基层干部管理技巧讲义56918.ppt

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1、学有所成，学以致用基层干部管理技巧基层干部管理技巧期盼每一位学员都能作到期盼每一位学员都能作到 空杯心态；空杯心态；空杯心态；空杯心态；积极参与；积极参与；积极参与；积极参与；勇于分享；勇于分享；勇于分享；勇于分享；尊重他人；尊重他人；尊重他人；尊重他人；借鉴学习；借鉴学习；借鉴学习；借鉴学习；手机不响手机不响手机不响手机不响.我们将在今天的培训中学到如下内容：团队管理团队管理冲突管理冲突管理不同类型员工管理不同类型员工管理沟通技巧沟通技巧 什么是什么是管理管理管理管理?管理工作就是管理工作就是 要通过（要通过（）完成工作任务，）完成工作任务，并且要获得最高的并且要获得最高的（）全体人员共同竭

2、尽全力达成目标全体人员共同竭尽全力达成目标共同思考共同思考:管理者的角色和定位不同层级的工作重点分配管人与理事管理者的管理风格不同层级管理职责的区别管理员工管理员工%自己做事自己做事%高层领导高层领导中层领导中层领导基层领导基层领导不同管理层级的工作重点分配例行工作%解决问题%创新工作%高层领导中层领导基层领导互动分享互动分享请各组填写以上两表，并将意见汇总请各组填写以上两表，并将意见汇总一头狮子带的羊群与一头羊带领的一头狮子带的羊群与一头羊带领的狮群，孰输孰赢呢？狮群，孰输孰赢呢？测试你的管理风格测试你的管理风格互动游戏互动游戏1请三组学员，每组两人，将一堆三种颜色请三组学员，每组两人，将一

3、堆三种颜色混在一起的棋子，迅速按三种颜色分类。混在一起的棋子，迅速按三种颜色分类。看哪一组分得最快。看哪一组分得最快。游戏完成后，进行互动发言。游戏完成后，进行互动发言。互动游戏互动游戏21、核桃、核桃分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互击掌。比赛哪个小组击掌次数最多。击掌。比赛哪个小组击掌次数最多。游戏后分享观点游戏后分享观点 沟通技巧 有句俗语说：沟通是有句俗语说：沟通是对上要有胆对上要有胆，往下沟通要有心往下沟通要有心，水水平沟通要有肺平沟通要有肺。通俗的说，就是上级的领导沟通要有胆。通俗的说，就是上级的领导沟通要有胆识，对下级沟通要真心，对同事沟通要

4、有肺腑之言。识，对下级沟通要真心，对同事沟通要有肺腑之言。欣赏沟通片段(1)需求层次理论(2)期望理论(3)公平理论(4)三种需要理论(5)双因素理论沟通的最主要方法沟通的最主要方法-激励激励 沟通的基本原则沟通的基本原则确定需求：确定需求：公平性：公平性：因人而异：因人而异：真诚地给予员工帮助；真诚地给予员工帮助；人性化管理人性化管理!互动游戏互动游戏31、猜数字、猜数字将学员分成四组，背靠背成列，进行数字将学员分成四组，背靠背成列，进行数字猜想。猜想。互动分享感受，感触沟通的重要性互动分享感受，感触沟通的重要性冲突管理 班组的冲突管理班组的冲突管理1 1、冲突的定义及分类？、冲突的定义及分

5、类？2 2、产生冲突和矛盾的根源、产生冲突和矛盾的根源3 3、冲突的五种处理模式、冲突的五种处理模式4 4、化解冲突的步骤和方法、化解冲突的步骤和方法 是个人或群体间是个人或群体间因某种原因而发生的直因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的接性的对抗或不一致的互动行为过程。互动行为过程。怎样理解冲突怎样理解冲突?冲突的积极影响1、暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。2、化解积怨，增进员工间的沟通与了解。3、冲突是企业创新的重要源泉冲突的消极影响1、在组织内造成不满与不信任；2、导致整个组缺乏合作，凝聚力降低；3、造成成员间的明争暗斗，影响团队目标冲冲突突无无处处不不在在产生冲突和矛盾的根

6、源产生冲突和矛盾的根源 1 1、利益纷争；、利益纷争；2 2、本位主义；、本位主义；3 3、理解的差异；、理解的差异；4 4、对人不对事；、对人不对事；5 5、价值观的差异。、价值观的差异。工作上的冲突-对人不对事伤害对方自尊的话你怎么这么笨，这点小事都不会做我不明白，你这人怎么老做错事。你这点水平，不想当班长，别做梦了！小刘，这件事你再做不好，就走人好了！问题问题在哪里？在哪里？工作上冲突的根源工作上冲突的根源-理解的差异理解的差异例子：在森林中逃生，最后留下哪个动物工作中的冲突工作中的冲突-价值观的差异价值观的差异工作中冲突的根源-性格的差异工作冲突的根源工作冲突的根源-性格的差异性格的差

7、异 冲突处理的五种模式 1、强制 2、合作 3、让步 4、妥协 5、回避强制强制合作合作妥协妥协回避回避合作性合作性武武断断性性让步让步强制策略强制策略 强制策略的使用以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服当快速决策非常重要时，如紧急情况，执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律等；对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人让步策略让步策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于

8、他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐合作策略合作策略 行为特点：双方的需要都是合理且重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张回避策略回避策略一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避

9、它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。当事情不是很重要当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突妥协策略妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施 不同类型员工的管理 团队就是管理者的镜子，团队就是管理者的镜子，如果你发现团

10、队有什么问题，如果你发现团队有什么问题，根源一定在管理者根源一定在管理者!成功是每个员工努力的结果；成功是每个员工努力的结果；失败是管理者全部的责任。失败是管理者全部的责任。管理好不同性格的员工管理好不同性格的员工完美型完美型-必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和 他们沟通，才能获得他们的认同；他们沟通，才能获得他们的认同；-适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬；适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬；-当他们不知为何生气时，不必追究他们的态度当他们不知为何生气时，不必追究他们的态度 由来，可能只是把无名火发泄出来；由来，可能只是把无名火发泄出来；-说

11、话要真诚、直接了当，因为他们很说话要真诚、直接了当，因为他们很 感敏，加上判断力良好，拐弯抹角只感敏，加上判断力良好，拐弯抹角只 会令他不屑与厌恶会令他不屑与厌恶 力量型力量型-必须承认他们是天生的领导者，并认真倾听；必须承认他们是天生的领导者，并认真倾听；-和他（她）坚持双向的交流，提出意见时语和他（她）坚持双向的交流，提出意见时语 气要委婉；气要委婉；-要明白他们并不想伤害人，只是因为自身的要明白他们并不想伤害人，只是因为自身的 性格，让人感觉争强好胜；性格，让人感觉争强好胜；-不要冒犯他们，否则你自找麻烦不要冒犯他们，否则你自找麻烦-尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法尽量倾听他们，并

12、鼓励他们说出自己的想法；-要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常 不知道自己的优点、自己的重要性；不知道自己的优点、自己的重要性；-当他们赞成、或是执行某件事时，有可能只是当他们赞成、或是执行某件事时，有可能只是 为了迎合别人，所以不妨问问他们的想法；为了迎合别人，所以不妨问问他们的想法；听听他们会怎样说。听听他们会怎样说。-如果想真正了解他们的想法，不应过于急切、如果想真正了解他们的想法，不应过于急切、压迫，给他们一点空间和时间来回答吧。压迫，给他们一点空间和时间来回答吧。和平型和平型活跃型活跃型-以一种轻松愉快的方式和他们交谈，以一种轻松愉快的方式

13、和他们交谈，是建立彼此好感的第一步；是建立彼此好感的第一步；-倾听他们的梦想和计划时，不必马上倾听他们的梦想和计划时，不必马上 点出问题，把它当成分享想法和喜悦的方式；点出问题，把它当成分享想法和喜悦的方式；-指出问题时，改用建议和参考的方法；指出问题时，改用建议和参考的方法；-表现出对他们有兴趣表现出对他们有兴趣 古老的寓言故事分享在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那的狮子和大象集体逃

14、命的壮观景象，那时什么来了？时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如猛无敌，作为万物之灵的人呢？如20002000年前管子说过：年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”培训结束 谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！