八项管理原则_标准核心解析课件.ppt

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1、1以顾客为中心 Customer-centered Organization 2领导作用 Role of leadership3全员参与 Participation of All 4过程法 Process Approach 5系统化管理 Systematic Management 6持续改进 Continual Improvement 7以事实为决策依据 Fact-based Decision Making 8互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers八条质量管理原则Quality Management Principles八条质量管理原则Qu

2、ality Management Principles1-以顾客为中心 Customer-centered组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必需做好的事情?制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施2-领导作用 Role of leadership八条质量管理原则Quality

3、 Management Principles领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导在体系中应担负的责任与工作：制订方针与目标制订方针与目标明确职责与权限明确职责与权限指定管理者代表指定管理者代表保证资源的提供保证资源的提供对体系定期检查对体系定期检查确保满足顾客要求确保满足顾客要求八条质量管理原则Quality Management Principles3-全员参与Participation of All各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使各

4、级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。他们的才干为组织带来最大的收益。八条质量管理原则Quality Management Principles4-过程法Process Approach为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。更高效地得到期望结果。简化的过程模式输入输出控制资源过过 程程输入输出机料法环人 通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活

5、动，可以视为一个过程动，可以视为一个过程确定与质量管理相关联的过程确定与质量管理相关联的过程如：人力资源的管理文件和记录的管理售后服务的管理市场调研及销售管理顾客满意度调查审核、考核及持续改进管理方针、目标的建立方针、目标的建立组织机构及职责的建立组织机构及职责的建立生产组织管理生产组织管理产品检验和试验的管理产品检验和试验的管理采购及供应商的管理采购及供应商的管理基础设施管理基础设施管理组织机构及职责的建立组织机构及职责的建立方针、目标的建立方针、目标的建立工作环境管理工作环境管理基础设施管理基础设施管理人力资源管理人力资源管理生产组织管理生产组织管理采购及供应商管理采购及供应商管理市场调研

6、与销售管理市场调研与销售管理工艺管理工艺管理计量管理计量管理售后服务管理售后服务管理文件和文件和记录的记录的管理管理审核与考核管理审核与考核管理统计分析管理统计分析管理持续改进管理持续改进管理不合格品管理不合格品管理产品检验和试验管理产品检验和试验管理顾客满意度调查顾客满意度调查 一个过程的输出可形成下一过程的输入 过程控制与管理的方法过程控制与管理的方法Check 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果Action 行动：采取措施，以持续改进过程业绩Do 做：做：实施过程Plan 策划：策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程过程方法P

7、 DA CP DP DA CP D基础过程管理提高过程管理水平八条质量管理原则Quality Management Principles 5-系统化管理 Systematic Management 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。完整的体系化管理包括哪些环节？1-明确顾客的要求与期望2-制定务实的质量方针与目标3-确定实现目标的过程4-确定过程的实施方法和控制方法5-实施监控与检查、分析工作6-采取措施防止不合格发生或再发生7-寻找不断改进的方法PDCA八条质量管理原则Quality Management Principles6-

8、持续改进 Continual Improvement持续改进是组织的一个永恒目标。怎样做好体系的持续改进？应该利用以下的工作，不断寻找持续改进的机会：1.质量方量方针与目与目标的及的及时调整与落整与落实2.从从审核核结果、数据分析中果、数据分析中寻找机会找机会3.落落实纠正正预防措施达到防措施达到预期效果期效果4.管理定期管理定期评审做出持做出持续改改进的决策的决策八条质量管理原则Quality Management Principles7-以事实为决策依据 Fact-based Decision Making对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。八条质量管理原则Quality M

9、anagement Principles8-互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。顾客需求顾客需求顾客满意顾客满意 企业的宗旨企业的宗旨-顾客满意顾客满意ISO9001:2008标准标准 共分共分8章章核心部分核心部分 4 质量管理体系质量管理体系 5 管理职责管理职责 6 资源管理资源管理 7 产品实现产品实现 8 测量、分析和改进测量、分析和改进4.关于删减的说明：关于删减的说明：1）删减范围和理由在质量手册中明示。）删减范围和理由在质量手册中明示。2）删减范围在认证证书上要注明。）删减范

10、围在认证证书上要注明。3）删减范围在销售文件中说明。）删减范围在销售文件中说明。5.最可能进行的删减：最可能进行的删减：1）7.3设计和开发：组织没有产品设计开发的责任。设计和开发：组织没有产品设计开发的责任。2）7.5.4顾客财产：组织未在产品和产品实现过程中使用顾顾客财产：组织未在产品和产品实现过程中使用顾客财产。客财产。6.不能删减的原则：不能删减的原则：1）组织达不到某要求而删减是不允许的。）组织达不到某要求而删减是不允许的。2）因顾客没有要求而删减。）因顾客没有要求而删减。7对分包加工：对分包加工：1)分包出去的产品实现过程不允许删减。分包出去的产品实现过程不允许删减。2)对分包的控

11、制必须在质量管理体系之内提供充分的证对分包的控制必须在质量管理体系之内提供充分的证据证明对分包进行了有效控制。据证明对分包进行了有效控制。3)控制的程度取决于分包性质和风险。控制的程度取决于分包性质和风险。提问：提问：供电企业、发电厂建立质量管理体系时，有可能删减那些条供电企业、发电厂建立质量管理体系时，有可能删减那些条款？款？提问提问：企业应编写哪些质量管理体系文件？：企业应编写哪些质量管理体系文件？1.质量手册质量手册2.程序文件程序文件 本标准规定的六个文件化程序本标准规定的六个文件化程序 4.2.3 文件控制文件控制 4.2.4 记录的控制记录的控制 8.2.2 内部审核内部审核 8.

12、3 不合格品控制不合格品控制 8.5.2 纠正措施纠正措施 8.5.3 预防措施预防措施 3.作业类文件作业类文件 4.质量记录质量记录 文件层次文件层次质量手册程序文件作业类文件一层二层三层质量记录及表格四层4.2.24.2.2质量手册质量手册理解和实施要点理解和实施要点1.1.规定组织质量管理体系的文件称质量手册，其祥略程度可根规定组织质量管理体系的文件称质量手册，其祥略程度可根据组织的规模和产品的复杂程度而定。据组织的规模和产品的复杂程度而定。2.2.质量手册的内容质量手册的内容 质量管理体系的范围质量管理体系的范围 删减的说明删减的说明 程序文件的内容或对其的引用程序文件的内容或对其的

13、引用 过程的顺序和相互关系的描述过程的顺序和相互关系的描述3.3.质量方针和目标可纳入质量手册，也可以不纳入手册。质量方针和目标可纳入质量手册，也可以不纳入手册。4.4.小型组织如产品和过程不复杂，可将程序文件包含在手册中。小型组织如产品和过程不复杂，可将程序文件包含在手册中。5.15.1管理承诺管理承诺5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.35.3质量方针质量方针5.4.15.4.1质量目标质量目标5.4.25.4.2策划策划5.55.5职责权限职责权限6 6资源管理资源管理7 7产品实现产品实现8 8测量、分析和改进测量、分析和改进5.65.6管理评审管理评审7.27.2与顾与顾

14、客有关客有关的过程的过程8.2.18.2.1顾顾客满意客满意最高最高管理管理者的者的过程过程5）职责和权限）职责和权限 应确定各职能部门及各岗位的职责和权限，并相互沟通。应确定各职能部门及各岗位的职责和权限，并相互沟通。应判定职责、权限及沟通方式是否合适。应判定职责、权限及沟通方式是否合适。是否能促进质量活动的有效开展。是否能促进质量活动的有效开展。6）管理者代表）管理者代表 最高管理者应从管理层中指定一名成员作为管理者代表。最高管理者应从管理层中指定一名成员作为管理者代表。管理者代表应做到管理者代表应做到5.5.2a)-c)及及“注注”。管理者代表对于建立、实施、改进质量管理体系负有直接责任

15、管理者代表对于建立、实施、改进质量管理体系负有直接责任7）内部沟通）内部沟通 组织内部要确保沟通顺畅。组织内部要确保沟通顺畅。5.4.25.4.2策划策划7.17.1产品实现的策划产品实现的策划6.16.1资源提供资源提供6.26.2人力资源人力资源6.36.3基础设施基础设施6.46.4工作环境工作环境5.65.6管理评审管理评审资源管理过程资源管理过程7.17.1产品实现策划产品实现策划7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.37.3设计和开发设计和开发7.47.4采购采购7.57.5生产和服务提供生产和服务提供7.67.6监测装置的控制监测装置的控制产品实现过程产品实现过程8.2

16、.3 过程的监视和测量过程的监视和测量 本条款的过程是指质量管理体系的所有过程，包括产品实现本条款的过程是指质量管理体系的所有过程，包括产品实现的各过程和子过程的各过程和子过程 对过程的监测是为了证实过程具有实现所策划的结果的能力对过程的监测是为了证实过程具有实现所策划的结果的能力 过程的监视和测量主要是通过对业绩的监视和测量得以实现过程的监视和测量主要是通过对业绩的监视和测量得以实现工业过程控制框图工业过程控制框图系统系统/过程过程传感器传感器控制器控制器输入输入输出输出设定（目标）值设定（目标）值 质量管理体系过程控制框图质量管理体系过程控制框图QMS过程过程过程监、测过程监、测纠正措施纠

17、正措施数据分析数据分析输入输入输出输出策划的结果策划的结果（预期目标）（预期目标）过程的监视和测量的方法有检查、考核、评价、审核、评过程的监视和测量的方法有检查、考核、评价、审核、评审和测量审和测量 对与顾客有关过程的监视和测量对与顾客有关过程的监视和测量过程的输入过程的输入：顾客要求、市场调查报告、法律法规要求：顾客要求、市场调查报告、法律法规要求过程的输出过程的输出：合同、标书、设计任务书、生产计划：合同、标书、设计任务书、生产计划过程的预期目标过程的预期目标：准确把握顾客需求，密切与顾客沟通，确：准确把握顾客需求，密切与顾客沟通，确保合同可实施，及时提交产品和服务。保合同可实施，及时提交

18、产品和服务。监视和测量的方法监视和测量的方法：1）合同执行情况的检查和统计，即合同完成率或履约率）合同执行情况的检查和统计，即合同完成率或履约率2）对顾客变更的反应能力，即反应时间、应变能力的评价）对顾客变更的反应能力，即反应时间、应变能力的评价3）对市场、顾客信息的收集、分析、处理及时性的检查）对市场、顾客信息的收集、分析、处理及时性的检查4）对顾客满意度的测量，对顾客投诉率的统计）对顾客满意度的测量，对顾客投诉率的统计 对设计和开发过程的监视和测量对设计和开发过程的监视和测量过程的输入：过程的输入：产品有关的要求，法规及标准要求产品有关的要求，法规及标准要求过程的输出：过程的输出：图样、工

19、艺文件、规范、验收准则、采购明细等图样、工艺文件、规范、验收准则、采购明细等过程预期目标：过程预期目标：有竞争力产品，满足顾客要求，生产提供信息有竞争力产品，满足顾客要求，生产提供信息监视和测量的方法：监视和测量的方法：1）作出正确评价，即设计差错率、设计缺陷的统计分析和评价）作出正确评价，即设计差错率、设计缺陷的统计分析和评价2）设计计划考查，即实际进度与计划的差异及分析）设计计划考查，即实际进度与计划的差异及分析3）应变能力，即设计更改，评审、验证中发现问题所采取纠正）应变能力，即设计更改，评审、验证中发现问题所采取纠正措施的及时性和有效性措施的及时性和有效性4）与同类产品的比较和评价）与

20、同类产品的比较和评价 对采购过程的监视和测量对采购过程的监视和测量过程的输入：过程的输入：采购明细、技术要求、价格、供方的确定采购明细、技术要求、价格、供方的确定过程的输出：过程的输出：采购物资、外包过程、劳务等采购物资、外包过程、劳务等过程预期目标：过程预期目标：采购产品满足要求，价格合理，供应及时采购产品满足要求，价格合理，供应及时监视和测量的方法：监视和测量的方法：1）进货物资检验合格率，生产中发现问题及退库率统计和分析）进货物资检验合格率，生产中发现问题及退库率统计和分析2）供应及时性的）供应及时性的评价评价3）采购需求变化的应变能力的评价）采购需求变化的应变能力的评价4）经济性考核，

21、即价格、库存的适宜度、周转率的分析）经济性考核，即价格、库存的适宜度、周转率的分析8.2.18.2.1顾客满意顾客满意 8.2.28.2.2内审内审 8.2.38.2.3过程监测过程监测 8.2.48.2.4产品监测产品监测合合格格8.38.3不合不合格品格品控制控制8.48.4数据分析数据分析8.58.5改进改进8.5.18.5.1持续改进持续改进8.5.28.5.2纠正措施纠正措施8.5.38.5.3预防措施预防措施5.65.6管理评审管理评审测量、分析和改进过程测量、分析和改进过程YN1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2023/3/252023/3/25Saturday,Marc

22、h 25,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/3/252023/3/252023/3/253/25/2023 10:57:56 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2023/3/252023/3/252023/3/25Mar-2325-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/3/252023/3/252023/3/25Saturday,March 25,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023/3/252023/3/252023/3/252023/3/253/25/20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。

23、25 三月 20232023/3/252023/3/252023/3/257、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 232023/3/252023/3/252023/3/253/25/20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/252023/3/2525 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/3/252023/3/252023/3/252023/3/2510、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/25/2023 10:57:57 PM2023/3/2525-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/25/2023 10:57 PM3/25/2023 10:57 PM2023/3/252023/3/2512、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Mar-2325 March 20232023/3/2513、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,March 25,202325-Mar-232023/3/2514、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2023/3/252023/3/2525 March 202322:57谢谢大家谢谢大家