第三方物流培训讲义exz.pptx

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1、第三方物流第三方物流现代物流管理学现代物流管理学第第7章章lFedEX（联邦速递）是第三方物流公司（联邦速递）是第三方物流公司吗？吗？问问 题题第三方物流第三方物流l物流企业物流企业l第三方物流的概述第三方物流的概述l第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析l第三方物流在国内外发展的情况第三方物流在国内外发展的情况l第三方物流的经营第三方物流的经营7.1 物流企业物流企业l独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。约束的具有法人资格的企业。l主要有储存

2、、运输、配送、信息咨询主要有储存、运输、配送、信息咨询(按业务按业务类别分类别分)；民营、外资、国营（按所有制分）；民营、外资、国营（按所有制分）；第一方、第二方、第三方物流（按经营模式）第一方、第二方、第三方物流（按经营模式）等物流服务企业。等物流服务企业。物流企业与企业物流的区别物流企业与企业物流的区别物流企业与生产制造企业及流通企业不同物流企业与生产制造企业及流通企业不同 练练 习习中国物流企业的现状和问题中国物流企业的现状和问题l我国物流企业发展速度快，但大多处于低层次我国物流企业发展速度快，但大多处于低层次的初级阶段，多数提供单要素的基本物流服务。的初级阶段，多数提供单要素的基本物流

3、服务。l我国物流企业的多数规模偏小，实力较弱，无我国物流企业的多数规模偏小，实力较弱，无法与跨国物流公司抗衡。法与跨国物流公司抗衡。l第三方物流企业正在脱颖而出第三方物流企业正在脱颖而出l物流企业的经营方式多种多样物流企业的经营方式多种多样 7.2 第三方物流概述第三方物流概述l第三方物流的概念第三方物流的概念l第三方物流的特征第三方物流的特征l第三方物流的来源和发展第三方物流的来源和发展l第三方物流的分类第三方物流的分类7.2.1 第三方物流的概念第三方物流的概念l第三方物流的概念原于管理学中的第三方物流的概念原于管理学中的OutSouring，即利用外部资源为企业内部的生产，即利用外部资源

4、为企业内部的生产经营服务。将经营服务。将OutSouring引入物流领域，引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。就产生了第三方物流的概念。l中国物流术语：中国物流术语：“第三方物流是指第三方物流是指物流物流服服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。的物流运作模式。”中国物流术语中国物流术语第三方物流的概念第三方物流的概念l广义的第三方物流：广义的第三方物流：可定义为提供部分和全部企业物可定义为提供部分和全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服

5、务的提供者都包供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。括在内。l狭义的第三方物流：狭义的第三方物流：不同的学者使用了不同一些的术不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（语，如合同物流（Contract logistics）、物流外协）、物流外协（logistics Outsourcing）、全方位的物流服务公司）、全方位的物流服务公司（Full-service Distribution Company 或或FS-DC）、）、物流联盟（物流联盟（logistics Alliance）等，都表达了与第三）等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切方物流相近的概念，但又不够确

6、切。第三方物流的概念第三方物流的概念l第第一一方方物物流流：是是物物流流服服务务的的需需求求方方自自己己进进行行物物流流服服务务。如如制制造企业或流通企业，即物流服务的客户；造企业或流通企业，即物流服务的客户；l第第二二方方物物流流：是是物物流流基基本本服服务务能能力力的的提提供供方方，即即运运输输、仓仓储储、流通加工等基础物流服务的提供者；流通加工等基础物流服务的提供者；l第第三三方方物物流流：是是通通过过整整合合第第二二方方的的资资源源和和能能力力为为第第一一方方提提供供的的一体化、个性化、专业化一体化、个性化、专业化的物流服务。的物流服务。l通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职

7、能是管通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流三方物流本质上是管理型的，是物流专家。本质上是管理型的，是物流专家。第三方物流的概念第三方物流的概念货主、厂家货主、厂家流通业流通业服务业服务业第三方物流第三方物流整合、调整、加工整合、调整、加工包装分拆、在库管理包装分拆、在库管理物流管理、信息系统物流管理、信息系统物流委托物流委托物流委托物流委托物流委托物流委托第二方物流第二方物流仓储、配送、搬运仓储、配送、搬运流通加工流通加工运输（公、铁、水）运输（公、铁、水）第三方物流

8、概念的要点第三方物流概念的要点l从客户关系上看从客户关系上看。第三方物流的采购不是货主向物流第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托取委托承包形式的业务外包的长期的合作关系。承包形式的业务外包的长期的合作关系。l从从拥拥有有的的运运作作资资产产看看。管管理理型型第第三三方方物物流流企企业业一一般般不不掌掌握握物物流流运运作作的的核核心心资资源源，或或自自身身拥拥有有的的资资源源在在整整个个服务所使用的资源中所占的比重比较小。服务所使用的资源中所占的比重比较小。l 从提供的服务从提供的服务上上看看。一般物流企

9、业提供的是标准化服一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是务；而第三方物流企业提供的是一体化、个性化、专一体化、个性化、专业化业化的物流服务。的物流服务。具体内容既有纵向的链接，也有横具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。向的整合。第三方物流概念的要点第三方物流概念的要点l从业务运作上看：从业务运作上看：第三方物流企业在一个完整的物流第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。的低层专业化物流企业之间。lFedEX（联邦速递）（联邦速递）、沃尔马、海尔物流、沃尔马、海尔物流

10、公司是第三方物流公司吗？公司是第三方物流公司吗？l举出中国第三方物流企业的例子。举出中国第三方物流企业的例子。练练 习习7.2.2 第三方物流的特征第三方物流的特征l信息网络化信息网络化l关系合同化关系合同化l功能专业化功能专业化l服务个性化服务个性化7.2.3 第三方物流的来源和发展第三方物流的来源和发展l现代意义上的第三方物流业是一个有现代意义上的第三方物流业是一个有20多多年历年历史的相对年轻的行业。史的相对年轻的行业。l大多数第三方物流公司是以传统的大多数第三方物流公司是以传统的“类物流类物流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业

11、、空运、海运、货代、公司物流储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。l案例：案例：安得物流安得物流 第三方物流的发展第三方物流的发展l对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。l减少对物流设施的投资。减少对物流设施的投资。l借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。l企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。l 使用第三方物流的效果使用第三方物流的效果从物流服务的需求方从物流

12、服务的需求方第三方物流的发展第三方物流的发展l 由于传统的、单一的物流（如运输）竞由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。长的结果。从物流服务的供给方从物流服务的供给方第三方物流的发展第三方物流的发展第三方物流的业务演变第三方物流的业务演变7.2.4 第三方物流的分类第三方物流的分类低低1324服务内容集成服务内容集成 服务对象集成服务对象集成高高多多少

13、少根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。7.2.4 第三方物流的分类第三方物流的分类运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成将将物物流流活活动动同同销销售售、生生产产、财财务务等等项项衔衔接接的的预预测测、计计划划、控控制等活动制等活动整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动物流服务集成内容阶梯图物流服务集成内容阶梯图7.2.4 第三方物流的分类第三方物流的分类l第一类：针对少数客户

14、提供的低集成度的物流服务。第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。l第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。例如宝供例如宝供.l第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。也是西方物流服务的一种典型形式。l第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。7.3 第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析l研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性

15、问题。方物流企业存在的合理性问题。l第三方物流的价值是相对的。第三方物流的价值是相对的。l企业物流可供选择的模式有：企业物流可供选择的模式有：自营物流自营物流直接使用直接使用第二方物流第二方物流使用第三使用第三方物流方物流7.3 第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析持续改进持续改进第三方物流的价值第三方物流的价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能网络能 力力客户整合客户整合供应商整合供应商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统覆盖的广度覆盖的广度覆盖的深度覆盖的深度规模效益规模效益互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益1、管理技术能力分析

16、管理技术能力分析l系统策划能力系统策划能力:提供物流整体方案提供物流整体方案l个性服务能力个性服务能力:量身定做量身定做,区别于第二方区别于第二方l信息系统信息系统:赖以生存的基础赖以生存的基础l持续改进能力持续改进能力:技术更新换代和管理提升技术更新换代和管理提升 管理技术能力是第三方物流的核心价值。管理技术能力是第三方物流的核心价值。第三方物流以自己专业化的优势，第三方物流以自己专业化的优势，帮助客户企业有效地挖掘第三利润源帮助客户企业有效地挖掘第三利润源。2、网络能力分析网络能力分析l网网络络化化是是现现代代物物流流的的另另一一个个趋趋势势。随随着着企企业业物物流流所所需需要要的的网网络

17、络越越来来越越细细致致，如如门门到到门门的的服服务务，或或网网络络覆覆盖盖的的范范围围越越来来越越广广，大大型型跨跨国国公公司司的的物物流流网网络络可可能能在在全全世世界界内内分分布布，生生产产、制制造造和和零零售售业业发发现现自自己己越越来来越越难难以以驾驾驭驭自自己己的的物物流流网网络络，在在这这种种情情况况下下，第第三三方方物物流流的的网网络络就就成成为为他们的必然选择。他们的必然选择。3、客户整合能力分析客户整合能力分析l规模效益规模效益。第三方物流通过为多个企业服务，第三方物流通过为多个企业服务，实现管理和运作的规模效益。实现管理和运作的规模效益。l互补效益互补效益。第三方物流企业，

18、一般在选择客户第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。现物流的互补效益。4、供应商整合能力分析供应商整合能力分析l议价能力议价能力l整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。以取得整合效益。l例如运输的按线路整

19、合及按环节整合；例如运输的按线路整合及按环节整合；l再如储存的按地域整合和按产品品种整合再如储存的按地域整合和按产品品种整合使用第三方物流的利益分析使用第三方物流的利益分析正面效应正面效应推动企业全球化推动企业全球化采用新技术采用新技术加快市场响应速度加快市场响应速度更好的信息处理更好的信息处理和挖掘能力和挖掘能力提升企业形象提升企业形象物流能力的好处物流能力的好处降低成本的好处降低成本的好处战略层面的好处战略层面的好处集中主业集中主业减少投资和风险减少投资和风险建立本地关系建立本地关系使用第三方物流的负面效应使用第三方物流的负面效应负负面面效效应应对物流控制能力降低对物流控制能力降低客户关系

20、管理的风险客户关系管理的风险公司战略机密泄漏的危险公司战略机密泄漏的危险出现连带经营的风险出现连带经营的风险削弱同客削弱同客户的关系户的关系客户资料泄客户资料泄漏的危险漏的危险l什么时候使用第三方物流什么时候使用第三方物流?要注意什么要注意什么?练练 习习我国第三方物流案例我国第三方物流案例宝供集团简介刘武宝供物流企业集团董事宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流长，同时兼任中国物流与采购联合会副会长、与采购联合会副会长、中国交通运输协会物流中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、东省商业联合会副会长、中国人民

21、解放军后勤指中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。海事学院兼职教授等职。广州市第十二届人大代广州市第十二届人大代表，表，2001年年“中国十大中国十大物流风云人物物流风云人物”。成长历程7.4 第三方物流的经营第三方物流的经营l第三方物流的服务产品特点第三方物流的服务产品特点l制定物流解决方案制定物流解决方案l第三方物流的客户服务第三方物流的客户服务l第三方物流的供应商管理第三方物流的供应商管理7.4 第三方物流的服务产品第三方物流的服务产品l要从现代物流的源头要从现代物流的源头生产制造、流通零售的角度，分生产制造、流通零售的角度，分析它们的物流有哪

22、些功能和环节，这些环节到底有多少是析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。这些是第三方物流服务的产品。可以外包的。这些是第三方物流服务的产品。五大类产品五大类产品运输类服务运输类服务-运输网络的设计和规划、全方位的运输服务运输网络的设计和规划、全方位的运输服务、外、外包运输力量包运输力量、帮助客户管理运输力量帮助客户管理运输力量、报关等其他配套服务、报关等其他配套服务、动态运输计划动态运输计划 仓储仓储/配送类服务配送类服务-配送网络的设计配送网络的设计、定单处理定单处理、库存管理库存管理、仓储管理、仓储管理、代管仓库代管仓库 增值服务增值服务-信息服务信息服务-总体策划

23、总体策划-物流延迟服务物流延迟服务、零件成套零件成套、供应商管理、供应商管理、代付运费、代付运费、支持支持JIT制造制造、咨询服务、咨询服务、售后服务售后服务 提供物流解决方案，是赢得客户的前提提供物流解决方案，是赢得客户的前提 信息平台服务、物流业务处理系统信息平台服务、物流业务处理系统、运输过程跟踪运输过程跟踪 7.4.2 第三方物流的服务产品特点第三方物流的服务产品特点l如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是品最大的特点是个性化个性化，几乎没有两个完全相，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物同的物流服务项目。物

24、流服务的个性化源于物流需求的个性化。流需求的个性化。l“每一个客户都是重要的每一个客户都是重要的”和和100%的服务的服务l因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。物流服务成功的关键因素之一。获得客户外包内容的途径获得客户外包内容的途径l一是客户自己将物流需求列出来一是客户自己将物流需求列出来 l二是第三方物流服务企业通过调研获得二是第三方物流服务企业通过调研获得7.4.3制定物流解决方案制定物流解决方案l制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，

25、制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。研究制定物流解决方案的方法研究制定物流解决方案的方法 调研阶段调研阶段调研阶段调研阶段 创新阶段创新阶段创新阶段创新阶段 实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段 1.对现有物流过程对现有物流过程进行描述进行描述;2.评价现有物流体评价现有物流体系的绩效系的绩效;3.与同本行业先进企与同本行业先进企业的物流实践进行业的物流实践进行对比对比.1.简化式创新简化式创新2.3.2.优化式创新优化式创新4.5.

26、3.模仿式创新模仿式创新 1.过程的系统化过程的系统化 2.3.2.过程自动化过程自动化 4.5.3.人力配置合理化人力配置合理化 7.4.4 第三方物流的客户服务第三方物流的客户服务l第三方物流客户服务的独特性第三方物流客户服务的独特性l客户关系及客户服务水平定位客户关系及客户服务水平定位l物流服务的持续改进物流服务的持续改进第三方物流客户服务的独特性第三方物流客户服务的独特性l第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客户服务。户服务。l为客户企业的客

27、户进行客户服务有两个特点：为客户企业的客户进行客户服务有两个特点：l第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策策 l第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价 客户关系及客户服务水平定位客户关系及客户服务水平定位l双赢的原则双赢的原则。如宝洁和宝供的合作如宝洁和宝供的合作l服务的柔性化和个性化服务的柔性化和个性化。物流公司为客户配物流公司为客户配备专门的服务小组，服务小组工作在客户企业备专门的服务小组，服务小组工作

28、在客户企业的作业现场的作业现场 l合作的战略性合作的战略性。第三方物流从一开始，就是作为第三方物流从一开始，就是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流企业同客户企因此，第三方物流企业同客户企业必须体现为一种互惠双赢、长业必须体现为一种互惠双赢、长期发展的战略合作伙伴关系。期发展的战略合作伙伴关系。合作的战略性合作的战略性l第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者分，又是企业战略的重要实施者；第三方物流还掌握第三方物流还掌握客户企业最重要的战略信息。客户企业最重要的战略信息。

29、l因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个关键环节。关键环节。l在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特点：点：1.每一个客户都是重要的每一个客户都是重要的。2.100%的服务。的服务。物流服务的持续改进物流服务的持续改进 物流服务改进的意义物流服务改进的意义l建立长久的客户关系建立长久的客户关系 l可以作为重要的竞争手段可以作为重要的竞争手段 。不断提出差异化。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。7.4.4 第三方物流企业提供的产品

30、第三方物流企业提供的产品l即根据客户的需求，为客户提供的超出常规的即根据客户的需求，为客户提供的超出常规的服务，或采用超出常规的服务方法提供服务。服务，或采用超出常规的服务方法提供服务。l创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性服务的本质特征。服务的本质特征。增值服务增值服务7.4.5 第三方物流的供应商管理第三方物流的供应商管理l从物流本身的供应链看供应商管理的意义从物流本身的供应链看供应商管理的意义l我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应商管理的特殊意义商管理的特殊意义物流供应商管理的重要意义物流供应商管

31、理的重要意义供应商（第二方）供应商（第二方）第三方物流第三方物流客客 户户物流供应链物流供应商的分类及合作关系定位物流供应商的分类及合作关系定位 l公共平台型供应商公共平台型供应商l可以整合的供应商可以整合的供应商l战略联盟型的供应商战略联盟型的供应商合作关系上体现为一般性的合作合作关系上体现为一般性的合作 可以将他们纳入到自己的管理可以将他们纳入到自己的管理和运作体系和运作体系 合作一般体现为一种比较平合作一般体现为一种比较平等的关系，在服务质量和工等的关系，在服务质量和工作流程中，会采取共同的标作流程中，会采取共同的标准，在市场开拓过程中准，在市场开拓过程中，一一般业采取联合营销的方式。般业采取联合营销的方式。思考题思考题l解释狭义的第三方物流的概念。解释狭义的第三方物流的概念。l第三方物流的特征。第三方物流的特征。l分析第三方物流的价值所在。分析第三方物流的价值所在。l企业使用第三方物流有哪些利益和负面效应。企业使用第三方物流有哪些利益和负面效应。l第三方物流的服务产品特点。第三方物流的服务产品特点。l第三方物流客户服务的特点。第三方物流客户服务的特点。