《杰出经理行为基础》-讲义boy.pptx

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1、杰出经理的行为基础杰出经理的行为基础深圳市卓越成长管理顾问有限公司深圳市卓越成长管理顾问有限公司深圳市卓越成长管理顾问有限公司深圳市卓越成长管理顾问有限公司1一一 管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为二二 行为的基础行为的基础-人际技能人际技能三三 人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用内容提要内容提要2一一 管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为二二 行为的基础行为的基础-人际技能人际技能三三 人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用内容提要内容提要3管理管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人

2、来完成工作。他们作决策，分配资管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。源，指导别人的行为以达到工作目标。管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为管理者的基本任务管理者的基本任务课程回顾课程回顾4目标确定目标确定一、如何确定目标一、如何确定目标 1、公司目标确定的、公司目标确定的VIE法则；法则；2、市场、市场-人力人力-财务整体计划模式；财务整体计划模式；3、沟通、传递与回馈系统；、沟通、传递与回馈系统；4、一分钟经理介绍的行为模式。、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%提高到提高

3、到103%？三、分组讨论：为员工明确工作目标三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回顾课程回顾5目标确定（一分钟目标确定）目标确定（一分钟目标确定）1.就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）2.设想出与之相适应的行为方式3.把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）4.把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）5.每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况6.看看你的行为是否符合你的目标经理如何为员工制定工作目标：经理如何为员工制定工作目标：课程回顾课程回顾6目标确定目标确定高效的沟通：传递想法高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道回馈：正式回馈通道(工作报告、会议工作报告、会议)非正式通道

4、（午餐、业余活动）非正式通道（午餐、业余活动）沟通与回馈：沟通与回馈：课程回顾课程回顾7激励的定义：激励的定义：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。努力以能够实现个体的某些需要为条件。Key Words:努力、意愿、组织目标、需要。努力、意愿、组织目标、需要。员工激励员工激励课程回顾课程回顾8有效激励一：合理设置目标。有效激励一：合理设置目标。“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点想要

5、试着达成多一点”的动机。的动机。”-赫茨伯格赫茨伯格员工激励员工激励课程回顾课程回顾9有效激励二：肯定。有效激励二：肯定。人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。是强化失败。员工激励员工激励课程回顾课程回顾10员工激励（一分钟经理）员工激励（一分钟经理）n开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价n及时表扬他们n告诉他们为什么说他们干得好-说出具体好在哪n告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益n沉默片刻，让他们感觉你

6、的高兴n鼓励他们再接再厉n跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持杰出经理如何通过有效的行为而激励员工杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？课程回顾课程回顾11当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，你应该？你应该？员工教导员工教导你应该利用你应该利用“教导教导”课程回顾课程回顾12你如何利用你如何利用“教导教导”？教导的四阶段：教导的四阶段：第一阶段：中立回馈。第一阶段：中立回馈。第二阶段：中立回馈。第二阶段：中立回馈。第三阶段：教导分析。第三阶段：教导分析。第四阶段：教导对谈。第四阶段：教导对谈。员工教导员工教导课程回顾课程回顾13五

7、步骤教导对谈法五步骤教导对谈法步骤1 达成共识 有问题存在步骤2共同探讨 解决问题的可能方式步骤3共同同意 解决问题的行为步骤4 监督进度 评估结果步骤5激励 任何目标 的达成第四阶段：教导对谈第四阶段：教导对谈员工教导员工教导第一阶段：中立回馈第二阶段：中立回馈第三阶段：教导分析第四阶段：教导对谈逐级递进严禁跳跃逐级递进严禁跳跃课程回顾课程回顾14员工惩戒（一分钟经理）员工惩戒（一分钟经理）杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？n事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作；n惩罚要及时，具体指出问题出在哪n告诉他们你为他们的错误感到

8、难受n短暂的沉默，让他们感受你的心情n拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济n提醒他们，你是如何器重他们n清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行n说清楚，惩罚完了就完了，到此为止n特别注意事项：特别注意事项：先批评，后表扬；批评不要超过先批评，后表扬；批评不要超过30秒！秒！课程回顾课程回顾15因为因为:管理者的价值在于你使你的员工做了些什么，管理者的价值在于你使你的员工做了些什么，而不仅仅是你自己做了些什么。而不仅仅是你自己做了些什么。所以：管理者需要实施三项基本行为。所以：管理者需要实施三项基本行为。问题：如何有效实施三项基本行为。问题：如何有效实施三项基本行为。你需要掌握

9、你需要掌握“人际技能人际技能”管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为课程回顾课程回顾16一一 管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为二二 行为的基础行为的基础-人际技能人际技能三三 人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用内容提要内容提要17人际技能人际技能概念和定义：概念和定义：人际技能（人际技能（human skill）：）：与人们有效合作、工作和建设团队的能力。与人们有效合作、工作和建设团队的能力。18高层高层 中层中层 基层基层技术技术 人际人际 概念概念管理者的层级与所需技能管理者的层级与所需技能人际技能人际技能技术技能（技术技能（technical skill）:关

10、于任何类型的工艺和技能的知识和技能。关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。概念技能（概念技能（conceptual skill）:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。19人际技能人际技能(权力权力)五种权力基础五种权力基础强制性权力：以恐惧为基础奖赏性权力：以报酬为基础法定性权力：以职位为基础专家性权力：以专长、技能和知识为基础参照性权力：以崇拜和认同为基础20人际技能人际技能(权力权力)一分钟测试：谁更有权力（一分钟测试：谁更有权力（POWER）21人际技能人际技能(信任信任)信任：信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正直、工作中

11、的信任，是指成员之间彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。个性特点、工作能力。当堂验证：如何建立信任感？当堂验证：如何建立信任感？22人际技能人际技能(信任信任)信任的维度信任的维度:1.正直正直:诚实诚实,可信赖可信赖2.能力能力:具有技术技能与人际知识具有技术技能与人际知识3.一贯一贯:可靠可靠,行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力。力。4.忠实：愿意为别人维护和保全面子忠实：愿意为别人维护和保全面子5.开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。23人际技能人际技能(信任信任)如何培养信任感?1.统一利益

12、关系2.维护团队利益3.开诚布公4.公平5.说出你的感觉6.指导你决策的基本价值观是一贯的7.保密8.表现才能24人际技能人际技能(沟通沟通)练习：通过沟通而了解对方练习：通过沟通而了解对方25人际技能人际技能(沟通沟通)沟通的基本功能沟通的基本功能:激励、控制、激励、控制、信息传递、情绪表达信息传递、情绪表达沟通的基本定义沟通的基本定义:意义的传递和理解意义的传递和理解26人际技能人际技能(沟通沟通)沟通过程沟通过程信息源编码解码接受者通道信息信息信息信息反馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声27人际技能人际技能(沟通沟通)有助良好沟通的八大行为有助良好沟通的八大行为28人际技能人际技能(冲突

13、冲突)冲突的定义：冲突的定义：冲突的来源：冲突的来源：如何解决冲突？如何解决冲突？29人际技能人际技能(冲突冲突)如何解决冲突？如何解决冲突？30人际技能人际技能(谈判谈判)谈判：谈判：两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定交换率的过程。交换率的过程。谈判的要素构成：谈判的要素构成：谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈判辅助，解决冲突的其他策略判辅助，解决冲突的其他策略谈判的基本步骤：准备和计划谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则界定基本规则-阐述和辩阐述和辩论论-讨价还价

14、和解决问题讨价还价和解决问题-结束与实施结束与实施为什么需要谈判？如何谈判？为什么需要谈判？如何谈判？31人际技能人际技能(谈判谈判)A方目标点方目标点B方抵制点方抵制点A方抵制点方抵制点B方目标点方目标点A方愿望区域方愿望区域B方愿望区域方愿望区域成交成交32人际技能人际技能(谈判谈判)谈判的基本步骤：谈判的基本步骤：准备和计划准备和计划界定基本规则界定基本规则阐述和辩论阐述和辩论讨价还价和解决问题讨价还价和解决问题结束与实施结束与实施33人际技能人际技能(小结小结)权力权力+信任信任+沟通沟通+冲突冲突+谈判谈判=人际技能人际技能34人际技能人际技能(小结小结)概念技能概念技能技术技能技术

15、技能=人际技能人际技能有效管理有效管理35一一 管理者的三项基本行为管理者的三项基本行为二二 行为的基础行为的基础-人际技能人际技能三三 人际技能在三项行为中的应用人际技能在三项行为中的应用内容提要内容提要36人际技能的应用人际技能的应用1、如何使员工承诺完成工作目标？、如何使员工承诺完成工作目标？又到了制订年度经营计划的时间，王总又陷入了痛又到了制订年度经营计划的时间，王总又陷入了痛苦之中，年年订计划，年年落空。尤其令王总痛苦的是，苦之中，年年订计划，年年落空。尤其令王总痛苦的是，即使手下最核心的几员干将似乎也没把完成工作目标当即使手下最核心的几员干将似乎也没把完成工作目标当回事。怎样才能让

16、大家把完成工作目标当回事呢？回事。怎样才能让大家把完成工作目标当回事呢？37人际技能的应用人际技能的应用2、正面激励还是负面激励？、正面激励还是负面激励？李经理敢作敢为，被上级任命到研发部做经理。该李经理敢作敢为，被上级任命到研发部做经理。该部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未响应。李经理当即决定，当众给予小张响应。李经理当即决定，当众给予小张2

17、000元奖金元奖金 一个月后，再没人提交开发文档，包括小张。一个月后，再没人提交开发文档，包括小张。38人际技能的应用人际技能的应用3、如何处理教导中出现的人际冲突？、如何处理教导中出现的人际冲突？“小李，你迟到了。小李，你迟到了。”赵经理对刚走进办公室的小李说。赵经理对刚走进办公室的小李说。“你看着办吧，随便！你看着办吧，随便！”小李恶很很地回答。小李恶很很地回答。大家惊愕地看着他们俩，赵经理大家惊愕地看着他们俩，赵经理39课程总结课程总结A。管理者的任务（人、事）。管理者的任务（人、事）B。如何评价管理者的表现（在人的方面）。如何评价管理者的表现（在人的方面）C。管理者在人的方面需要具备的三大行为。管理者在人的方面需要具备的三大行为D。三大行为的基础是五项基本人际技能。三大行为的基础是五项基本人际技能40课程总结课程总结Learning by training 10%Learning by modeling 20%Learning by doing 70%管理，永远是管理，永远是“知易而行难知易而行难”，去做，去尝试。，去做，去尝试。Just do it！41课程总结课程总结谢谢大家！谢谢大家！吕枫：吕枫：13802201769 42