职业形象的塑造与商务沟通礼仪培训课件blmp.pptx

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1、职业形象的塑造 与商务沟通礼仪P2 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司提纲n第一部分：概述n第二部分：职业形象塑造n第三部分：商务沟通礼仪n第四部分：回顾与总结P3 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第一部分:概述 学习礼仪的目的:通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。P4 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第一部分:概述礼仪的定义 礼礼物 尊敬 礼

2、貌 等级 礼节以及各种表现形式 仪 准则 法度 规范 礼节 仪式 程序 容貌与外表P5 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第一部分:概述礼仪的原则和作用礼仪的原则n自尊n尊重他人礼仪的作用n提高个人素质与修养n建立良好的人际沟通基础n维护个人、团队、集体的形象P6 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第一部分:概述塑造良好职业形象的意义n他人对你的认识是从你的外在形象开始n你的形象决定你在他人心中的地位n给他人留下良好的印象是成功的开始n瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败n你很难改变人们已形成的第一

3、印象P7 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造首轮效应第一时间 第一印象 秒钟视觉的冲击、分钟的审视；第一印象将决定你的亲和力，影响你与别人的沟通与交往。无言的结局 当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下 个判断：经济水平、教育修养、社会地位、信赖指数、世故程度、人格魅力、成功状况6 62 27 7P8 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司有礼行遍天下，无礼寸步难行。P9 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:

4、职业形象塑造瞬间良好印象的要素与构成态度定位Attitude穿戴举止Behavior （68%态势语言）语言沟通Communication （32%口语）P10 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造态度定位n换位思考n你喜欢和怎样的人打交道？n你如何判断对方为人处事的好与坏?n考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？用人之道先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。心主神志思维语言形象P11 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造态度定位n我们该

5、如何做？如何取信于人？n我们的自信从哪里来？n为什么诚实的人容易被人接受?n怎样才能让人感到诚实、可以信赖？态度决定一切！P12 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止 正确的塑造个人形象心态、肢体语言、个性、能力 塑造良好的职业形象服饰与着装、仪容、头发、化妆P13 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止 积极的心态和谐美观的姿态充满自信的体态协调舒适的形态P14 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司

6、第二部分:职业形象塑造穿戴举止（68%68%）和谐美观的姿态 站姿与坐姿站姿与坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。浮与不稳重的感觉。忌两腿呈忌两腿呈“外八字外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左紧，略向左/右倾斜。右倾斜。手势手势 手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。P15 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部

7、分:职业形象塑造穿戴举止 微笑 面部表情：（练习发一，露八齿 微笑，微笑再微笑）P16 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止和谐美观的姿态商务交往中的“安全”距离 陌生人：3.7m以上；一般人：11.5m；熟人0.6-0.8m 异性：1.21.5m；同性：1.0m；亲密人：0.45-0.6m交谈的倾斜度控制 面对面：适用于面试或与上司交谈。6070度：表示很想听，专注与用心倾听。75-90度：一般使用大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。P17 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国

8、中国)有限公司有限公司两人距离2.5M时可以相互仔细端详 两人距离2.5M时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间第二部分:职业形象塑造穿戴举止和谐美观的姿态目光礼仪对话时都要平视对方谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/不自信的表现遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧P18 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止目光礼仪较熟悉很熟悉不熟悉凝视方式P19 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分

9、:职业形象塑造穿戴举止充满自信的体态体态礼仪（反面）公共场合吸烟当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。当众挖耳、鼻、玩弄手指。说话不注视对方，来回抖动大腿。商务场合嚼口香糖。不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙P20 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止常见体态语的意义n摇晃一只脚厌烦n把铅笔等物放到嘴里需要更多信息/焦虑n没有眼神的沟通试图隐瞒什么n脚置于朝着门的方向准备离开n揉眼睛或捏耳朵疑惑n触摸耳朵准备打断别人n触摸喉部需要加以重申n紧握双手焦虑n握紧拳头意志坚决、愤怒n手指头指着

10、别人谴责、惩戒n坐在椅子的边侧随进准备行动n坐在椅子上往前移以示赞同n双臂交叉置于胸前不乐意P21 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止常见体态语的意义n衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉开放n小腿在椅子上晃动不在乎n背着身坐在椅子上支配性n背着双手优越感n脚踝交叉收回n搓手有所期待n手指扣击皮带或裤子一切在握n无意识的清嗓子担心、忧虑n有意识的清嗓子轻责、训诫n双手紧合指向天花板充满信心和骄傲n一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部十分自信n坐时架二郎腿舒适、无所虑n眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不

11、停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩此人一定在撒谎 P22 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止影响个人魅力的20禁忌n经常以不悦或对立的语气说话n应保持沉默时偏偏说话n打断别人的话n滥用人称代词，言必带“我”字n谈话时插入和自己有亲密关系，却使别人感到不好意思的话题n自吹自擂n嘲笑社会上的穿着规范n对不熟悉的人写内容过分亲密的信n对政治或宗教发出抱怨n表现过于亲密的行为n对自己不了解的人或事任加评论n公然质问他人意见的可靠性n在甲的朋友面前说一些瞧不起甲的话n指责和自己意见不同的人n当着他人面，指正部属/同事的错误n当

12、场表示不喜欢n老是想着不幸或痛苦的事n评论别人的无能力n以傲慢的态度拒绝他人要求n在电话中谈无聊的话题P23 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪商务人员着装原则：公务场合原则：庄重保守社交场合原则：时尚个性休闲场合原则：舒适自然符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合。P24 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪职业着装场合 办公室、拜访客户、商务谈判、初次见面、公开演说、正式宴会、非正式招待会和宴会

13、、工作午餐、商务性社交、户外酒会、等等。P25 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士西服套装三色原则三一定律P26 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士着装三大禁忌：n男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。n在非常正式的场合穿着夹克打领带。n袖口上的商标没有拆。穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带

14、是业余华侨基本装，袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。金正昆金正昆 P27 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪西装、颜色、尺寸、领带要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少装东西忌：斑马配，全身都是条纹或格子男士P28 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士单排扣：

15、适合较苗条者 *单粒扣：一般不扣，除非特别庄重场合 *两粒扣：扣上面那粒 *三粒以上扣：扣中间那粒双排扣：*适合较健硕者、中厚者，纽扣要全扣上*忌：咖啡色/橄榄绿(鸭绿)西装西装P29 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色鞋袜：黑色、深兰色皮包/皮带/皮鞋：深色配套忌：、袜筒太短，以免坐下时露出毛茸茸的小腿、上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子颜色男士颜色P30 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分

16、:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士男士尺寸尺寸衬衫：衬衫：领高西装领高西装1.5cm,1.5cm,袖长西装袖长西装0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹衣长：能盖隹4/54/5的臀部的臀部裤长：能盖隹裤长：能盖隹2/32/3鞋面鞋面P31 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪男士领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合圆点/方格：中规中

17、矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征P32 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪胡子剃干净耳鼻内外清洗干净经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁指甲剪短、把手指头修理干净鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋不能破损。男士P33 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协

18、调舒适的形态着装礼仪头发干净整洁款式大方，不怪异长短合适头发无汗味、无头屑不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样男士头发P34 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态女士着装女士着装注重五不准 不穿黑色皮裙。不光腿。袜子不残破。鞋袜不配套。不能露腿肚子。P35 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态着装礼仪女士篇女士女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许

19、乱配鞋袜P36 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态女士仪容女士n以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。n指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳n鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。n随时捏走吸在衣服上的头发。n丝袜破了不能再穿。n化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮”。P37 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态女士仪容头发：n有自然光泽，干净、整洁。n发型大方、得体。n干练n前发不要

20、遮眼、遮脸为好。女士P38 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态女士仪容女士化妆修饰：守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人P39 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止你是自信的精灵带着不变的梦想在每日初升的太阳下舞蹈在冬日里迎风欲飞美丽,因你的自信而永恒梦想,因你的执着而开花魅力,伴随每一位自信的

21、女人,永远年轻P40 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态商务仪态站姿：P41 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态商务仪态行姿：P42 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司蹲下要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态商务仪态蹲姿：n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人

22、过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息P43 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式坐姿要求端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态商务仪态坐姿：P44 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止站姿 站姿要求挺，直，高 不

23、良站姿描述 1、身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当 2、手位不当半坐半立浑身乱动 3、纠正不良占姿方法顶书训练行姿要求从容，轻盈，稳重基本要求方向明确、步幅度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美协调舒适的形态商务仪态P45 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 P46 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的

24、形态商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 n上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户n进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 n侧身而行 n出入房出入房门门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助P47 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第二部分:职业形象塑造穿戴举止协调舒适的形态积极的心态每天要像“排毒”一样打消自我的消极意念保持愉快的心情。建立自信 挑前面的位置坐，练习当众发言，练习正视别人。咧嘴大笑，走路时

25、昂首阔步收腹挺胸速度加快25%P48 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司调节情绪贴士食谱异常愤怒首选食品：瓜子如果遇上堵车，你可能要迟到，这时你千万不要发火，拿出一包瓜子，慢慢嗑上一会儿。瓜子富含可以消除火气的维生素B和镁，还能够令你血糖平稳，有助于你心情平静。食用方法：如果想放松心情的话，就在饮用酸奶之前在上面撒上把瓜子仁和一些梨丁。P49 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司感觉压抑首选食品：菠菜我们并不能保证一碗喜爱的食物就能令你成堆的文书工作变得无影无踪了，但营养学家帕特里克霍尔福特说：“菠菜

26、含有丰富的镁，镁是一种能使人头脑和身体放松的矿物质。菠菜和一些墨绿色、多叶的蔬菜都是镁的主要来源，例如羽衣甘蓝。”菠菜还富含另一种降压营养物质：维生素C。食用方法：用旺火炒一份蔬菜，准备一大把新鲜或冷冻菠菜。在最后一刻把菠菜撒在蔬菜上面，然后出锅，这样维生素C的营养就不会被高温所破坏。调节情绪贴士食谱调节情绪贴士食谱P50 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司反应慢，昏昏欲睡反应慢，昏昏欲睡首选食品：鸡蛋首选食品：鸡蛋如果你大脑反应迟钝，无法集中注意力，如果你大脑反应迟钝，无法集中注意力，那么就吃上几个鸡蛋吧。鸡蛋富含胆碱，胆那么就吃上几个鸡蛋吧。

27、鸡蛋富含胆碱，胆碱是维生素碱是维生素B B复合体的一种，有助于提高记复合体的一种，有助于提高记忆力，使注意力更加集中。鸡蛋内还含有人忆力，使注意力更加集中。鸡蛋内还含有人体正常活动所必需的蛋白质，令人轻松度过体正常活动所必需的蛋白质，令人轻松度过每一天。每一天。食用方法：把炒鸡蛋卷在面包片里，要食用方法：把炒鸡蛋卷在面包片里，要保证面包是全麦面包，因为全麦面包富含能保证面包是全麦面包，因为全麦面包富含能使大脑敏捷的维生素使大脑敏捷的维生素B B。调节情绪贴士食谱调节情绪贴士食谱P51 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司委屈、情绪低沉委屈、情绪低沉

28、首选食品：香蕉首选食品：香蕉你是否有过这样的经历，因为发型你是否有过这样的经历，因为发型做得不够理想，所以会因白花了不少钱做得不够理想，所以会因白花了不少钱而抑郁不振？自尊心受挫，意志消沉都而抑郁不振？自尊心受挫，意志消沉都会与会与5-5-羟色胺水平低有关。羟色胺水平低有关。5-5-羟色胺是羟色胺是一种来源于色胺酸的有机物。香蕉含有一种来源于色胺酸的有机物。香蕉含有大量的色胺酸，所以，细嚼慢咽地吃上大量的色胺酸，所以，细嚼慢咽地吃上一根香蕉有助于改善情绪。一根香蕉有助于改善情绪。食用方法：；半根香蕉，食用方法：；半根香蕉，8080克草莓，克草莓，再加上一些半脱脂乳，把它们放在搅拌再加上一些半脱

29、脂乳，把它们放在搅拌机中快速搅拌。机中快速搅拌。调节情绪贴士食谱调节情绪贴士食谱P52 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司调节情绪贴士食谱焦虑、神经质首选食品：燕麦 你是否有过由于种种原因，久久不能入睡的经历呢？这时候，你可以在早上喝上一碗麦片粥燕麦富含维生素B，而维生素B有助于平衡中枢神经系统，使你安静下来。麦片粥还能缓慢释放能量，所以你不会出现血糖忽然升高的情况。血糖忽然升高有时会令你极度亢奋。食用方法：用50克燕麦加150毫升水做麦片粥早餐，待水沸腾后，将燕麦加入水中，再慢煮10分钟。上面再加上2汤匙普通酸乳酪、一些苹果丁和碎杏仁。P53

30、版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司调节情绪贴士食谱注意远离以下食品 含糖食品：郁闷的一天快要结束时，你也许特别渴望吃上一块巧克力，但不到万不得已，你此时千万不要吃巧克力。帕特里克说：“沮丧、疲劳、焦虑和经前综合症等众多问题都与糖分有关。”酒精：如果你曾有过在夜深人静时无缘无故哭泣的经历，你就会明白酒精是一种重要的镇静剂。偶尔为了放松一下，喝上一两杯酒的确感觉不错，但如果过量，你就会意识到，酒精可真害人不浅！咖啡：一定离它越远越好！咖啡因会过分刺激神经系统，令你感到神经过敏、焦虑不安。建议你远离咖啡，试一试有镇定作用的茶。P54 版权所有版权所有

31、1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n问候：统一问候、由尊而卑、由近及远n迎送n请托n致谢n征询n推托：道歉式、转移式、解释式n道歉礼貌用语P55 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n称呼恰当n按职务或社会职业n区分对象n照顾习惯n有主有次n严防犯忌n口齿清晰n用词文雅文明用语P56 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音n忌用手抓挠身体的任何部位n公开露面前需整理好衣裤

32、n参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物n忌在公共场所大声喧哗n忌对陌生人盯视或评论n在公共场合最好不要吃东西n感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动n遵守一切公共活动场所的规则n在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里个人举止行为的禁忌P57 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪会面礼仪程序问候致意自我介绍介绍他人名片使用握手P58 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司问候与致意早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教第三部分:商

33、务沟通礼仪会面礼仪P59 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪会面礼仪n致意n举手致意n点头致意n欠立致意n通常在餐桌上，介绍陌生人认识时n非商务场合别人为你上茶时n抱拳致意鞠躬致意n拥抱贴面n吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈P60 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪会面礼仪n介绍他人n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人n自我介绍n介绍自己前问候对方n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀P61 版权所有版权所有 1993-

34、2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪介绍他人原则位卑者 位尊者年轻者 年长者自己公司同事 他家公司同事级别低者 级别高者公司同事 客户非官方人事 官方人事本国同事 外国同事介绍时说明被介绍人的姓名/身份/头街等男子介绍给女子；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的P62 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n名片的准备n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹n名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）n要保持名片或名片夹的清洁、平整名片使用

35、P63 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司名片使用第三部分:商务沟通礼仪n接受名片n必须起身接收名片n应用双手接收n接收的名片不要在上面作标记或写字n接收的名片不可来回摆弄n接收名片时，要认真地看一遍n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上P64 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n递名片n次序：下级或访问方先，被介绍方先n递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语n互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住n要看一遍对方职务

36、、姓名等n遇到难认字，应事先询问n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。名片使用之一P65 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n名片交换的时间、方式、途径n勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管。n勿太早递出你的名片。n勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人n用餐期间一般不要交换名片n在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片n要知道何时和如何使你的名片个性化名片使用

37、之二P66 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n握手时的姿态n女士握位：食指位n男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放n屈前相握握手P67 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪握手的注意事项n不可滥用双手；n不可交叉握手；n双眼要注视对方；n不可手向下压；n不可用力过度P68 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级

38、屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。P69 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈P70 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n九人座车以司机右后侧为第一

39、位，再左再右，以前后为序n为客户及女士开车门乘车礼仪P71 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n电梯无人时n在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。n到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。n电梯有人时n无论上下都应客人、上司优先。电梯礼仪之一P72 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立n离得远的人可请离按钮近者

40、协助，不可伸手越过数人去按按钮n靠近电梯者先离电梯n使用手扶梯应靠右站立电梯礼仪之二P73 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司桌次安排四原则桌次安排四原则第三部分:商务沟通礼仪n中 餐 礼 仪P74 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司2门门1第三部分:商务沟通礼仪P75 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司2门门1第三部分:商务沟通礼仪P76 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司1门门65432第三部分:商务

41、沟通礼仪P77 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪P78 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司41257968103门门第三部分:商务沟通礼仪P79 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司面门为上面门为上 以近为上以近为上 右高左低右高左低 主人应在主桌面对正门而坐主人应在主桌面对正门而坐 离主人越近位次越高离主人越近位次越高 主人右边比左边位次高主人右边比左边位次高 位次排列位次排列第三部分:商务沟通礼仪P80 版权所有版权所有 19

42、93-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司41257968103门门主人主人1主人主人2主宾主宾1主宾主宾4主宾主宾3主宾主宾2陪同陪同陪同陪同陪同陪同陪同陪同第三部分:商务沟通礼仪P81 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司碗碗拿碗的正确姿势：拿碗的正确姿势：左手的四个手指左手的四个手指支撑着碗的底部，支撑着碗的底部，拇指则放在碗端。拇指则放在碗端。筷筷不要用筷子敲碗，不要用筷子敲碗，不要把筷子插在碗里。不要把筷子插在碗里。第三部分:商务沟通礼仪P82 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有

43、限公司小知小知识：为什么不要把筷子插在碗里什么不要把筷子插在碗里?n中国从很早的时候起，就有以食品祭祖的风俗，祭祖时，考虑到死人与活人不一样，活人用筷子进食很方便，而死人已脱离躯壳，只有灵魂漂游在冥界，不能再自如的使用筷子，所以，祭品的碗盆上面才竖插筷子，而平常生活中如果将筷子竖插在碗上，就是犯了忌讳P83 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司敬酒时不要交叉碰杯敬酒时不要交叉碰杯碰杯时，杯子不要碰杯时，杯子不要高于对方的杯子高于对方的杯子第三部分:商务沟通礼仪P84 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司

44、小知小知识：碰杯的来：碰杯的来历n古希腊人注意到在举杯饮酒时，人的五官都可以分享到酒的乐趣：鼻子能闻到酒的香味，眼睛能看到酒的颜色，舌头能辨别酒的味道，而只有耳朵被排除在这一享受之外。怎么办呢？希腊人想出一个办法，在喝酒之前，互相碰一下酒杯，杯子发出清脆的响声传到耳朵中。这样，耳朵就也能享受喝酒的乐趣了。第三部分:商务沟通礼仪P85 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n座位排次 女4 男8 女5 男1 男主人 女2 男6 女7 男3西 餐 礼 仪女主人P86 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第三部分:商务沟通礼仪n礼貌打招呼并对主人邀请表示感谢。n按礼仪次序入座。n着装要规范。n使用餐具礼仪。n进餐礼仪n喝酒礼仪。商务晚宴礼仪n注意不要擅自增减菜单n不要对宴会的其他人评论。n注意宴会上不应谈论的话题n不要提前退席或拖到最后退席。n要在结束时表示感谢。n不要将剩余食品带走。拒绝打包P87 版权所有版权所有 1993-2010 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司第四部分:总结与回顾第一部分：概述第二部分：职业形象塑造第三部分：商务沟通礼仪THANKS！