职业形象与职场礼仪培训课件blpl.pptx

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1、LOGO职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪 前前 言言v一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地向公众传达公司的价值、信誉。v一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。v v 英格丽.张第一部分：职业形象第一部分：职业形象 形象构成形象构成仪容仪表仪容仪表 （外表与包装）（外表与包装）举止表情举止表情 （举手投足、面部）（举手投足、面部）交谈交谈 （语言、观点、方式）（语言、观点、方式）形象会给人很深刻的印象，初次的印象被称为：第一印象如何留下：良好的第一印象？v55%v38%v7%仪容仪表仪容仪表举止表情举止

2、表情交交 谈谈1、仪容仪表T穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P穿着要适宜场所、地点环境。穿着要适宜场所、地点环境。O穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：因此，服装大致可分为：上班型上班型通常恪守传统通常恪守传统社交型社交型通常追求新颖通常追求新颖休闲型休闲型通常图个舒服通常图个舒服专用型专用型严格遵照岗位要求严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。各类自成一体，不可混淆。个人形象：着装原则个人形象：着装原则女性严肃职业装男士严肃职业装女士时尚职业装男士着装注意的细节v衬衫与领带v皮带与配

3、件v皮鞋与袜子女士着装细节v发型v首饰v妆面服饰三美服饰三美v形款式美v造型和谐巧妙塑造人体形象美。v色色彩美v色彩和谐使他人产生良好的v心理效应。v质质料美v面料的质感直接影响服饰造型v与色彩的效果。服饰三美服饰三美v办公室职业人员的服装应简洁大方，使人办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。感到稳重、端庄，高雅无华。v办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。感到成熟可信，平易近人。女士服饰仪容（三）女士服饰仪容（三）淡妆淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，

4、也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰妙掩饰不足，突出优点。不足，突出优点。个人形象：工作证的佩戴个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴份的一种标志，佩戴应郑重其事应郑重其事2、举止表情v举止得体才不会被人侧目相看公共场合

5、坚决恪守公共场合坚决恪守“八不要八不要”v不要失声大笑不要失声大笑v不要滔滔不绝的说个不停不要滔滔不绝的说个不停v不要背地里论人短长不要背地里论人短长v不要太过表露自己的情绪不要太过表露自己的情绪v不要一贯奉行沉默是金的原则不要一贯奉行沉默是金的原则v不要熟视无睹的使用手机不要熟视无睹的使用手机v不要随手扔垃圾不要随手扔垃圾v不要当众挖鼻掏耳不要当众挖鼻掏耳当心一些无意识的小动作当心一些无意识的小动作v当众挠头皮v在公共场合抖腿v与人交谈时抱肘、插兜、叉腰v会议上无所顾忌的转笔v看人时进行全方位的眼神扫射v不要成为拦路虎对人有礼，才不会被视为缺乏教养对人有礼，才不会被视为缺乏教养v称呼要对，不

6、要张冠李戴v寒暄和客套不能省v跟人说话不能带脏字v给别人造成不便要学会道歉v受人点水之恩马上表达感激v不要和什么人距离都很近v对人关心和热情过度也会造成伤害以下行为会破坏您的形象抖腿挖耳鼻转笔抱肘插兜倚靠古人的君子基础步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人3、交谈谈吐不凡，会让人对你欣赏有加谈吐不凡，会让人对你欣赏有加v声音，让它不疾不徐，发自内心v事先知道的话题，一定充分的准备v使用正面的、积极的口头禅v聊别人擅长或感兴趣的话题v要学会赞美别人交流中的四不要v不要一味地表现自己而忽视别人v不要感情用事地与别人争辩v不要无端的打断别人说

7、话v不要有意无意的摆弄一些小玩意v主题明确，围绕中心，观点鲜明v语句简练、不重复、不罗嗦v言之有据，有理、求实求是v语言生动，有趣味，v 需要时留有余地v涉外谈话注意：涉外谈话注意：v不谈论隐私问题不谈论隐私问题v不谈论不愉快事情不谈论不愉快事情v不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题触及的问题v用共同听懂的语言，讲大家参与的内容用共同听懂的语言，讲大家参与的内容v可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）要要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；定处微微

8、点头；-保持恰当距离；保持恰当距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次335 5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；要与对方有交流；不要不要-视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；精神萎靡不振；-语速过快；语速过快；-手势过于夸张；手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；正式场合正式场合A姓姓+职称职称/职

9、务等职务等高总、张经理、王律师高总、张经理、王律师B姓名姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡彭华、吴兰、大卫麦肯锡C泛尊称泛尊称同志、先生、女士、太太同志、先生、女士、太太D职业称职业称+泛尊称泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生司机同志、秘书小姐、议员先生交谈：称呼交谈：称呼称呼中三忌称呼中三忌v一忌一忌 v无称呼语，如说：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！那个穿红大衣的过来！”，v“那个背包的别走！那个背包的别走！”；v二忌二忌v 用用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字称呼人，等字称呼人，v如：如：“嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。喂！帮我个忙。”v三忌三忌v 不用尊称叫人，如把老大爷叫不

10、用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫、把某某叫“秃头！秃头！”等。等。v只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。1）问候语：用于见面时的问候。如）问候语：用于见面时的问候。如“您好！您好！”、“早上好！早上好！”2）告别语：用于分别时的告辞或送别。）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。再见。”“晚安。晚安。”3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如如“非常感谢！非常感谢！”、“劳您费心！劳您费心！”。有些表示。有些表示向对方的应答，如向对方的应答，如“不必客气。

11、不必客气。”、“这是我应这是我应该做的。该做的。”4）请托语：请托语常用在向他人请求。如）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？请问？”、“拜拜托您帮我个忙。托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说如说“对不起，实在抱歉。对不起，实在抱歉。”交谈：常用的礼貌用语交谈：常用的礼貌用语6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需需要我帮忙吗？要我帮忙吗？”、“我能为您做些什我能为您做些什么吗？么吗？”7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可）慰问语：表示对他人的

12、关切。如他人劳累后，可说说“您辛苦了！您辛苦了！”、“望您早日康复望您早日康复！”8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！恭喜！”、“祝您节日愉快！祝您节日愉快！”9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对美极了，讲得真对交谈：常用的礼貌用语交谈：常用的礼貌用语在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修

13、养。交谈礼仪：用词用语要交谈礼仪：用词用语要文雅文雅有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。听多了。“你找谁？你找谁？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“来不了来不了”就不如就不如“真对不起，我确实不真对不起，我确实不能来能来”诚恳；诚恳；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果觉得有困如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。妥帖。交谈：用词用语要文雅交谈：用词用语要文雅1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2讲话速度：快慢适中，约讲话速度：快慢适中，约100-120字

14、字/分钟，重要分钟，重要地方放慢地方放慢3音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情面部表情4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述交谈：目录交谈：目录5顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考6措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。文嚼字。7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心到中心8情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，情绪修饰：要有表演者精神，

15、依内容体现情意，吸引听众。吸引听众。交谈：言词的沟通技巧交谈：言词的沟通技巧v耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，v 及时予以回应，不显烦燥。及时予以回应，不显烦燥。v善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和 v 提出话题，转到中心主题上。提出话题，转到中心主题上。v调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意v 营造谈话气氛，调动对方。营造谈话气氛，调动对方。v幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛v 除忧虑愁闷。除忧虑愁闷

16、。交谈：交谈中的艺术交谈：交谈中的艺术v委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词v 来替代令人不悦的内涵。来替代令人不悦的内涵。v模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、v 选择式模糊语言传递信息。选择式模糊语言传递信息。v言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的v 意向传递给他人。意向传递给他人。v拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，v 不直接说不直接说“不不”。交谈：交谈中的艺术交谈：交谈中的艺术二、职场礼仪

17、1、握手礼仪v实际操作：实际操作：v 大方伸手，目视对方，面带微笑。大方伸手，目视对方，面带微笑。v 力度七分，男女平等，三秒结束。力度七分，男女平等，三秒结束。v 握手礼仪v握手四大忌：握手四大忌：v 1、戴手套、墨镜、戴手套、墨镜v 2、争先恐后、交叉握手、争先恐后、交叉握手v 3、面无表情、点头哈腰过分热情、面无表情、点头哈腰过分热情v 4、插兜、仅握对方指尖、插兜、仅握对方指尖2、拥抱礼v右臂在上，左在下v对侧向左v忌印地安帐篷式v忌拍奶嗝式v2-3秒3、鞠躬礼v双手v弯腰v目光v时间可略长些v忌：墨镜、帽子30度行礼15度行礼45度行礼4、递送名片有讲究v如何递送名片v 观察意愿（通

18、过幸会、或很高兴认识你开始）v 把握时机（初识或分别之际）v 讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏）v 招呼在先（先打招再递名片）v 谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言）v 递送名片有讲究v接受名片v 态度谦和v 认真阅读v 精心存放v 有来有往5、办公室礼仪v办公桌影响着你的效率办公桌影响着你的效率v 公共办公区公共办公区不在公共办公区扎堆聊天、大声喧哗；不在公共办公区扎堆聊天、大声喧哗；不得擅自带外来人员进入办公区，会不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、最后离开办公区的人员应关电灯、

19、门窗、及室内总闸。门窗、及室内总闸。个人办公区个人办公区-办公桌位清洁，私人物品最多不要办公桌位清洁，私人物品最多不要超过两样，非办公用品不外露，桌超过两样，非办公用品不外露，桌面放整齐。面放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。归位，锁好贵重物品和重要文件。外出礼仪外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方告

20、知因何事外出，用时多少，联系方式；式；个人手机在办公室最好设为振动状态；个人手机在办公室最好设为振动状态；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，无法联系时，应处变动，手机不通，无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。及时告诉公司以提供其它联系方式。办公室礼仪v别让不好的习惯毁了别让不好的习惯毁了v 工作期间玩转笔工作期间玩转笔v 办公室里化妆办公室里化妆v 穿拖鞋进入办公室穿拖鞋进入办公室v 迟到迟到v 闲聊闲

21、聊v 吃零食吃零食办公室礼仪v向上级汇报工作礼仪向上级汇报工作礼仪v 守时守时v 做好准备做好准备v 语言准确、简练语言准确、简练v 语速与音量适当语速与音量适当v 尽量压缩时间尽量压缩时间办公室礼仪v向上级汇报工作有电话打来时向上级汇报工作有电话打来时v 第一次按掉第一次按掉v 第二次接听：正忙，一会儿打给你第二次接听：正忙，一会儿打给你v v 当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开开办公室礼仪v做好办公室里的新鲜人做好办公室里的新鲜人v 虚心请教虚心请教v 耐心聆听耐心聆听v 诚心改过诚心改过v培养良好职业习惯和职业素质培养良好职业习惯和职业素质v杜

22、绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作 v 办公室礼仪v做好办公室里的新鲜人做好办公室里的新鲜人v v 小事做好是捷径小事做好是捷径v 眼高手底是大忌眼高手底是大忌v 切忌卷入是非圈切忌卷入是非圈v 不必在意额外的工作不必在意额外的工作 v 办公室礼仪v同事间的相处同事间的相处v 对待资深的老同事表示尊重对待资深的老同事表示尊重v 借用私人物品的礼节借用私人物品的礼节v 交谈的态度交谈的态度v 不要背地里议论他人不要背地里议论他人v 多表达关心和关注多表达关心和关注v 金钱来往要谨慎金钱来往要谨慎v 多帮助新来的同事多帮助新来的同事10、使用通讯工具礼仪、使用通

23、讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不表示出来；不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。结束言结束言勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅 永远以一个提供服务者的姿永远以一个提供服务者的姿态出现，

24、你永远不会失礼与对方，态出现，你永远不会失礼与对方，这不是灵丹妙药而是一种正确的这不是灵丹妙药而是一种正确的姿态。姿态。目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（职业人（1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（职业人（2）相对应的

25、，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，具有大智慧，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人职业人”，懂得，懂得如何为自己创造美如何为自己创造美好生活的人好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？v职业人是懂得经营自我的人。v职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。v职

26、业人的发展与职业的发展密不可分。打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应能力强个人空间大，适应能力强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强职业素养（自我认知）职业素养（自我认知）v我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之

27、为隐性素养。显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变

28、、改变的心理能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大

29、局顾全大局团结协作团结协作职职 业业道道 德德职职 业业态态 度度目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象一、敬一、敬 业业v培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好培养工作中使命感根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员

30、工你愿意做哪种员工呢？你愿意做哪种员工呢？四个工人砌墙！四个工人砌墙！处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。等都不能成为我们不做好工作的理由。专业就是：又快又好！专业就是：又快又好！海尔总裁张瑞敏说：”什么是不

31、简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好 事实是：太多的人高估了自己，认为自己是大材做大事，而忽略了小事情，太多和小事情做不好，最后影响到自己人生大事。二、主二、主 动动v你是雇员，但你更是主人v不是上级，但能影响上级v老板不在，要干得更好v先走一步，海阔天空v先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出v什么是主人？什么是主人？v 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，能够自动自发地去处理工作，并将工

32、作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！有令要行，没有命令也一定要行！v你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？v当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：v 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫，领导

33、回来邀功！一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫，领导回来邀功！v v如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动不推不走、不打不动“的状态，相信的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。（分享视频：天使）成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。（分享视频：天使）v你认定的

34、事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。到温饱。三、责三、责 任任v拿得起责任，放得下架子v优秀者，就是优秀的责任承担者v扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”v“活儿是给别人做的，更是给自己做的”v一、的“钉子秘书”。v二、网上广为流传的“屁大的事都担不了”。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，

35、懂得体谅上级的心情。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v小张和小王都是速递公司的骨干成员。

36、有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”v可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。v小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“v小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“v他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。v小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。v小张进来将全过程告诉老板，然

37、后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“v几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“v这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，只有这样的员工，对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。才能在公司中有所发展。小王的工作

38、能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。致失去了老总对他的信任。扩大了扩大了”承担圈承担圈“，便放大了，便放大了”成功圈成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥永远拘泥于自己工作的小圈子于自己工作的小圈子里，就永

39、远也跨不进里，就永远也跨不进成功的大圈子中。成功的大圈子中。要别人负责的是：寄生虫寄生虫只为自己负责的是：合格的职员合格的职员为全部门负责的是：部门经理部门经理为全公司负责的是：总经理总经理为全集团负责的是：董事长董事长活儿是给别人做的，更是给自己做的活儿是给别人做的，更是给自己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在工作的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名

40、誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。四、执四、执 行行v不是做事，而是全力以赴的做成事v”烧开一壶水“v四个”到位“v“从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那

41、是很空洞的。空洞的。”惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”全力以赴的做事，而不是应付了事。全力以赴的做事，而不是应付了事。“烧开一壶水烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这

42、样，一口气那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？行动到位行动到位 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。工作带来意想不到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，就不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。是石头见了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，这多思考，多运用自己的智慧，这是

43、高效完成工作的一张王牌。是高效完成工作的一张王牌。比如：比如：姿态到位姿态到位无论做什么，至少要看着象无论做什么，至少要看着象那么回事儿！那么回事儿！做成事的做成事的四个四个“到位到位”从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系系统统”这才是有大智慧的人。这才是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付

44、一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题考虑问题 的一面的一面 考虑问题考虑问题的一点的一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白五、品五、品 格格v成为值得依赖的人v坚守原则，即使天塌下来v经得住考验，才是真品格“融通世界，德德达天下”v品格、素质？v 内在的一切美好的品德。v 内在的一切正向的先天特质。v怎样成为一个值得依赖的人？v做好自我修炼：v 由内而外的提升、展现。v 六、绩六、绩 效效v“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪v“老黄牛”也要插上绩效的翅膀v强化工作的结果导向v优化你的工作方式v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害

45、命。”v 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。v 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功功苦苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？v优化工作方式方面：是否将时间管理培训应用到你的工作中？v（时间管理 将是下一个培训课题）七、协七、协 作作v没有人能独自成功v团队不是缩小了自我，而是放大了自我v最佳团队精神，需要牺牲精神v没有完美的个人，只有完美的团队团队不是缩小了自我，而是放大了自我团队不是缩小了自

46、我，而是放大了自我佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干一滴水怎样才不会干涸涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放入大海。把它放入大海。”那么人呢？那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条

47、件的牺牲自意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。我。在团队这个在团队这个“大我大我”中放弃中放弃“小我小我”才能获得最终的胜利才能获得最终的胜利！v意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。v可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。v在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃

48、的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。v经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。v卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。的价值。八、智八、智 慧慧v做智慧型员工v总有解决的办法v总有更多的办法v总有更好的办法v方法总比困难多。只要找，就总是有的。v问

49、题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。v你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形九、形 象象v个人形象，企业形象v企业提前，自我退后v我就是企业的“金字招牌”v对外交往中，个人形象代表单位形象。在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。v（职业形象与职场礼仪下一课）v每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东

50、西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。v我就是公司的“金字招牌”！v 1、品（内在）v 2、貌（外在）十、发十、发 展展v个人发展要跟上公司发展的主旋律v是选择钱，还是选择路v别太在乎自己，地球不会因你而不转动v如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰v如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰v如果你不坚持学习，你将会被淘汰v在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。v获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定