作业组织行为学案例分析企业文化浅析.pptx

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1、第1页/共44页01 文化知识概述第2页/共44页1.1 如何理解文化n文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚n对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。n多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑第3页/共44页1.1 如何理解文化n“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”易传n“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”说苑n“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等

2、，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。第4页/共44页1.1 如何理解文化n文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。n我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。n结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。第5页/共44页1.2 文化的特性1

3、）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法p文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。第6页/共44页1.2 文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同p首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；p其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。第7页/共44页1.2 文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的

4、p如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。美国传统词典第8页/共44页1.2 文化的特性4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力p文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？这就是文化的强大引导力。第9页/共44页1.2 文化的特性5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存p从一种文化进入到另一种文化

5、，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。这也正是我们为什么要学习企业文化的原因之一。第10页/共44页1.2 文化的特性6）文化建设，就是让群体更有竞争力p文化本是群体的一种传统，是一种常态，是不自觉中长期形成的。那么，为什么要刻意去建设文化呢？其目的主要是为了让群体更有竞争力，而文化建设的方法，那就是继承传统精华，学习先进经验，再加上群体的创新等。比如，赵武灵王的胡服骑射，日本的“黑船事件”后的脱亚入欧和全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习日本的企业文化等。第11页/共44

6、页1.2 文化的特性7）群体的强大，让群体的文化更有影响力p为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的强大，其文化影响了周边国家。那些年我们追过的美剧。第12页/共44页1.2 文化的特性8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用p古有“母仪天下”之词，说的就是皇后是天下女人之表率、典范。领导者的表率和典范，它象无声的命令影响着带动着整个群体。隋文帝崇尚节俭，以身作则，在隋初形成崇尚节俭的社会风气。一扫魏晋南北朝以来的奢靡之风。第13页/共44页02 企业文化概述第14页/共44页2.1

7、企业文化的起源近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。n“企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。n源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。n改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。第15页/共44页2.2 如何理解企业文化企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。第16页/共44页2.3 企业文化定义企业文化尚无公认的定义。结合企业文化的层次结构，我们可以将其定义为：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成

8、员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。第17页/共44页2.3 企业文化定义 爱德加沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。约翰科特和詹姆斯赫斯克特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。其他参考定义第18页/共44页2.3 企业文化定义 其他参考定义 杰克琳谢瑞顿和詹姆斯斯特恩企业文化通常指的是企业的环境或

9、个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。查尔斯希尔和盖洛斯琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。第19页/共44页2.4 企业文化特点企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。n它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；n它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；n它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；n它不是人际关系，而是人际关系反映的处世

10、哲学；n它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；n它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。第20页/共44页03 为啥要做文化第21页/共44页1.文化也是竞争力 于光远（经济学家）国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。u“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”u“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。u企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化；u文化非一朝一夕能够形成，而是

11、长期的培育、涤荡和积淀的结果；第22页/共44页2.文化可以弥补制度不足 肖知兴博士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对制度的补充作用：在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工在文化的指引下恰当处理当前面临的问题；员工在文化指引下形成的习惯性工作方式或解决办法，企业可以将其形成制度；企业可以用文化判断出现有制度中不合理的部分，进行修改和完善。普遍共识：企业管理在沿着“经验管理（人治）科学管理（法治）文化管理（文治）”的方向演进。第23页/共44页3.用文化形成传

12、说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本。“文化是习以为常的，是不自觉的。”，也就是说，当文化一旦形成，我们的许多行为不需要思考就知道该如何去做，而且视为当然，不会感觉到奇怪。第24页/共44页4.用文化强大的引导力，引导员工的行为。如何通过最好的方法让员工的行为符合公司的期望和要求？答案就是文化。“文化是人们行动的指南，具有强大的引导力。”文化引导我们去做那些符合公司文化的行为，哪怕困难重重；反之，对不符合文化的行为，则发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。第25页/共44页5.让企业优秀传统文化得以传承和发扬。文化会不断稀释、或在传承过程中被“打折”。如不对以往文化进行抢救性

13、发掘和传承，必然会导致企业传统文化的流失，从而给企业的发展带来后劲不足的困扰。第26页/共44页6.明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。n我们招募的是认同企业文化的每一级的员工，而不仅仅是优秀的员工。n公司若已经建设有明确的企业文化，则就有了明确的判断标准。n公司有了明确的企业文化，也会吸引志同道合之人。企业文化是“巢”，可以引来“金凤凰”“因为企业文化好，所以我来应聘”。第27页/共44页7.文化建设促进品牌价值升华。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。无论是世界著名的跨国公司，还是国内知名的企业集团。尊重员工对员工关怀备至以奋斗者为本质量是生存根本第28页/

14、共44页谷歌公司工作环境第29页/共44页04 具体案例分析第30页/共44页研究成果n人的价值高于物的价值，n共同价值高于个人价值，n社会价值高于利润价值，n用户价值高于生产价值。兰德公司 研究成果兰德公司曾花20年时间跟踪了500家世界大公司，发现百年不衰的企业都有一个共同特点：第31页/共44页案例分析创新为源，感恩为本 玉溪水松纸厂进入水松纸生产行业的时间较晚，但由于其以客户满意为最高追求，坚持技术创新，如今已站在我国水松纸行业的最前端，具有了国际先进技术水平。在此，通过分析该厂不同的发展阶段所遇到的困难以及克服的办法，分析了企业文化对于一个企业发展的支撑促进作用。何金星第32页/共4

15、4页1.创业1988在玉溪水松纸厂刚建成之时面临着诸多的困难，当时由于资金紧缺，贷款的150万元除建设厂房、购置设备设施、人员外送培训等等后，费用已所剩无几，根本没钱引进人才和技术。为了获得当时唯一客户某烟厂的订单，他们必须在1988年9月份之前攻克生产技术中的第一个技术难关F6胶的研制。可惜反反复复的试验没有结果，水松纸厂决定暂时停止车间生产，部分人员临时放假等待通知。为鼓舞员工斗志，点燃大家的希望，厂里掀起了合唱激励上进歌曲的热潮。何厂长凭着一腔热血，以及坚持不懈的精神，终于研制成功，最终实现量产。为了提高企业竞争力，它首先做的就是提高员工的文化素质。水松纸厂成立了职工教育领导小组，下设职

16、教办，开始了水松纸厂的全员教育。全厂职工干部积极学文化、学技术，为企业的观念创新、技术创新等奠定了基础。第33页/共44页分析对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成，而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的共同理念。这也就是说：企业价值观和与员工个人价值观是和谐统一的，不能是背道而驰的，否则企业何来向心力？第34页/共44页2.发展阶段1991年，我国长江流域发生了特大洪水灾害，江苏、浙江、上海等地受灾情况严重。在水灾发生后不到两个月，由于水灾原因得不到水松纸的正常供应，面临停产危险。于是他们纷纷转向玉溪水松纸厂寻求支援。这给该厂提供了发

17、展的好机遇，使该厂的效益逐步增加。同时，随着中国烟草行业的不断发展，玉溪烟厂从国外引进了先进的卷烟设备。但国内的烟纸无法满足烟厂需求，玉溪水松纸厂为了跟上国际脚步，决定从国外引进凹版印刷设备。在技术水平不断提升的同时，为了调动广大职工和技术人员的创新积极性，水松纸厂特制定和实施关于推进企业技术进步的奖励决定。在企业内部营造出良好的创新研究的氛围，同时该厂与高校合作，研发更先进的技术专利来提高该厂的竞争力。几年间，玉溪水松纸厂的技术水平突飞猛进，公司竞争力也变得越来越强。第35页/共44页分析从前面文化特性的分析中，我们了解，建设文化目的主要是为了让群体更有竞争力，因此，企业文化建设要围绕企业竞

18、争力的提升来开展。比如，案例中讲的该厂塑造的是以技术创新为来带动企业竞争力提升。所以，企业文化就是要促进企业竞争力提升。张瑞敏通过“砸冰箱”事件使海尔职工树立起了“有缺陷的产品就是废品”的观念。海尔从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。坚持“海尔创世界名牌：第一是质量、第二是质量、第三还是质量”的宗旨，走向世界。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。【相同案例：海尔质量文化与企业竞争力】第36页/共44页3.感恩回报酒精是印刷工业中的重要溶剂，该厂的车间内弥漫着大量酒气，盛夏酷暑时节，在生产车间的酒雾中工作对于员工是一个不小的考验。何厂长提出自主开发印

19、刷尾气净化、回收工艺技术，实现酒精回收利用。不仅使酒精循环利用，降低成本，还能将技术应用到其他印刷设备，降低酒精废气对环境的污染。在企业不断创新发展的过程中，每一位员工都做出了贡献，他们身后的家庭也有不小的付出。该厂的发展离不开每个员工的辛勤奉献，因此该厂建立了感恩的企业文化，对员工及员工的家人的关怀都无微不至。请员工父母到厂里参观子女的工作岗位，了解他们的实际工作情况。参观结束后，水松纸厂还安排员工为自己的父母泡脚。这一举措让员工有机会向父母表达自己的感激之情，也让很多父母了解子女工作的不易。一位员工多年以来不与父亲来往，在厂里的多番催促之下他才又与父母开口说话。在慰问结束后，厂里又多次帮助

20、他与父母改善关系，最终使一家人和睦如初。第37页/共44页分析当代企业价值观一个最突出的特征就是坚持以人为本。“以人为本”可以从两个角度来考虑：一是从利益分配的角度，扭转原本只注重客户利益、股东利益而忽略员工利益的情况，适度提升员工利益的分配额度，找到促进企业竞争力提升，有利于企业发展的最佳平衡点。二是对人性基本规律和人的发展客观规律的尊重，就是俗称的人性化管理，即重视人、尊重人、关心人、理解人、信任人、发展人、激励人、成就人，注重感情投资，倡导平等沟通，鼓励民主参与，确保利益公平，营造平等、尊重、亲和、信任、合作、分享、快乐和爱的团队氛围。第38页/共44页该发展怎样的企业文化我们需要“行得

21、通、立得住”的企业文化所谓“行得通”是指企业文化应该紧密联系企业的实际，紧紧围绕企业正在做的事情，围绕企业的发展战略，着眼于企业的中心工作，着眼于解决企业面临的实际问题，着眼于提升企业的核心竞争能力，突出实践性，从实践中来，也能够到实践中去。所谓“立得住”是指企业文化应该是在科学分析企业内外部发展环境的基础上，在科学总结、提炼企业管理实践的基础上，创造出来的企业共同的文化财富。它的核心价值理念要经得起实践的检验、群众的检验、历史的检验。它应该找到企业发展的根是什么，企业精神层面的魂是什么。第39页/共44页该发展怎样的企业文化我们需要“听得懂、记得住”的企业文化 所谓“听得懂”是指企业文化理念

22、应该简单明了，不一定说那些引经据典、子曰诗云的“神话”，不能说那些不着边际的大话、假话、“鬼话”，应该说一些老百姓喜欢听、听得懂的“人话”。所谓“记得住”是指企业文化理念应该遵循以人为本的思想基石，体现尊重历史而又超越历史的传承，采取“从群众中来，到群众中去”的科学方法，贴切地反映员工的心声，员工不仅愿意听，而且愿意记，并且愿意用来指导行动。第40页/共44页该发展怎样的企业文化我们需要“长得美、用得顺”的企业文化所谓“长得美”是指企业文化的核心价值理念，在逻辑结构上应该是非常清晰的，不能在概念的划分上前后重复甚至矛盾。在内容上要与企业的实际相符，与企业在行业中的地位，与企业的战略选择和业务模

23、式相一致，体现企业的特色，彰显企业的个性。所谓“用得顺”是指企业文化的核心价值理念，要紧紧围绕战略，紧紧围绕实际，紧紧围绕发展，能够切实发挥凝心聚力的作用，切实发挥树形象、塑品牌的作用，切实起到引领发展、指导实践的作用，通过企业文化的广泛传播和实践，有效地提高企业发展的质量和效益，提高企业的核心竞争能力，彰显企业的价值和责任。第41页/共44页关于创新1、技术创新经历了一个艰苦的技术攻关历程，不断摸索，解决了油墨的问题自主研发了凹印水松纸，它的产生填补了当时国内没有凹印水松纸的空白，完成了此水松纸厂从涂布工艺到凹版印刷的技术升级。激光打孔技术。当时国内在激光打孔技术上仅有微薄的积累，在自主研发的初期，本厂采取了与高校合作的模式成功研发出了此技术。水松纸印刷酒精回收循环利用工艺技术。酒精是印刷工业中的重要溶剂，会产生大量的有机废气，但是这对员工身体健康极为不利。2、管理举措创新水松纸厂特制定和实施关于推进企业技术进步的奖励决定，这一管理新举措调动了员工的积极性，广大员工积极主动为企业的发展建言献策。水松纸厂经常到员工家中的慰问，还帮助解决家庭内部问题，改善了员工与家人的关系。第42页/共44页第43页/共44页感谢您的观看！第44页/共44页