个体心理与管理精选PPT.ppt
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1、2023/4/71关于个体心理与管理第1页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/72 心理过程泛指心理操作的加工程序,包括心理事件的相互作用和相心理过程泛指心理操作的加工程序,包括心理事件的相互作用和相互转化的加工进程。在心理学上,通常把认识活动、情绪活动和意志活互转化的加工进程。在心理学上,通常把认识活动、情绪活动和意志活动统称为心理过程。动统称为心理过程。1 1 个体心理过程与管理个体心理过程与管理 (1 1)认识过程也称认知过程,是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括)认识过程也称认知过程,是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。感觉、知觉、记
2、忆、思维、想象和言语等。(2 2)情绪过程就是人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的)情绪过程就是人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验。态度体验。(3 3)人在自己的活动中设置一定的目的,按计划不断地排除各种障碍,力图达)人在自己的活动中设置一定的目的,按计划不断地排除各种障碍,力图达到该目的的心理过程称为意志过程。到该目的的心理过程称为意志过程。第2页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/731.1 1.1 社会知觉与管理社会知觉与管理1.1.1 知觉的含义知觉的含义 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应,是知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在
3、脑中的反应,是人对感觉信息的组织和解释的过程。人对感觉信息的组织和解释的过程。感觉是刺激物作用于感觉器官,经感觉是刺激物作用于感觉器官,经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反应。物个别属性的反应。第3页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/74(1)知觉的对象性)知觉的对象性 人们总是将各种零碎复杂的感觉信息在人们总是将各种零碎复杂的感觉信息在大脑中按照一定标准进行有序的加工组织,大脑中按照一定标准进行有序的加工组织,并知觉为一个个完整具体的对象。并知觉为一个个完整具体的对象。第4页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/75(2)知觉的
4、整体性)知觉的整体性 知觉的对象有不同的属性,由不同的部分知觉的对象有不同的属性,由不同的部分组成,但我们并不把它感知为个别孤立的部分,组成,但我们并不把它感知为个别孤立的部分,而总是把它知觉为一个有组织的整体。而总是把它知觉为一个有组织的整体。第5页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/76(3)知觉的理解性知觉的理解性 人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释,并用词来人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释,并用词来标识它的。标识它的。第6页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/77(4)知觉的恒常性)知觉的恒常性 当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内当知觉对
5、象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内发生了变化的时候,知觉形象并不因此发生相应的变化。发生了变化的时候,知觉形象并不因此发生相应的变化。第7页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/78案例:碧浪冲击吉尼斯案例:碧浪冲击吉尼斯 1999 1999年年7 7月月8 8日,一件高日,一件高40.640.6米,米,宽宽30.830.8米,重达米,重达930930公斤的大衬衣,公斤的大衬衣,在北京的东二环路附近一家大楼上在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来,该衬衣约有悬挂起来,该衬衣约有1212层楼高。层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月,吸引这件衬衣在此悬挂了半个月,吸引了大量路人的目光。了
6、大量路人的目光。第8页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/79 社会知觉是对社会对象的知觉,又称人知觉,社会对象主要包括社会知觉是对社会对象的知觉,又称人知觉,社会对象主要包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和社会事件等,因此社会知觉的研究范围包括:对自己的知觉,对他人社会事件等,因此社会知觉的研究范围包括:对自己的知觉,对他人的知觉,对人际关系的知觉,对社会角色的知觉等。的知觉,对人际关系的知觉,对社会角色的知觉等。1.1.2 社会知觉的一般概念社会知觉的一般概念 相对于社会知觉来说,对自然界中的机械
7、、物理、相对于社会知觉来说,对自然界中的机械、物理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被称作物知化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被称作物知觉或一般性知觉。觉或一般性知觉。注意注意第9页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/710(1)自我知觉)自我知觉 自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。第10页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/711(2)他人知觉)他人知觉 他人知觉是指在人际交往过程中,通过对他人外在行为表现他人知觉是指在人际交往过程中,通过对他人外在行为表现及特征的观察,对其内在情绪、态度、动机、人
8、格等心理状态和及特征的观察,对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。特征的知觉。第11页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/712(3)人际知觉)人际知觉 人际认知是指个体在人际交往过程中,对人与人之间相互人际认知是指个体在人际交往过程中,对人与人之间相互关系的知觉,包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种关系的知觉,包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种知觉形式。知觉形式。第12页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/713(4)角色知觉)角色知觉 角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的知
9、觉与判断。色行为标准的知觉与判断。第13页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/714 社会知觉的主体和客体,都既可以是个体也可以是群体。从社会知觉的主体和客体,都既可以是个体也可以是群体。从这一角度出发,又可以把社会知觉划分为个体对个体的知觉这一角度出发,又可以把社会知觉划分为个体对个体的知觉(I II I)、个体对群体的知觉()、个体对群体的知觉(I II I)、群体对个体的知觉()、群体对个体的知觉(I II I)、群体对群体的知觉()、群体对群体的知觉(I II I)。)。第14页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/715 影响社会知觉的因素主要有三个,即知觉者、被知觉者、情
10、影响社会知觉的因素主要有三个,即知觉者、被知觉者、情境。境。1.1.3 1.1.3 社会知觉的影响因素社会知觉的影响因素第15页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/716 (1 1)知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认)知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认识。识。1.1.3.1 1.1.3.1 知觉者知觉者 (2 2)知觉者的自我认识会使得对被知觉对象产生一定的认识倾)知觉者的自我认识会使得对被知觉对象产生一定的认识倾向。向。第16页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/717 (1 1)被知觉者的地位,是别人对他行为加以判断的影响因)被知觉者的地位,是别人对他行
11、为加以判断的影响因素之一。素之一。1.1.3.2 1.1.3.2 被知觉者被知觉者 (2 2)被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。)被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。(3 3)被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱,这也会影响人)被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱,这也会影响人际知觉的正确性。际知觉的正确性。第17页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/718 (1 1)人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正确性。)人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正确性。1.1.3.3 1.1.3.3 情境情境 (2 2)处于组织环境系统中不同层次的人,他们不同的
12、自我认)处于组织环境系统中不同层次的人,他们不同的自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。第18页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/719 与一般知觉过程中的错觉相类似,由于社会知觉受知觉者、被知觉与一般知觉过程中的错觉相类似,由于社会知觉受知觉者、被知觉者、情境等多重因素的交互影响,人们在社会知觉过程中不可避免地会者、情境等多重因素的交互影响,人们在社会知觉过程中不可避免地会产生偏差。产生偏差。应当说明的是,偏差往往是人们简化信息加工程序的结果,它并应当说明的是,偏差往往是人们简化信息加工程序的结果,它并不一定总是不好,它有时可以加快信息加工
13、的速度,并有效地保护个不一定总是不好,它有时可以加快信息加工的速度,并有效地保护个人的自尊。人的自尊。1.1.4 1.1.4 管理过程中的社会知觉偏差管理过程中的社会知觉偏差第19页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/720 第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。心理学研究发现,与一个人初次会面,心理学研究发现,与一个人初次会面,4545秒钟内就能产生第一印秒钟内就能产生第一印象,影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情象,影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等等“外部特征外部特征”。1
14、.1.4.1 1.1.4.1 第一印象(首因效应)第一印象(首因效应)第一印象并非总是正确的,但却总是最鲜第一印象并非总是正确的,但却总是最鲜明、最牢固的,在对方的头脑中形成并占据着明、最牢固的,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,并且会影响到以后的行为活动和评主导地位,并且会影响到以后的行为活动和评价,这种社会心理效应即为首因效应,也称为价,这种社会心理效应即为首因效应,也称为“第一印象第一印象”效应。效应。第20页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/721条件条件被试的评定被试的评定E-IE-I78%78%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向I-EI-E18%
15、18%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有E E95%95%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有I I3%3%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向卢钦斯的实验条件及结果卢钦斯的实验条件及结果第21页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/722 一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一印一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一印象,就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有效管象,就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础。理打下良好的基础。(1 1)第一印象的积极
16、意义)第一印象的积极意义 下属若获得对一位新上任的管理人员良好的第一印象,也下属若获得对一位新上任的管理人员良好的第一印象,也有助于建立管理人员的威信。有助于建立管理人员的威信。第22页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/723 第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响,人们第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响,人们很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。(2 2)第一印象的局限性)第一印象的局限性 第一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的,因而是不全面的,第一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的
17、,因而是不全面的,带有一定的局限性。带有一定的局限性。第一印象是高度个体化的反应,从而有可能歪曲被观察对象的本来面貌。第一印象是高度个体化的反应,从而有可能歪曲被观察对象的本来面貌。第一印象仅从偶然的交谈中,而不去全面考察被观察对象的个性、智力等,因而可第一印象仅从偶然的交谈中,而不去全面考察被观察对象的个性、智力等,因而可能是片面的。能是片面的。第一印象会造成认知上的惰性,形成对被知觉对象的固定看法。第一印象会造成认知上的惰性,形成对被知觉对象的固定看法。第一印象在实际生活中会造成第一印象在实际生活中会造成“先入效应先入效应”,这会给管理人员带来认识上的片面性。,这会给管理人员带来认识上的片
18、面性。第23页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/724 当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后,他还倾向当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征,即根据不完全的信息而作出的对被于据此推论该人其他方面的特征,即根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价,这就是晕轮效应。知觉对象的整体印象与评价,这就是晕轮效应。1.1.4.2 1.1.4.2 晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是一种逻辑推理性的晕轮效应是一种逻辑推理性的错误,根源在于人们在进行观察时,错误,根源在于人们在进行观察时,往往倾向于捉住事物或人的某一特往往倾向于捉住事物或人的
19、某一特征,进而推论其他特征。征,进而推论其他特征。第24页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/725 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲,知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲,以达到防御的目的。以达到防御的目的。1.1.4.3 1.1.4.3 知觉防御(证实偏差)知觉防御(证实偏差)人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为,他们总人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为,他们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或图式的信是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或图式的信息,此为证实偏差。息,此为证实偏差。反之,当知觉者发现被
20、知觉对象与自己已有的定型模式不相符合反之,当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时,便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分,从而对被时,便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分,从而对被知觉对象加以歪曲。知觉对象加以歪曲。第25页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/726 投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性,这种人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性,这种倾向称为虚假一致性偏差。倾向称为虚假一致性偏差。1.1.4.4 1.1.4.4 投射(
21、虚假一致偏差)投射(虚假一致偏差)(1 1)人们通过把自己的品质投射到他人身上,从而形成了关)人们通过把自己的品质投射到他人身上,从而形成了关于他人的印象。于他人的印象。(2 2)具有消极个性特征的人,通过投射将看到别人身上也具)具有消极个性特征的人,通过投射将看到别人身上也具有这种个性特征。有这种个性特征。(3 3)具有消极情绪的人,通过投射也会感到别人有同样情)具有消极情绪的人,通过投射也会感到别人有同样情绪。绪。第26页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/727 定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。1.1.4.5 1.1.
22、4.5 定型(刻板印象)定型(刻板印象)任何社会角色的定型化的形象,都是在一定的社会历史条任何社会角色的定型化的形象,都是在一定的社会历史条件下形成的,如在对我国领导角色的形象描述中,舞台上、银件下形成的,如在对我国领导角色的形象描述中,舞台上、银幕中出现的定型化形象,都带有一般化、公式化、概念化的特幕中出现的定型化形象,都带有一般化、公式化、概念化的特征,这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。征,这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。第27页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/7281 1.2.2 自我认识与角色知觉自我认识与角色知觉 自我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉自
23、我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉詹姆士把自詹姆士把自我意识的内容分为三类,即物质自我、社会自我、精神自我。我意识的内容分为三类,即物质自我、社会自我、精神自我。1.2.1 自我认识自我认识 (1 1)物质自我:人对自己身体存在的自觉意识。)物质自我:人对自己身体存在的自觉意识。(2 2)社会自我:人对自己在社会上的地位和名誉)社会自我:人对自己在社会上的地位和名誉的认识。的认识。(3 3)精神自我:人对自己的智慧、能力、道德水平的)精神自我:人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。认识。第28页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/7291 1.2.2.2.2 角色知觉角色知觉 角
24、色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。位的知觉。1.2.2.1 角色知觉的一般概念角色知觉的一般概念第29页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/730 一个完整的角色知觉过程包括四个成分:角色认知、角色一个完整的角色知觉过程包括四个成分:角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。行为、角色期望、角色评价。(1 1)角色认知:一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。)角色认知:一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。(2 2)角色行为:一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式)角色行为:一个人按照特
25、定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。而进行的行为。(3 3)角色期望:他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。)角色期望:他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。(4 4)角色评价:他人对一个人的角色扮演的评论与估价。)角色评价:他人对一个人的角色扮演的评论与估价。第30页,讲稿共94张,创作于星期一2023/4/731 (1 1)角色认知的影响因素)角色认知的影响因素1 1.2.2.2.2 影响角色知觉的因素影响角色知觉的因素 (2 2)角色行为的影响因素)角色行为的影响因素 (3 3)角色期望的影响因素)角色期望的影响因素 一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响,一是
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