【经管励志】沃尔玛的企业文化cqo.pptx

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2、stomer Service服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客 Strive for ExcellenceStrive for Excellence追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越尊重个人尊重个人尊重个人尊重个人 直呼其名直呼其名直呼其名直呼其名 机会均等机会均等机会均等机会均等 公仆领导公仆领导公仆领导公仆领导 信息分享信息分享信息分享信息分享 门户开放门户开放门户开放门户开放 基层调查基层调查基层调查基层调查 接受差异接受差异接受差异接受差异 同事参与同事参与同事参与同事参与服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客 顾客的定义顾客的定义顾客的定义顾客的定义 内部顾客内部顾客内部顾客内部顾客 外部顾客

3、外部顾客外部顾客外部顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客 保证满意保证满意保证满意保证满意 天天平价天天平价天天平价天天平价 日落原则日落原则日落原则日落原则 超出顾客期望超出顾客期望超出顾客期望超出顾客期望 社区服务 诚实正直诚实正直诚实正直诚实正直 损耗控制损耗控制损耗控制损耗控制 控制开销控制开销控制开销控制开销 点子大王点子大王点子大王点子大王追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越 晋升和调职晋升和调职晋升和调职晋升和调职 评估评估评估评估 培训培训培训培训Lowest possible prices,everyday.no gimmicks.每天以尽可能低的价格出每天以尽可能低的价格出售商品，售商品，不玩把戏。不玩把戏。EDLP-Every Day Low Price 天天平价天天平价Critical factors for successful EDLP.成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 Buying low 低价购买低价购买EDLP-Every Day Low Price(Contd)天天平价天天平价(续续)EDLP-Every Day Low Price(Contd)天天平价天天平价(续续)Q&A答答 疑疑Thank You!谢谢 谢谢！