高绩效团队沟通与协作概论izi.pptx

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1、1高高绩效团队沟通与协作绩效团队沟通与协作正略钧策管理咨询正略钧策管理咨询20132013年年5 5月月课程目标课程目标学员学员对团队决策与沟通的认识更加全面和对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰清晰,获得获得团团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法，梳理验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法，梳理思路、暴露误区。思路、暴露误区。通过通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手高手。释放自我潜能释放自我潜能q正常人的脑细胞约正常人的脑细胞约140140亿

2、亿150150亿个，但只有不足亿个，但只有不足10%10%被开发利用，其余大部份在休眠状态，更有研究统计被开发利用，其余大部份在休眠状态，更有研究统计认为有认为有98.5%98.5%的细胞是处于休眠，甚至有专家认为只的细胞是处于休眠，甚至有专家认为只有有1%1%参加大脑的功能活动。我们开发的大脑潜能约参加大脑的功能活动。我们开发的大脑潜能约有有9595的大脑潜能尚待开发与利用，即使像爱因斯坦的大脑潜能尚待开发与利用，即使像爱因斯坦这些科学精英的大脑的开发程度也只达到这些科学精英的大脑的开发程度也只达到1313左右。左右。按照这样的理解，开发大脑潜能，让自己变得更加聪按照这样的理解，开发大脑潜能

3、，让自己变得更加聪明起来并非什么天方夜谭。明起来并非什么天方夜谭。释放自我潜能释放自我潜能q150150亿个脑细胞，连接亿个脑细胞，连接10001000多个器官。耳朵能听见多个器官。耳朵能听见16001600种不同频率的声音，种不同频率的声音，20-2000020-20000兆赫的各种声音；眼睛兆赫的各种声音；眼睛能测到小至一个光子的光线，每一条神经都通过能测到小至一个光子的光线，每一条神经都通过1.321.32亿个视网膜细胞和视锥细胞向大脑传输亿个视网膜细胞和视锥细胞向大脑传输8080万束光纤。万束光纤。肺部肺部3 3亿个小空气囊给全身上下亿个小空气囊给全身上下100100万亿个细胞输送氧万

4、亿个细胞输送氧气气 沙盘演练沙盘演练沙盘第一阶段沙盘第一阶段团队团队建设的重要性建设的重要性团队所带来的积极影响团队所带来的积极影响q提升组织的运作效率。提升组织的运作效率。q增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更准确。准确。q团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。q在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。亞當亞當斯斯密的密的q單單干：干：1人人1天，生產天，生產20枚枚針針q分工：分工：1人繞鋼絲，人繞鋼絲，1

5、人切割，人切割，1人磨人磨光光，10人人/天，可生產天，可生產48000枚針枚針GEC ProgramMT0158团队对个人的益处团队对个人的益处工作压力变小工作压力变小责任共同承担责任共同承担团队成员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强回报和赏识共享回报和赏识共享团队成员能够相互影响团队成员能够相互影响所有成员都体验到成就感所有成员都体验到成就感团队组建团队组建q组长组长q沙盘一阶段工作总结沙盘一阶段工作总结q沙盘二阶段工作规划沙盘二阶段工作规划11小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时团队团队中的高绩效个人中的高绩效个人 个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征个性是决定个人心

6、理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：深远影响，这主要表现在：1.某些个性因素比其他个性因素更适合于团队建设；某些个性因素比其他个性因素更适合于团队建设；2.团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。队中个性的最佳组合。1 1、团队成员的个性分析、团队成员的个性分析14小组讨论小组讨论自我认自我认知知自我和自我和谐谐人我和人我和谐谐小组讨论小组讨论q我们的行为特点？我们的行为特点？q我们在合

7、作中的注意事项？我们在合作中的注意事项？2、自我管理的含义、自我管理的含义 自我管理是一个复杂的系统工程，是人通过自我认知，自我管理是一个复杂的系统工程，是人通过自我认知，调整和修养自己的心理，并使自己的外部行为与社会环境相调整和修养自己的心理，并使自己的外部行为与社会环境相适应。适应。自我管理的价值自我管理的价值 q通过科学的有目的自我认知和自我调控，逐步通过科学的有目的自我认知和自我调控，逐步走向自我完善和完美。走向自我完善和完美。q充分调动人的身、心、灵的自动调节功能，最充分调动人的身、心、灵的自动调节功能，最大限度的激发人的潜能。大限度的激发人的潜能。自我管理的基础自我管理的基础q自我

8、认知自我认知 我的长处是什么？我的长处是什么？我做事的方式是什么？我做事的方式是什么？我如何学习？我如何学习？我的价值观是什么？我的价值观是什么？我该去哪里工作？我该去哪里工作？我能贡献什么？我能贡献什么？自我管理的方法自我管理的方法q自我监督，对自己进行检查、督促。自我监督，对自己进行检查、督促。q自我批评，自己批评自己的短处，辩证的否定。自我批评，自己批评自己的短处，辩证的否定。q自我控制，实行自我约束，防止感情用事自我控制，实行自我约束，防止感情用事。q自我调节，通过自我疏导，使自己从矛盾、苦恼、冲突、自我调节，通过自我疏导，使自己从矛盾、苦恼、冲突、自卑中解脱出来。自卑中解脱出来。自我

9、管理的六个法则自我管理的六个法则q法则一法则一自律最重要自律最重要q法则二法则二为自己设定目标为自己设定目标制定目标的制定目标的SMART原则原则q Specific 具体的可实施的行动计划具体的可实施的行动计划q Measurable 可度量的（数量，质量）可度量的（数量，质量）q Achievable 可达到的可达到的q Relevant 与个人价值观吻合的与个人价值观吻合的q Timing 有时间限制的有时间限制的哈佛大学研究学者的结论哈佛大学研究学者的结论哈佛大学哈佛大学的跟踪研究：的跟踪研究：q27%的人没有目标25年后社会的最底层q60%的人目标模糊25年后社会中下层q10%的人有

10、清晰但比较短期的目标25年后社会中上层（医生、律师、工程师）q3%的人有清晰且长期的目标25年后社会各界的顶尖成功人士自我管理的六个法则自我管理的六个法则q法则三法则三把精力用在自己最擅长的事物上把精力用在自己最擅长的事物上q法则四法则四寻找适合自己的工作方法寻找适合自己的工作方法“反馈分析法反馈分析法”分析自身优势分析自身优势q集中精力发挥你的优势。集中精力发挥你的优势。q努力增强你的优势。努力增强你的优势。q反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向。的傲慢倾向。q在改进弱项上，我们要尽可能少浪费精力。在改进弱项上，我们要尽可

11、能少浪费精力。彼得彼得德鲁克德鲁克21世纪的管理挑战世纪的管理挑战自我管理的六个法则自我管理的六个法则q法则五法则五管理好自己的时间资源管理好自己的时间资源 q法则六法则六向疲劳、压力说向疲劳、压力说“不不”时间管理象限时间管理象限紧急紧急不紧急不紧急重要重要Necessity必要的必要的 Leadership考量个人领导力水平的考量个人领导力水平的不重要不重要Deception不真实的不真实的Waste浪费的浪费的沙盘二沙盘二阶段交流、分享阶段交流、分享q这个阶段我们的收获这个阶段我们的收获q制定三阶段目标制定三阶段目标28小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时高效高效团队的认知团队的认知什么

12、是团队？什么是团队？团队是指一些团队是指一些才能才能互补互补互补互补、团结团结团结团结、和谐和谐和谐和谐并为负有共同并为负有共同责任的统一责任的统一目标目标目标目标和和标准标准标准标准而奉献的一群人。而奉献的一群人。团队与群体的区别团队与群体的区别信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同协同配合配合责任责任技能技能群体群体Group团队团队Team团队与群体？团队与群体？候车室候车室巴西足球队巴西足球队某龙舟队某龙舟队某旅游团某旅游团看西游记看西游记 悟团队建设悟

13、团队建设团队的团队的5P要素要素团队团队5P要素要素人员人员People 目标目标Purpose 权限权限Power 定位定位Place 计划计划Plan高效高效团队团队的建设的建设Forming形成形成Storming动荡动荡 Norming规范化规范化Performing业绩业绩定方向定方向不满意不满意转变转变创造生产力创造生产力 团队发展四阶段团队发展四阶段小组讨论小组讨论q举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在发展的不同阶段遇到了什么问题，你们是如何发展的不同阶段遇到了什么问题，你们是如何解决的？解决的？高效团队的建设途径高效团队的建设途径规范

14、期强调规范期强调任务导向途径任务导向途径 领袖：探索者领袖：探索者 成员：执行者成员：执行者形成期强调形成期强调角色界定途径角色界定途径 领袖：执行者领袖：执行者 成员：探索者成员：探索者绩效期强调绩效期强调协作关系途径协作关系途径 领袖领袖：建议者：建议者 成员成员：控制者：控制者动荡期强调动荡期强调价值观途径价值观途径 领袖：控制者领袖：控制者 成员：建议者成员：建议者准确把握准确把握关键途径关键途径灵活调整灵活调整团队角色团队角色领导高绩效领导高绩效领导高绩效领导高绩效的团队的团队的团队的团队q组织的制定组织的制定q团队成员的认同团队成员的认同形成期强调形成期强调以以角色界定的途径角色界

15、定的途径形成期强调形成期强调q角色界定途径角色界定途径 领袖：执行者领袖：执行者 成员：探索者成员：探索者自己自己他人他人1234Johari Window 乔哈里窗乔哈里窗以角色界定的途径以角色界定的途径 角色界定是团队建设的主要任务角色界定是团队建设的主要任务 它为建立团队确立了基本框架它为建立团队确立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和责任和责任贡献的贡献的方式方式动荡期强调动荡期强调以以价值观导向的途径价值观导向的途径 团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共同价值观和原则，达成一致中的共同价值观和原则，达成一致共识从而

16、共识从而驱动相应的驱动相应的团队团队行为。行为。例：例：不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫。不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫。只有好猫，才能很好的捉老鼠。只有好猫，才能很好的捉老鼠。高效高效团队的团队的工作好方法工作好方法六六顶思考帽法顶思考帽法(Six thinking hats)白帽：提供信息，白帽：提供信息，“事实和数据事实和数据”红帽：发泄感情，红帽：发泄感情，“预感和直觉预感和直觉”黄帽：积极乐观，黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见正面评价，提出肯定意见”黑帽：谨慎小心，黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见认识危险，提出否定意见”绿帽：发挥创造，绿帽：发挥创造，“新理论，新概念新

17、理论，新概念”蓝帽：驾驭思考，设置规则，蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，冷静，确认问题，目标程序，计划步骤目标程序，计划步骤”六六顶思考帽（顶思考帽（Six Thinking Hats）45同时使用同时使用依次使用依次使用六顶思考帽的使用六顶思考帽的使用规范期强调规范期强调以以任务为导向的途径任务为导向的途径 明确团队的任务明确团队的任务 以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献任务导向途径任务导向途径 领袖：探索者领袖：探索者 成员：执行者成员：执行者规范期强调规范期强调q任务导向途径任务导向途径 领袖：探索者领袖：探索者 成员：执行者

18、成员：执行者紧迫紧迫认同认同一一紧迫且认同紧迫且认同二二不紧迫认同不紧迫认同三三紧迫不认同紧迫不认同四四不紧迫不认同不紧迫不认同不紧迫不紧迫紧迫紧迫不认同不认同绩效期强调绩效期强调以以协作关系导向的途径协作关系导向的途径 确保团队清楚地了解自己正在做的事情确保团队清楚地了解自己正在做的事情 以及他们已经取得了多大程度的进展以及他们已经取得了多大程度的进展 还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用团队角色认知团队角色认知 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式

19、。与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：们分别是：实干者实干者 （IMPIMP）协调者协调者 （C0C0）推进者推进者 （SHSH）创新者创新者 （PLPL）信息者信息者 （RIRI）监督者监督者 （MEME）凝聚者凝聚者 （TWTW）完美主义者（完美主义者（F F）实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美主义者团队角色：实干者团队角色：实干者（IMP）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感

20、兴趣团队角色：协调者团队角色：协调者（C0）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常52团队角色：推进者团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥53团队角色：创新者团队角色：创新者（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪54团队角色：信息者团队角色：信息者（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系

21、人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移55团队角色：监督者团队角色：监督者（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力56团队角色：凝聚者团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断57我的职责我的职责贡献方式贡献方式A的职责的职责贡献方式贡献方式B的职责的职责贡献方贡献方式式C的职责的职责贡献方式贡献方式D的职责的职责贡献方贡献方式式工作圈研讨工作圈研讨58团队角色：完美主义者团队角色：完美主义者（F）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱三阶段交流、分享三阶段交流、分享q这个阶段我们的收获这个阶段我们的收获q制定四阶段目标、计划制定四阶段目标、计划60小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时四阶段交流、分享四阶段交流、分享q这个阶段我们的收获？这个阶段我们的收获？总结总结q总结回顾课程总结回顾课程q合影留念合影留念