第02章 电子商务战略、计划与商业模式ctu.pptx

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1、普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 电子商务战略、规划与业务模式电子商务战略、规划与业务模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式 2023/3/212普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 互联网与企业战略互联网与企业战略 一、波特“五力”分析模型 o 战略管理大师波特(Michael E.Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确

2、定取舍以及经营活动的配称”。（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未 来方向等问题。如组织的性质、目标、使命（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业 不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。导致取舍的原因有三方面：n一是要与企业的形象或声誉相容2023/3/214普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ n三是因为内部协调和控制的限制 企业占有的资源是有限的，不可能在所有业务上都取得竞争优势。因此有必要把有限的资源集中在企业的核心业务上，配置一个适当的“价值链”使企业能够为客户提供独特的价值以

3、获取利润。2023/3/215普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 些些些些 强强强强势势势势 渠渠渠渠 道道道道或或或或 改改改改 善善善善了了了了 对对对对 传传传传统统统统 渠渠渠渠 道道道道的的的的 还还还还 价价价价能力能力能力能力(-)(-)还还还还价价价价能能能能力力力力转转转转移移移移给给给给了了了了最最最最终消费者终消费者终消费者终消费者(-)(-)降降降降低低低低了了了了客客客客户户户户的的的的转转转转移移移移成成成成本本本

4、本进入门槛进入门槛进入门槛进入门槛(-)(-)降降降降低低低低了了了了进进进进入入入入的的的的门门门门槛槛槛槛如如如如销销销销售售售售力力力力、渠渠渠渠道道道道、有有有有形形形形资资资资产产产产以以以以及及及及任任任任何何何何互互互互联联联联网网网网可以克服的障碍可以克服的障碍可以克服的障碍可以克服的障碍(-)(-)互互互互联联联联网网网网的的的的应应应应用用用用无无无无法法法法阻阻阻阻止止止止新新新新进进进进入入入入者分享市场者分享市场者分享市场者分享市场(-)(-)大量的新进入者涌入许多行业大量的新进入者涌入许多行业大量的新进入者涌入许多行业大量的新进入者涌入许多行业2023/3/218普

5、通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o企业获得成本和价格优势有两种途径：n一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；n二是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、不同的服务或不同的物流安排。o互联网对两者的影响完全不同：n它使企业保持经营优势更加困难；n它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。2023/3/2110普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划

6、教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位。建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则：取舍原则配称原则要有正确的目标 为了给投资者带来长期的超额回报，应当根据盈利能力、销售量、市场份额来制定战略。2023/3/2112普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 企业的产品和服务能为客户带来不同于竞争者的利益或用不同于竞争者的方式来消费者的需求。

7、在独特的价值链中体现战略 价值链是指生产和投放产品或服务所需的一系列活动。要想建立可持续的竞争优势，企业必须采用与对手不同但适应于独特价值体现的制造、物流、营销等一系列活动的方式。持续性 企业所定义的独特的价值体现必须具有持续、连贯的特点。没有方向上的持续性，企业要想开发独特的技能和资产或在客户中建立良好的声誉是很难的。2023/3/2113普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ p互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充n要利用互联网在战略定位上的潜能，企业家需要转变一些观念。认为互联网颠覆了所有传统的经营

8、理念是过于夸张了，企业需要全面权衡互联网和传统活动 n互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的（如通知客户、处理事务），而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保持竞争优势的关键要素 n互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道（如很多客户到沃尔玛的在线销售网站下订单，但宁愿到现场提货而不是等待配送）2023/3/2114普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ o价值链是一种用来确定活动、分析活动如何影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业价值链。o行业价值链的主要角

9、色包括供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等。一个企业可以承担一个或几个角色，也可以只承担某个角色的部分活动。o一个简单的企业价值链包含5个主要增值活动：运入物流、运作、运出物流、销售、售后服务。相互独立的每组活动一般由一个战略业务单元承担，整个价值链上的活动相互关联2023/3/2115普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 基于基于基于基于WebWeb的分布式财务和的分布式财务和的分布式财务和的分布式财务和ERPERP系统；系统；系统；系统；在线的投资者关系，如信息发布、会

10、议召集等在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理 员工自助和福利管理；员工自助和福利管理；员工自助和福利管理；员工自助和福利管理；基于基于基于基于WebWeb的培训；的培训；的培训；的培训；基于互联网的企业信息共享与发布；基于互联网的企业信息共享与发布；基于互联网的企业信息共享与发布；基于互联网的企业信息共享与发布；电子报表电子报表电子报表电子报表技术开发技术开发技术开发技术开发 协同产品设计；协同产品设计；协同产品设计；协同产品设计；可供企业各部门访问的知识目录；可

11、供企业各部门访问的知识目录；可供企业各部门访问的知识目录；可供企业各部门访问的知识目录；实时访问在线销售和服务信息实时访问在线销售和服务信息实时访问在线销售和服务信息实时访问在线销售和服务信息采购采购采购采购 互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；采购、库存、预测系统与供应商系统采购、库存、预测系统与供应商系统采购、库存、预测系统与供应商系统采购、库存、预测系统与供应商系统的连接；的连接；的连接；的连接；自动支付请求；自动支付请求；自动支付请求；自动支付请求

12、；通过市场、交易所、拍卖和买主通过市场、交易所、拍卖和买主通过市场、交易所、拍卖和买主通过市场、交易所、拍卖和买主-卖主匹配进行直接和间接采购卖主匹配进行直接和间接采购卖主匹配进行直接和间接采购卖主匹配进行直接和间接采购生产物流生产物流生产物流生产物流 实实实实时时时时集集集集成成成成排排排排程程程程、运运运运输输输输、仓仓仓仓库库库库管管管管理理理理、需需需需求求求求管管管管理理理理和和和和计计计计划划划划以以以以及及及及跨跨跨跨越越越越企企企企业业业业与与与与供供供供应应应应商商商商的的的的高高高高级级级级计计计计划划划划、排程排程排程排程 实时发布库存数据实时发布库存数据实时发布库存数据

13、实时发布库存数据生产运作生产运作生产运作生产运作 集集集集成成成成内内内内部部部部生生生生产产产产厂厂厂厂、外外外外包包包包装装装装配配配配厂厂厂厂和和和和零零零零配配配配件件件件供供供供应应应应商商商商的的的的信信信信息息息息交交交交换换换换、排排排排程和决策程和决策程和决策程和决策 实实实实时时时时的的的的销销销销售售售售力力力力和和和和渠渠渠渠道道道道信息信息信息信息配送物流配送物流配送物流配送物流 实时的订单处理实时的订单处理实时的订单处理实时的订单处理 自自自自动动动动的的的的协协协协议议议议和和和和合合合合同同同同术术术术语语语语 订单状态跟踪订单状态跟踪订单状态跟踪订单状态跟踪

14、与客户预测系统集成与客户预测系统集成与客户预测系统集成与客户预测系统集成 集集集集成成成成渠渠渠渠道道道道管管管管理理理理，包包包包括括括括信信信信息息息息交交交交换换换换、担担担担保保保保声声声声明明明明、合同管理等合同管理等合同管理等合同管理等营销和销售营销和销售营销和销售营销和销售 包包包包括括括括网网网网站站站站和和和和市市市市场场场场的的的的在在在在线销售渠道线销售渠道线销售渠道线销售渠道 实实实实时时时时访访访访问问问问客客客客户户户户信信信信息息息息、产产产产品品品品目目目目录录录录、动动动动态态态态定定定定价价价价、可可可可用用用用库库库库存存存存、在在在在线线线线寻寻寻寻价价

15、价价、订单输入订单输入订单输入订单输入 在线产品配置在线产品配置在线产品配置在线产品配置 针对性营销针对性营销针对性营销针对性营销 推广广告推广广告推广广告推广广告 实时客户反馈实时客户反馈实时客户反馈实时客户反馈售后服务售后服务售后服务售后服务 客客客客户户户户服服服服务务务务代代代代表表表表在在在在线线线线支支支支持持持持 客户自助服务客户自助服务客户自助服务客户自助服务 实时区域服务实时区域服务实时区域服务实时区域服务基于基于基于基于WebWeb的分布式供应链管理的分布式供应链管理的分布式供应链管理的分布式供应链管理2023/3/2117普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划

16、教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 电子商务战略、计划与商业模式电子商务战略、计划与商业模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式2023/3/2118普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 电子商务战略电子商务战略(课外阅读：英国Electric Co.的电子商务战略)一、战略分析 o 战略分析就是评估自身和周围环境，明确任务，分析其可行性。（1）每个企业都有其优势(strengths)、劣势(weaknesses)，同时也存在着机会(opportunities)、威胁(threat

17、s)。SWOT分析就是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。2023/3/2119普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ e时时时时代的市代的市代的市代的市场场场场2023/3/2122普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 利弊分析n若

18、企业能够建立独特的、竞争者难以模仿的电子商务战略，则先入者可以保持先入优势（如树立品牌形象、形成稳定的客户群）；同时，先入者也存在一定的风险，如软硬件基础设施投入高，缺乏电子商务应用的经验；可能被跟进者超越（跟进者吸取先入者的经验，并可以使用更好的技术）。2023/3/2125普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 与 全球化 使用电子商务战略是为了拓展业务空间，甚至是为了推广全球化战略。但在拓展业务范围甚至以此来推广全球化战略时，必须考虑全球化战略可能存在的风险。o全球化战略面临的风险 n文化环境风险(课外阅读：文化环境对

19、实施电子商务战略的影响)：企业进入一个陌生的环境有很多风险，文化差异是重要风险之一。文化差异包括语言、风俗、习惯等多个方面，它直接对人的消费行为产生影响。2023/3/2126普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 与 依托原有组织经营n独立经营：创建一个新企业来实施电子商务战略n依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战略o利弊分析n若企业现有机制对于电子商务战略存在制约，也无法进行结构重组，而电子商务战略也不需要依赖组织现有的经营，则建立一个独立的电子商务企业会更好。若实施独立的

20、电子商务战略会引起剧烈的渠道冲突和部门利益冲突，则应当作为一个子单元来实施电子商务战略，并在营销、定价等方面采取一致行动。n品牌战略上，如现有品牌很强势，则无需重新建立在线品牌，反之则可以考虑重新建立一个新的在线品牌。2023/3/2128普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ o战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书2023/3/2129普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 2023/3/2130普

21、通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ o战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题。战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。o战略执行是为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并予以实现。o企业实施某项战略有其流程，即分析、设计、执行、评估，具体到战略执行阶段，有一个微观层面的流程，它与战略规划的流程相似，只不过它是针对具体任务或项目而言的，常称为项目管理。主要任务如下：2023/3/2131普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教

22、材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 2023/3/2132普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、效果和系统性能。o下面分别从五个方面进行评估。2023/3/2134普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http

23、:/ on investment）方法：分析企业实施电子商务战略的投入成本与收益的比值 收入分析：销售额的增量及增量形成的原因 利润分析：利润的增量及增量形成的原因2023/3/2135普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。n生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？n订单履行效率是否得到提高？2023/3/2137普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(htt

24、p:/ o评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。n客户满意度是否提高？n忠诚客户比例是否上升？n供应商满意度有没有得到提高？n分销商满意度如何？2023/3/2138普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ Of System Performance,WOSP)，把性能指标分为四对，如下：n边界（反映对系统的访问控制能力）：评价指标有可扩展性（体现系统对用户的接受能力）和安全性（体现对用户的防范能力）n内部结构（系统对内外部变化的应变能力）：灵活性（系统对外部变化的适应能力

25、）和可靠性（系统内部结构的相对稳定性）n效应器（系统的运行性能）：功能性（系统事务处理能力）和可用性（实现这些功能时占用最小系统资源的能力，从而保证系统的运行性能）2023/3/2139普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 电子商务战略、计划与商业模式电子商务战略、计划与商业模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式2023/3/2141普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 电子商务业务模式电子商

26、务业务模式 一、业务模式的基本概念(1)业务模式定义：业务模式也称为商业模式，不同的学者对业务模式概念的表述。Paul Timmers Paul Timmers 包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述 Afuah,

27、Tucci Afuah,Tucci 企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法 AmitAmit，Zott Zott 通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理Michael Rappa Michael Rappa 产生

28、收入、赚钱的方法产生收入、赚钱的方法产生收入、赚钱的方法产生收入、赚钱的方法PetrovicPetrovic创造价值的商业系统创造价值的商业系统创造价值的商业系统创造价值的商业系统Yves Pigneur Yves Pigneur 企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构伙伴网络的体系结构伙伴网络的体系结构伙伴网络的体系结构 Chesbrough,Chesbrough,R

29、osenbloom Rosenbloom 从技术输入到经济产出的转换器从技术输入到经济产出的转换器从技术输入到经济产出的转换器从技术输入到经济产出的转换器 2023/3/2142普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ n价值链分解法：通过对价值链的分解、分析和重组，确定企业在价值链中的定位从而建立相应的电子商务业务模式 n案例推理法：通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据新的条件和状况建立新的业务模式 n评估法：选择某种评估方法如“平衡计分卡

30、”对业务模式各组成成分的重要性进行打分评估，从而建立针对具体情形的业务模式 n情境规划(Scenario Planning)法：核心工具是使用模型模拟器。管理者可在无任何风险的实验环境下，对模型进行模拟和实验，情境的动态性有助于企业对环境的变化预先做出反应并做出相应计划的备案2023/3/2145普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ o价值体现是指公司从一项新业务中能得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，也包括间接的、隐性的和非量化的o价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面n整合克服了市场的零散性，供应商有更广阔的

31、市场范围，而购买者有了更多的选择，也有了更好的价格透明度；n协作使市场参与者建立和加深了他们之间的商业关系，从而改善各个企业和整个供应链的性能。o电子商务业务模式中的价值流确定了业务模式对供应商、消费者、市场创建者或互联网门户的价值体现，企业的长期生存能力主要取决于价值流是否健壮2023/3/2146普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 价值价值新颖性新颖性锁定性锁定性互补性互补性高效性高效性新交易结构新交易结构新交易内容新交易内容新参与者新参与者转移成本转移成本忠诚项目忠诚项目标准设计标准设计信用信用定制定制正反馈效应正

32、反馈效应直接直接间接间接产品与服务之间产品与服务之间(垂直垂直/水平水平)在线资产与离线资产之间在线资产与离线资产之间技术之间技术之间活动之间活动之间搜索成本搜索成本选择范围选择范围对称信息对称信息简易性简易性快速性快速性规模经济规模经济2023/3/2147普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o当捆绑商品所提供的价值超过每件商品单独提供的价值总和时就呈现出商品间的互补性，电子商务可充分利用信息技术的优势发挥商品互补价值。n垂直互补。供应链上的商品或服务互补。n水平互补。不同行业的

33、产品或服务互补。n核心互补。以企业的核心业务为中心，同时提供相关的互补性商品或服务。n离线与在线间的互补。利用离线产品或服务为在线业务提供补充。n其他补充。企业为了吸引客户，还可能提供众多补充服务。2023/3/2149普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ n忠诚项目。对回头客给予一定回报。忠诚项目。对回头客给予一定回报。n n设计主宰行业的标准，包括业务流程、产品、服务等。设计主宰行业的标准，包括业务流程、产品、服务等。n n建立信用。通过独立的可信第三方给予客户交易安全、可靠的保证。建立信用。通过独立的可信第三方给予客

34、户交易安全、可靠的保证。n n定制与个性化。人的习惯一旦形成后是不容易改变的，因此利用这一特征，定制与个性化。人的习惯一旦形成后是不容易改变的，因此利用这一特征，企业可从多方面提供服务以锁定客户，使客户产生对企业的依赖。企业可从多方面提供服务以锁定客户，使客户产生对企业的依赖。n n正反馈效应。正反馈效应展现的是一种网络外在性正反馈效应。正反馈效应展现的是一种网络外在性(network(network externality)externality)。oo关系外在性，当一个客户加入某个社区时，随着在社区中建立越来越关系外在性，当一个客户加入某个社区时，随着在社区中建立越来越多的关系，客户就受到

35、了网络的约束而使脱离网络的成本增加，建立多的关系，客户就受到了网络的约束而使脱离网络的成本增加，建立的关系越广，转移成本就会越高，从而达到锁定客户的目的。的关系越广，转移成本就会越高，从而达到锁定客户的目的。oo消费外在性，消费者认为一个商品的消费效用随着其他消费者的消费消费外在性，消费者认为一个商品的消费效用随着其他消费者的消费量增加而增加。量增加而增加。2023/3/2150普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(h

36、ttp:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ o价值体现和赢利模式是业务模式的核心，价值是基础，赢利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得赢利，但创造价值并不代表企业就一定能获得盈利。o电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润。o课外阅读：网易增值业务为网易公司带来的盈利变化2023/3/2155普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ IntershipFedEx IntershipMarshall on Int

37、ernetMarshall on InternetAAIndustry NetIndustry NetJALJALFleuropFleuropTravelocityTravelocityGEN/ICSGEN/ICSCitiusCitiusTradeZoneTradeZoneMashallNetMashallNetPartnerNetPartnerNet创新度高创新度高创新度低创新度低创新程度创新程度多种多种功能功能集成集成单一单一功能功能功能功能集成集成程度程度2023/3/2158普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国

38、家精品课程国家精品课程(http:/ n买方电子集市买方电子集市(buy-side e-marketplace)(buy-side e-marketplace)。买方电子集市是公司为从合。买方电子集市是公司为从合格的供应商处采购满足企业需要的产品所建立的基于格的供应商处采购满足企业需要的产品所建立的基于WebWeb的市场，可用的的市场，可用的市场机制包括议价、招标、逆拍卖等。买方电子集市可以是某一家企业拥市场机制包括议价、招标、逆拍卖等。买方电子集市可以是某一家企业拥有，也可以是多家企业联合拥有。有，也可以是多家企业联合拥有。n n团购团购(group purchase)(group purc

39、hase)。在交易中采购量大可以得到比较好的折扣，因此。在交易中采购量大可以得到比较好的折扣，因此采购量较小的中小企业或个人通过互联网渠道，将同一区域内具有相同购采购量较小的中小企业或个人通过互联网渠道，将同一区域内具有相同购买意向的零散的、小批量的购买收集起来买意向的零散的、小批量的购买收集起来(一般由第三方中间商完成一般由第三方中间商完成)形成形成一个比较大的量，以谈判或招标方式以得到一笔最佳买卖。因此利用一个比较大的量，以谈判或招标方式以得到一笔最佳买卖。因此利用“团团购购”的概念，零散的买主也能得到比较好的折扣。电子商务使个人消费者的概念，零散的买主也能得到比较好的折扣。电子商务使个人

40、消费者也能享受到规模经济的折扣。也能享受到规模经济的折扣。n n“由你定价由你定价”(Name your own price)(Name your own price)。买主根据自己的需求及愿意支付。买主根据自己的需求及愿意支付的价格发布在第三方网站上，卖方根据需求及价格提供合格商品或服务。的价格发布在第三方网站上，卖方根据需求及价格提供合格商品或服务。2023/3/2160普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ n电子卖场电子卖场(e-mall)(e-mall)。电子卖场是指拥有众多商店的在线购物场所，交易。电子卖场是指拥

41、有众多商店的在线购物场所，交易类型为类型为B2CB2C。n n网上店铺。网上店铺是指销售产品和服务的单个公司的网站。店铺既可以网上店铺。网上店铺是指销售产品和服务的单个公司的网站。店铺既可以属于生产企业，也可以属于零售商，还可以属于个人。可以经营各类商品，属于生产企业，也可以属于零售商，还可以属于个人。可以经营各类商品，也可以专营某类产品。也可以专营某类产品。n n在线直销。从生产商直接销售到客户手中而不经过任何中间商，零售商直在线直销。从生产商直接销售到客户手中而不经过任何中间商，零售商直销也可以看作是一种在线直销。客户可以是个人用户，也可以是企业用户。销也可以看作是一种在线直销。客户可以是

42、个人用户，也可以是企业用户。“定制定制”是直销常用的一种经营策略。是直销常用的一种经营策略。n n卖方电子集市。卖方集市是公司销售标准化或定制产品给合格企业的场所。卖方电子集市。卖方集市是公司销售标准化或定制产品给合格企业的场所。“按订单生产按订单生产”是卖方集市常用的一种经营策略。是卖方集市常用的一种经营策略。n n电子拍卖。拍卖是一种动态定价的市场机制，由卖方提供商品和保留价格，电子拍卖。拍卖是一种动态定价的市场机制，由卖方提供商品和保留价格，买方通过竞价达到最终成交价，电子拍卖就是通过互联网完成拍卖业务。买方通过竞价达到最终成交价，电子拍卖就是通过互联网完成拍卖业务。由于拍卖是一种市场机

43、制，在各种卖方市场中常被采用。由于拍卖是一种市场机制，在各种卖方市场中常被采用。2023/3/2161普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ n匹配功能：建立市场机制和提供相关服务，为买卖双方寻找到匹配功能：建立市场机制和提供相关服务，为买卖双方寻找到合适的交易伙伴。合适的交易伙伴。n n促进交易：为买方提供商品、服务、配送等信息，提供逆拍卖、促进交易：为买方提供商品、服务、配送等信息，提供逆拍卖、请求报价、请求投标等服务；为卖方发布电子目录等信息，提请求报价、请求投标等服务；为卖方发布电子目录等信息，提供拍卖销售、客户发现

44、等服务；为双方提供托运、保险、第三供拍卖销售、客户发现等服务；为双方提供托运、保险、第三方履约托管、支付结算等服务。方履约托管、支付结算等服务。n n维护交易政策和基础设施。保证交易服从相关法律；保证交易维护交易政策和基础设施。保证交易服从相关法律；保证交易(批量交易、复杂交易批量交易、复杂交易)正常进行；提供买卖双方接口。正常进行；提供买卖双方接口。2023/3/2162普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ n通过企业门户，企业能够动态地发布存储在企业内部和外部的通过企业门户，企业

45、能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息；各种信息；n n可以完成网上交易；可以完成网上交易；n n可以支持网上的虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信可以支持网上的虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信息；息；n n支持员工之间、团队之间、企业与伙伴之间的协同；支持员工之间、团队之间、企业与伙伴之间的协同；n n完善供应链管理、客户关系管理、物流管理；完善供应链管理、客户关系管理、物流管理；n n集成分散在企业内外部的信息系统。集成分散在企业内外部的信息系统。2023/3/2164普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http

46、:/ n综合门户综合门户(水平门户水平门户)。提供各类综合性信息服务的公共门户，。提供各类综合性信息服务的公共门户，其特点是内容广泛而全面，覆盖许多行业。综合门户为了吸引其特点是内容广泛而全面，覆盖许多行业。综合门户为了吸引访问者，提高网页浏览量会不断为用户推出系列免费内容和服访问者，提高网页浏览量会不断为用户推出系列免费内容和服务，如电子信箱、网络硬盘、博客、个人主页等，也常集成其务，如电子信箱、网络硬盘、博客、个人主页等，也常集成其他业务模式，如电子市场、拍卖等，还提供各类增值服务如短他业务模式，如电子市场、拍卖等，还提供各类增值服务如短信平台、铃声下载、电子贺卡等。人们习惯上将信平台、铃

47、声下载、电子贺卡等。人们习惯上将B2CB2C类型的门类型的门户称为综合门户，而将户称为综合门户，而将B2BB2B类型的门户称为水平门户。类型的门户称为水平门户。n n垂直门户。针对某一行业或专门领域提供综合信息服务的公共垂直门户。针对某一行业或专门领域提供综合信息服务的公共门户，其特点是专业性强，针对特定的消费人群。门户，其特点是专业性强，针对特定的消费人群。2023/3/2165普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ Messager)是借助互联网平台为用户提供在线交流服务，它包括文

48、字交流、音视频交流等模式，可以一对一，也可以群聊。另外在即时通中还提供一些远程协助功能。最著名有腾讯QQ()、微软MSN()等。o博客(Web Log,Blog)是一个由服务商提供的可定制的个人网站，用户可以在其博客上发布自己的想法、与他人交流以及从事其他活动。博客类型有基本博客、小组博客、协作式博客、公共社区博客、商业型博客、知识库博客。博客的存在方式有托管博客、自建独立网站的Blogger、附属Blogger。2023/3/2167普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 2023/

49、3/2169普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ IP 网络中传输，从而实现语音交流的功能，也称为网络电话网络中传输，从而实现语音交流的功能，也称为网络电话或或IPIP电话。著名的有电话。著名的有eBayeBay公司的公司的skypeskype。()()oo在线下载：自从互联网诞生以来，上传在线下载：自从互联网诞生以来，上传(upload)(upload)和下载和下载(download)(download)就是信息共享的基本手段，但随着就是信息共享的基本手段，但随着P2PP2P技术的发展，信息共享已从原技术的发展，信息共享

50、已从原来的来的C/SC/S模式发展到现在的模式发展到现在的P2PP2P模式。基于模式。基于P2PP2P技术的下载服务成为技术的下载服务成为个人信息服务的一个重要业务模式，著名的个人信息服务的一个重要业务模式，著名的P2PP2P下载软件包括迅雷下载软件包括迅雷()()、Bitcomet()Bitcomet()等。等。2023/3/2170普通高等学校普通高等学校“十一十一五五”国家级规划教材国家级规划教材 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(http:/ 国家精品课程国家精品课程(htt