如何运用PDCA分析解决问题69675.pptx

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1、1 1山东金孚隆股份有限公司2011年3月2日2023/3/22用心去做用心去做 永不满足永不满足1山东金孚隆股份有限公司 如何应用PDCA分析解决问题2023/3/222023/3/22储备主管培训储备主管培训2023/3/22山东金孚隆股份有限公司2课程大纲课程大纲何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法全面的品质管理2023/3/22山东金孚隆股份有限公司4的定义以顾客为上的，由全公司员工共同参与的系统性、科学性的活动。通过学习我们可以客观地把握事实有重点地系统地、科学地在全公司范围反复进行的循环进行高质量的管理。满足满足市场需要的经营法的概念市场需

2、要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么 听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识 重新审视自己的做法敏捷地感悟到顾客真正的需求 确定目标自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中扎根于每一个员工的日常工作中前工序供应商前工序物流 自己工序本部门后工序收银顾客顾客顾客顾客后工序就是顾客前工序也是顾客顾客最终用户厂家生产经销商供货柜组销售满足顾客的需求顾客是谁顾客是谁贯彻满足市场需要的经营法贯彻满足市场需要的经营法 你你的顾客是谁的顾客是谁？购买金孚隆商品的员工。购买金孚隆商品的

3、的供应商购买金孚隆商品的的供应商。正在金孚隆购买商品的正在金孚隆购买商品的、或者将来准备来金孚隆购买商品的顾客或者将来准备来金孚隆购买商品的顾客。在开展销售活动的过程中 直接、间接发生关系的顾客。你所在的部门的职责是什么你所在的部门的职责是什么？供应商自己工序本部门后工序收银、现场职责是什么？你的顾客真正需要的是什么？顾客需要的东西是否成了你的管理项目？你正在为顾客提供什么？满足的程度期望值你的顾客对你的工作满意吗？满足的程度期望值超出了期望值的满意与期望值相吻合的满意没有达到期望值的满意不断提高非常重要期望值会随着时间的推移而增高竞争对手也在努力 所谓，需要做什么为了达到目标为了达到目标立足

4、于事实立足于事实进行进行循环循环 PDCA 循环是威廉循环是威廉.爱德华爱德华.戴明上个世纪戴明上个世纪五十年代提出的主要为解决问题的过程提供一五十年代提出的主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。个简便易行的方法。19501950年，戴明到日本担任年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。模式。他的主要目的是：在持续改善的过程中运他的主要目的是：在持续改善的过程中运用用PDCAPDCA循环，建日本产业，从而使他们在不久循环，建日本产业，从而使他们在

5、不久的将来在世界市场中具备竞争力。的将来在世界市场中具备竞争力。2023/3/22山东金孚隆股份有限公司10 背 景 进行循环的目的为了解决问题才进行的循环现状目标这里的差就是所谓的問題PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善 所谓PDCA循环又是什么？2023/3/22山东金孚隆股份有限公司13PDCA PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广2023/3/22山东金孚隆股份有限公司14PDCA循环的特点P PD DA AC CP PA A

6、D DC CP PA AC CD D1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PA AD DC C2 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步2023/3/22山东金孚隆股份有限公司15PDCAPDCA循环的特点循环的特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D3 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.2023/3/22山东金孚隆股份有限公司16PDCAPDCA循环的特点循环的特点步骤步骤 1.1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问

7、题1.11.1 确认问题1.21.2 收集和组织数据1.31.3 设定目标和测量方法2023/3/22山东金孚隆股份有限公司17PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 2.2.分析产生质量问题的各种原因或影响因分析产生质量问题的各种原因或影响因素素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3.3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素2023/3/22山东金孚隆股份有限公司18PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 4.4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划出行动计划

8、4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源2023/3/22山东金孚隆股份有限公司19PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 5.5.实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2 收集数据步骤步骤 6.6.评估结果评估结果 (分析数据分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认措施的标准化 确认新的操作标准确认新的操作标准2023/3/22山东金孚隆股份有限公司20PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 7

9、.7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法(交流好的经验)步骤步骤 8.8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCAPDCA循环循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环2023/3/22山东金孚隆股份有限公司21PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤要想进行的循环能否设定这些要件是成功的关键设定什么样的对应措施通过什么样的管理项目来进行管理针对主要原因范畴的措施针对主要原

10、因范畴的管理项目课 题在制定措施的时候，要使在制定措施的时候，要使问题问题课题课题明确化明确化问题问题问题问题问题问题问题目标充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认认真地观察问题现状水平为什么为什么的分析问 题原因原因为什么为什么的分析问 题原因原因2023/3/22山东金孚隆股份有限公司24PDCA PDCA 步步 步步 通通PLANPLAN1.分析现状，找出存在的影响绩效达成的问题分析现状，找出存在的影响绩效达成的问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析影响绩效达成问题的各种原因或影响因素分析影响绩效达成问题

11、的各种原因或影响因素3.找出影响绩效的主要因素找出影响绩效的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5.实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环2023/3/222023/3/22山山东东金孚隆股份有限公司金孚隆股份有限公司2525目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程

12、1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述 -何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出输出何事何事:问题描述 有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何 用%,个数,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图工具工具问题陈述5W+1H流程图提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?计划1 确认问题计划1.1 收集和组织数据目标收集数据以便

13、更好地理解问题2023/3/222023/3/22山山东东金孚隆股份有限公司金孚隆股份有限公司2626过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”戴明过程过程根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标2023/3/22山东金孚隆股份有限公司27计划1.

14、2 设定目标和测量方法目标清晰地界定和确认目标输出(=步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标举例说明举例说明何事:对商品蛋黄派，有2个顾客发现变质进行退货。何地:变质是在顾户的购买回家后发现的，未拆包装。何人:客户李和王,日期?批号?规格?何时:自7月份以来是第一次发现多少:客户李是2袋,目标:商品质量问题降为0提示提示在这个阶段不要匆忙下结论输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因2023/3/22山东金孚隆股份有限公司28 计划2 分析原因目标寻找可能的原因和确认根本原因过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要

15、原因4.对主要原因进行进一步的分析,5 w(为什么要制定这个措施?、达到什么目标？、在何处执行？由谁负责完成？、什么时间完成？、怎样执行？）5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因工具：头脑风暴排列图因果图散布图过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的？对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因2023/3/22山东金孚隆股份有限公司29计划3 找出影响绩效的主要因素目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素输出(=步骤3.2的输入)主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的过程

16、用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法选择那些最佳的备选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能2023/3/22山东金孚隆股份有限公司30计划4.1 寻找可能的解决方法目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性输出(=步骤 3.2的输入)关于解决方法的简明清单工具头脑风暴和投票法提示提示解决方案限制在10个以下目标选择将要实施的最终解决方法2023/3/22山东金孚隆股份有限公司31计划4.2 测试和选择过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出(=步骤4

17、的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法工具数据收集散布图决策矩阵提示制订准则以便优先顺序的统计过程:对每一个解决方案,界定:做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么2023/3/22山东金孚隆股份有限公司32 计划4.3 提出行动计划目标建立有效的和可操作的行动计划输出完整的行动计划提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息工具行动计划目标将措施付诸实施2023/3/22山东金孚隆股份有限公司33计划5 实施行动计划过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出所有完成

18、了的措施相关的测量方法和收集的数据提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具行动计划过程收集数据和审核相关区域/流程用有效的形式组织数据分析信息结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5w)如果可能，完成措施确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收-转到步骤7如果结果不满意-回到步骤2决定后续步骤2023/3/22山东金孚隆股份有限公司34步骤6检查-评估结果（分析数据）目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具5 w目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法2023/3/22山东金孚隆股份有限公司35步

19、骤7处理-标准化和进一步推广过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示实施过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环工具程序.2023/3/22山东金孚隆股份有限公司36步骤8处理-提出这一循环尚未解决的问 题，把它们转到下一个PDCA循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题;n过程改进应在科学性和实际运作之间取得平衡

20、过程改进应在科学性和实际运作之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题问题措施 进行进行的循环的循环不断进行循环直到达到目标现 状问题措施通过通过PDCAPDCA改善工作的推进方法改善工作的推进方法螺旋上升目 标（为了解决问题，不断改善工作程序）2023/3/22山东金孚隆股份有限公司38图例图例1 12023/3/22山东金孚隆股份有限公司39图例图例2 21、评估结果我们到达哪里？2、分析需要我们现在在哪里？3、设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？4、确定责任何人何时做何事？5、衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？2023/3/22山东金孚隆股份有限公司40有效管理的八个步骤6、评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？7、认可工作进步将如何奖励你8、规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？2023/3/22山东金孚隆股份有限公司41有效管理的八个步骤2023/3/22山东金孚隆股份有限公司42本章小结2023/3/22山东金孚隆股份有限公司43相关测试相关测试 1、什么是PDCA循环？2、PDCA的八个步骤是什么？3、5W内容是什么？4、有效管理步骤5中3个主要内容是什么？