如何做一个优秀的中层管理者70437.pptx
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1、如何做一个优秀的如何做一个优秀的中层管理者中层管理者（提升责任）（提升责任）主讲：李香萍主讲：李香萍副教授副教授课程要求准时准时将所有通讯工具处于静音状态将所有通讯工具处于静音状态积极参与，相互学习积极参与，相互学习互动互动敞开思想，畅所欲言敞开思想，畅所欲言管理，管理，管人理事管人理事管管 理理事人计划控制执行培训团队领导激励组组织织SMART原则5W2H要素PDCA循环QC7大手法平行思维技巧时间管理授权的技巧团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧冰山理论马斯洛需求理论管理的五大职能管理的五大职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制管理的八大职能管理的八大职能计划，决策，组织
2、，人事，领导，激励，控制，计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制，协调。协调。中层管理者中层管理者假如把企业的高层管理者比作假如把企业的高层管理者比作“脑袋脑袋”，那么中，那么中层管理者就是层管理者就是“腰腰”，腰不好，领导就头大。，腰不好，领导就头大。中层管理者的三大难题？中层管理者的三大难题？摆在面前的难题是，让谁满意？摆在面前的难题是，让谁满意？怎样与上司相处怎样与上司相处如何获得同僚的好感与支持如何获得同僚的好感与支持怎样带领下属取得好业绩怎样带领下属取得好业绩管理者具体的工作内容管理者具体的工作内容请每三个人讨论写出来请每三个人讨论写出来管理者具体的工作内容管理者具体的工作内容事事
3、:设定目标设定目标,拟订计划拟订计划,工作分派工作分派,分工协调分工协调,资资源整合调配源整合调配,监督跟进监督跟进,问题发现及改善问题发现及改善,提提出建议出建议人人:选才用才选才用才,培育员工培育员工,工作指导工作指导,上下左右的上下左右的沟通沟通,团队建设团队建设,引导员工正确心态引导员工正确心态,了解员了解员工需要工需要,给予关心激励给予关心激励,辅导员工辅导员工,激励员工激励员工,压力舒解压力舒解著名管理大师彼得德鲁克责责任任保保证证绩绩效效2005年在美国逝世，享年年在美国逝世，享年95岁岁企业的社会责任“封杀王老吉封杀王老吉”四川汶川四川汶川2008.5.12特大地震发生后特大地
4、震发生后。“买光超市的王老吉，上一罐买一罐买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消失！让它从大家面前彻底消失！”汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难为爱心汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国人在用标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国人在用各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以1亿元亿元人民币人民币保持着民营企业单保持着民营企业单笔捐款的最高纪录，也被网友视为笔捐款的最高纪录，也被网友视为“最有责任感的企业最有责任感的
5、企业”。从当年偏居一隅的凉茶品牌，到从当年偏居一隅的凉茶品牌，到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中年下半年王老吉的销售额已经超越中国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示，国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此，但支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此，但群众的眼睛是雪亮的群众的眼睛是雪亮的!”万科“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但做为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍
6、认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐每次募捐，普通员工的捐款以款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。元为限。其意就是不要慈善成为负担。”三鹿没有真正的社会责任，走向破产之路比尔比尔.盖茨盖茨“人可以不伟大，但不可以没有责任心人可以不伟大，但不可以没有责任心”责任一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。向主人告别，
7、想要回家乡去，安享晚年。老板十分舍不得他离去，因为他盖房老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。老木匠答应了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也到工作上来。梁是歪的
8、，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。不如以前刷得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。礼物，以报答他多年来辛苦的工作。老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。论如何也不会这样心不在焉。从故事中我们
9、能够得出什么结论？从故事中我们能够得出什么结论？老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是全力投入工作中，保持高我们要做的就是全力投入工作中，保持高度的责任心和积极的心态，不计较个人得度的责任心和积极的心态，不计较个人得失，勤奋
10、努力，自动自发，这是每个人最失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最终有良好职业发展的重要途径。终有良好职业发展的重要途径。承担责任是为别人，更是为自己。承担责任是为别人，更是为自己。两个年轻人两个年轻人两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水水可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早
11、上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅
12、带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”悟道同样的小事情，有责任心人做出大学问，同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。已。别人对待你的态度，就是你做事情结别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来如何做的，它就如何反射回来“生活是自己创造的生活是自己创造的”，你今天的生活，你今天的生活，取决在昨天的态度和抉择；取决在昨天的态度和抉
13、择；而你未来的明天，而你未来的明天，也会反映出今天的态度和抉择也会反映出今天的态度和抉择思考1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？布鲁诺？2.“责任责任”和和”业绩业绩“之间有什么关系？之间有什么关系？3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够当你的学历、关系、相貌等因素都不够出众时，你将以怎样的方式提升自己的业出众时，你将以怎样的方式提升自己的业绩？绩？你能做到哪一步？局长要在次日上午局长要在次日上午8点开一个会议，要求秘点开一个会议，要求秘书安排通知到所有参会的人员，秘书自己书安排通知到所有参会的人员，秘书自己也要参加会议并做记录，如果你是秘书，也要参
14、加会议并做记录，如果你是秘书，你会怎样做？你会怎样做？一段秘书在小黑板上写一个开会的通知，准备相关会议用品，参加会议。二段秘书发出通知后，再次确认，确保每个人都能够及时通知到。三段秘书发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向局长回报，保证局长在会前知悉缺席情况。四段秘书发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会用的设备是否正常，并在会议室上贴上小条，说明开会时间，以防别人占用。五段责任变成了潜意识日本男人喝酒后日本男人喝酒后让责任成为一种自觉管理学界的管理学界的X理论和理论和Y理论理论X理论（传统的管理理论）A、员工天生不喜欢工作，只要可能，
15、他们就会、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。（大棒）（大棒）Y理论A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。、员工视工作如休息、娱乐一般自然。B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。行自我指导和自我控
16、制，以完成任务。C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。且会主动寻求承担责任。D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。（胡萝卜）（胡萝卜）你是那种马？“世界上有四种马：世界上有四种马：第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前鞭影，
17、便知道主人的心意，迟速缓急，前进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。“第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应灵敏、矫健善走的好马。灵敏、矫健善走的好马。“第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭子，它见到鞭影，不但毫无反应，
18、甚至皮子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。“第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如铁锥，霎时痛
19、刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽不化的驽马。不化的驽马。”类似于后两种马的员工就是类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一挨一鞭，动一动动“的敷衍工作的员工的敷衍工作的员工谁会欣赏敷衍了事的人？谁会欣赏敷衍了事的人？“挨一鞭，动一动”是对自己的人生不负责当然是没有！当然是没有！任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是上司，同事还是下属上司，同事还是下属想一想自己是否也有过自己是否也有过“挨一鞭，动一动挨一鞭，动一动”的状的状态？态
20、？怎么在以后的工作中避免这种状态？怎么在以后的工作中避免这种状态？自发自动慎独我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员工！在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的员工，每天都会完成自己应该做的事记录顾客的购物款。于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竞拒绝了他，理由是他做得还不够好。史密斯非常生气。一天，史密斯像往常一样，做完了工
21、作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是毫无挑战性的工作。为什么聘用了他？有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。为什么聘用了他？就在这一刻
22、，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此也可见责任心确实是一种很重要的素质，正是这种素质为这位小伙子赢来了一份好职位。思考你的工作内容有哪些？你的工作现在完成了哪些？你还可以进一步主动做哪些？负责任就是从细节做起天下难事，必做天下难事，必做于易；于易；天下大事，必做天下大事，必做于细。于细。细节决定成败细节决定成败多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必别人优秀，只有在每一件
23、小事上比功夫。生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起。美国的“挑战者号”1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失造成直
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