优质护理服务示范工程工作汇报.pptx

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1、一、领导高度重视，列为“一把手工程”二、结合我院实际，周密制定工作计划三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位汇 报 纲 要第1页/共86页院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况 院领导召开示范病区专题协调会一把手工程第2页/共86页领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传第3页/共86页定期召开示范病区工作协调会一把手工程第4页/共86页一把手工程院长查房督导示范病区工作第5页/共86页协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报第6页/共86页床品 餐桌 一把手工程

2、第7页/共86页床幔 一把手工程第8页/共86页床头柜 一把手工程第9页/共86页床垫 一把手工程第10页/共86页洗头车 一把手工程洗头盆 第11页/共86页护理车一把手工程第12页/共86页临床服务部一把手工程第13页/共86页陪护证陪而“不护”一把手工程第14页/共86页总务下修设备下修一把手工程第15页/共86页药品下送 一把手工程第16页/共86页消毒供应下收下送一把手工程第17页/共86页总务下送一把手工程第18页/共86页 进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤实施步骤 护理部垂直管理跟踪监控指导建立

3、多种形式监督评价机制周密计划具体实施第19页/共86页护士长会议 服 务 理 念 转 变 首先让护首先让护士长转变理念，士长转变理念，以以“示范工程示范工程”活动活动为契机，为契机，使医院护理工使医院护理工作有新起色、作有新起色、新突破新突破。周密计划具体实施第20页/共86页 3 3 3 3月月15151515日优质护理服务示范工日优质护理服务示范工程程活动活动正式启动正式启动 誓师誓师 动员动员 大会大会周密计划具体实施第21页/共86页优质服务示范 服 务 理 念 培 训周密计划具体实施病区动员大会第22页/共86页普外三区护士：12人 病床：30张 泌尿外科护士：13人 病床：32张

4、心内一区护士：17人 病床：43张内分泌科护士：15人 病床：36张我院示范病区 选 择 试 点 病 房周密计划具体实施第23页/共86页签订目标管理责任书周密计划具体实施第24页/共86页 重新修订工作制度、职责周密计划具体实施第25页/共86页 简化护理文书周密计划具体实施第26页/共86页 制订护理服务规范流程 修订完善服务流程周密计划具体实施第27页/共86页在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施第28页/共86页凝聚力运行机制岗位技术竞赛 强化专业水平周密计划具体实施第29页/共86页推行护理大包干周密计划具体实施第30页/共86页周密计划具体实施推行护理大包干第

5、31页/共86页周密计划具体实施护士分层不分等第32页/共86页护士分层不分等周密计划具体实施第33页/共86页APN APN 排 班 模 式A A班(A1A2)A1A2)：护士5-65-6名，负责各组治疗护理工作（7 7：30163016：3030）P P班(早晚班)：护士3-43-4名，落实晨晚间基础护理 （6 6：309309：3030）（1616：00210021：0000）N N班（夜班）：护士2 2名，其中高年资护士1 1名，确保夜间 护理质量和患者安全（1717：30308 8：0 00 0）周密计划具体实施第34页/共86页APNAPN排班模式周密计划具体实施第35页/共86页

6、合 理 分 配 生 活 护 理 项 目 晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活 护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成 全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成周密计划具体实施第36页/共86页 日常生活活动能力评定表 周密计划具体实施第37页/共86页统计工作量、建立绩效考核1 1、基本考核方法 护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管

7、理。2 2、病区绩效考核 根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划具体实施第38页/共86页统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施第39页/共86页统计工作量、建立绩效考核 3 3、护理部绩效考核 患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4 4、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核

8、的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。周密计划具体实施第40页/共86页统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施第41页/共86页跟踪质量监督指导一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任组长：业务院长担任 副组长：护理部主任担任副组长：护理部主任担任 成员：科护士长等担任成员：科护士长等担任 二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组 1、结合17项基础护理项目，制定标准 2、护理部、科护士长每天跟踪指导 3、护理部垂直管理，对检查存在

9、困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施第42页/共86页基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制第43页/共86页 每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施 质量控制反馈第44页/共86页建立监督评价机制周密计划具体实施第45页/共86页服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进第46页/共86页运行机制突 出 内 涵胰岛素注射口诀：周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部 周五左大腿外侧 周六右大腿外侧 周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进第47页/共86页凝聚力突 出 内

10、 涵 护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进第48页/共86页从 细 关 怀扎实稳妥开展推进第49页/共86页从 细 关 怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋第50页/共86页从 细 关 怀扎实稳妥开展推进第51页/共86页专 业 护 理扎实稳妥开展推进第52页/共86页 专 业 护 理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进第53页/共86页 专 业 护 理扎实稳妥开展推进第54页/共86页 防防足足下下垂垂足足托托专 业 护 理扎实稳妥开展推进第55页/共86页 防防足足下下垂垂支支架架专 业 护 理扎实稳妥开展推进第56页/共8

11、6页专 业 护 理健康宣教园地扎实稳妥开展推进第57页/共86页护士亲手美化环境开关贴开关贴扎实稳妥开展推进第58页/共86页美 化 环 境扎实稳妥开展推进第59页/共86页丰 富 文 化扎实稳妥开展推进第60页/共86页总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位第61页/共86页 5 5月2626日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！总结改进回归本位成 效第62页/共86页成 效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！”总结改进回归本位第63页/共86页 国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！”总结改进回归本位成 效第64页/共86页

12、成 效 河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位第65页/共86页病 人 感 受 一位8787岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进回归本位第66页/共86页成 效总结改进回归本位第67页/共86页成 效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位第68页/共86页成 效总结改进回归本位 患者满意患者满意护士满意护士

13、满意医生满意医生满意 领导满意领导满意社会满意社会满意政府满意政府满意第69页/共86页经 验总结改进回归本位营造医院良好氛围营造医院良好氛围第70页/共86页经 验总结改进回归本位营造优质服务良好氛围营造优质服务良好氛围第71页/共86页经 验 注重细节管理注重细节管理总结改进回归本位第72页/共86页经 验护士长以身作则护士长以身作则总结改进回归本位第73页/共86页经 验规规 范范 操操 作作总结改进回归本位第74页/共86页经 验良良好好的的精精神神风风貌貌总结改进回归本位第75页/共86页经 验 护理部主任、科护士长每天分两组，早7 7时、晚8 8时负责督导检查生活护理执行情况，同时

14、调查病人满意度。总结改进回归本位第76页/共86页体 会 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。总结改进回归本位第77页/共86页体 会 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的1515分钟内，病人咳出痰约1010次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。总结改进回归本位第7

15、8页/共86页体 会 心动（首先想干）行动（真抓实干）走动（多参观学习）互动（多现场交流）感动（让六方满意）总结改进回归本位第79页/共86页体 会兄弟医院到我院示范病区参观交流总结改进回归本位第80页/共86页体 会 兄弟医院到我院示范病区参观现场交流总结改进回归本位第81页/共86页陪护管理食堂配餐护理人力传统观念家庭因素闲置人力管理体制经济效益生活习惯家庭成员医疗体制教育基础存在问题医院因素医院成本社会因素总结改进回归本位第82页/共86页第一阶段第一阶段凝聚力发展后劲第二阶段第二阶段最终目标最终目标未 来加强护理内涵质量加强护理内涵质量提高护士专科水平提高护士专科水平示范病区继续扩大示范病区继续扩大与临床路径相结合与临床路径相结合提供患者生活护理提供患者生活护理完善服务标准流程完善服务标准流程首推首推4 4个示范病区个示范病区全院普及回归本位全院普及回归本位推行护士绩效考核推行护士绩效考核构建和谐医患关系构建和谐医患关系总结改进回归本位第83页/共86页凝聚力第84页/共86页我们让护理进步护理让人类健康第85页/共86页感谢您的观看！第86页/共86页