第三方物流系统建模分析eys.pptx

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1、L/O/G/O基于多基于多Agent的第三方物的第三方物流系统建模分析流系统建模分析Contents引言引言 电子商务环境下第三方物流的特征电子商务环境下第三方物流的特征 第三方物流与供应链流程的一体化第三方物流与供应链流程的一体化 多多Agent的第三方物流系统的第三方物流系统 4123主要内容包括：主要内容包括：5结论摘要：摘要：在供应链中，第三方物流以其专业化和全方位的增值服务承担供应链中的物流设计、配送、仓储、运输。通过分析第三方物流与供应链成员之间的关系，作者提出第三方物流只有通过业务流程重组，使得自身的业务流程适应客户，才能实现客户价值最大化。因此设计了订单管理、物流业务流程重组、

2、资源调度、动态联盟管理、虚拟评估5个智能Agent单元，来建立基于第三方物流系统的电子商务系统，通过Agent单元的协同作用，电子商务系统构建一个适应客户不同需求的虚拟私有的物流团队合作流程，此外，也实现客户与物流服务商的双赢。1.引言引言 经济发展全球化的趋势促使供应链的竞争成为两个独立企业之间主要的潜在的竞争。一个企业只有保持整个供应链高度的竞争性，才能长期生存下去。电子商务的繁荣发展使得整合和提高整个供应链的竞争优势成为可能，因为电子商务的公开性、全球化、低成本和高效率扩大了一个企业的内部信息网络，并使企业对企业（B2B)的电子商务模式活动能够在一些企业中开展。这些被涉及到的企业被连结成

3、一个更大的更加相互作用的供应链网络系统。电子商务的繁荣发展电子商务的繁荣发展电子商务的繁荣发展电子商务的繁荣发展 公开性公开性 全球化全球化 低成本低成本 高效率高效率引言引言B2B（Business To Business）是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。马云带领的阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站。引言引言 这个系统中存在四个流：商品流、信息流、现金流和交易流。这四个流的整合是电子商务供应链的一个特性，即使它们在以不同的速度运营。由于商品流的速度远低于

4、其他三个，因此它成为供应链的瓶颈。为了提高物流的运作效率，企业纷纷在成功的供应商中寻找更加专业化的物流服务商。第三方物流正是以信息化、专业化、网络化和系统化的特征而被选择来取代企业各自为政的物流体系，承担供应链的部分或全部物流。因此第三方物流供应商效率，决定着整个供应链物流的效率。另一方面，由于在途风险的存在，以及所有权和货物的分离，客户需要了解物流的各种信息。这就对第三方物流的服务和业务流程提出了新的要求。信息化信息化 系统化系统化 专业化专业化 网络化网络化选择第三方物流选择第三方物流选择第三方物流选择第三方物流引言引言 如何针对不同客户的要求提供个性化服务如何针对不同客户的要求提供个性化

5、服务 如何保持第三方物流业务流程的稳定性，以适应长期发展的需要。如何保持第三方物流业务流程的稳定性，以适应长期发展的需要。本文研究的主要问题：本文研究的主要问题：2.电子商务环境下电子商务环境下3PL的特征的特征 第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流 的定义的定义的定义的定义第三方物流是物流渠道的专业物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内为其它公司提供所有或某些方面的物流业务服务，它提供的服务包括从一般的运输服务到设计、实施和运作整个分销和物流系统2.电子商务环境下电子商务环境下3PL的特征的特征美国美国 6%中国中国？第三方物流在供应链管理出现之前，发展极其缓慢。在其存在的几十年里，

6、第三方物流在物流市场上的占有率依然很低。就是在美国，第三方物流行业也只占整个物流市场的6%。在中国，第三方物流处在发展的初期。2.电子商务环境下电子商务环境下3PL的特征的特征2.电子商务环境下电子商务环境下3PL的特征的特征Text in hereText in here 电子商务中使用的基于互联网的合作使得物流、信息流、工作流和增值流得以整合。随着电子商务的使用，第三方物流企业能够更频繁地对它的物流业务流程再造，并因此提高客户的响应能力和服务质量。核心企业将它的物流业务外包给第三方物流能够减少它的物流成本和整个供应链的库存，并且有更多的能力去应对市场的多样性。3.3PL与供应链流程一体化与

7、供应链流程一体化 三部分内容：三部分内容：3.1 物流业务流程重组物流业务流程重组3.2 客户个性化的供应链管理信息客户个性化的供应链管理信息3.3 建立多个物流企业的动态联盟建立多个物流企业的动态联盟3PL与供应链流程一体化与供应链流程一体化 作为供应链上的连接节点，第三方物流供应商和供应链成员作为供应链上的连接节点，第三方物流供应商和供应链成员企业之间是一种企业之间是一种委托委托代理代理关系。这种关系的建立和维护依关系。这种关系的建立和维护依赖于六种核心价值的实现，即：共同的目标和宗旨、信任、相赖于六种核心价值的实现，即：共同的目标和宗旨、信任、相互依靠、关注对方的盈利能力、交流通道的开放

8、及共同致力于互依靠、关注对方的盈利能力、交流通道的开放及共同致力于客户满意度。客户满意度。这这就要求第三方物流作就要求第三方物流作为为从属方必从属方必须须以供以供应链应链成成员员的客的客户户价价值值最大化最大化为为其目其目标标之一之一,帮助客帮助客户实现户实现价价值值的增的增值值是是第三方物流的宗旨。第三方物流的宗旨。3.1 物流业务流程重组物流业务流程重组 在第三方物流内部的业务流程中,最重要的流程是客户服务管理、存储和运输。与其连接供应链成员的业务流程相比,第三方物流业务流程具有较少且稳定的客户，并且没有供应商。对第三方物流企业来说,帮助客户制定优化物流管理的战略,建立和运作物流系统乃至管

9、理整个分销配送系统等一体化服务的能力是其核心竞争力。通过为不同的客户提供定制物流代理服务,第三方物流企业才能发展并巩固与其客户之间的长期联盟关系。因此，允许定制化的物流代理机构是一种适应于供应链一体化可用的第三方物流模式。物流业务流程重组物流业务流程重组 适合于供应链管理的有效地第三方物流业务流程包括：适合于供应链管理的有效地第三方物流业务流程包括：2.客户服务管理客户服务管理3.客户订单履行客户订单履行4.结构化网络设计结构化网络设计1.客户关系管理客户关系管理5.库存管理库存管理6.运输管理运输管理7.回报流程管理回报流程管理物流业务流程重组物流业务流程重组业务业务业务业务流程流程流程流程

10、包括结构化网络设包括结构化网络设计、库存管理、运计、库存管理、运输管理和回报流程输管理和回报流程管理。管理。包括客户关系管包括客户关系管理、客户服务管理、客户服务管理和客户订单履理和客户订单履行。行。面向利润面向利润的流程的流程 面向客户面向客户的流程的流程特点：变化较大特点：相对比较稳定3.2 客户个性化的供应链管理信息服务客户个性化的供应链管理信息服务 为了实现供应链流程的一体化，第三方物流所提供的物流服务信息必须满足供应链管理系统的要求。而物流信息是第三方物流供应商实现其核心目标的先决条件即在恰当的时间和地点交付具有确定质量水平的正确的产品。基于第三方物流供应商的电子商务使用互联网作为它

11、的数据交换路径，并通过使用者的关注来传送物流信息。所有的客户与第三方物流供应商之间的相互作用在于呼叫中心（call center）或者客户服务中心控制。这些物流信息包括在途物资的状态，例如品名、数量、目的地、现在的位置、下一个位置及完好状态等。客户能够及时通知收货方，或者如果需要甚至在任何时间变更物流订单。3.2 客户个性化的供应链管理信息服务客户个性化的供应链管理信息服务第三方物流电子商务系统利用条码技术数据库技术电子订货技术电子数据交换实现物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化，以便对顾客需求最初快速反应第三方物流企

12、业采用B/S体系结构分布式数据采集集中化的数据管理能够满足不同地域、不同通信条件的客户的信息服务要求。3.3建立多个物流企业的动态联盟建立多个物流企业的动态联盟 在物流的具体运作中,由于资源和地域的限制,第三方物流企业经常需要寻求合作伙伴,结成物流企业动态联盟,实现成本的降低。但在联盟的形成中,存在以下几个问题：利益分配利益分配责责任任约约束束协协作机制作机制信任机制信任机制3.3建立多个物流企业的动态联盟建立多个物流企业的动态联盟这是一个博弈问题,只有通过重复博弈才可能解决上述问题。在合作过程中,作为盟主,接受订单的第三方物流企业在寻找盟员时,可采用租赁式和提成式的利益分配形式。物流企业之间

13、通过建立电子商务系统实现业务实时协作,以便盟员之间能够和谐地适应变化,协调一致。盟员完成业务的实时信息被记录下来,作为评估合作伙伴的依据。盟盟主主盟员盟员在建立动态联盟时,盟主必须考虑提供给客户的服务的一致性,即让客户感觉到的是无差别的物流服务,因此有必要建立面向客户的虚拟专有物流子系统(V PL)。3.3建立多个物流企业的动态联盟建立多个物流企业的动态联盟特征分析智能Agent单元的特征4.14.14.多多Agent的第三方物流系统的第三方物流系统第三方物流的多Agent结构分析4.34.3第三方物流的智能Agent单元4.24.24.1分析智能Agent单元的特征Agent理论源于十九世纪

14、六十年代分散式人工智能的研究，并且于19世纪70年代被广泛应用于各个领域。对于Agent单元的研究可以概略的分为三个方面：智能Agent、多Agent系统和面向Agent的规划。根据伍德里奇的理论，通过不同的用法，一个Agent拥有一个弱概念和一个强概念。Agent的弱概念是Agent是一种拥有自治性、社会性、反应性、能动性的四个基本特征的类UNIX软件程序。Agent的强概念是一个拥有弱概念特征的并且概念化或者用经常应用于人类的概念来实施的电脑系统。4.2第三方物流的智能第三方物流的智能Agent单元单元 第三方物流受供应链成员委托为其提供物流服务,它与被服务主体之间的关系是松散的和相对独立

15、的关系。由于物流本身的移动特性使得第三方物流本身的业务流程处于动态变化之中,这种动态变化增加了不确定性和风险。要求第三方物流服务具有更高的反应性和自治性。A gent 本身就是一个自治体,其基本特征自治性、社会性、反应性和能动性,正好适应了第三方物流企业对业务流程动态化的要求,我们可以将第三方物流的内在机制视为由智能代理模块(A gent)组成的系统;每个代理模块实现第三方物流一项或几项职能;每个代理模块又与其它代理模块之间协调其活动。4.3 第三方物流的多Agent结构分析逻辑视图侧重于描述各个A gent 和物流服务执行单元(teamwork,简称执行单元)的逻辑组成关系。协同视图侧重于描

16、述为了维持每个服务执行单元完整的生命周期(从创建、日常运行到撤消)和增减服务执行单元的能力而进行的消息传递协作过程。服务视图侧重于描述各个Agent 在一个 teamwork 为客户提供的各种物流服务中所起的作用。结构结构分析分析4.3第三方物流的多Agent结构分析 逻辑视图4.3.14.3.1 协同视图4.3.24.3.2 服务视图4.3.34.3.34.3.1 逻辑视图逻辑视图200220012000 图2描述了多Agent的第三方物流的逻辑视图。多Agent 结构的第三方物流分为客户层、虚拟专用物流子系统(V PL)层和V PL 构建层。其中V PL 构建层由以下 5 个A gent

17、组成:订单管理 A gent(OMA)、物流流程重组单元A gent(L PRA)、资源调度A gent(RSA)、动态联盟管理 A gent(DUA)、teamwork 评价 A gent(TEA)。4.3.2协同视图协同视图多Agent 结构第三方物流中A gent 的协同,主要是围绕VPL 的生命周期进行的。协同工作的过程如下:OMADUARSATEALPRADUARSAOMAOMATEALPRADUA4.3.3 服务视图服务视图多多A gent 结结构构第三方物流的服第三方物流的服务务包括两个方面包括两个方面:对对客客户户提供提供的物流服的物流服务务(外部服外部服务务)对对V PL 的

18、生命周的生命周期期维维持所做的相持所做的相关关服服务务(内部服内部服务务)4.3.3 服务视图服务视图1）外部服务 所有的与客户交互都由OMA 负责,提供如下一些外部服务:接收客户的订单(并决定是否接受);对于需要拆分的订单进行分解;退回最终无法完成的订单;通知客户订单开始执行并提供在途服务(如在途信息交换);接受用户的物流服务订单变更请求;通知客户订单已经完成;同客户进行结算。(2)内部服务OMA 负责客户订单的审核、改善客户订单审核算法;L PRA 负责根据客户订单进行物流流程重组设计、改善物流流程重组算法;SRA 负责物流资源调度(分配和回收)、改善调度算法;DUA 负责寻求新的物流企业

19、动态联盟;V PL 负责订单的实际执行、将物流订单在途状况和执行结果及时反馈给OMA(以满足外部服务需要)、订单执行完毕通知 SRA进行物流资源回收;TEA 负责对所有的V PL执行情况进行跟踪和性能评估并生成评估结果数据、改善V PL 评估算法。5.结论结论 第三方物流提供的物流服务起到了将供应链链接起来的目的。通过构建独立的物流服务单元多Agent的虚拟独立的物流系统（VPL），第三方物流企业可以将与供应链成员的物流交易流程一体化。并且物流、物流信息流与供应链的资金流、贸易流无缝地联系在一起。当向供应链成员提供服务时，第三方企业保持了他们交易流程的稳定性。L/O/G/OThank You!