大成功。举例来说，利用信用卡和电子付款，平均他取得了巨大成功。举例来说，利用信用卡和电子付款，平均不到不到24小时就可把一笔做成的生意变成现钱。作个比较：主要小时就可把一笔做成的生意变成现钱。作个

44、比较：主要通过销售商销售的工业巨人通过销售商销售的工业巨人xx计算机公司，平均要过计算机公司，平均要过35天才能收天才能收回货款。连邮购的竞争对手网关回货款。连邮购的竞争对手网关(Gateway)2000公司，也平均需要公司，也平均需要16.4天才能回笼资金。天才能回笼资金。(注注:1997年年4月统计数字月统计数字)再来看看戴尔创建的企业。他的公司不把资金积压在待售的计算再来看看戴尔创建的企业。他的公司不把资金积压在待售的计算机上，因为没有订货他不生产。零件要等到订购的计算机装配时才让机上，因为没有订货他不生产。零件要等到订购的计算机装配时才让供应商发货，发货时才购买。其结果是在零件上几乎不

45、积压资金。戴供应商发货，发货时才购买。其结果是在零件上几乎不积压资金。戴尔接到订单后尔接到订单后24小时收到货款，这个时间大约是顾客收到货物前小时收到货款，这个时间大约是顾客收到货物前12个小时。个小时。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第53页，共56页 3、竞争对手争先恐后赶上、竞争对手争先恐后赶上 PC机制造商，诸如机制造商，诸如IBM、xx、HP，都想用自己的方案仿效戴尔，大幅度缩短生，都想用自己的方案仿效戴尔，大幅度缩短生产时间、提高服务。但是传统的经营模式束缚了他们的手脚，如图产时间、提高服务。但是传统的经营模式束缚了他们的

46、手脚，如图6-2所示。所示。IBM不再不再给大多数公司客户组装给大多数公司客户组装PC机，而是让机，而是让Micro-Age Inc.这样的计算机商来做。这样的计算机商来做。1997年年6月，月，xx公司开始从自己的互联网上撤出，让顾客从订购计算机到软件升公司开始从自己的互联网上撤出，让顾客从订购计算机到软件升级都直接联机。级都直接联机。戴尔并不固步自封。精益求精是所有真正精益企业的信条。对于知道戴尔并不固步自封。精益求精是所有真正精益企业的信条。对于知道公司的发展方向，并且知道需尽心尽职才能达到成功彼岸的团队中的每一公司的发展方向，并且知道需尽心尽职才能达到成功彼岸的团队中的每一个人来说，都

47、要严守这项信条。为此，需要沟通、培训和培养集体荣誉感。个人来说，都要严守这项信条。为此，需要沟通、培训和培养集体荣誉感。戴尔公司继续不断地想方设法提高效率。当前，最大的推销运动在互联网上。戴尔公司继续不断地想方设法提高效率。当前，最大的推销运动在互联网上。戴尔只需戴尔只需30个人，即可每天在网上处理一百多万美元的销售。做同样的销售额，个人，即可每天在网上处理一百多万美元的销售。做同样的销售额，用电话则需多得多的人手。为此，戴尔打算为几家最大的买家，如伊斯曼化学用电话则需多得多的人手。为此，戴尔打算为几家最大的买家，如伊斯曼化学公司、孟山都化学公司和威尔斯法哥银行做专门主页，把网页做得更有吸引力

48、。公司、孟山都化学公司和威尔斯法哥银行做专门主页，把网页做得更有吸引力。戴尔计划在戴尔计划在6个月内专门为个月内专门为75家公司发送电子产品商务简报，那些公司的雇员可以家公司发送电子产品商务简报，那些公司的雇员可以从有关的电子商务网站上订购自己需要的从有关的电子商务网站上订购自己需要的PC机，并且能自动受到专门向他们公机，并且能自动受到专门向他们公司报出的优惠价格。司报出的优惠价格。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范现在学习的是第54页，共56页戴尔计算机公司模式戴尔计算机公司模式现在学习的是第55页，共56页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第56页，共56页