珠海公司御金山项目入伙活动方案[XXXX1221]btqt.pptx

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1、珠海公司客户及营销部2012年12月21日珠海公司御金山项目入伙活动方案 入伙时间：2012.12.28-12.30，上午9:00-12:00，下午 14:00-18:00 入伙地点：御金山会所一楼参加人员：符合入伙条件的业主、珠海公司、物业公司参加人数：总户数119户（截至2012.12.22，待定）活动目的：1、顺利交房，成功入伙；2、树立开发商良好信誉，售后良好服务形象。一、入伙概述组长：陈向新副组长：程芯兰、郭桂林、姜秀粉、孙刚振、杜玲令应急小组：程芯兰、郭桂林、姜秀粉、孙刚振、杜玲令客服组法务组财务组后勤组物管组工程组江海赟杜秉贞李彤刘翔李宏亮梁国栋营销组王超设计组莫英莉开发组周丹凤

2、二、组织机构礼品组礼品组保保修修组、组、便便民民组组三、御金山会所一楼客户动线图签到组签到组入伙流程：签到唱号地产签约、办证地产收款物业签约物业收款钥匙领用验房保修组其他便民服务礼品领用停车场停车场前广场前广场3 3、项目周边、项目周边灯杆挂大红灯笼灯杆挂大红灯笼四、包装：项目外场地包装停车场停车场前广场前广场树杆上挂红色中国结或喜庆树杆上挂红色中国结或喜庆的小品的小品四、包装：项目外场地包装门口门口前广场前广场门前悬挂红灯笼门前悬挂红灯笼四、包装：项目会所包装门口门口前广场前广场门前挂横幅门前挂横幅四、包装：项目会所包装门口门口内部内部图示位置增加入伙背景板图示位置增加入伙背景板四、包装：项

3、目会所包装门口门口内部内部会所上方悬挂灯笼会所上方悬挂灯笼柱子粘贴福字或对联等柱子粘贴福字或对联等四、包装：项目会所包装门口门口内部内部利用圆顶与柱体装利用圆顶与柱体装饰喜庆的彩带与贴饰喜庆的彩带与贴纸纸四、包装：项目会所包装门口门口内部内部窗花贴上窗花贴上“福福”字，字，圣诞节则可贴上雪花圣诞节则可贴上雪花四、包装：项目会所包装入户入户入户大堂电梯入户大堂电梯门至园林小路门至园林小路铺红地毯，入铺红地毯，入户门贴户门贴“福福”字字四、包装：项目选房区包装n n功能区域功能区域功能区域功能区域KTKTKTKT板板板板四、包装：项目导示包装1 1、协调业主车辆驶入；、协调业主车辆驶入；2 2、指

4、挥业主车辆停放在停车场、指挥业主车辆停放在停车场及指定停车位及指定停车位，停车区域，停车区域暂定暂定临时停车场及会所东西两侧临时停车场及会所东西两侧道路道路旁旁，预计可同时停车，预计可同时停车6060辆。辆。3 3、指引业主前往入伙办理区。指引业主前往入伙办理区。人员组成：组长熊健，物业保安人员组成：组长熊健，物业保安3 3人（胡广球、王修宇、杨建华）人（胡广球、王修宇、杨建华）五、入伙流程1：车辆停放指引及业主引导欢迎业主前来办理入伙手续，提供礼宾服务。欢迎业主前来办理入伙手续，提供礼宾服务。人员组成：组长沈银燕，物业客服人员组成：组长沈银燕，物业客服4 4人（罗苑菲、吴嘉丽、赵超红、李田）

5、，人（罗苑菲、吴嘉丽、赵超红、李田），可组织轮换可组织轮换五、入伙流程2：礼宾1 1、负责核实、负责核实业主业主的入伙通知书、身份证或委托代理人等相关的入伙通知书、身份证或委托代理人等相关资料资料，如为委托人办理是否有公证处出具的委托书，如遇复如为委托人办理是否有公证处出具的委托书，如遇复杂情况，咨询本组责任人杂情况，咨询本组责任人；2 2、派发、派发御金山花园御金山花园入伙会签流转单和号码入伙会签流转单和号码贴贴；3 3、服务业主签到；、服务业主签到；4 4、引导、引导业主业主到休息等候区。到休息等候区。人员组成：组长常毅婷，营销人员组成：组长常毅婷，营销3 3人（谢敏仪、林欢欢、张俊杰）。

6、人（谢敏仪、林欢欢、张俊杰）。五、入伙流程3：签到组1 1、现场回答业主相关问题；、现场回答业主相关问题；2 2、维护休息区秩序、维护休息区秩序;3 3、应急处理突发情况。、应急处理突发情况。人员组成：组长吴悦，客服人员组成：组长吴悦，客服1 1人（李宏亮），营销人（李宏亮），营销1 1人（邓峰），法务人（邓峰），法务1 1人（刘人（刘翔），设计翔），设计1 1人（莫英莉），工程人（莫英莉），工程1 1人（梁国栋），物业人（梁国栋），物业1 1人（江海贇）人（江海贇）五、入伙流程4：客户咨询组1 1、关注流程办理区，负责叫号，引导业主关注流程办理区，负责叫号，引导业主办理入伙手续；办理入伙手续

7、；2 2、为休息区业主提供茶水、糕点等服务。、为休息区业主提供茶水、糕点等服务。人员组成：唱号，营销人员组成：唱号，营销1 1人（占小军），人（占小军），服务，物业客服服务，物业客服3 3人（梁雪红、黄丽娇、梁惠仪）人（梁雪红、黄丽娇、梁惠仪）五、入伙流程5：唱号组及休息区服务单人单组，负责引导业主办理入伙各项流单人单组，负责引导业主办理入伙各项流程，直至验房组陪同业主验房。程，直至验房组陪同业主验房。人员组成：组长邝颖诗，物业客服人员组成：组长邝颖诗，物业客服3 3人（李霞军、杨晓霞、黄美琪）人（李霞军、杨晓霞、黄美琪）五、入伙流程6：业主流程办理指引1 1、收集办证收集办证资料，签署相关协

8、议；资料，签署相关协议；2 2、签订面积补差协议；、签订面积补差协议；3 3、开具开具御金山花园房款结算单，并引导客户到财御金山花园房款结算单，并引导客户到财务收款组交纳相关费用；务收款组交纳相关费用；4 4、在、在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字。上签字。人员组成：组长梁小芸，签约人员组成：组长梁小芸，签约2 2人（王春香，陈瑞敏），营销人（王春香，陈瑞敏），营销3 3人（黄世菊、人（黄世菊、李龙、李志铿），李龙、李志铿），2 2人一组，共人一组，共3 3组。组。五、入伙流程7：地产签约、办证组1 1、负责复核御金山花园房款结算单上金额，收取相、负责复核御金山花园房款结

9、算单上金额，收取相关代收代关代收代缴缴及面积补差及面积补差费用费用，开据收款凭证；，开据收款凭证；2 2、在在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字上签字，并引导客并引导客户到物业签约组办理手续户到物业签约组办理手续。人员组成：组长李彤，财务人员组成：组长李彤，财务5 5人（黄曼亮、连超峰、傅海平、张琦珊、张渊华）人（黄曼亮、连超峰、傅海平、张琦珊、张渊华）五、入伙流程8：地产收款组1 1、签定签定相关入伙相关入伙资料资料；2 2、发放两发放两书书；3 3、在在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字上签字，引引导导业主业主至至物业收款组缴纳费用物业收款组缴纳费用

10、。人员组成：组长刘通，物业人员组成：组长刘通，物业4 4人（罗洁娴、梁晓燕、何泽永、王海生）。人（罗洁娴、梁晓燕、何泽永、王海生）。五、入伙流程9：物业签约组1 1、负责收取负责收取物业管理物业管理费费；2 2、开具收款凭证；、开具收款凭证；3 3、在在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字上签字，引引导客户到钥匙区领取导客户到钥匙区领取钥匙。钥匙。人员组成：组长卢芬芳，物业人员组成：组长卢芬芳，物业2 2人（甄珠华、冼淑琴）。人（甄珠华、冼淑琴）。五、入伙流程10：物业收款组1 1、负责发放钥匙、负责发放钥匙、ICIC卡等，收取预留钥匙（需解释口径）。卡等，收取预留钥匙（需解

11、释口径）。2 2、业主签署、业主签署御金山花园房屋交接单御金山花园房屋交接单及及托管房门钥匙责任声托管房门钥匙责任声明书明书并存档；并存档；3 3、在、在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字，引导业主至验房组。上签字，引导业主至验房组。备注：如业主提出先看房再领取钥匙，则通知验房组陪同业主备注：如业主提出先看房再领取钥匙，则通知验房组陪同业主看房。看房。人员组成：组长尹宏军，物业人员组成：组长尹宏军，物业2 2人（黄苑婷、何莎）。人（黄苑婷、何莎）。五、入伙流程11：钥匙领取1 1、负责负责陪同业主陪同业主验房；验房；2 2、现场解答业主相关问题现场解答业主相关问题或通知维修

12、组现场解决业主提或通知维修组现场解决业主提出的可及时处理的问题；出的可及时处理的问题；3 3、填写、填写御金山花园御金山花园收楼意见书收楼意见书及附件，及附件，请业主请业主签字，签字，并指定专人进行回收、留存，及时移交保修办；并指定专人进行回收、留存，及时移交保修办；4 4、在在御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单上签字。上签字。5 5、陪同业主前往保修组及礼品组陪同业主前往保修组及礼品组。人员组成：组长李旻，物业人员组成：组长李旻，物业1010人（胡茂森、赵祖旺、李强、胡茂桥、蒋双桥、人（胡茂森、赵祖旺、李强、胡茂桥、蒋双桥、唐勇、何海明、毛红双、林春燕、吴翠红），项目部唐勇、何

13、海明、毛红双、林春燕、吴翠红），项目部7 7人（吴建国、肖熠、林人（吴建国、肖熠、林世延、张创留、黄国成、黄立宏、卢鹤明）。世延、张创留、黄国成、黄立宏、卢鹤明）。五、入伙流程12：验房现场待命，验房中出现的问题立即前往解决，提高现场入现场待命，验房中出现的问题立即前往解决，提高现场入伙率。伙率。人员组成：组长林群锋，施工单位人员组成：组长林群锋，施工单位2525人。人。五、入伙流程13：现场保修组 联系有线电视、供电、供水、燃气、电信等到场服务。联系有线电视、供电、供水、燃气、电信等到场服务。人员组成：物业人员组成：物业1 1人（赵红顺）。人（赵红顺）。五、入伙流程14：便民服务1 1、核实

14、并回收业主签字的、核实并回收业主签字的御金山花园御金山花园入伙会签流转单入伙会签流转单；2 2、发放礼品，并恭送业主离开。发放礼品，并恭送业主离开。人员组成：组长谭静，营销人员组成：组长谭静，营销1 1人（雷鸣）、物业客服人（雷鸣）、物业客服1 1人（杨奕霞）、物业保人（杨奕霞）、物业保安安1 1人（吴洪）。人（吴洪）。五、入伙流程15：礼品发放1 1、购买入伙办公用品、礼品；、购买入伙办公用品、礼品；2 2、提供现场办公、用电、网络、设施设备、提供现场办公、用电、网络、设施设备等保障；等保障；3 3、协调楼巴接送工作人员；、协调楼巴接送工作人员；4 4、协助物业公司统计工作人员数量，预定、协

15、助物业公司统计工作人员数量，预定午餐外卖。午餐外卖。人员组成：组长杜秉贞，人员组成：组长杜秉贞，IT1 IT1人（林进添），采购人（林进添），采购1 1人（梁晓萍），物业公司人（梁晓萍），物业公司（李晓虎）（李晓虎）。六、后勤保障（一）如遇到业主带齐证件，但坚持先验房的，立即通知验房组带离现场，陪同验房，不要在入伙现场发生冲突。（二）如遇业主未带齐或未带相关证件，提出先看房，由签到组做好沟通工作，告知集中入伙后由专人陪同看房。（三）如遇极端业主，立即通知客服咨询组，由咨询组成员劝离现场，在应急区进行沟通洽谈。总的处理原则为：现场工作人员对业主提问不作任何承诺，做总的处理原则为：现场工作人员对业主提问不作任何承诺，做总的处理原则为：现场工作人员对业主提问不作任何承诺，做总的处理原则为：现场工作人员对业主提问不作任何承诺，做好好好好记录记录记录记录。七、应急处理大型群诉：针对大型的群体投诉，由总经理陈向新负责统筹（陈总不在现场时，由执行组长程芯兰、郭桂林、姜秀粉、孙刚振、杜玲令共同负责），分析解决入伙现场的危机事件，提供合理有效的处理方案，引导投诉群体到应急区域进行沟通，稳定业主情绪。热情 周到 冷静 理性 遇到不能解答的问题，请说：“您的问题我已记录下来，稍后帮您咨询相关同事，请稍等”！七、统一口径The end