常用质量方法工具及应用.pptx

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1、常用方法（工具）的分类常用方法（工具）的分类1 1 1 1、老七种工具、老七种工具、老七种工具、老七种工具 调查表调查表调查表调查表 分层法分层法分层法分层法 排列图排列图排列图排列图 因果图因果图因果图因果图 直方图直方图直方图直方图 控制图控制图控制图控制图 散布图散布图散布图散布图2 2 2 2、新七种工具、新七种工具、新七种工具、新七种工具 亲和图亲和图亲和图亲和图 树图树图树图树图 关联图关联图关联图关联图 矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图 箭条图箭条图箭条图箭条图 PDPCPDPCPDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）矩阵数

2、据分析法矩阵数据分析法矩阵数据分析法矩阵数据分析法3 3 3 3、ISO90044ISO90044ISO90044ISO90044质量改进指南质量改进指南质量改进指南质量改进指南推荐方法推荐方法推荐方法推荐方法 排列图排列图排列图排列图 散布图散布图散布图散布图 直方图直方图直方图直方图 控制图控制图控制图控制图 调查表调查表调查表调查表 亲和图亲和图亲和图亲和图 树图树图树图树图 因果图因果图因果图因果图 流程图流程图流程图流程图 水平对比水平对比水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法4 4 4 4、简易图表、简易图表、简易图表、简易图表 折线图折线图折线图折线图 柱状图

3、柱状图柱状图柱状图 饼分图饼分图饼分图饼分图 雷达图雷达图雷达图雷达图第1页/共65页具体方法介绍具体方法介绍 1 1、调查表、调查表不合格项目调查表不合格项目调查表月份测试总数合格数不合格数台数合格率常开不通电常闭不通电常开断不开常开接触不良常闭接触不良其它2月份477334709663798.67%588646781263月份604375983460399.00%226948781164月份476984713056898.81%6986395594总计155868154060180898.84%1492411349213216第2页/共65页插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷

4、调查表插头焊接缺陷调查表序号序号序号序号项目项目项目项目频数频数频数频数累计累计累计累计累计累计累计累计%A A A AB B B BC C C CD D D DE E E EF F F FG G G G插头槽径大插头槽径大插头槽径大插头槽径大插头假焊插头假焊插头假焊插头假焊插头焊化插头焊化插头焊化插头焊化插头内有焊锡插头内有焊锡插头内有焊锡插头内有焊锡绝缘不良绝缘不良绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露芯线未露芯线未露其他其他其他其他3367336733673367521521521521382382382382201201201201156156156156120120120120123123

5、123123336733673367336738883888388838884270427042704270447144714471447146724672467246724747474747474747487048704870487069.1469.1469.1469.1479.8479.8479.8479.8487.6987.6987.6987.6991.8291.8291.8291.8295.0295.0295.0295.0297.4897.4897.4897.48100.00100.00100.00100.00调查者：吴调查者：吴调查者：吴调查者：吴XX XX XX XX 年年年年 月

6、月月月 日日日日地点：地点：地点：地点：X X X X公司插头焊接小组公司插头焊接小组公司插头焊接小组公司插头焊接小组N=4870N=4870N=4870N=48703 3 3 3第3页/共65页车型车型车型车型检查处检查处检查处检查处车身车身车身车身工序工序工序工序检查者检查者检查者检查者调查目的调查目的调查目的调查目的喷漆缺陷喷漆缺陷喷漆缺陷喷漆缺陷调查数调查数调查数调查数2139213921392139辆辆辆辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调

7、查表4 4 4 4第4页/共65页频数频数频数频数1 1 1 13 3 3 36 6 6 614141414262626263232323223232323101010104 4 4 42 2 2 2（g g）0 05 51010151520202525303035354040零件实测值分布调查表零件实测值分布调查表零件实测值分布调查表零件实测值分布调查表调查人：调查人：调查人：调查人：李李李李XXXXXXXX 调查日期：调查日期：调查日期：调查日期：XXXXXXXX年年年年XXXXXXXX月月月月XXXXXXXX日日日日调查数（调查数（调查数（调查数（N N N N）：）：）：）：12112

8、1121121件件件件 调查方式：调查方式：调查方式：调查方式：根据原始凭证统计根据原始凭证统计根据原始凭证统计根据原始凭证统计5 5质量分布调查表质量分布调查表质量分布调查表质量分布调查表第5页/共65页塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表6矩阵调查表矩阵调查表矩阵调查表矩阵调查表第6页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍 2 2 2 2、分层法、分层法、分层法、分层法分层标志分层标志分层标志分层标志1 1 1 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；、人员。可按年龄、工级和性别等分层；、人员。可按年龄、工级和性别等分层；、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2 2

9、 2 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3 3 3 3、材料。、材料。、材料。、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4 4 4 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方

10、法、生产速度等分层；、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5 5 5 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6 6 6 6、时间。可按不同的班次、日期等分层；、时间。可按不同的班次、日期等分层；、时间。可按不同的班次、日期等分层；、时间。可按不同的班次、日期

11、等分层；7 7 7 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8 8 8 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。第7页/共65页表表表表1 1 1 1、按操作者分层、按操作者分层、按操作者分层、按操作者分层操作者操作者操作者操作者漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油漏油率

12、（漏油率（漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅王师傅王师傅6 6 6 61313131332323232李师傅李师傅李师傅李师傅3 3 3 39 9 9 925252525张师傅张师傅张师傅张师傅101010109 9 9 953535353共计共计共计共计191919193131313138383838表表表表2 2 2 2、按生产厂家分层、按生产厂家分层、按生产厂家分层、按生产厂家分层供应厂供应厂供应厂供应厂漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（漏油率（漏油率（%）A A A A厂厂厂厂9 9 9 91414141439393939B B B B厂厂厂厂10101010171

13、7171737373737共计共计共计共计191919193131313138383838例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50505050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：（1 1 1 1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2 2 2 2）所使

14、用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：按操按操按操按操作者分层，如表作者分层，如表作者分层，如表作者分层，如表1 1 1 1所示；所示；所示；所示；按气缸垫生产厂家分层，如表按气缸垫生产厂家分层，如表按气缸垫生产厂家分层，如表按气缸垫生产厂家分层，如表2 2 2 2所示：所示：所示：所示：8 8 8 8第8页/共65页表表表表3 3 3 3、按两种因素交叉分层、按两种因素交叉分

15、层、按两种因素交叉分层、按两种因素交叉分层操作者操作者操作者操作者漏油情况漏油情况漏油情况漏油情况气缸垫气缸垫气缸垫气缸垫合计合计合计合计A A A A厂厂厂厂B B B B厂厂厂厂操操操操作作作作者者者者王王王王漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油6 6 6 62 2 2 20 0 0 0111111116 6 6 613131313李李李李漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油0 0 0 05 5 5 53 3 3 34 4 4 43 3 3 39 9 9 9张张张张漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油3 3 3 37 7 7 77 7 7 72 2 2 2101010109 9

16、 9 9合计合计合计合计漏油漏油漏油漏油9 9 9 91010101019191919不漏油不漏油不漏油不漏油141414141717171731313131共计共计共计共计2323232327272727505050509 9 9 9第9页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍 3 3 3 3、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法运用时应注意的问题：运用时应注意的问题：运用时应注意的问题：运用时应注意的问题：明确会议中心议题；明确会议中心议题；明确会议中心议题；明确会议中心议题；与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）；与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地

17、思考）；与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）；与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）；与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；当场无遗漏地记录每个人的每条意见；当场无遗漏地记录每个人的每条意见；当场无遗漏地记录每个人的每条意见；当场无遗漏地记录每个人的每条意见；持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重复一遍；持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重复一遍；持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重复一遍；持续至无人发表意见为止，将记录的每条意

18、见重复一遍；去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。第10页/共65页具体方法介绍具体方法介绍 4 4、亲和图、亲和图 将每个人的每条意见制成一张卡片；将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，并反复阅读几遍；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内容相近的卡片编成一组，并作出将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡标头卡”；经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。整理原始语言文字资料的方法之一。整理原始语言文字资料的方法之一。1 1、应

19、用步骤、应用步骤2 2、亲和图基本形式、亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A第11页/共65页领导重视支持领导重视支持领导重视支持领导重视支持尽量在工作时间活动尽量在工作时间活动尽量在工作时间活动尽量在工作时间活动领导参加发表会领导参加发表会领导参加发表会领导参加发表会把把把把QCQCQCQC小组活动纳入小组活动纳入小组活动纳入小组活动纳入本单位计划本单位计划本单位计划本单位计划创造学习机会创造学习机会创造学习机会创造学习机

20、会组织单位内成果发表组织单位内成果发表组织单位内成果发表组织单位内成果发表发表后要讲评发表后要讲评发表后要讲评发表后要讲评送小组骨干参加上级送小组骨干参加上级送小组骨干参加上级送小组骨干参加上级组织的培训组织的培训组织的培训组织的培训激励倒位激励倒位激励倒位激励倒位成果与评职称挂钩成果与评职称挂钩成果与评职称挂钩成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩成果与评先进挂钩成果与评先进挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化奖励制度化奖励制度化奖励制度化推进者积极指导推进者积极指导推进者积极指导推进者积极指导让大家理解让大家理解让大家理解让大家理解QCQCQCQC小组是怎小组是怎小组是怎小组是怎么回事么回事么回事么回

21、事教大家知道应怎样教大家知道应怎样教大家知道应怎样教大家知道应怎样开展活动开展活动开展活动开展活动掌握常用的一些掌握常用的一些掌握常用的一些掌握常用的一些活动方法活动方法活动方法活动方法会灵活运用常用方法会灵活运用常用方法会灵活运用常用方法会灵活运用常用方法大家主动进取协作大家主动进取协作大家主动进取协作大家主动进取协作小组成员能小组成员能小组成员能小组成员能一齐使劲一齐使劲一齐使劲一齐使劲选题要是小组选题要是小组选题要是小组选题要是小组成员都能干的成员都能干的成员都能干的成员都能干的确定可能达确定可能达确定可能达确定可能达到的目标到的目标到的目标到的目标要主动进取要主动进取要主动进取要主动进

22、取要有自主性，要有自主性，要有自主性，要有自主性，不依赖别人不依赖别人不依赖别人不依赖别人要经常保持要经常保持要经常保持要经常保持进取精神进取精神进取精神进取精神小组内不能有人光说小组内不能有人光说小组内不能有人光说小组内不能有人光说不干，有人只干不说不干，有人只干不说不干，有人只干不说不干，有人只干不说3 3、举例：、举例：如何开展好如何开展好QCQC小组活动小组活动12第12页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍5555、排列图排列图排列图排列图 排列图依据的原理是排列图依据的原理是排列图依据的原理是排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数关键

23、的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；“频数频数频数频数”纵坐标可以用纵坐标可以用纵坐标可以用纵坐标可以用“件数件数件数件数”或或或或“金额金额金额金额”等表示；等表示；等表示；等表示；量值很小的项目较多时，可合并为量值很小的项目较多时，可合并为量值很小的项目较多时，可合并为量值很小的项目较多时，可合并为“其他其他其他其他”项，排在横轴最后；项，排在横轴最后；项，排在横轴最后；项，排在横轴最后；两个纵坐标的

24、标度，应使频数总数与累计频率两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%100%100%100%取等高。取等高。取等高。取等高。1 1 1 1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题、应用排列图识别改进项目时应注意的问题、应用排列图识别改进项目时应注意的问题、应用排列图识别改进项目时应注意的问题2 2 2 2、举例：、举例：、举例：、举例：XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表序号不合格项目数量（只）累计数量（只）累计百分比1常开断不开1349134974.60%

25、2常闭不通电241159087.90%3常开不通电149173996.20%4常闭接触不良32177198.00%5常开接触不良21179299.10%6其它161808100.00%合计1808第13页/共65页从排列图可以看出，从排列图可以看出，“常开断不开常开断不开”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的症结不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图14第14页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍6666、因果图、因果图、因果图、因果图 必须针对一个问题作一张因果图，分析

26、其影响原因；必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取

27、对策的末端原因；可直接采取对策的末端原因；可直接采取对策的末端原因；可直接采取对策的末端原因；应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。1 1 1 1、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题第15页/共65页机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不不知知规

28、规定定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具量具不准不准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直径小162 2、举例：、举例：第16页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍77、树图（系统图）、树图（系统图）1 1、树图的基本形式：、树图的基本形式：主主题

29、题主主要要类类别别组组成成要要素素子子 要要 素素主主题题主主要要类类别别组组成成要要素素子子 要要 素素宝塔型宝塔型侧向型侧向型第17页/共65页2 2 2 2、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题也相似：的问题也相似：的问题也相似：的问题也相似：针对一个问题作一张树图，分析其原因；针对一个问题作一张树图，分析其原因；针对一个问题作一张树图，分析其原因；针对一个问题作一张树图，分析其原因；让小组成员充分发表意见

30、，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；对策的末端原因；对策的末端原因；对策的末端原因；应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对所有末端

31、原因，逐个到现场加以确认。3 3 3 3、树图与因果图应用时的主要不同在于：、树图与因果图应用时的主要不同在于：、树图与因果图应用时的主要不同在于：、树图与因果图应用时的主要不同在于：树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因；到第三层或第四层原因；到第三层或第四层原因；到第三层或第四层原因；树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少树图可以不按原因类别排列，可

32、直接排列第一层原因，在原因类别少树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。于两个情况下，比因果图便于应用。于两个情况下，比因果图便于应用。于两个情况下，比因果图便于应用。18181818第18页/共65页4 4 4 4、举例：、举例：、举例：、举例：19191919第19页/共65页具体方法介绍具体方法介绍88、关联图、关联图1 1、关联图的基本形式：、关联图的基本形式：中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图关联图中，关联图中，表示结果，表示结果，表示原因，末

33、端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313问问题题 1 1问问题题 2 2第20页/共65页2 2 2 2、关联图与因果图、树图应用之比较：、关联图与因果图、树图应用之比较：、关联图与因果图、树图应用之比较：、关联图与因果图、树图应用之比较：工具名称工具名称工具名称工具名称适用场合适用场合适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系原因之间的关系原因之

34、间的关系展开层次展开层次展开层次展开层次因果图因果图因果图因果图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四层一般不超过四层一般不超过四层一般不超过四层树图树图树图树图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制没有限制没有限制关联图关联图关联图关联图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析对单一

35、问题进行原因分析原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响没有限制没有限制没有限制没有限制对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行原因分析原因分析原因分析原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起问题纠缠在一起问题纠缠在一起3 3 3 3、举例：、举例：、举例：、举例：QCQCQCQC小组用小组用小组用小组用“头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法”对造成对造成对造成对造成“直径超差直径超差直径超差直径超差”和和和和“粗糙度低粗糙度低粗糙度低

36、粗糙度低”两个关键问题的原因，两个关键问题的原因，两个关键问题的原因，两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出充分发表各自意见，共提出充分发表各自意见，共提出充分发表各自意见，共提出20202020条原因，见下表：条原因，见下表：条原因，见下表：条原因，见下表：余量大余量大余量大余量大进给太快进给太快进给太快进给太快砂轮钝砂轮钝砂轮钝砂轮钝未及时修整砂轮未及时修整砂轮未及时修整砂轮未及时修整砂轮顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪未定期校正测量仪未定期校正测量仪未定期校正测量仪未定期校正磨削工艺不好磨削工艺不

37、好磨削工艺不好磨削工艺不好砂轮选择不当砂轮选择不当砂轮选择不当砂轮选择不当砂轮粒度粗砂轮粒度粗砂轮粒度粗砂轮粒度粗砂轮硬度大砂轮硬度大砂轮硬度大砂轮硬度大工件转速低工件转速低工件转速低工件转速低砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮不平衡砂轮不平衡砂轮不平衡砂轮不平衡砂轮主轴跳动大砂轮主轴跳动大砂轮主轴跳动大砂轮主轴跳动大砂轮轴承间隙大砂轮轴承间隙大砂轮轴承间隙大砂轮轴承间隙大切削液不好切削液不好切削液不好切削液不好切削液流量小切削液流量小切削液流量小切削液流量小切削液浓度低切削液浓度低切削液浓度低切削液浓度低21212121第21页/共65页 按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图

38、如下：按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：直径超差直径超差直径超差直径超差粗糙度低粗糙度低粗糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺磨削工艺磨削工艺不好不好不好不好砂轮砂轮砂轮砂轮粒度粗粒度粗粒度粗粒度粗砂轮选择砂轮选择砂轮选择砂轮选择不当不当不当不当砂轮砂轮砂轮砂轮硬度低硬度低硬度低硬度低进给快进给快进给快进给快工件转速低工件转速低工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝砂轮钝砂轮钝未及时未及时未及时未及时修整砂轮修整砂轮修整砂轮修整砂轮余量大余量大余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪测量仪

39、测量仪未定期校正未定期校正未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承间隙大间隙大间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮砂轮砂轮不平衡不平衡不平衡不平衡切削液切削液切削液切削液浓度低浓度低浓度低浓度低切削液切削液切削液切削液不好不好不好不好切削液切削液切削液切削液流量小流量小流量小流量小22222222第22页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍9999、水平对比、水平对比、水平对比、水平对比水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改

40、进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标应用步骤如下：应用步骤如下：应用步骤如下：应用步骤如下：确定水平对比项目确定水平对比项目确定水平对比项目确定水平对比项目综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来；。如果是输出，应与顾客需要联系起来；。如果是输出，应与顾客需要联系起来；。如果是输出，应与顾客需要联系起来；确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）公认的领先水平；公认的领

41、先水平；公认的领先水平；公认的领先水平；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。第23页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍10101010、流程图、流程图、流程图、流程图1 1 1 1、用途：、用途：、用途：、用途：通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描

42、述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；用来描述改进后的新的工作过程。用来描述改进后的新的工作过程。用来描述改进后的新的工作过程。用来描述改进后的新的工作过程。2 2 2 2、举例、举例、举例、举例：复印文件的流程图复印文件的流程图复印文件的流程图复印文件的流程图开始开始开始开始接受文件接受文件接受文件接受文件输入输入输入输入复印份数复印份数复印份数复印份数开始复印开始复印开始复印开始复印机器运转机器运转机器运转机器运转正常？正常？正常？正常？装订？装订？装订？装订？装订文件

43、装订文件装订文件装订文件整理整理整理整理结束结束结束结束纠正错误纠正错误纠正错误纠正错误重新开始重新开始重新开始重新开始是是是是是是是是否否否否否否否否第24页/共65页具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍具体方法介绍11111111、直方图、直方图、直方图、直方图1 1 1 1、用途：、用途：、用途：、用途：2 2 2 2、作图应注意的问题：、作图应注意的问题：、作图应注意的问题：、作图应注意的问题：直观的显示过程质量状况；直观的显示过程质量状况；直观的显示过程质量状况；直观的显示过程质量状况；帮助寻找可以改进的项目。帮助寻找可以改进的项目。帮助寻找可以改进的项目。帮助寻找可以改进的项目。样

44、本容量样本容量样本容量样本容量n50n50n50n50，通常取，通常取，通常取，通常取100100100100；计算组距（计算组距（计算组距（计算组距（h h h h），取测量单位的整数倍；），取测量单位的整数倍；），取测量单位的整数倍；），取测量单位的整数倍；确定分组界限，关键是计算第一组下限：确定分组界限，关键是计算第一组下限：确定分组界限，关键是计算第一组下限：确定分组界限，关键是计算第一组下限：-0.5-0.5-0.5-0.5；各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统

45、计；频数记号应按数据各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据表的顺序逐个数据表的顺序逐个数据表的顺序逐个数据“对号入座对号入座对号入座对号入座”进入相应的组；进入相应的组；进入相应的组；进入相应的组；作出直方图后，应在图上标出作出直方图后，应在图上标出作出直方图后，应在图上标出作出直方图后，应在图上标出 n n n n、S S S S 三个数值和三个数值和三个数值和三个数值和T T T TU U U U、T T T TL L L L、M M M M、四条线。四条线。四条线。四条线。第25页/共65页 总体形状分析：正常型、异常型；总体形状分析：正常型、异常型

46、；总体形状分析：正常型、异常型；总体形状分析：正常型、异常型；3 3 3 3、观察分析：、观察分析：、观察分析：、观察分析：（A A A A）正常型）正常型）正常型）正常型（B B B B）偏向型）偏向型）偏向型）偏向型（C C C C）双峰型）双峰型）双峰型）双峰型（D D D D）孤岛型）孤岛型）孤岛型）孤岛型（E E E E）平顶型）平顶型）平顶型）平顶型（F F F F）锯齿型）锯齿型）锯齿型）锯齿型26262626第26页/共65页27 与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。与规格界限进行比较：是

47、否满足设计规格要求。图图例例图图例例调调整整要要点点调调整整要要点点图形对称分布，且两边有一定余量，是图形对称分布，且两边有一定余量，是图形对称分布，且两边有一定余量，是图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应采取控制和监督办理想状态，此时，应采取控制和监督办理想状态，此时，应采取控制和监督办理想状态，此时，应采取控制和监督办法。法。法。法。27272727T T T TL L L LT T T TU U U UM M M M（A A A A）理想型）理想型）理想型）理想型（B B B B）偏心型）偏心型）偏心型）偏心型T T T TL L L LT T T TU U U UM M

48、 M M调整分布中心调整分布中心调整分布中心调整分布中心 ，使分布中心，使分布中心，使分布中心，使分布中心 与公与公与公与公差中心差中心差中心差中心 重合。重合。重合。重合。M M M M 第27页/共65页28图图例例图图例例调调整整要要点点调调整整要要点点采取措施，减少标准偏差采取措施，减少标准偏差采取措施，减少标准偏差采取措施，减少标准偏差S S S S。过程能力出现过剩，经济性差。可考虑过程能力出现过剩，经济性差。可考虑过程能力出现过剩，经济性差。可考虑过程能力出现过剩，经济性差。可考虑改变工艺，放宽加工精度或减少检验频改变工艺，放宽加工精度或减少检验频改变工艺，放宽加工精度或减少检验

49、频改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次，以降低成本。次，以降低成本。次，以降低成本。次，以降低成本。28282828（C C C C）无富余型）无富余型）无富余型）无富余型T T T TL L L LT T T TU U U UM M M M（D D D D）能力富余型）能力富余型）能力富余型）能力富余型T T T TL L L LT T T TU U U UM M M M第28页/共65页29（E E E E）能力不足型）能力不足型）能力不足型）能力不足型图图例例图图例例调调整整要要点点调调整整要要点点已出现不合格品，应多方面采取措施，已出现不合格品，应多方面采取措施，已出现不合格品，应多方

50、面采取措施，已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差减少标准偏差减少标准偏差减少标准偏差S S S S或放宽过严的公差范围。或放宽过严的公差范围。或放宽过严的公差范围。或放宽过严的公差范围。T T T TL L L LT T T TU U U UM M M M29292929第29页/共65页某厂生产的产品重量规范要求为某厂生产的产品重量规范要求为某厂生产的产品重量规范要求为某厂生产的产品重量规范要求为1000 1000 1000 1000 （克）。实测数据如下表：（克）。实测数据如下表：（克）。实测数据如下表：（克）。实测数据如下表：4 4 4 4、举例：、举例：、举例：、举例：+0+