管理信息系统-业务流程重组vee.pptx

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1、1第四章第四章第四章第四章 业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering-BRP)Business Process Reengineering-BRP)信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回2管管 理理 信信 息息 系系 统统本讲索引 当前当前当前当前时时代的代的代的代的变变化与特点化与特点化与特点化与特点 BPRBPRBPRBPR概念的提出概念的提出概念的提出概念的提出 BPRBPRBPRBPR的的的的实实施步施步施步施步骤骤 实实施施施施BPRBPRBPRBPR后的企后的企后的企后的

2、企业业管理管理管理管理 BPRBPRBPRBPR的几个案例的几个案例的几个案例的几个案例 BPRBPRBPRBPR的十大的十大的十大的十大误误区区区区 BPRBPRBPRBPR的成功要点的成功要点的成功要点的成功要点 管理模式重管理模式重管理模式重管理模式重组组2信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回3管管 理理 信信 息息 系系 统统一、当前时代的变化与特点时代变革时代变革l 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代l Internet革命（第二次时代变革）工业经济时代进入到电子商务时代3信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页

3、后页退出退出退出退出返回返回返回返回4管管 理理 信信 息息 系系 统统从工业经济到电子商务时代的变化l从“短缺经济”转变为“过剩经济”l从“生产”导向转变为“客户”导向l从“标准化”转变为“个性化”l从“成本”优势转变为“创新”优势l从“地域”经济转变为“全球”经济l从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点4信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回5管管 理理 信信 息息 系系 统统当前时代的主要特征“3C”顾客 （Customer ）竞争 （Competition）变化 （Change ）一、当前时代的变化与特点5信息学院信息学院前页

4、前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回6管管 理理 信信 息息 系系 统统在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式二、BPR概念的提出6信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回7管管 理理 信信 息息 系系 统统“科层制”管理的优点集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择二、BPR概念的提出7信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回8管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商

5、务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制科层制”导致管理层次重叠，冗导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且员过多，不仅管理费用过大，而且“组织组织”以以“老板老板”为导向，难以为导向，难以实现以客户为导向；实现以客户为导向；二、BPR概念的提出8信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回9管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制科层制”管理是按职能和职位管理是按职能和职位”分工管理分工管理”，组织对外结触点不只，组织对外结触点不只一处，易导致一处，易导致“客户客户”的不满意。的不满意。二、BPR概念的

6、提出9信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回10管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战无效劳动（或工作环节）增多，组无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应织运转效率低下，不利于快速反应市场；市场；二、BPR概念的提出10信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回11管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信剧增。随着企业规模扩大而延长信息

7、沟通渠道、增加信息传递时间，息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；更不利于对市场变化快速反应；二、BPR概念的提出11信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回12管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制科层制”组织组织“横向横向”流程没有流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满应客户需求，也不利于提高客户满意度；意

8、度；二、BPR概念的提出12信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回13管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制科层制”管理易产生利益本位主管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。业市场竞争力。二、BPR概念的提出13信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回14管管 理理 信信 息息 系系 统统电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命Business Process Reeng

9、ineering“BPR”二、BPR概念的提出14信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回15管管 理理 信信 息息 系系 统统北美福特汽车公司北美福特汽车公司北美福特汽车公司北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组2/32/32/32/3的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数部门员工总数部门员工总数部门员工总数500500500500多人多人多人多人计划裁员计划裁员计划裁员计划裁员20%20%20%20%

10、，最后不超过，最后不超过，最后不超过，最后不超过400400400400人人人人BPR的一个经典案例15信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回16管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较与日本马自达公司的比较与日本马自达公司的比较与日本马自达公司的比较（BenchmarkingBenchmarking）福特占有马自达公司福特占有马自达公司福特占有马自达公司福特占有马自达公司22%22%22%22%股份股份股份股份应付帐款部门只有应付帐款部门只有应付帐款部门只有应付帐款部门只有5 5 5 5人人人人5005005005

11、00：5555规模上的差异规模上的差异规模上的差异规模上的差异16信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回17管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款17信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回18管管 理理 信信 息息 系系 统统采购科采购科供应商供应商财会科财会科仓库仓库1.订单订单1副本副本1副本副本5.发票发票4.款款2付款通知付款通知3.验收单验收单2.货货3收据收据旧旧信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出

12、退出退出返回返回返回返回19管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库19信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回20管管 理理 信信 息息 系系 统统采采购购科科财财会会科科仓仓库库供供应应商商数据库数据库新新1.订单订单3.款款2.货货20信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回21管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果过去：过去：过去：过去：

13、应付帐款部门需核查订单副本、应付帐款部门需核查订单副本、应付帐款部门需核查订单副本、应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的收货单、发票中的收货单、发票中的收货单、发票中的14141414项数据是否相符才项数据是否相符才项数据是否相符才项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时能付款，三证核查化费了大量人力和时能付款，三证核查化费了大量人力和时能付款，三证核查化费了大量人力和时间。间。间。间。现在：现在：现在：现在：只需从中央数据库中查询三项数只需从中央数据库中查询三项数只需从中央数据库中查询三项数只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即据：零部件名称、数量、

14、供应商代码即据：零部件名称、数量、供应商代码即据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。可决定付款。可决定付款。可决定付款。21信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回22管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果过去：过去：过去：过去：应付帐款部门员工应付帐款部门员工应付帐款部门员工应付帐款部门员工500500500500多人，多人，多人，多人，计划裁员计划裁员计划裁员计划裁员20%20%20%20%。现在：现在：现在：现在：应付帐款部门员工应付帐款部门员工应付帐款部门员工应付帐款

15、部门员工125125125125人，实人，实人，实人，实际裁员际裁员际裁员际裁员75%75%75%75%。22信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回23管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果业务重组的成果过去：过去：过去：过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，订单与收货单难以吻合，原因诸多，订单与收货单难以吻合，原因诸多，订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，

16、财务与业务数据难以一致。财务与业务数据难以一致。财务与业务数据难以一致。财务与业务数据难以一致。现在：现在：现在：现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，订单与收货单自然吻合，付款准确，订单与收货单自然吻合，付款准确，订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作财务与业务数据完全一致，物料管理工作财务与业务数据完全一致，物料管理工作财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。规范与简化。规范与简化。规范与简化。23信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回24管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR 理论的基础 优异的流程运营需要

17、有优异的流程优异的流程运营需要有优异的流程管理管理。企业的成功来自于优异的流程企业的成功来自于优异的流程运营运营；给顾客创造价值的是企业的给顾客创造价值的是企业的流程流程；企业的使命是为顾客创造企业的使命是为顾客创造价值价值；二、BPR概念的提出24信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回25管管 理理 信信 息息 系系 统统定义定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)Process)进行根本性进行根本性（FundamentalFundamental)再再思考和彻底性思考和彻底性（RadicalRadic

18、al）再设计，从而再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性面业绩的戏剧性（DramaticDramatic）改善改善”二、BPR概念的提出25信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回26管管 理理 信信 息息 系系 统统四个核心内容四个核心内容根本性（根本性（根本性（根本性（FundamentalFundamental）彻底性（彻底性（彻底性（彻底性（RadicalRadical）戏剧性（戏剧性（戏剧性（戏剧性（DramaticDramatic）流程（流程（流程（流程（ProcessProcess）二、B

19、PR概念的提出26信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回27管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性 非增值性 27信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回28管管 理理 信信 息息 系系 统统业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。28信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出

20、退出返回返回返回返回29管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR 的关键思想驱动力驱动力FF企业战略企业战略FF流程远景流程远景FF顾客需求顾客需求目标F绩效产生戏剧性改善改造对象F流程主要任务主要任务FF根本反省根本反省FF 系统设计系统设计FF 实施改进实施改进ITIT技术技术组织管理组织管理二、BPR概念的提出29信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回30管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的主要原则l从职能管理到面向业务流程管理的转变l注重整体流程最优的系统思想l组织依流程定，而不是流程依组织定l充分发挥每个人在整体流程中的作用l面向企业供

21、应链设计流程l利用IT技术协调分散与集中的矛盾二、BPR概念的提出30信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回31管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR 如何付诸实现？方法方法技技 术术工工 具具医生如何看病？医生如何看病？先诊断，再开处方，先诊断，再开处方，继续观察治疗效果继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；针灸；食补；化疗；中草药；听诊器中草药；听诊器BPRBPR2525种；种；7272种；种；102102种种二、BPR概念的提出31信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回32管管 理理 信信 息息 系系 统统

22、三、BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换32信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回33管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备重组时机选择重组时机选择重组时机选择重组时机选择33象限I：力保生存立即准备管好风险高度承诺象限II：立即行动快速启动 BPR在能力上投资按计划实施象限IV：再造优势创造新范式关注业务个案扩展能力应用象限III：三思慎行关注持续改进宣教活动冲击区风险区实施BPR的时机选择重组需求低高低高准备程度危机区维系区应该尽快启动BPR 形势并不紧迫，应谨慎考虑方式通过BPR获得战略优势的可能性高可能冒管

23、理风险信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回35管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备建立危机意识建立危机意识建立危机意识建立危机意识35信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回36管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR的触发因素36信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回37管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备勾画远景（勾画远景（勾画远景（勾画远景（Vision Vision）我们的事业是什么？我们的事业是什么？我们的事业是什么？我们的事业

24、是什么？我们的目标是什么？我们的目标是什么？我们的目标是什么？我们的目标是什么？顾客是谁？顾客是谁？顾客是谁？顾客是谁？工作对象是什么？工作对象是什么？工作对象是什么？工作对象是什么？工作方式应该怎样？工作方式应该怎样？工作方式应该怎样？工作方式应该怎样？37信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回38管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备取得管理层的支持取得管理层的支持取得管理层的支持取得管理层的支持 并非都是高层发起并非都是高层发起并非都是高层发起并非都是高层发起 重组规模与范围决定需重组规模与范围决定需重组规模与范围决定需重组规模与范

25、围决定需要支持的管理要支持的管理要支持的管理要支持的管理38信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回39管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备组建项目组组建项目组组建项目组组建项目组 成立项目执行委员会成立项目执行委员会成立项目执行委员会成立项目执行委员会 成立项目工作组成立项目工作组成立项目工作组成立项目工作组 任命项目负责人任命项目负责人任命项目负责人任命项目负责人 任命各流程经理任命各流程经理任命各流程经理任命各流程经理 选择项目组成员选择项目组成员选择项目组成员选择项目组成员39信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退

26、出退出退出返回返回返回返回40管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR项目的组织力量40信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回41管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR项目的组织力量41信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回42管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR项目的组织力量42信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回43管管 理理 信信 息息 系系 统统流程小组的人员构成43信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回44管管

27、 理理 信信 息息 系系 统统流程小组人员的特性44信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回45管管 理理 信信 息息 系系 统统管理层的工作量分配图45信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回46管管 理理 信信 息息 系系 统统BPR项目的组织力量46信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回47管管 理理 信信 息息 系系 统统顾问在BPR项目中出现的频率与作用47信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回48管管 理理 信信 息息

28、系系 统统第一阶段:重组准备开展必要的培训开展必要的培训开展必要的培训开展必要的培训 普及概念与思想普及概念与思想普及概念与思想普及概念与思想 取得大多数关注取得大多数关注取得大多数关注取得大多数关注 增强成功信心增强成功信心增强成功信心增强成功信心48信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回49管管 理理 信信 息息 系系 统统第一阶段:重组准备 沟通远景和目标、改进的必要沟通远景和目标、改进的必要沟通远景和目标、改进的必要沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划性和改进计划性和改进计划性和改进计划 对变革有说服力的解释对变革有说服力的解释对变革有说服力

29、的解释对变革有说服力的解释 公司目前处境及为什么变革公司目前处境及为什么变革公司目前处境及为什么变革公司目前处境及为什么变革 我们应该变成什么样子我们应该变成什么样子我们应该变成什么样子我们应该变成什么样子 从组织及员工的角度看从组织及员工的角度看从组织及员工的角度看从组织及员工的角度看BPRBPR的好处的好处的好处的好处 哪些人会受到影响哪些人会受到影响哪些人会受到影响哪些人会受到影响49信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回50管管 理理 信信 息息 系系 统统沟通渠道50信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回

30、返回51管管 理理 信信 息息 系系 统统重组准备工作总结 组织组织组织组织BPRBPR高层培训高层培训高层培训高层培训 建立危机意识建立危机意识建立危机意识建立危机意识 遍及新的管理理念遍及新的管理理念遍及新的管理理念遍及新的管理理念 勾画公司远景勾画公司远景勾画公司远景勾画公司远景 取得普遍理解与支持取得普遍理解与支持取得普遍理解与支持取得普遍理解与支持 形成共同工作语言形成共同工作语言形成共同工作语言形成共同工作语言51信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回52管管 理理 信信 息息 系系 统统 建立项目组建立项目组建立项目组建立项目组 建立项目

31、领导小组建立项目领导小组建立项目领导小组建立项目领导小组 建立项目工作小组建立项目工作小组建立项目工作小组建立项目工作小组 选定工作组组长选定工作组组长选定工作组组长选定工作组组长 选定各业务流程核心人员选定各业务流程核心人员选定各业务流程核心人员选定各业务流程核心人员 对项目工作组进行规范培训对项目工作组进行规范培训对项目工作组进行规范培训对项目工作组进行规范培训重组准备工作总结52信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回53管管 理理 信信 息息 系系 统统 制定项目计划与制定项目计划与制定项目计划与制定项目计划与ITIT发展规划发展规划发展规划发展

32、规划 项目计划应具有可操作性项目计划应具有可操作性项目计划应具有可操作性项目计划应具有可操作性 项目计划应具有阶段性项目计划应具有阶段性项目计划应具有阶段性项目计划应具有阶段性 各阶段应有明确目标各阶段应有明确目标各阶段应有明确目标各阶段应有明确目标 项目计划应不干扰正常业务项目计划应不干扰正常业务项目计划应不干扰正常业务项目计划应不干扰正常业务 近期与远期的衔接近期与远期的衔接近期与远期的衔接近期与远期的衔接重组准备工作总结53信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回54管管 理理 信信 息息 系系 统统 制定制定制定制定ITIT技术方案技术方案技术方

33、案技术方案 技术方案的可行性与先进性技术方案的可行性与先进性技术方案的可行性与先进性技术方案的可行性与先进性 技术方案的可扩展性技术方案的可扩展性技术方案的可扩展性技术方案的可扩展性 技术方案的性能价格比技术方案的性能价格比技术方案的性能价格比技术方案的性能价格比 技术方案与应用模式的匹配技术方案与应用模式的匹配技术方案与应用模式的匹配技术方案与应用模式的匹配重组准备工作总结54信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回55管管 理理 信信 息息 系系 统统三、BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换55信息学院信息学院前页前页前页前页

34、后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回56管管 理理 信信 息息 系系 统统第二阶段：流程识别业务流程划分56信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回57管管 理理 信信 息息 系系 统统战略流程Strategic Processes客户流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏观流程划分第二阶段：流程识别57信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回58管管 理理 信信 息息 系系 统统财务核算与管理人力资源管理计算机信息系统产品工程化开发采购 原材料 生

35、产 质管 产成品 市场 销售 服务 企 业 战 略、规 划 与 计 划/产品创新差额供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户商 体系 体系第二阶段：流程识别58流程的描述符号：行为决策图实体业务活动 输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体第二阶段：流程识别信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回60管管 理理 信信 息息 系系 统统业务流程描述方式时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4第二阶段：流程识别60信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回61管管 理理 信信 息息

36、系系 统统流程识别是基础 建立新的组织机构按同一性整合避免业务流程跨部门多次反复建立内部客户观念 界定岗位职责 成为员工业务操作指南第二阶段：流程识别61信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回62管管 理理 信信 息息 系系 统统流程识别操作技巧 基础：发动群众业务流程岗位职责存在问题 桥梁：企业方项目组成员 把关：咨询顾问第二阶段：流程识别62信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回63管管 理理 信信 息息 系系 统统第二阶段：流程识别找出流程的结果和联系流程1流程2流程363信息学院信息学院前页前页前页前页

37、后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回64管管 理理 信信 息息 系系 统统第二阶段：流程识别分析并量化度量现有流程 各活动的工作时间各活动间的通过时间任务转手次数计算机系统数存在的问题增值评价和成本评估64信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回65管管 理理 信信 息息 系系 统统第二阶段：流程识别对流程重要性进行排序并找出核心业务流程65获取客户客户转移本地市场获取定单调查及处理索赔人力资源开发高低低高A级流程B级流程C级流程D级流程流程效率（当前状态）流程划分各业务流程的优先级分布信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出

38、退出退出返回返回返回返回67管管 理理 信信 息息 系系 统统三、BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换67信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回68管管 理理 信信 息息 系系 统统关键：理顺与优化 全面：理顺所有流程 问题：部分流程拢乱全局 优化：重新设计关键流程第三阶段：流程重新设计68信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回69管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计诊断分析流程 各流程的主要问题是什么？问题出在流程内部还是流程之间关系上？管理流程与经营流程是否协调一

39、致？69信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回70管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计流程改进的目标理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围；确定流程改进后的指标；判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量；判断改进的先后顺序。70信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回71管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计标杆瞄准最佳实践瞄准同行标杆；要有创造性和创新性；突破限定框框，创造新的思维。71信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返

40、回返回72管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计重新设计流程目标：更好、更省、更快重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动72信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回73管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计重新设计流程内容：ESIA 清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate73信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回74管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计重新设计流程两种方法：各有特点渐进改良法（Systema

41、tic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。74信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回75管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计渐进改良的重点内容 清除清除简化简化整合整合自动化自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调75信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出

42、退出退出返回返回返回返回76管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计全新设计方法要回答以下问题：什么（what）为什么（why)何处（where）何时（when）如何（how）76信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回77管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计全新设计流程关键性思维方式：作为竞争对手应该怎么做？理想的流程应该是什么？如果新建一个组织，应该怎样？77信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回78管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计全新设计流程关键性

43、步骤：从高层次理解现有流程 标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 流程设计：目标、资源、约束等 检验：运用ESIA原则78信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回79管管 理理 信信 息息 系系 统统单点接触顾客并行工程重新设计的常用策略IT技术的应用横向集成过程多样化纵向压缩减少控制环节第三阶段：流程重新设计79信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回80管管 理理 信信 息息 系系 统统第三阶段：流程重新设计新流程的一些特点 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 业务处理并行作业增多 业务流程可以动态组织，并可以超越内

44、外组织界限 新流程中减少了审核与监督 新流程为客户提供“一条龙”服务 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 高层管理可以动态配置资源80信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回81管管 理理 信信 息息 系系 统统三、BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换81信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回82管管 理理 信信 息息 系系 统统重构组织的主要原则 按岗位同一性整合流程 避免业务过多地跨部门运作与反复 部门之间尽可能实现“单点接触”评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化 明确界定岗

45、位职责 对应确定岗位评价指标体系 根据活动要求配套制定管理制度体系第四阶段：重构组织82信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回83管管 理理 信信 息息 系系 统统第四阶段：重构组织重构组织过程 建立有效的组织保障 重塑企业文化 培训复合型人才 建立流程维护制度83信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回84管管 理理 信信 息息 系系 统统第四阶段：重构组织按新流程设计岗位和工作职责按新流程设计新的组织形式审核新流程对人员的要求定义新角色、指导和培训员工必要的外部或内部转岗服务84信息学院信息学院前页前页前页前

46、页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回85管管 理理 信信 息息 系系 统统第四阶段：重构组织新型组织的特征 持续发展型创新组织 学习型有机组织85信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回86管管 理理 信信 息息 系系 统统第四阶段：重构组织新型组织的基本单元工作小组 面向流程 面向任务 面向阶段 面向组合86信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回87管管 理理 信信 息息 系系 统统第四阶段：重构组织新型组织的变化 组织形式 -从职能部门到流程小组 -从垂直型到扁平化 管理制度 -考评标准从“活动

47、”到“结果”-晋升从“表现”到“能力”新型组织的变化 人员角色 -从被动动执行到主动参与 -从监督者到教练 价值观 -薪水来自客户 -创造价值和为客户服务 -团队精神和承担责任87信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回88管管 理理 信信 息息 系系 统统三、BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换88信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回89管管 理理 信信 息息 系系 统统不应用不应用ERPERP组织实施组织实施BPRBPR将难以达到预期目标将难以达到预期目标BPRBPR本身与本身与ER

48、PERP没有直接联系没有直接联系早期早期BPRBPR项目大多失败，没有应用项目大多失败，没有应用ERPERP系统是主要系统是主要原因之一原因之一成功的成功的BPRBPR项目，大多都与项目，大多都与ERPERP应用相结合应用相结合ERPERP系统应用有助于按系统应用有助于按BPRBPR原则组织实施原则组织实施第五阶段：技术方案89信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回90管管 理理 信信 息息 系系 统统第五阶段：技术方案新流程需要流程管理信息系统支撑审核新流程对技术的要求审核现有技术结构与技术能力建立新的技术结构和技术应用选择合适的应用软件系统90信息

49、学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回91管管 理理 信信 息息 系系 统统流程类型流程类型典型的创新需求典型的创新需求IT 的潜能的潜能运营流程改变流程中某些活动的次序，使它们能并行执行能降低处理时间和成本、提高输出质量质的信息技术，如：电子商务管理流程需要和流程有关的复杂的分析方法有助于提高分析能力和员工参与程度的专家系统和经理决策系统物质流程降低流程执行中人的干预或劳力能提高流程输出柔性、增强流程控制能力的CAM和机器人信息流程为流程的执行提供大量的资讯能够提供非结构化信息、辅助决策的人工智能、多媒体技术（组织间的流程把非结构化的流程转变为常规性业务

50、EDI、共享数据库技术、能够降低交易成本、消除中间处理环节的技术IT技术推动流程创新91信息学院信息学院前页前页前页前页后页后页后页后页退出退出退出退出返回返回返回返回92管管 理理 信信 息息 系系 统统IT技术推动流程创新流程类型流程类型典型的创新需求典型的创新需求IT 的潜能的潜能职能之间的流程个人之间的流程串行流程反馈流程并行流程提高信息传递的速度取消流程中的中间环节，把活动集成降低活动之间的相互依赖程度加强活动之间的信息交互和沟通能力提高活动的合作程度支持异地同步工作的WANs能够使活动集成的群件技术和图象技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术92信息学院信息学院