常见网络设备故障及排除方法.pptx

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1、收发器通信一段时间后死机?此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的数据进行CRC错误检测和长度校验，检查出有错误的包将丢弃，正确的包将转发出去。但这个过程中有些有错误的包在CRC错误检测和长度校验中都检测不出来，这样的包在转发过程中将不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存（buffer）中，永远无法发送出去，等到buffer中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。因为此时重起收发器或重起交换机都可以使通信恢复正常，所以用户通常都会认为是收发器的问题。第1页/共49页收发器Link灯不亮?故障可能有如下情况：(a)检查光纤线路是否断路(b)检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收

2、范围(c)检查光纤接口是否连接正确，本地的TX 与 远方的RX 连接，远方的TX 与本地的RX连接。(d)检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。第2页/共49页第3页/共49页收发器网络丢包严重?可能故障如下：（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。第4页/共49页网络丢包严重第5页/共49页光纤收发器连接后两端不能通信？1.光纤接反了，TX和RX所接光纤对调 2.RJ45

3、接口与外接设备连接不正确(注意直通与绞接)光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要体现在100M带光电互控功能的收发器上，如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上将不能正常通信，但接非光电互控收发器没有影响。第6页/共49页收发器连接问题测试方法1.近端测试：两端电脑对PING，如可以PING通的话证明光纤收发器没有问题。如近端测试都不能通信则可判断为光纤收发器故障。2.远端测试：两端电脑对PING，如PING不通则必须检查光路连接是否正常及光纤收发器的发射和接收功率是否在允许的范围内。如能PING通则证明光路连接正常。即可判断故障问题出在交换机上。3.远端测试判断故障点：先把一端接交换机，两端

4、对PING，如无故障则可判断为另一台交换机的故障。第7页/共49页收发器时通时断？（1）可能为光路衰减太大，此时可用光功率计测量接收端的光功率，如果在接收灵敏度范围附近，1-2dB范围之内可基本判断为光路故障（2）可能为与收发器连接的交换机故障，此时把交换机换成PC，即两台收发器直接与PC连接，两端对PING，如未出现时通时断现象可基本判断为交换机故障（3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接PC（不要通过交换机），两端对PING没问题后，从一端向另一端传送一个较大文件（100M）以上，观察它的速度，如速度很慢（200M以下的文件传送15分钟以上），可基本判断为收发器故障。第8页/共49页第

5、9页/共49页光纤收发器网络丢包严重？可能故障如下：（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。第10页/共49页快速以太网时通时断现象描述：能够ping通同一网段的其他以太网端口，但是时通时断。下表说明可能造成这个现象的原因和解决办法。原因1:IP地址冲突.判断方法和解决方案:检查局域网，查看是否存在两个相同的ip地址;原因2:线路质量不好.判断方法和解决方案:检查所使用的双绞线是否为假线.原因3:网络流量太大.判断方法和解决方案:如果上述两个原因都不

6、存在，说明以太网流量太大第11页/共49页光纤收发器故障怎么排除(一)、首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮?a、如光纤收发器的光口(FX)指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接?光纤跳线一头是平行方式连接;另一头是交叉方式连接。b、如A收发器的光口(FX)指示灯亮、B收发器的光口(FX)指示灯不亮，则故障在A收发器端：一种可能是：A收发器(TX)光发送口已坏，因为B收发器的 光口(RX)接收不到光信号;另一种可能是：A收发器(TX)光发送口的这条光纤链路有问题(光缆或光线跳线可能断了)。第12页/共49页c、双绞线(TP)指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误?

7、请用通断测试仪检测(不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮)。d、有的光纤收发器有两个RJ45端口：(ToHUB)表示连接交换机的连接线是直通线;(ToNode)表示连接交换机的连接线是交叉线。e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式;DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。第13页/共49页第14页/共49页二)、光缆、光纤跳线是否已断?a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光;在另一头看是否有可见光?如有可见光则表明光缆没有断。b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光;在另一头看是否有可见光?

8、如有可见光则表明光纤跳线没有断。第15页/共49页第16页/共49页(三)、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db-18db之间;单模20公里：-8db-15db之间;单模60公里：-5db-12db之间;如果在光纤收发器的发光功率在：-30db-45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。第17页/共49页2）如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端。一种可能是A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（RX）接收不到光信号；另一种可能是A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能

9、断了）。（3）双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误。用通断测试仪检测（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮）。第18页/共49页2 光缆与光纤跳线 观察光缆与管线跳线是否已断。（1）光缆通断检测 用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或耦合器的一头照光；在另一头看是否有可见光，如有可见光则表明光缆没有断。（2）光纤连线通断检测 用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光，如有可见光则表明光纤跳线没有断。第19页/共49页第20页/共49页3 通信方式 观察是否双工/半双工通信方式设置有误。第21页/共49页4 用仪器测试光纤收发器或

10、光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10dB-18dB之间；单模20公里：-8dB-15dB 之间；单模 60 公里：-5dB-12dB 之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30dB-45dB之间，那么可以判断这个收发器有问题。第22页/共49页5设备无明确告警指示，但业务不通 一般设备无明确告警指示但业务不通的情况下，采取设备断电复位和更换设备进行快速判断，如非设备问题，一般则采用两端人员电脑互相PING测试；远端设备和端口故障，该故障表现在本端设备无任何告警，经复位设备和更换本端设备故障依旧，该故障的检查需要远端有人进行同步配合检查；在以上处理后故障依然无法判断定位，则需采取光功率计对

11、光缆进行光缆传输质量测试。第23页/共49页我首先查看我们的设备是否正常 然后再查看用户的电脑以及交换机等 如用户电脑 设备 交换机都是在正常的 我可以判定是基站上的设备死机和坏了 现在的用户分为 数据 渠道 如数据点报故障 我们可以叫同事检查十三楼机房的设备是否正常 可以选择重器机房设备和ping用户的ip如不行 就去用户查看的设备等等以此来处理故作第24页/共49页交换机物理层故障排除综述从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身的硬件故障和连接交换机的物理线路故障借助设备接口指示灯的状态进行初判 LINK灯灭表示线路没有连通，灯亮表示线路已经连通ACTIVE灯灭表示没有数据

12、收发，灯闪烁表示有数据收发采用替换法进行判断包括线路、电缆和光纤、板卡、槽位、整机，调换线路收发 在交换机上配置接口环回进行判断设置以太网端口进行环回测试：loopback external|internal 设备接口之间的工作速率、工作方式（半工/双工）、帧格式协商和匹配问题也会导致现象表现为物理层故障第25页/共49页第26页/共49页设备本身的硬件故障一般包括：接口或者设备硬件损坏；接口Bootrom或者VRP软件版本不正确或者不配套；光模块接口类型不正确；用户PC网卡故障或者配置不正确。线路故障一般包括：网线或者光纤线路本身物理损坏；网线类型错误（支持MDI/MDI-X自适应除外）或者

13、光纤收发连接不正确；中间传输设备（光电转换器，线路转换器等）故障或者工作不正常；接口线缆所支持的最大传输长度、最大速率等超出使用范围。第27页/共49页第28页/共49页现象描述 如上图所示，用户通过ADSL接入MA5100，在MA5100上划分7个VLAN，MA5100通过10M/2M设备上连S3526进行流量汇聚，S3526将MA5100上传的VLAN用户信息透传给S8016。在S8016上配置多个VLAN的三层虚接口地址作为用户网关，并做NAT转换后上外网。故障现象：MA5100下面的用户能够Ping通外网的地址和域名（比如），但是打开相应的网页时提示“Internet Explorer

14、 无法连接到您请求的页，可能该页目前不可用。”第29页/共49页常用交换机的常见故障一、电路板故障故障现象:有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。故障原因:交换机一般是由主电路板和供电电路板组成，造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题。而造成电路板不能正常工作的主要因素有:电路板上的元器件受损或基板不良，硬件工注不合适和硬件更新后以及由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等第30页/共49页解决方法:首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题，先从电源部分开始检查，用万能表在去掉主电路板负载的情况下通电测量，看测量出的指标是否正常，若不正常，则换用一个AT电源，输入电源到主电

15、路板，交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色，而所连接这台交换机的电脑正常互访，就说明是供电电路板出现了问题。若以上操作无效的话，问题就应该是出现在主电路板上了第31页/共49页第32页/共49页二、端口故障故障现象:整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。故障原因:这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或RJ-45端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。还有，平常很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率;在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏;购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容易破坏端口。此外，如果接在端口上的

16、双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。第33页/共49页解决方法:一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否端口问题，若更换端口后问题能解决的话，再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。此外，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。第34页/共49页第35页/共49页电脑基本故障排除上网时发生非法操作的排除。上网时经常出现“非法操作”的提示，只有关闭重新打

17、开才能消除。其原因和排除方法：一是可能是数据在传输过程中发生错误，当传过来的信息在内存中错误积累太多时便会影响正常浏览，只能重新调用或重启机器；二是清除硬盘缓存；三是升级浏览器版本；四是硬件兼容性差，可与商家提出更换的要求。第36页/共49页系统找不到网卡的故障原因及排除方法当网卡正确插到主板PCI或ISA插槽中后，系统无法找到该设备，也无法安装对应的驱动程序。在打开控制面板中的系统对象，选择设备管理器标签，单击刷新按钮，仍然没有发现新的设备。解决的办法：启动计算机，进入CMOS，选择其中的“BIOS FEATURES SETUP”一项，在“Report No FDD For Windows9

18、5后的“Yes”改为“No”即可。第37页/共49页第38页/共49页在“网上邻居”中看不到任何用户名称的故障排除在“网上邻居”中看不到任何用户的计算机，包括自己的计算机。一般情况下，这是网卡的安装和设置不正确造成的。通过选择“开始/设置/控制面板/系统/设备管理器”，在列表框中找到网卡后单击“属性”按钮，在出现的对话框中看网卡与系统中的其它设备有否发生冲突，如有冲突则在“网上邻居”中看不到任何计算机的名称。第39页/共49页网页乱码的排除有些朋友问我，上网时为什么在网页上经常出现乱码？其实这一问题有两种现象：一种是语言的选择不当引起的，比如说浏览繁体网页，或国外有些网站，电脑一时不能自动转换

19、内码，而出现了乱码。消除这种情况，可单击浏览器上的“查看”/“编码”，选取你要显示的文字，则乱码取消。另一种是电脑缺少内码转换器，如是则安装上就好了。第40页/共49页第41页/共49页查看与配置IP地址1.查看IP地址（XP系统）右键点击网上邻居选择属性会弹出一个网络连接窗口右键点击本地链接选择属性将会弹出网路链接属性 窗口选择internet（tcp/ip）会弹出本机IP地址（win7系统）右键点击网络选择属性会弹出一个网络和共享窗口点击 连接：里面的内容将会弹出一个网络链接状态窗口点击详细信息将会出现本机IP地址第42页/共49页2，配置IP地址（XP系统）右键点击网上邻居选择属性会弹出

20、一个网络连接窗口右键点击本地链接选择属性将会弹出网路链接属性 窗口选择internet（tcp/ip）会弹出本机IP地址你可以选择手动配置也可以选择自动来配置IP地址（win7系统）右键点击网络选择属性会弹出一个网络和共享窗口点击 连接：里面的内容将会弹出一个网络链接状态窗口在点击属性出现一个网络链接属性窗口这是win7系统将会出现两个ip地址ipv4与ipv6现在选择ipv4将会弹出一个IP窗口你可以手动配置也可以自动配置IP地址第43页/共49页XP系统演示图第44页/共49页win7系统演示图第45页/共49页（2）第46页/共49页（3）第47页/共49页第48页/共49页谢谢您的观看！第49页/共49页