生产管理赢在思路(人大MBA班学员)ceqc.pptx

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1、主讲：徐明达主讲：徐明达本讲座的目的本讲座的目的1 1、在在短短期期内内掌掌握握大大量量的的生生产产管管理理技技巧巧和和方方法法，抓抓住住问问题题的的关关键键找找出切实可行的措施的方法。出切实可行的措施的方法。2 2、学学习习和和使使用用这这些些方方法法将将使使你你缩缩短短生生产产周周期期，实实现现时时间间和和费费用用的的优化。优化。3 3、加强现场管理，提高执行力，在文明生产方面前进一步。、加强现场管理，提高执行力，在文明生产方面前进一步。4 4、使使你你学学会会不不用用增增添添设设备备、不不用用人人、财财、物物的的投投资资，有有效效减减少少窝窝工工和和生生产产不不均均衡衡带带来来的的浪浪费

2、费，向向车车间间平平面面布布置置要要效效益益，向向工工艺艺流流程程要要效益，向动作分析和作业研究要效益，向科学方法要效益。效益，向动作分析和作业研究要效益，向科学方法要效益。5 5、开发右半脑，打破常规、奇思妙想、开发明创造之路；、开发右半脑，打破常规、奇思妙想、开发明创造之路；1 1、惟命是从型。惟命是从型。2 2、应急救火型。应急救火型。3 3、埋头苦干型。埋头苦干型。4 4、事必躬亲型。事必躬亲型。5 5、袖手旁观型。袖手旁观型。6 6、圆滑对策型。圆滑对策型。7 7、外科医生型。外科医生型。一、主管的类型一、主管的类型 第一讲第一讲 生产主管的角色认知和定位生产主管的角色认知和定位二、

3、主管的管理技巧二、主管的管理技巧诊断性技巧：主要用于高层管理者诊断性技巧：主要用于高层管理者概念性技巧：主要用于中高层管理者概念性技巧：主要用于中高层管理者人际性技巧：主要用于中层管理者人际性技巧：主要用于中层管理者专业性技巧：主要用于基层管理者专业性技巧：主要用于基层管理者缜密系统的思考能力缜密系统的思考能力 学会三种语言学会三种语言懂懂技技术术：技技术术工工艺艺标标准准，产产品品结结构构性性能能，检检验验方方法法和和技技能能、设备性能、质量改进技能、设备性能、质量改进技能、QCQC技法等技法等会会管管理理：生生产产和和质质量量活活动动的的组组织织者者，出出谋谋划划策策的的参参谋谋者者、制制

4、定有特色的管理方法和条例，坚持贯彻到底定有特色的管理方法和条例，坚持贯彻到底能能协协调调：协协调调各各方方面面关关系系的的“外外交交家家”、联联系系各各单单位位的的公公关关部长，热情、谦虚、能言、善谋、摆得平。部长，热情、谦虚、能言、善谋、摆得平。善善文文笔笔：善善于于总总结结经经验验、思思路路清清晰晰、文文锋锋犀犀利利、语语言言流流利利，出口成章。出口成章。懂技术，会管理、能协调、善文笔懂技术，会管理、能协调、善文笔三、努力做横向通、纵向精的复合型主管三、努力做横向通、纵向精的复合型主管刻苦学习的刻苦学习的紧迫紧迫精神精神探索创造的探索创造的超前超前精神精神追根问底的追根问底的钻研钻研精神精

5、神合作共事的合作共事的团队团队精神精神胸怀宽广的胸怀宽广的大度大度精神精神雷厉风行的雷厉风行的战斗战斗精神精神 四、主管必备的六大精神四、主管必备的六大精神1 1、目标设定能力、目标设定能力2 2、问题分析与管理改善的能力、问题分析与管理改善的能力3 3、组织与授权的能力、组织与授权的能力4 4、传达与沟通的能力、传达与沟通的能力5 5、激励部属的能力、激励部属的能力6 6、培育部属的能力、培育部属的能力7 7、自我革新的能力、自我革新的能力五、生产主管的七大管理职能五、生产主管的七大管理职能寻找共同语言寻找共同语言批人不揭批人不揭“皮皮”，小的进步立即表扬，小的进步立即表扬交流时间长不如短，

6、次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多要想人服，先让人言要想人服，先让人言要求员工帮助解决问题要求员工帮助解决问题请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣 六、与下属的沟通协调的技巧六、与下属的沟通协调的技巧七、获得上司青睐的几个高招七、获得上司青睐的几个高招、自动报告或显示你的工作进展让上司知道；、自动报告或显示你的工作进展让上司知道；、对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心；、对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心；、充实自己、努力学习，了解上司的言语让上

7、司轻松；、充实自己、努力学习，了解上司的言语让上司轻松；、接受批评，不犯两次过错让上司省事；、接受批评，不犯两次过错让上司省事；、不忙时尽量帮助别人让上司有效；、不忙时尽量帮助别人让上司有效；、毫无怨言接受任务让上司圆满；、毫无怨言接受任务让上司圆满；、对自身业务主动提出改善计划让上司进步。、对自身业务主动提出改善计划让上司进步。感谢伤害你的人感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心志！因为他磨练了你的心志！感激欺骗你的人感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧！因为他增进了你的智慧！感激鞭打你的人感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志！因为他激发了你的斗志！感激遗弃你的人感激遗弃你的人,因为他教导了你的

8、独立！因为他教导了你的独立！感激绊倒你的人感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿！因为他强化了你的双腿！感激斥责你的人感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点！因为他提醒了你的缺点！九、学会感恩调心态！九、学会感恩调心态！三个和尚新传三个和尚新传HOWHOW怎么挑？怎么挑？WHOWHO谁来挑？谁来挑？WHENWHEN什么时候挑？什么时候挑？WHEREWHERE在哪儿挑？在哪儿挑？WHOMWHOM谁来检查？谁来检查？WHATWHAT结果如何考核结果如何考核执行就是有水吃执行就是有水吃三个和尚新传三个和尚新传竞争、竞争、分工、分工、创新创新要有要有统帅的气度，统帅的气度，学者的思维，学者的思维，经经济济

9、学学家家的的头头脑脑，战略家的眼光！战略家的眼光！Beagoodmanager发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1 11 12 2相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：1 11 12 2貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 01 11 12 2双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：1 11 10 0矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：1 11 10 0成员关系决定团队整体效能 第二讲第二讲 心态和团队精神心态和团队精神国民党军队和八路军的区别八路军同志们跟我上国民党弟兄们给我顶住！金兀术撼山易，撼岳家军难！成吉思汗铁骑的故事！甲午海战时日本天皇的决定管理者的知识和心态管理者

10、的知识和心态 管理知识 专业知识心态 编制作业计划编制作业计划 二八工作原理二八工作原理 发现问题和解决问题发现问题和解决问题 授权、沟通、激励授权、沟通、激励 时间管理时间管理 创造性思维创造性思维 产品标准产品标准 工艺标准工艺标准 设备性能设备性能 材料性能材料性能假如我是老板假如我是老板容人容事容人容事救球和补台救球和补台多元化思考多元化思考诸葛亮识人要诀诸葛亮识人要诀问之以是非而观其志问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 趋之以利而观其廉趋之以利而观其廉

11、期之以事而观其信期之以事而观其信团队建设的雁群模型群体领导，个人负责管理者的时间管理管理者的时间管理第一象限（重要紧急）第二象限（重要不紧急）不断接听的重要电话突然来访的重要客人参加指定的重要会议突然发生的故障处理事故制定工作计划纠正和预防措施的实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导下属提高工作能力需要临时解决的问题处理信件或报告参加一般工作会议文件的清理和归档 符合别人期望的事忙碌烦琐的事广告函件朋友电话闲聊闲坐逃避性活动第三 象限（紧急不重要）第四 象限（不重要不紧急）重要紧急昨日诗昨日诗昨昨日日兮兮昨昨日日，昨昨日日何何其其好好！昨昨日日过过去去了了，今今日日徒徒懊懊恼恼。世世人人但

12、但知知悔悔昨昨日日，不不觉觉今今日日又又过过了了。水水去去日日日日流流，花花落落日日日日少少。成成事事立立业业在在今今日，莫待明日悔今朝。日，莫待明日悔今朝。今日曲今日曲今今日日复复今今日日，今今日日何何其其少少！今今日日又又不不为为，此此事事何何日日了了？人人生生百百年年几几今今日日，今今日日不不为为真真可可惜惜！若若言言姑姑待待明明朝朝至至，明明朝朝又又有有明明朝朝事事。为为君君聊赋今日诗，努力请从今日始。聊赋今日诗，努力请从今日始。明日歌明日歌明明日日复复明明日日，明明日日何何其其多多！我我生生待待明明日日，万万事事成成蹉蹉跎跎，世世人人若若被被明明日日累累，春春去去秋秋来来老老将将至至

13、。朝朝看看东东流流水水，暮暮看看日日西西坠坠。百百年年明明日日能能几几何？请君听我明日歌。何？请君听我明日歌。第三讲第三讲 怎样进行现场分析和诊断怎样进行现场分析和诊断现场管理的八大浪费现场管理的八大浪费六何法和四种技巧六何法和四种技巧合合併併 程序图上的操作和检验项目；程序图上的操作和检验项目；把各个小动作合成一个连续的曲线动作。把各个小动作合成一个连续的曲线动作。把几种工具合并为一种多功能的工具。把几种工具合并为一种多功能的工具。把几道分散的工序合并为一道工序。把几道分散的工序合并为一道工序。合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。对程序图上的作业序列进行重排对程序图上的作业序列进

14、行重排 重新排列工艺流程，使程序优化；重新排列工艺流程，使程序优化；重新布置工作现场，使物流路线缩短；重新布置工作现场，使物流路线缩短；重排流水线工位，消除薄弱环节；重排流水线工位，消除薄弱环节；重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重重排排 工作内容、工作步骤和环节。工作内容、工作步骤和环节。不安全、不准确、不规范的动作。不安全、不准确、不规范的动作。不方便或不正常的作业。不方便或不正常的作业。不必要的闲置时间。不必要的闲置时间。对本工序没用的物品和设备。对本工序没用的物品和设备。取取消消简简化化 用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作用最简单的动作来代替繁

15、琐程序和复杂操作 简化不必要的设计结构，使工艺更合理简化不必要的设计结构，使工艺更合理 作业方法简化；作业方法简化；产品类别规格简化产品类别规格简化 饭菜价格简化，自助餐的启示饭菜价格简化，自助餐的启示 运送路线，信息传递路线运送路线，信息传递路线生产过程的时间大有潜力可挖！生产过程的时间大有潜力可挖！XXXX汽车集团生产效率提高的目标汽车集团生产效率提高的目标82.917.1%日产柴BM32人1.8倍68人人03年12月45主体作业步行步行搬运搬运等待等待辅助辅助修正修正9.127.38.610100人直接人员65.734.3%06年目标61人1.5倍 39人人综合5.7倍合理布置工地的基本

16、要求合理布置工地的基本要求 1 1、能够适合、能够适合90%90%以上的人进行正常工作。以上的人进行正常工作。2 2、主主要要的的生生产产设设备备的的布布置置要要符符合合生生产产工工艺艺的的要要求求，便便于于工人操作；尽量减少工人的行走距离。安全和节约生产面积。工人操作；尽量减少工人的行走距离。安全和节约生产面积。3 3、物物品品放放置置的的高高度度、工工作作台台、椅椅子子的的高高度度都都要要适适合合操操作作工工人人躯躯体体的的特特点点，使使工工人人在在操操作作时时或或取取放放物物品品时时，尽尽量量不不踮踮脚脚、不弯腰。不弯腰。4 4、工工地地上上多多余余的的和和不不必必要要的的物物品品要要及

17、及时时清清除除，以以免免造造成成工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。5 5、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。标准体形亚洲人（标准体形亚洲人（174CM174CM）的手）的手标准体形欧洲人（标准体形欧洲人（178CM）的手）的手 低于平均身高的欧洲人士的手都比标准体形的亚洲人低于平均身高的欧洲人士的手都比标准体形的亚洲人手长手长2-3CM，并且欧美人的手心明显要比亚洲人的手心深。，并且欧美人的手心明显要比亚洲人的手心深。所以欧美的一些品牌产品，如罗技、微软等鼠标个头特别所以欧美的一些品牌产品，如罗技、微软等

18、鼠标个头特别大，并且后背非常弓，因为如果太平，欧美人士握上去后，大，并且后背非常弓，因为如果太平，欧美人士握上去后，手掌心就会有悬空的感觉。手掌心就会有悬空的感觉。颜色趣话颜色趣话 红色的故事红色的故事茶馆店的妙计为什么茶馆店的妙计为什么不灵？不灵？黄色不一定高贵黄色不一定高贵紫色能提高效率吗？紫色能提高效率吗？用颜色来指路用颜色来指路 效益哪里来？效益哪里来？诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！动作分析测诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！动作分析测！搬运时空压！人机工程挤！关键路线缩！现场环境改！搬运时空压！人机工程挤！关键路线缩！现场环境改！1050 第四讲第四讲 现场改善八

19、大利器（上）现场改善八大利器（上）框框、菱形加线条，框框、菱形加线条，运用起来是个宝，运用起来是个宝，任你工序多复杂，任你工序多复杂，透视清楚别想跑！透视清楚别想跑！加一加，严格把关更牢靠；加一加，严格把关更牢靠；减一减，换来效率大提高，减一减，换来效率大提高，通一通，部门职能不落空，通一通，部门职能不落空，定一定，有规有矩不争吵。定一定，有规有矩不争吵。利器一利器一 工艺流程查！工艺流程查！活动说明活动说明活动说明活动说明决定框决定框活动说明活动说明文件文件某某公公司司工工艺艺流流程程分分析析认真填好一张表，喜看成果在手中认真填好一张表，喜看成果在手中某企业锻工分厂原某企业锻工分厂原平面流程

20、图往返路线太平面流程图往返路线太长，极不合理，往返距长，极不合理，往返距离共有离共有154米。如果将米。如果将剪床剪床2移动到锻工车间，移动到锻工车间，整个距离就会缩短整个距离就会缩短106米，也就是说，只用米，也就是说，只用48米就解决问题。米就解决问题。利器二利器二 平面图上找！平面图上找！二二、向平面流程要效益、向平面流程要效益料场工装车间剪床2剪床1剪床2拔头机旋转锤半成品库锻工车间剪料工段磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库利器二利器二 平面图上找！平面图上找！路线短，占地少，就地取放效率高路线短，占地少，就地取放效率高（平面图上找！）（平面图上找

21、！）改进：车床1铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8材料库车床1成品库第三个利器第三个利器 移动方式算移动方式算产品在工序中移动的方式对于节约时间也具有重要的意义，请看下图，顺序移动是干完一批然后移动到下工序，如图所示，到第四个工序完成，共需要240分钟，如果变化一下，则只需要114分钟。加工时间节约了一半。有的企业在生产管理上流程不畅，常常造成“前面干，后面看，前面提前走，后面在加班”的局面。主要就是不会排序，如果改换一下，就会完全不同。（流水线上算！）（流水线上算！）均衡生产线范例作业时间(秒)30作业时间(秒)252222202020151810101555工序工序一工序二工序三工

22、序四工序五工序六工序七工序八工序工序一工序二工序三工序四工序五工序六12345678123456改善前平衡率50%改善后平衡率88.6%（流水线上算！）（流水线上算！）向动作分析要效益向动作分析要效益 从包饺子谈起从包饺子谈起 插秧的奥妙插秧的奥妙动作经济原则动作经济原则1、能用脚或左手做的就不要用右手做。2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。4、尽可能用小的动作去完成。5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作。（动作要素减测！）

23、（动作要素减测！）M1M2M3M4M51MOD=0.129Sec=0.00215分分1Sec=7.75MOD1min=465MOD2.5cm5cm15cm30cm45cmMOD法的特点法的特点1 1、易懂易学、易懂易学（1 1）模特法将动作归纳为）模特法将动作归纳为2121种种 。1MOD1MOD0.129S0.129S（2 2）模特法把动作符号与时间值融为一体。）模特法把动作符号与时间值融为一体。2 2、一看就会、一看就会 如如果果是是移移动动小小臂臂去去抓抓放放在在零零件件箱箱中中的的一一个个小小螺螺钉钉，在在模模特特法法中中用用M3G3M3G3表表示示，其其中中M3M3表表示示小小臂臂的

24、的移移动动，G3G3表表示示复复杂杂的的抓抓取取，M3G3M3G3时时间间值值是是6MOD6MOD（其其中中M3M3为为3 3 MODMOD，G3G3为为3 MOD3 MOD）。）。3 3、一记就牢、一记就牢 在在模模特特法法的的2121种种动动作作中中，只只有有8 8个个不不同同的的时时间间值值：0 0，1 1，2 2，3 3，4 4，5 5，7 7，1717，3030。这这样样，只只要要有有了了动动作作表表达式，就能用心算很快计算出动作的时间值。达式，就能用心算很快计算出动作的时间值。利器四利器四 动作要素减！动作要素减！第五个利器第五个利器 搬运时空压搬运时空压搬运方便系数就是反映物品搬

25、运的难易程度，用04的系数来表示。第五讲第五讲 现场改善八大利器（下）现场改善八大利器（下）合理化搬运合理化搬运减少搬运次数，消灭二次搬运，力争一次到位；适量搬运是减少搬运次数的另一个重要因素；利用工位器具做到被搬运物料无损耗；合理规划工厂布局，有效缩短搬运距离；合理规划流程，有效缩短搬运距离；搬运方法要科学、文明、杜绝野蛮粗暴；搬运环境安全、适可、杜绝冒险；利器五利器五 搬运时空压！搬运时空压！加加 工工 费费 的的 约约25%25%40%40%是是搬搬运运费；费；工工序序时时间间的的约约70%70%80%80%是是搬搬运运时间及停滞时间；时间及停滞时间；工工厂厂的的灾灾害害的的约约85%8

26、5%是是在在搬搬运运中中发生的。发生的。（搬运时空压！）（搬运时空压！）更短、更快、更优！更短、更快、更优！利器六利器六 人机效率提人机效率提经过改进，从每小时加工六个，增加到每分钟十个。更短、更快、更优！更短、更快、更优！现场分析和改善的目的现场分析和改善的目的l l使工艺路线更短、更合理；使工艺路线更短、更合理；l l使平面布置更流畅；使平面布置更流畅；l l使流水线节拍更均匀；使流水线节拍更均匀；l l使动作更快、更省、更小；使动作更快、更省、更小；l l 使搬运距离更短、时间更少；使搬运距离更短、时间更少；l l使人机配合更紧密；使人机配合更紧密；l l使生产流程实现时间和费用的优化；

27、使生产流程实现时间和费用的优化；l l使生产和工作环境更舒畅和完美。使生产和工作环境更舒畅和完美。利器七：现场环境改！利器七：现场环境改！一、现场管理和三大因素一、现场管理和三大因素任任何何生生产产活活动动都都离离不不开开人人、物物、场场所所这这三三个个必必备备条条件件。在在通通常常情况下，人、物、场所各有三种状态：情况下，人、物、场所各有三种状态：人的三种状态人的三种状态A A状状态态：劳劳动动者者的的心心理理、生生理理、情情绪绪均均处处于于高高昂昂、充充沛沛、旺旺盛盛状状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B B状状态态：是是一一种种需需

28、要要改改进进的的状状态态。人人的的心心理理、生生理理、情情绪绪、技技术术四要素。部分出四要素。部分出现现了波了波动动和低落情况和低落情况。C C状状态态：是是一一种种不不允允许许出出现现的的状状态态，人人的的四四要要素素均均处处于于低低潮潮或或因因管理不善，处于停滞操作状态。管理不善，处于停滞操作状态。物的三种状态物的三种状态：A A状状态态物物的的放放置置使使人人和和物物处处于于立立即即结结合合的的状状态态，需需要要之之物物能能随随手可得；手可得；B B状状态态物物的的放放置置使使人人和和物物立立即即结结合合，需需要要经经过过寻寻找找或或转转换换信信息息才能达到结合的目的；才能达到结合的目的

29、；C C状态状态物处于不需要与人结合的待清除状态。物处于不需要与人结合的待清除状态。场所的三种状态场所的三种状态：A A状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心理需要。等，这些都能满足人的生理和心理需要。B B状状态态：指指需需要要不不断断改改进进的的作作业业环环境境。现现场场环环境境布布局局只只能能满满足足产产品品加加工工需需要要，而而不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心

30、理理的的需需要要。或或者者现现场场环环境境只只能能满满足足人的生理和心理的需要，而不能满足产品加工的需要。人的生理和心理的需要，而不能满足产品加工的需要。C C状状态态：指指现现场场环环境境既既不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心理理的的需需要要又又不不能能满满足足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。第二节人、物、场所三则结合的状态第二节人、物、场所三则结合的状态A状态：人、物、场所三要素均处于良好的、和谐的、紧密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C状态：是一种严重影

31、响作业、妨碍作业、不利于现场生产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。人人物物场所场所从上述分析可知，定置管理的一项重要任务就是要从上述分析可知，定置管理的一项重要任务就是要永远保持永远保持A A状状态，不断改善态，不断改善B B状态，随时清除状态，随时清除C C状态状态。强化物流管理，使生产能在。强化物流管理，使生产能在时间、空间、数量关系上实现最优化，实现现场管理的科学化、规时间、空间、数量关系上实现最优化，实现现场管理的科学化、规范化、标准化。范化、标准化。利器七：现场环境改！利器七：现场环境改！整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。要与不要物品的区分。

32、目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升目的：提

33、升“人的品质人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。十种容易出事故的人十种容易出事故的人1、情绪不好的人、情绪不好的人2、从事第二职业的人、从事第二职业的人3、夜生活过度的人、夜生活过度的人4、交际过多的人、交际过多的人5、胆大好胜的人、胆大好胜的人6、技术不熟练的人、技术不熟练的人7、性格急躁的人、性格急躁的人8、心神不定的人、心神不定的人9、厌烦本职工的人、厌烦本职工的人10、懒惰的人懒惰的人一、整体性与相关性一、整体性与相关性一、整体

34、性与相关性一、整体性与相关性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和

35、统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准第四节第四节 定置管理设计原则定置管理设计原则良好的定置管理良好的定置管理生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气

36、高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。一一 、定义、定义法法是是在在制制订订计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，事事先先预预测测可可能能发发生生的的障障碍碍或或不不理理想想的的结结果果，从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能达达到到理理想想结结果果。该该法法可可用用于于防防止止发发生生重重大大事事故故的的发发生生，因因此此也称之为重大事故预测图法。也称之为重大事故预测图法。二、优点二、优点 能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。具有动态管理的特点。具有动态管理的特点。具有可追踪性。具有可追踪性

37、。能预测那些通常很少发生的重大事故。能预测那些通常很少发生的重大事故。第六讲第六讲 生产过程的运筹学生产过程的运筹学三、三、法的分类法的分类类类型型（顺顺向向进进行行的的图图）从从某某一一状状态态0出出发发到到达达理理想想的状态的所有可能的进展过程，展开成图的状态的所有可能的进展过程，展开成图 类型类型（逆向进行的图）当为理想状态（或非理想（逆向进行的图）当为理想状态（或非理想状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态和初始状态0连接起来，详细研究其过程作出决策。连接起来，详细研究其过程作出决策。案例：案例：“不可

38、倒置不可倒置”发运的发运的把把某某种种不不可可倒倒置置的的易易碎碎货货物物运运往往不不发发达达国国家家时时，为为了了保保证证在在搬搬运运过过程程中不出现中不出现“被倒置被倒置”的非理想状态，设计人员运用了法。的非理想状态，设计人员运用了法。人人都可当诸葛亮人人都可当诸葛亮让让我我们们以以过过程程决决策策程程序序图图法法试试分分析析大大家家熟熟知知的的三三国国故故事事：刘刘备备东东吴吴招招亲亲。孔孔明明是是怎怎样样定定计计的的，依依据据是是什什么么，结结果果又又是是怎怎样样，来来做做个个“事事后后诸葛亮诸葛亮”吧。吧。当时的形势当时的形势 孔明大笑曰孔明大笑曰 东吴的如意算盘东吴的如意算盘 刘备

39、东吴招亲的刘备东吴招亲的“PDPC”“PDPC”法法 孔明定计的依据孔明定计的依据 孔明三个锦囊妙计中的法孔明三个锦囊妙计中的法（未经诸葛亮审阅未经诸葛亮审阅）练练习习：某某设设备备QC小小组组针针对对设设备备突突然然停停机机制制定定减减少少设设备备停停机机，保保证证生生产产均均衡衡的的过过程程决决策策程程序序图图，你你是是该该小小组组的的成员，请你出出主意。成员，请你出出主意。生生产产突突然然出出故故障障怎怎么么办办PDPC法的扩展用途防错法法的扩展用途防错法1.1.鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤.(缓和原理缓和原理)2.2.设设立立多多层层之之检检查查

40、方方法法,考考试试后后检检查查一一次次看看看看,有有没没有有犯犯错错的的地地方方。(保险原理保险原理)3.3.自动消防洒水系统自动消防洒水系统,火灾发生了开始自动洒水灭火。火灾发生了开始自动洒水灭火。(警告原理警告原理)4.4.汽车之安全带汽车之安全带,骑机动车戴安全帽。骑机动车戴安全帽。(保险原理保险原理)5.5.包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。(缓和原理缓和原理)6.6.原原子子笔笔放放在在桌桌上上老老是是给给别别人人不不经经意意中中拿拿走走,怎怎么么办办呢呢?贴贴上上姓姓名名条条或或加条绳子固定在桌上。加条绳子固定在桌上。(隔离原理、警告原理、

41、缓和原理隔离原理、警告原理、缓和原理)一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意正确的顾客观正确的顾客观“上海女人功德无量上海女人功德无量”“你我都有饭吃你我都有饭吃”顾客满意顾客满意“同仁堂的龙字同仁堂的龙字”大质量的概念大质量的概念二、质量和企业二、质量和企业提高质量是企业生存发展的保证提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、质量和社会三、质量和社会质量大堤质量大堤“质量万里行质量万里行”“长镜头聚焦长镜头聚焦”社会财富和资源优化社会财富和资源优化第第一一讲讲质质量量概

42、概述述 第七讲第七讲 精益化生产的核心质量管理精益化生产的核心质量管理全国牙防组：忽悠全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布亿中国人认证遍布“佳洁佳洁士士”、“高露洁高露洁”、乐天木糖醇口香糖等、乐天木糖醇口香糖等“眼保姆眼保姆”：严重欺骗消费者：严重欺骗消费者灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 痘痘疤痕随意造痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调介绍药品、高矮胖瘦电脑调介绍药品、毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 疯狂甩脂机：疯狂忽悠您疯狂甩脂机：疯狂忽悠您波丽宝：四年波丽宝：四年“丰丰”了谁的胸？了谁的胸？金丝美容：美容界的闹剧金丝美容：美容界的闹剧 “配方牛

43、奶配方牛奶”：蒙了全世界：蒙了全世界4040年年 高露洁：高露洁：“14“14天美白奇迹天美白奇迹”2006年最忽悠中国老百姓的年最忽悠中国老百姓的10件事件事四、质量和效益四、质量和效益提高质量是提高企业经济效益的重要途径提高质量是提高企业经济效益的重要途径提高质量是提高企业经济效益的重要途径提高质量是提高企业经济效益的重要途径质量经济分析质量经济分析质量经济分析质量经济分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析五、质量管理发展五阶段五、质量管理发展五阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段

44、全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量保证阶段质量保证阶段质量保证阶段质量保证阶段质量哲学阶段质量哲学阶段质量哲学阶段质量哲学阶段六、质量概念的沿革六、质量概念的沿革符合标准的程度产品的适用性造成的损失符合要求符合标准的程度产品的适用性造成的损失符合要求符合标准的程度产品的适用性造成的损失符合要求符合标准的程度产品的适用性造成的损失符合要求七、全面质量管理的概念七、全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的

45、在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经途经途经途经八、全面质量管理的基本要求八、全面质量管理的基本要求11、全过程的质量管理、全过程的质量管理、全过程的质量管理、全过程的质量管理22、全员的质量管理、全员的质量管理、全员的质量管理、全员的质量管理33、全企业的质量管理、全企业的质量管理、全企业的质量管理、全企业的质量管理44、多方法的质量管理、多方法的质量管理、多方法的质量管理、多方法的质量管理一、

46、质量教育始于教育终于教育一、质量教育始于教育终于教育 质量意识教育、质量管理理论方法教育、专业技术培训质量意识教育、质量管理理论方法教育、专业技术培训多姿多彩的质量教育工作。多姿多彩的质量教育工作。二、严格的标准化工作二、严格的标准化工作标准化工作在质量管理中所起的作用标准化工作在质量管理中所起的作用如何做好企业的标准化（如何做好企业的标准化（人造卫星回不来的原因）人造卫星回不来的原因）三、三、实力计量工作实力计量工作计量工作在质量管理中的作用计量工作在质量管理中的作用如何做好计量工作如何做好计量工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作四、严密的质量责任制四、严密的质量责任制建立质量责

47、任制的意义建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要注意的问题建立健全质量责任制需要注意的问题五、质量信息工作五、质量信息工作 质量信息工作在质量管理中的作用质量信息工作在质量管理中的作用 如何做好质量信息工作如何做好质量信息工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作一、对操作者的管理一、对操作者的管理 建建立立健健全全岗岗位位责责任任制制。开开展展岗岗位位练练兵兵，人人人人要要达达到到本本工工种种、本本级级别别的的应应知知应应会的要求。会的要求。1 1、“三三自自一一控控”：自自检检、自自分分、自自纠、控制一次交检合格率纠、控制一次交检合格率 2 2、“三检制三检制”：首检、互检、巡检

48、：首检、互检、巡检 3 3、“三工序三工序”：复查上工序，保证：复查上工序，保证本工序，服务下工序本工序，服务下工序 4 4、“三不放过三不放过”：质量事故原因不：质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过整改措施不落实不放过第八讲质量管理和质量改进第八讲质量管理和质量改进 二、对设备的控制对策二、对设备的控制对策 设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训合格发给操作证后，方准操作。训合格发给操作证后，方准操作。三好三好“管好、用好、维修好管好、用好、维修好”四会：四会：“

49、会使用、会维护、会检查、会排除故障会使用、会维护、会检查、会排除故障”五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件 三、对材料的管理三、对材料的管理按照定额组织生产，按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率，按照定额组织生产，按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，节约能源。降低消耗，节约能源。建立各种原始记录和台帐，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐建立各种原始记录和台帐，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据

50、。全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。四、对工艺方法的管理四、对工艺方法的管理1 1、认认真真执执行行“五五有有”：有有产产品品图图纸纸、有有工工艺艺文文件件、有有质质量量标标准准、有有检检测手段、有原始凭证。测手段、有原始凭证。2 2、严严格格执执行行更更改改图图纸纸、工工艺艺文文件件的的规规定定程程序序，手手续续齐齐全全，任任何何人人不不得得擅自修改。擅自修改。3 3、做做到到“三三按按”：按按图图纸纸、按按工工艺艺、按按标标准准生生产产。认认真真执执行行原原材材料料标标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。五、对检测设备