某汽车公司物流服务管理案例bisz.pptx
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1、第三方物流的服务第三方物流的服务美国通用汽美国通用汽车的的难题 美国通用汽美国通用汽车在美国的在美国的14个州中,个州中,大大约有有400个供个供应商商负责把各自的把各自的产品送到品送到30个装配工厂个装配工厂进行行组装,由于装,由于卡卡车满载率很低,使得率很低,使得库存和配送成存和配送成本急本急剧上升。上升。Ex1:委托委托Penske专业物流公司物流公司为它提供第三方物流服它提供第三方物流服务 Penske公司建公司建议通用汽通用汽车公司在公司在Cleveland使用一家有使用一家有战略意略意义的配送中心,配送中心的配送中心,配送中心负责接受、接受、处理、理、组配配半成品,由半成品,由Pe
2、nske派派员工管理,同工管理,同时Penske也提供也提供60辆卡卡车和和72辆拖拖车,除此之外,除此之外,还通通过EOI系系统帮助通用帮助通用汽汽车公司公司调度供度供应商的运商的运输车辆以便以便实现JIT送送货,为此,此,Penske设计了一套最了一套最优送送货路路线,增加供,增加供应商的送商的送货频率,减少率,减少库存水平,改存水平,改进外部物流活外部物流活动,运用全球,运用全球卫星星定位技定位技术,使供,使供应商随商随时了解行了解行驶中的送中的送货车辆的方位。的方位。与此同与此同时,Penske通通过在配送中心在配送中心组配半成品后,配半成品后,对装装配工厂配工厂实施共同配送的方式,既
3、降低卡施共同配送的方式,既降低卡车空空载率,也减率,也减少通用汽少通用汽车公司的运公司的运输车辆,只保留了一些,只保留了一些对Penske所所提供的提供的车队有必要有必要补充作用的充作用的车辆,这样也减少了通用也减少了通用汽汽车公司的运公司的运输单据据处理理费用。用。福特汽福特汽车公司公司Ex2:多个物流服务供应商多个物流服务供应商缩减到缩减到5个物流服务商个物流服务商选择第三方物流供应商Ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商彼此缺乏联系,导致物彼此缺乏联系,导致物流业务分割严重流业务分割严重海海尔物流物流业大的大的发展展中国著名的家中国著名的家电企企业海海尔集集团从从99年初年开始物流
4、年初年开始物流改革,将物流重改革,将物流重组定位在定位在增增强企企业的的竞争争优势的的战略高度上来,希望通略高度上来,希望通过物物流重流重组有力地推有力地推动海海尔的的发展。展。Ex3:第三方物流企第三方物流企业的的经营策略策略案例分析案例分析面对现在竞争激烈面对现在竞争激烈的环境,我们怎么的环境,我们怎么样找出一个更好更样找出一个更好更聪明的方法,来运聪明的方法,来运作我们的生意?作我们的生意?供应链管理商商业模式的改模式的改变卖方做主导卖方做主导买方做主导买方做主导在宏在宏观经济的潮流的潮流下,其下,其实还有三个有三个很主要的改很主要的改变因素因素存在存在第一方面就是经济全球化。第一方面就
5、是经济全球化。第三个时间对我们现在企业人来讲,第三个时间对我们现在企业人来讲,对我们的客户来讲,时间都变得极为对我们的客户来讲,时间都变得极为很重要。代物流业及其发展很重要。代物流业及其发展第二因素就是全球电子化第二因素就是全球电子化联邦快邦快递作作为一家国一家国际性的快性的快递公公司,我司,我们要提供国要提供国际快快递这个服个服务给我我们全球的客全球的客户,不管我的客,不管我的客户在哪个国家,我在哪个国家,我们都希望他能都希望他能够享享受到快受到快递服服务这方面的好方面的好处。经济全球化经济全球化 有一个有一个问题是在三年以前,每天是在三年以前,每天想上网想上网查资料的人料的人举手手?(不多
6、!不多!)但但是今天,不想到网上去是今天,不想到网上去查资料的人却料的人却几乎没有。几乎没有。互互联网网带给我我们最大的好最大的好处就是就是把把这个世界个世界变得更小。得更小。全球电子化全球电子化 过去可能你跟一些国外的公司做生意去可能你跟一些国外的公司做生意的的时候,它会候,它会给你运你运输的的时间,可能是一,可能是一个月或三个礼拜的个月或三个礼拜的时间。而如今,他而如今,他们承承诺给客客户的是,你通的是,你通过互互联网,通网,通过我的客我的客户服服务部,五天以部,五天以内我就可以把你要求的内我就可以把你要求的计算机算机给你,你,时效效方面方面为他他们赢得很多很多的生意。得很多很多的生意。时
7、效时效快快递递快快准时准时提供顺序给客提供顺序给客户户 供供应链最主要的工作就是把供最主要的工作就是把供应商、生商、生产者者还有消有消费者者联在一起,再通在一起,再通过利用先利用先进的科技,利用他的科技,利用他们全球的网全球的网络,在最快的,在最快的时间把客把客户所需要的服所需要的服务从从A点运到点运到B点。更点。更重要的一点是重要的一点是说,在,在这个运个运输过程中,如果程中,如果客客户有什么有什么变化,它都可以通化,它都可以通过先先进科技的科技的帮助,随帮助,随时做一个反做一个反应,这就是就是现在供在供应链所提供所提供给现代企代企业的最好的的最好的东西。西。联邦快邦快递怎么怎么样协作一家全
8、球很大的作一家全球很大的半半导体公司,把他体公司,把他们以前运以前运输的方法的方法改到改到现在的系在的系统运运输方法的方法的经验。提出要求提出要求 联邦快邦快递在供在供应链方面有很多的了解,方面有很多的了解,因此因此这家半家半导体公司找到体公司找到联邦快邦快递。其一,他希望我其一,他希望我们协作它把他作它把他们运运输的成的成本降低;本降低;其二,更重要的是把客其二,更重要的是把客户满意的程度提高。意的程度提高。为什么?什么?现在高科技在高科技这个行个行业,如果,如果库存超存超过两个礼拜三个礼拜,那么两个礼拜三个礼拜,那么损失的失的钱会很多会很多很多。我很多。我们看一种看一种计算机的一个新型号出
9、算机的一个新型号出来,它能来,它能卖到到2000美金,但是我相信两个美金,但是我相信两个礼拜以后、三个礼拜以后,有新的型号出礼拜以后、三个礼拜以后,有新的型号出来,很快两千来,很快两千块钱一台的一台的计算机可能会掉算机可能会掉到到1500美金,如果再美金,如果再过两个礼拜、三个礼两个礼拜、三个礼拜,我相信它会掉得很多。如果我拜,我相信它会掉得很多。如果我们现在在做生意的方法做生意的方法还是要保留一个月的是要保留一个月的库存,存,单是在是在库存方面的存方面的损失就不知是多少。失就不知是多少。全新的方法全新的方法 就因就因为这样,我,我们给客客户弄一个全新的方法:弄一个全新的方法:第一个我第一个我
10、们跟他跟他们讲,因,因为在全球都有我的在全球都有我的办公公室,全球大部分的地方我的室,全球大部分的地方我的飞机都能机都能够飞到,更到,更重要的是全球的信息网重要的是全球的信息网络我我们都是都是联在一起的。在一起的。因此,你不用再用很多的航空公司、很多的因此,你不用再用很多的航空公司、很多的货运运公司,你就交公司,你就交给我一家来做。更重要的是,你根我一家来做。更重要的是,你根本没有必要在全球二十个地方有自己的本没有必要在全球二十个地方有自己的仓库,你,你通通过我的网我的网络,只需要在我公司的一个中心点租,只需要在我公司的一个中心点租用一个用一个仓库,然后我的,然后我的飞机与网机与网络跟跟这个个
11、仓库联在一起,你就没有必要去跑在一起,你就没有必要去跑20个个仓库,所以那个,所以那个时候我候我们在在亚洲洲苏彼克湾彼克湾为他弄了一个他弄了一个仓库。过去平均两个到三个礼拜去平均两个到三个礼拜这样之后运之后运输时间两到三天的时间两到三天的时间Just in Time 我我们再再进一步把他一步把他们的的顾客服客服务都拿都拿过来做。来做。为什么什么?因因为很多很多时候他的客候他的客户下了下了订单以后,他可能需以后,他可能需要要查询订单会在哪个会在哪个时间送到他的手里。因送到他的手里。因为这方面的需求,我方面的需求,我们就把他就把他们的的顾客服客服务部拿部拿过来。来。他的他的顾客服客服务网网络跟我跟
12、我们的的顾客服客服务网网络联在一在一起,我就提供第一手的信息起,我就提供第一手的信息给他的客他的客户,很清楚,很清楚告告诉他的客他的客户,他下的,他下的订单会什么会什么时候运候运过去。去。这是我是我们Just in Time 的成功案例。的成功案例。联邦快邦快递在全球的一些在全球的一些发展展我我们现在每天在每天处理的包裹大概是理的包裹大概是320万件,我万件,我们现在在210个国家能个国家能够提供服提供服务,我,我们现在的在的飞机机全球有全球有643架,在快架,在快递方面方面联邦快邦快递应该是全球是全球做国做国际快件方面最大的公司。快件方面最大的公司。643架架飞机其机其实是是把我把我们全球的
13、网全球的网络联在一起的。我在一起的。我们在在1989年收年收购了了飞虎航空公司,通虎航空公司,通过飞虎虎这家航空公司家航空公司对我我们有很大的帮助,因有很大的帮助,因为这家公司在全球有很多的家公司在全球有很多的飞行航行航权,因,因为这些航些航权,现在在643架的架的飞机能机能飞到全球到全球366个机个机场,我相信我,我相信我们现在服在服务的地的地方能方能够覆盖全球的覆盖全球的GDP的的91,当然一些旅游的,当然一些旅游的地方,一些很偏地方,一些很偏远的地方可能我的地方可能我们没有去到,但没有去到,但是有商是有商业活活动的地方,我相信我的地方,我相信我们都能去到。都能去到。先先进科技的利用科技的
14、利用我我们现在利用先在利用先进的科技不是的科技不是说在在办公室公室有很多的有很多的计算机,有很多的算机,有很多的线把我把我们的网的网络联在一起,我在一起,我们确确实有很先有很先进的科技放的科技放在我在我们Daytoday。打个比方我打个比方我们的的递送送员把把计算机拿在手里,算机拿在手里,当他到客当他到客户那里取件的那里取件的时候,利用候,利用扫描笔描笔把一些把一些资料存到我料存到我们的的终端机那端机那边,另外,另外,在某一些地区我在某一些地区我们递送送员的的车上面,每一上面,每一辆车上面都有一台上面都有一台电脑,这台台电脑跟跟总部部的系的系统全全联在一起。在一起。总结下个世下个世纪可以确定的
15、一些事情,包括世界可以确定的一些事情,包括世界将是将是连接的、网接的、网络化的、全球化的。化的、全球化的。这个个世界通世界通过互互联网更网更进一步一步连接在一起,全接在一起,全球化球化这个潮流是不能改个潮流是不能改变的。的。第三方物流末段服第三方物流末段服务案例分析案例分析-2第三方物流第三方物流发展受到的制展受到的制约因素因素第一,在外国投第一,在外国投资企企业中,中,发展第三方物流的市展第三方物流的市场需求仍将保持快速需求仍将保持快速发展的展的势头;第二,在市第二,在市场竞争中争中规模逐步模逐步扩大的大的优势企企业,发展第三方物流的市展第三方物流的市场需求开始萌生;需求开始萌生;第三,以中
16、小型零售企第三,以中小型零售企业为服服务对象的社会化物象的社会化物流中心和配送中心、正在快速流中心和配送中心、正在快速发展的展的连锁商商业企企业内部的物流配送事内部的物流配送事业开始起步并开始起步并进入入规范范发展展阶段;段;第四,第四,为无柜台无柜台销售商服售商服务的以第三方物流末段的以第三方物流末段服服务为特征的架特征的架设供供应商和消商和消费者者桥梁的第三方梁的第三方物流开始物流开始进入入发展期。展期。国内配送的物流末段服国内配送的物流末段服务模式模式自建自建利用专业化的行业垄断地位进行扩展。利用专业化的行业垄断地位进行扩展。依托原有局部区域单一业务的依托原有局部区域单一业务的配送系统加
17、以改造配送系统加以改造上海百大配送上海百大配送以其独特的信息交以其独特的信息交换处理中心理中心为技技术支持、支持、社会社会资源整合的投源整合的投递站站为系系统网点支持、网点支持、IS09002体系体系为管理支持而形成的第三方物管理支持而形成的第三方物流末段服流末段服务模式,模式,在中国第三方物流在中国第三方物流领域独域独树一一帜。上海百大配送服上海百大配送服务网网络做出的前瞻性做出的前瞻性创新新项目。目。组织具有具有实战经验的的专家家队伍伍进行市行市场策策划和开划和开发:在全国主要大中城市在全国主要大中城市设点布局并通点布局并通过现代代通通讯和和电脑技技术组成网成网络;在市区内建立一系列届地配
18、送点,用网在市区内建立一系列届地配送点,用网络连接,当消接,当消费者通者通过电话、互、互联网、网、传真真等形式提出服等形式提出服务请求求时,由,由调度中心度中心调度,度,配送点送配送点送货(服服务)上上门。(1)变传统的坐商的坐商为行商,行商,缩短厂商和最短厂商和最终消消费者的者的时空距离。空距离。(2)紧随高新技术发展,市场潜力巨大。紧随高新技术发展,市场潜力巨大。(3)创造大量就业机会,降低人工成本。创造大量就业机会,降低人工成本。(4)与现代信息技术紧密结合,节约时间与现代信息技术紧密结合,节约时间和人工费用并降低管理成本。和人工费用并降低管理成本。上海百大配送直投配送网上海百大配送直投
19、配送网络运作方式运作方式(1)做好基做好基础管理工作。管理工作。(2)积极向外极向外扩展。展。(3)发挥购并并优势,进行低成本行低成本扩张。(4)吸引吸引战略合作伙伴。略合作伙伴。(5)准确定位,准确定位,积极开拓。极开拓。上海百大配送的模式特征上海百大配送的模式特征(一一)上海百大配送的管理系上海百大配送的管理系统统(二二)上海百大配送的信息系上海百大配送的信息系统统 管理系统管理系统上海百大配送的管理系统(1)IS09000标准准(2)融合融合实践践(3)质量量监控控(4)技技术支持支持(5)人人员和培和培训上海百大配送的管理高上海百大配送的管理高层都都具各国外或国内同具各国外或国内同类商
20、商务企企业的管理的管理经验,还有一批在商有一批在商业经济领域知名的域知名的经济智囊智囊作作为顾问。(一一)上海百大配送的管理系上海百大配送的管理系统统(二二)上海百大配送的信息系上海百大配送的信息系统统 信息系统信息系统上海百大配送的信息系统(1)强大的技大的技术平台支撑平台支撑(2)扁平式智能管理扁平式智能管理(3)开放式多渠道信息开放式多渠道信息输入入(4)适适时无无误的信息的信息传输(5)迅捷准确的响迅捷准确的响应执行行(6)控制区域的无限控制区域的无限扩展展(7)系系统信息信息垄断独占断独占冠生园集冠生园集团第三方物流案例第三方物流案例公司公司产品配送运品配送运输全部交全部交给第三方物
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