中国联通上海网上营业厅X年第3季度推广方案-搜问科技bots.pptx
《中国联通上海网上营业厅X年第3季度推广方案-搜问科技bots.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国联通上海网上营业厅X年第3季度推广方案-搜问科技bots.pptx(84页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、中国联通上海网上营业厅中国联通上海网上营业厅2009年第年第3季度推广方案季度推广方案本方案由本方案由rev6公关公司在公关公司在2009年向上海联通总部电子渠道年向上海联通总部电子渠道部整体提出,并签订合作协议,部整体提出,并签订合作协议,搜问科技是搜问科技是rev6公关公司唯一网络营销外包公司。涉及计划公关公司唯一网络营销外包公司。涉及计划核心部分的搜索营销及媒体推广由搜问科技负责执行。核心部分的搜索营销及媒体推广由搜问科技负责执行。INDEX洞察洞察策略策略执行计划执行计划相关附件相关附件中国电信改革十年回首:分久必合,合久必分1.联通股市气势如虹,中外一致看好;2.UPhone手机即将
2、推出,市场前景看好;3.网上营业厅将成未来主流营收模式。行业洞察行业洞察行业趋势:上海通信网络运营商网上营业厅服务全面、优惠活行业趋势:上海通信网络运营商网上营业厅服务全面、优惠活多、折扣多多、折扣多业务办理 费用查询 充值缴费 银行卡充值交费 188靓号预约 话费服务业务办理 最新优惠活动推荐 我的专区 积分服务 积分商城 短消息服务 个人信息管理 在线客服 VIP会籍管理 189抢号促销活动 产品套餐 交费充值 选号入网 联通商城3G专区 最新动态 新产品体验 热点业务 帐单查询积分查询购买3G上网卡 购买3G手机 购买3G上网本 优惠活动 为固话、小灵通、宽带交费积分管理 行业洞察行业洞
3、察行业现状:上海通信网络运营商网上营业厅营业额所占比重行业现状:上海通信网络运营商网上营业厅营业额所占比重都不高都不高数据来源:数据来源:08年新浪科技年新浪科技上海移动上海移动上海电信上海电信上海联通上海联通行业洞察行业洞察行业问题:受到传统终端和电子商务终端的阻截,上海通信行业问题:受到传统终端和电子商务终端的阻截,上海通信运营商网上营业厅发展缓慢。运营商网上营业厅发展缓慢。传统的充值、购号、入网的渠道局限限制了消费者的习惯。商务网络化使得传统渠道网络化,便捷的入口拦截了很大部分用户.行业洞察行业洞察小结:网上营业厅优势明显,根本问题在于消费者未形成习小结:网上营业厅优势明显,根本问题在于
4、消费者未形成习惯。惯。网上营业厅网上营业厅传统终端传统终端商务终端商务终端时间成本空间成本金钱成本少 量没 有优惠大较 多较 多无优惠少 量没 有优惠少服务全 面单 一单 一以以1年为单位计算:年为单位计算:网上营业厅的使用成本=(少量时间成本+优惠金钱成本)购买频率上海联通网上营业厅上海联通网上营业厅价值链扫描价值链扫描上海联通网上营业厅的价值链:营业实力和用户数量严重不上海联通网上营业厅的价值链:营业实力和用户数量严重不成正比成正比网上营业厅企业价值链操作简单服务全面方便快捷省钱经济中国联通的品牌积累与中国联通的品牌积累与3G机遇;机遇;上海联通网上营业厅多年准备与自上海联通网上营业厅多年
5、准备与自主创新的宏观环境。主创新的宏观环境。上海市上海市3100万人口构成万人口构成单位:万单位:万中国联通的现有用户中国联通的现有用户203万,增量万,增量空间巨大。空间巨大。现有现有60%的低端用户,目标受众是的低端用户,目标受众是剩余剩余40%中的中高端用户,上海联中的中高端用户,上海联通网上营业厅使用率很低。通网上营业厅使用率很低。上海联通网上营业厅上海联通网上营业厅促销手法促销手法促销手法灵活性和激励机制的完善有待提高促销手法灵活性和激励机制的完善有待提高促销手法的灵活性没有一个梯度的优惠政策,无论充值多少优惠折扣都是1.5%!拍拍网等商务终端充值的优惠手段比较灵活,总体印象优惠折扣
6、多!激励机制的不完善,导致很多联通用户对网上营业厅的使用没有更高的兴趣!而竞争对手积分系统的网上商城,就显得规范完善:商品种类、积分折扣等等积分系统的不完善上海联通网上营业厅上海联通网上营业厅自身扫描自身扫描从从WIKI、搜索关键词、网络活动三个专业角度审视,发现、搜索关键词、网络活动三个专业角度审视,发现上海联通在网络营销的上海联通在网络营销的“系统化工程系统化工程”有待改善。有待改善。关键词关键词WIKI网络活动网络活动只有只有 9 项项只有只有 15 项项拍拍、淘宝分别通过百度和google关键词购买拦截并分流部分客户对网上营业厅关注度比较多,需要我们积极引导其进入联通网上营业厅消费用户
7、在wiki等开放社区中对于上海联通网上营业厅的UGC(UGC=User Generated Content,用户原创内容)参与较少,已有内容缺乏对用户的有效引导,必须加强wiki的维护。游戏形式较常规,本身无法形成病毒传播效应。建议积分游戏与兑换话费绑定,鼓励用户玩游戏得话费,按照游戏积分排行前N名获得不同比例的话费赠与。并且游戏可以以widget形式让用户自由发布在自己的博客和个人网站中,借助网民形成病毒传播。上海联通网上营业厅上海联通网上营业厅洞察小结洞察小结小结:我们需要同时从小结:我们需要同时从3个层面去改善上海联通网上营业厅现状个层面去改善上海联通网上营业厅现状 服务层面:积分系统的
8、服务层面:积分系统的优化优化、信息的、信息的完善完善、各方面服务、各方面服务联动联动促销活动设计:促销手段的促销活动设计:促销手段的灵活性灵活性及及激励机制激励机制的完善有待的完善有待改善改善推广层面:推广层面:导购基础信息维护较弱,服务网络曝光度低;现有活动缺 乏病毒性、分享性,参与度低。消费者洞察消费者洞察关注度关注度2008年06月08日2009年06月上海用户对网上营业厅的关注度上海现有联通用户对网上营业厅的关注度在增加上海现有联通用户对网上营业厅的关注度在增加数据来源:百度指数 表中指数显 示:从09年01月开始,受众对网上营业厅的关注度呈上升的趋势变化上海媒体对网上营业厅的关注度反
9、而不高消费者洞察消费者洞察上海区域特性(兴趣)上海区域特性(兴趣)上海消费者行为模式上海消费者行为模式消费群以小额购买为主尽管消费者日上网时间很多,上海联通网上营业厅关注度在增加,但是,消费者在一天中有多种途径和渠道满足业务需求,网上营业厅的可替代性很强,且未见明显的优势之处吸引消费者上海消费者行为模式上海消费者行为模式7:008:009:0018:0018:0020:0020:0023:0023:00消费者洞察消费者洞察上海区域特性(兴趣)上海区域特性(兴趣)上海联通用户对网上营业厅的兴趣不高上海联通用户对网上营业厅的兴趣不高吴先生,业务员:不太清楚网上营业厅哪些业务能办或不能办,感觉有些业
10、务在网上办理不方便。李先生,公司白领:网上营业厅用的较少,主要看自己办事是否方便,觉得网上优惠没什么吸引力。陆先生,公司白领:每天上下班挺忙碌的,在上班途中的报亭或地铁商铺买充值卡方便也省时间。林先生,公司白领:如果是充值的话我习惯在附近的便利店购买,很方便;如果真需要办理业务,我会去营业厅直接办理,毕竟很多业务在网上也办理不了。周小姐,学生:对于网络我始终还是有些不信任,且网上交费还需要开通网上银行、安装安全插件等,我觉得很麻烦,还是直接购买充值卡的好。数据来源:睿符调研黄女士,私营业主:还是习惯传统的营业厅办理业务,觉得网上较麻烦也不可靠。消费者洞察消费者洞察上海区域特性(兴趣)上海区域特
11、性(兴趣)88%的目标用户需要我们从营销宣传、优惠政策、产品体验的目标用户需要我们从营销宣传、优惠政策、产品体验三个纬度去做工作三个纬度去做工作数据来源:睿符调研 此次调查:统计总人数400人,从300调研人数中抽取200名样本 现阶段上海联通客户:现阶段上海联通客户:12%的人不上网;8%的人不值得(考虑使用,说明优惠政策不够);44%的人不知道(宣传力度不够)36%的人知道,但是不喜欢(产品体验、安全性、需要让消费者参与体验)消费者洞察消费者洞察上海区域特性(兴趣)上海区域特性(兴趣)各阶段的年龄层表明我们的受众范围广泛各阶段的年龄层表明我们的受众范围广泛数据来源:睿符调研 此次调查:统计
12、总人数400人,从300调研人数中抽取200名样本 现阶段网上营业厅现有用户中由于产品现阶段网上营业厅现有用户中由于产品 线的原因,导致目前联通网上营业厅的目线的原因,导致目前联通网上营业厅的目标受众年龄结构跨度很大:标受众年龄结构跨度很大:20-30岁的占有35%;30-40岁的占有20%40-50岁的占有30%50岁以上的占有15%消费者洞察消费者洞察上海区域特性(兴趣)上海区域特性(兴趣)这部分人群的消费生活方式和媒体接触习惯这部分人群的消费生活方式和媒体接触习惯21213030开始感受到工作和生活压力有几年工 作经历大学高年级学生或刚毕业不久对未来有比较成熟的认识,知道自己的责任252
13、54040有自己的事业和家庭成熟、有自己的事业,注重自身地位和身份,对生活的认识深刻,人生鼎盛期5050家庭主导人生进入事业鼎盛后期,事业和家庭并重。喜欢网络、手机等新媒体、喜欢搞怪、新鲜事物。触媒习惯触媒习惯阶段个性阶段个性工作以网络为主,关注新闻,接受平面媒体和新事物关注网络、平面媒体,经济/管理,接受区域媒体关注平面媒体,区域媒体消费者洞察消费者洞察小结小结网络用户的关注度增加,整体用户的兴趣还是不高网络用户的关注度增加,整体用户的兴趣还是不高网络调查显示,09年联通用户对网上营业厅的关注度在增加多种途径和渠道可实现业务需求,网上营业厅的可替代性很高整体用户受到安全、优惠、推广三个方面的
14、限制,整体兴趣度不是很高INDEX背景洞察洞察策略策略执行计划执行计划相关附件相关附件策略思考策略思考整体目标:整体目标:提升上海联通网上营业厅的用户点击流量提升上海联通网上营业厅的用户使用率最终实现渠道、销量和增量三个纬度的突破如何寻找突破口,上海网上营业厅和消费者之间如何关联?如何寻找突破口,上海网上营业厅和消费者之间如何关联?策略思考策略思考目标受众和上海联通网上营业厅的共同功能利益点目标受众和上海联通网上营业厅的共同功能利益点上海联通网上营业厅提供什么?便利充值购买充值卡入网选号消费者希望得到什么?便宜的省时的互动的安全的便利生活帮手生活帮手怎么关联怎么关联策略思考策略思考 将二者共同
15、功能利益点做个简单的连线题将二者共同功能利益点做个简单的连线题消费者功能需求消费者功能需求网上营业厅功能诉求网上营业厅功能诉求有待改进的问题有待改进的问题便宜的便宜的省时的省时的便利的便利的互动的互动的安全的安全的网上充值网上充值购买充值卡购买充值卡入号选网入号选网积分兑换积分兑换折扣不够(折扣不够(8%)吸引力不大(吸引力不大(36%)操作麻烦(操作麻烦(44%)不知道(不知道(44%)策略思考策略思考需要提供实际利益,加大推广力度,建立有效认知及消费习惯需要提供实际利益,加大推广力度,建立有效认知及消费习惯Consumption habits change上海联通用户上海联通用户经销商:传
16、统的终 端、商务终端实体营业厅其他网络服务商上海联通网上营业厅安全、便捷、经济精明之选策略思考策略思考公关信息的整体规划公关信息的整体规划省时零空间优惠多安全加密操作简单实名认证话费选择梯度大服务种类全支撑点支撑点自身识别自身识别 全面、便捷、关注度高、使用率低 经济 安全 便捷核心价值核心价值精明习惯 自主生活 诉求诉求围绕用户的网络行为,制定媒体策略围绕用户的网络行为,制定媒体策略策略思考策略思考 论坛 博客 SNS WIKI IM群 亲友WOM Email网上消费咨询参与新闻类数码频道搜索引擎(精准关键字)In-site search亲友WOM论坛门户、官方网门户、官方网站站 品牌介绍
17、产品介绍活动信息门户类新闻类通信类数码频道IM网络游戏下载类媒体Email网络视频电子杂志博客wiki类生活类短信SNS活动利益品牌声誉关注 兴趣 搜索 行动 分享 Attention Interest Search Action Share策略规划策略规划我们如何推广我们如何推广“精明习惯精明习惯 自主生活自主生活”?核心策略搜索系统建设+配合形式(7月)主题:连通便捷生活媒体策略1、病毒营销病毒一2、论坛话题(SNS社区话题)3、博客营销(名人或者用户博客)4、上海网吧5、WIKI、关键词搜索完善博客大赛:分享 建立完善的WIKI、关键词搜索系统联通,充充充!“10:01”现时充值活动话题
18、贴/分享贴/煽动贴第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段传播规划传播规划(8月)主题:连通精明生活(9月)主题:连通轻松生活广泛告知便捷生活的新选择软文日常传播推出去铺开/告知便捷第一阶段第一阶段轻松生活:把精明当成习惯,分享宝典上海网络:上海门户、上海大众社区:上海门户论坛、行业/专业论坛1、病毒营销病毒二2、论坛话题(SNS社区话题)3、博客营销(用户博客)4、上海网吧5、WIKI、关键词搜索完善动起来算一算精明帐,改变受 众消费习惯共分享:连通轻松生活安全让 你更轻松上海网络:上海门户、上海大众社区:上海门户论坛、行业/专业论坛上海网络:上海门户、上海大众社区:上海门户论坛、行业/专业论坛1、
19、病毒营销病毒三2、论坛话题(SNS社区话题)3、博客大赛4精明习惯精明习惯 自主生活自主生活INDEX背景洞察洞察策略策略执行计划执行计划相关附件相关附件搜索营销搜索营销初期为培养用户使用网上营业厅的习惯,可以采取SEO和SEM配合线上公关,引导网民,强化整合营销的效果采用地域定向投放,只投上海联通网上充值广告展示页面关键字搜索页面点击进入页面充值页面阶段一 阶段二阶段三阶段一:连通便捷生活阶段一:连通便捷生活推出去推出去搜索营销效果演示及评估搜索营销效果演示及评估Google,Yahoo等关键字推广效果论坛BBS传播效果阶段一 阶段二阶段三阶段一:连通便捷生活阶段一:连通便捷生活推出去推出去
20、阶段一:连通便捷生活阶段一:连通便捷生活推出去推出去SEO关键选取共关键选取共1100个数据库个数据库186号码联通靓号上海联通ihpone4 16无线上网积分兑换186套餐联通选号 吉祥号上海联通ihpone4 32智能手机上海联通6g全年上网卡186吉祥号联通选号 爱情号上海联通0元购机电子账单通话查询186爱情号联通选号 生日号上海联通吉祥号合约计划3G手机186生日号联通选号 靓号上海联通爱情号3G入网优惠购机186靓号联通186号码上海联通生日号上网卡充值卡充值186选号入网联通186上海联通靓号上海联通充值卡赠送3g半年上网卡联通186套餐上海联通选号 吉祥号中国联通上海分公司联想
21、 乐phone6g全年上网卡联通186吉祥号上海联通选号 爱情号联通上海公司诺基亚3G手机联通网上商城联通186爱情号上海联通选号 生日号网上商城三星3G手机联通选号入网联通186生日号上海联通选号 靓号黑莓诺基亚 N5235联通3g无线上网卡联通186靓号上海联通186blackberry诺基亚智能手机联通3g无线急速上网卡联通3g半年上网卡上海联通186号码零元购机三星智能手机联通ihpone4联通6g全年上网卡上海联通186套餐购机送话费三星GT-I5508联通ihpone4 16联通购机送话费上海联通186吉祥号预存送手机礼品赠送联通ihpone4 32上海联通网上商城上海联通186爱
22、情号3G选号充话费送话费联通0元购机上海联通选号入网上海联通186生日号自助查询热销联通吉祥号上海联通3g无线上网卡上海联通186靓号话费查询特价联通爱情号上海联通3g无线急速上网卡上海联通购机送话费网上充值精品联通生日号上海联通ihpone4上海联通3g半年上网卡积分查询诺基亚 C7SEO关键选取共关键选取共1100个数据库个数据库摩托罗拉 ME525联通iphoneiphone 优惠联通 无线上网上海电子账单华为 U7520iphone 3G 联通 Iphone3GS上海无线上网3G 电子账单优盘联通iphone 3gs上海 Iphone3GS无线上网 促销手机电子账单U盘联通iphone
23、 价格Iphone3GS 促销无线上网 特价联通 合约计划华为 U8500联通iphone 4Iphone3GS 特价无线上网 价格上海合约计划索尼爱立信 M1i联通iphone套餐Iphone3GS 价格手机上网 合约计划 促销索尼爱立信 J108i中国联通iphoneIphone3GS合约计划手机无线上网合约计划三星 s3370 联通iphone 3gIphone3GS 手机无线上网 套餐3G 合约计划LG T-320联通iphone 合约价格iphone3GS 上网无线上网 优惠手机合约计划零元手机联通iphone 签约价格iphone3GS 套餐联通 智能手机合约计划套餐联通业务查询联
24、通 Iphoneiphone3GS 优惠上海 智能手机合约计划优惠网上营业厅上海 Iphone联通 Iphone4智能手机促销联通 3G入网套餐查询Iphone 促销上海 Iphone4特价智能手机上海3G入网套餐Iphone 特价Iphone4 促销智能手机 价格3G入网促销186号码Iphone 价格Iphone4 特价智能手机合约计划3G入网特价选号入网Iphone合约计划Iphone4 价格3G 智能手机3G入网价格3g半年上网卡Iphone 3G Iphone4合约计划智能手机合约计划3G入网6g全年上网卡Iphone 手机Iphone4 手机智能手机 上网3G入网ihpone4 1
25、6Giphone 上网iphone4 上网智能手机套餐手机3G入网ihpone4 32Giphone 套餐iphone4 套餐智能手机优惠3G入网套餐SEO关键选取共关键选取共1100个数据库个数据库联通 上网卡联通 网上商城零元购机优惠预存送手机优惠手机自助查询上海上网卡上海网上商城联通 购机送话费联通 3G选号上网自助查询上网卡促销网上商城 促销上海购机送话费上海3G选号套餐查询上网卡 特价网上商城特价购机送话费 促销3G选号促销联通 话费查询上网卡 价格网上商城价格购机送话费 特价3G选号特价上海话费查询合约计划上网卡网上商城合约计划购机送话费合约计划3G选号价格3G 话费查询3G 上网
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国联通 上海 网上 营业厅 季度 推广 方案 科技 bots
限制150内