班组长培训教材——报联商 概述.pptx

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1、心不通，则事不通！第1页/共21页第2页/共21页小故事分享小故事分享小故事分享小故事分享 山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。表中体现。

2、经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致的，一定要区别对待。的，一定要区别对待。第3页/共21页 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。日企商务沟通引言日企商务沟通引言第4页/共21页分享目录分享目录一一公司的期望公司的期望二二报报联联商的意义商的意义三三报报联联商导入商导入第5页/共21页一、公司的期望一、公司的期望主动充分沟通，快速达成共识主动就是效率，推诿是无能的表现主动充分沟通，快速达成共识第6页/共21页二、报二、报联联商的商的意义意义命题：中国企业需要什么？执行执行人才

3、人才管理管理理念理念技术技术钱钱市场市场创新创新政策政策团队团队跨越国界的一剂良药跨越国界的一剂良药报报联联商商第7页/共21页二、报二、报联联商的商的意义意义#！？下属的绩效差怎么办？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？下属满腹牢骚怎么办？第8页/共21页报报联联商的由来商的由来整理和总结：今井繁之整理和总结：今井繁之“菠菜社员菠菜社员”，其日文发音与，其日文发音与“报报联联商商”三个日文汉字谐音。三个日文汉字谐音。“报报联联商商”这三个日这三个日文汉字是文汉字是“报告报告联络联络商谈商谈”三个单词字头三个单词字头的缩写的缩写。二、报二、报联联商的

4、商的意义意义报报联联商商号号第9页/共21页二、报二、报联联商的商的意义意义报报联联商测试商测试第10页/共21页二、报二、报联联商的商的意义意义1、协同不可或缺报报联联商商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递第11页/共21页二、报二、报联联商的商的意义意义2、沟通未必真到位认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距第12页/共21页三、报三、报联联商导商导入入2、沟通未必真到位时机难握怕怕上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。

5、汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。第13页/共21页3、厌恶制约三、报三、报联联商导商导入入这部分应该这样做！你需要把加进去！修改！再修改！第14页/共21页三、报三、报联联商导商导入入报联商的内涵报告上下级之间的垂直型沟通含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。变化、工作问题及工作预见。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化和变化要点关注：顾客动向、行业

6、动向、社会及政府的动向要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告义务型报告提供信息型报告提供信息型报告第15页/共21页三、报三、报联联商导商导入入报联商的内涵联络-与同事、接口部门、客户之间的水平水平 型沟通。型沟通。通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈传达与交接传达与交接传达与交接传达与交接联络完整联络完整联络完整联络完整“明言明言明言明言”第16页/共21页u商谈商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。三、报三、报联联商导商

7、导入入主动商谈主动商谈主动商谈主动商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点报联商的内涵第17页/共21页总总 结结一一公司的期望公司的期望二二报报联联商意义商意义三三报报联联商导入商导入第18页/共21页测试题测试题1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？向关联关系吗？2.你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意

8、志要求、个人苦恼、生活困难吗？业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？3.你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？力满意吗？第19页/共21页4.同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？要求、工作关联关系、工作进程吗？5.存在你下属对你指示的误解吗？存在你下属对你指示的误解吗？6.你对你下属的工作有足够信心吗？你对你下属的工作有足够信心吗？测试题测试题第20页/共21页感谢观看！感谢观看！第21页/共21页