办公室接待礼仪培训srs.pptx

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1、 办公室接待礼仪培训课件办公室接待礼仪培训课件社社 交交 礼礼 仪仪（一）办公室接待概述（一）办公室接待概述 迎来送往、会议、接待是办公室工迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办公、接待作能力和水平的重要方面。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率，在很大程度上也文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。代表一个公司的形象。（一）内部人员办公行为礼仪要求（一）内部人员办公行为礼仪要求一、举止行为规范：一、举止行为规范：一、举止行为规范：一、

2、举止行为规范：1 1）每日上班须按要求着工作服；）每日上班须按要求着工作服；2 2）在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准坐在桌面）在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为；上、脚放在桌面上等不雅观的行为；3 3）办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品）办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆放整齐；摆放整齐；4 4）在公司遇到同事应主动向同事打招呼问好；）在公司遇到同事应主动向同事打招呼问好；5 5）离开办公室应主动向同事打招呼说明事由，并填写）离开办公室应主动向同事打招呼说明事由，并填写员工外出登员

3、工外出登记表记表；6 6）当客人进入办公室区域后，起立、点头示意表示欢迎。）当客人进入办公室区域后，起立、点头示意表示欢迎。（一）内部人员办公行为礼仪要求（一）内部人员办公行为礼仪要求二、语言行为规范：二、语言行为规范：1 1）提倡员工使用普通话；）提倡员工使用普通话；2 2）注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声）注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，尽量适度，吐喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，尽量适度，吐词清楚，用词恰当，态度温和；词清楚，用词恰当，态度温和；3 3）应注意语言习惯，无论对上级、对同

4、事、对下级、对客户都应）应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成养成“请、您好、谢谢、不客气、对不起请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯；等文明礼貌用语习惯；4 4）应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，有要有伤他人自尊心）应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，有要有伤他人自尊心和人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意和人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝时要尽量委婉；察言观色，拒绝时要尽量委婉；（一）内部人员办公行为礼仪要求（一）内部人员办公行为礼仪要求三、会议礼仪：三、会议礼仪：三、会议礼仪：三、会议礼仪：员工

5、参加各种会议时，都应遵守以下规定：员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1 11 1）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；2 22 2）会议期间，手机应关闭或调为震动、静音；）会议期间，手机应关闭或调为震动、静音；）会议期间，手机应关闭或调为震动、静音；）会议期间，手机应关闭或调为震动、静音；3 33 3）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交

6、头接耳或无故打断）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程会议进程会议进程会议进程 ；4 44 4）只有当主持）只有当主持）只有当主持）只有当主持 人宣布散会时，参会人员方可退场人宣布散会时，参会人员方可退场人宣布散会时，参会人员方可退场人宣布散会时，参会人员方可退场 。中途有事应向。中途有事应向。中途有事应向。中途有事应向上级领导请假上级领导请假上级领导请假上级领导请假 ，不得擅自离开；，不得擅自离开；，不得擅自离开；，不得擅自离开；（二）外部人员来访接待礼仪

7、（二）外部人员来访接待礼仪四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：1 1）邮件的标题、称呼、落款：邮件的标题、称呼、落款：A:A:在邮件中的主题一栏注明标题，让人一看即知，以便收件在邮件中的主题一栏注明标题，让人一看即知，以便收件人人快速了解邮件内容，快速了解邮件内容，也便于以后对于邮件的查找。也便于以后对于邮件的查找。B B：称呼：如果对于有明确的职务，应在姓后面加职务，并在称呼后称呼：如果对于有明确的职务，应在姓后面加职务，并在称呼后另起一行写另起一行写您您好的话语；好的话语；C:C:在邮件的结尾时尽量加上在邮件的结尾时尽量加上“祝福语祝福语”或者或

8、者“谢谢谢谢”之类的词语，表示此封邮件结之类的词语，表示此封邮件结束或者让收件人有个好心情，也显得发件人很有礼貌；束或者让收件人有个好心情，也显得发件人很有礼貌；2)2)邮件的发送对象及跟踪邮件的发送对象及跟踪 A:A:收件人：当邮件发送的人很多时，收件人只能写一人，而这个人是具体此邮件的收件人：当邮件发送的人很多时，收件人只能写一人，而这个人是具体此邮件的执行者；其它相关人员邮箱放在抄送人一栏中，避免出现责任人混乱、无人管的现象；执行者；其它相关人员邮箱放在抄送人一栏中，避免出现责任人混乱、无人管的现象；B:B:抄送：抄送必须按照收件人的职位高低，以对方为尊的顺序填写；抄送：抄送必须按照收件

9、人的职位高低，以对方为尊的顺序填写；C C：寻求其它部门支持的邮件，发送给寻求支持的人，同时抄送给他的直接上级及寻求其它部门支持的邮件，发送给寻求支持的人，同时抄送给他的直接上级及自己的直接上级；自己的直接上级；D D：牵涉到公司机密及人事相关邮件时，不可同级发送，需报送自己的上级，根据牵涉到公司机密及人事相关邮件时，不可同级发送，需报送自己的上级，根据邮件的不同性质，可分部门、级别的发送；邮件的不同性质，可分部门、级别的发送；（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：四、邮件发送时礼仪：E:E:不可将公司内部的往返邮件直接

10、转发给外公司人员，最好是另写新邮件；不可将公司内部的往返邮件直接转发给外公司人员，最好是另写新邮件；F F：对一件事的沟通邮件，尽量在原邮件基础上回复，以便查看事件的连续性，对一件事的沟通邮件，尽量在原邮件基础上回复，以便查看事件的连续性，便于追踪便于追踪;3)3)邮件内容邮件内容 A A：如果带有附件，尽量将附件内容截屏放在邮件正文当中并进行总结，避免收如果带有附件，尽量将附件内容截屏放在邮件正文当中并进行总结，避免收件人一一打开附件才能知道附件内容；件人一一打开附件才能知道附件内容；B:B:邮件正文应层次清晰、内容明确；将所要表达的内容陈述清楚。写完邮件时邮件正文应层次清晰、内容明确；将所

11、要表达的内容陈述清楚。写完邮件时间只要不是特别紧急的情况下，写完后应从头到尾看一下：是否有错别字？是不间只要不是特别紧急的情况下，写完后应从头到尾看一下：是否有错别字？是不用词恰当？是否将想要说的问题说明清楚？用词恰当？是否将想要说的问题说明清楚？C:C:写邮件是写邮件是不不能将个人的恶劣情绪表达出来，注意自己的言辞；不可以将自己能将个人的恶劣情绪表达出来，注意自己的言辞；不可以将自己的主观推测作为必然事实写入邮件，写邮件时要将事实了解清楚；的主观推测作为必然事实写入邮件，写邮件时要将事实了解清楚；4)4)沟通、确认和反馈沟通、确认和反馈对重要的沟通事项，邮件发出后要与收件人电话确认提醒对方引

12、起关注。对重要的沟通事项，邮件发出后要与收件人电话确认提醒对方引起关注。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪 办公室接待的原则：办公室接待的原则：1 1）热情相待）热情相待 2 2）耐心细致）耐心细致 3 3）规范有序）规范有序 4 4）合理节俭）合理节俭（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪1 1、接待规格的基本内容、接待规格的基本内容 1 1）接待规模的大小；）接待规模的大小；2 2）接待方主要人员身份的高低；）接待方主要人员身份的高低；3 3）接待费用支出的多少；）接待费用支出的多少；2 2、接待规格的确定、接待规格的确定 1 1）高格接待）高格接待:制作专

13、门的接待计划制作专门的接待计划 2 2）低格接待：不需要接待计划）低格接待：不需要接待计划 3 3）对待接待：根据实际情况看是否需要制定接待计划）对待接待：根据实际情况看是否需要制定接待计划（三）外部人员来访接待礼仪（三）外部人员来访接待礼仪1 1、充分做好准备工作、充分做好准备工作 1 1）环境准备：）环境准备：2 2）物品准备：）物品准备：3 3）全面掌握来访信息：）全面掌握来访信息：4 4）制定接待方案：）制定接待方案：5 5）安排落实任务：）安排落实任务：（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪2 2、热情周到的做好接待服务：、热情周到的做好接待服务：1 1）热情迎接热情迎

14、接：（重要来客）（重要来客）A A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。预订住宿。B B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接；：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接；C C：主人应提前到达车站、机场恭候；：主人应提前到达车站、机场恭候；D D：帮客人办理手续并将客人领进房间，同时向客人介绍信息的服务、设：帮客人办理手续并将客人领进房间，同时向客人介绍信息的服务、设施。将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客施。将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹

15、等介绍材料交给客人，不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可价绍客人参与的活动、人，不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可价绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等；不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息；当地风土人情、天气等；不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息；（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪1 1）热情迎接热情迎接：（一般来客）：（一般来客）A A：问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约；：问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约；B B：请客人稍侯，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客：请客人稍侯，为客人联系要找的负责人，征得负责人同

16、意，可引导客人前往。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以人前往。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。请客人留下电话、地址；及何时回公司。请客人留下电话、地址；C C：我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等：我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。备注：一般性来访客人原则上不允许进入办公区域，需要接待处等候；在无备注：一般性来访客人原则上不允许进入办公区域，需要接待处等候；在无人陪同的情况下，不得私

17、自在办公区域闲逛。人陪同的情况下，不得私自在办公区域闲逛。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪2 2）正确引导正确引导：A:A:陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。B B：当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地：当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：说：“请这边走请这边走”。C C：在走廊的

18、引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。：在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。D D：上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下：上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，楼时，接待人员走在前面，客人在后面。下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。E E：如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右

19、、内外同上。：如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开开 的按钮，等客的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开开 的按钮，让客的按钮，让客人先走出电梯。人先走出电梯。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪3 3）讲究礼仪次序讲究礼仪次序介绍介绍A A：为他人作介绍时，必须遵守：为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先知情尊者优先知情”原则原则 ，具体为：把男，具体为

20、：把男士介绍给女士，把职位低的人士介绍给女士，把职位低的人 介绍给职位高的人，把晚辈介绍给长辈，把未介绍给职位高的人，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士；婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士；B B：介绍者应手心朝上，手背向下，拇指微微张开，四指并拢，以肘关节：介绍者应手心朝上，手背向下，拇指微微张开，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑。介绍时通常要用敬语和祈为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑。介绍时通常要用敬语和祈使句，如：王小姐，请允许我为您介绍；请允许我来介绍，这位是；使句，如：

21、王小姐，请允许我为您介绍；请允许我来介绍，这位是；C C：自我介绍时，要先面带微笑问好，得到回应后，再向对方简要介绍自：自我介绍时，要先面带微笑问好，得到回应后，再向对方简要介绍自己的单位、部门、职务、姓名；己的单位、部门、职务、姓名；D D：当自己被介绍给他人时，要面带微笑、点头致意；：当自己被介绍给他人时，要面带微笑、点头致意；E E：介绍完毕后，握手并问候，如可以说：介绍完毕后，握手并问候，如可以说“您好，您好，XXXXXX先生先生/小姐！小姐！”（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪3 3）讲究礼仪次序讲究礼仪次序握手握手握手握手A A：在公务场合握手时，伸手的先后次序主

22、要取决于职位、身份；：在公务场合握手时，伸手的先后次序主要取决于职位、身份；B B：在社交、休闲场合握手时，伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、：在社交、休闲场合握手时，伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、婚否；婚否；C C：在接待来访过程中，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相在接待来访过程中，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，而在客人告辞时，则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示握，而在客人告辞时，则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示“欢迎欢迎”，后者就表示，后者就表示“再见再见”；D D：与人握手时，应上身前倾：与人握手时，应上身前倾,两足立正两足立正,伸

23、出右手伸出右手,四指并拢四指并拢,拇指张开拇指张开,距离距离对方一步左右对方一步左右,双目注视对方双目注视对方,面带微笑面带微笑,与之相握。握手力度不宜过大与之相握。握手力度不宜过大,但也不但也不宜毫无力度。时间不宜过长宜毫无力度。时间不宜过长,一般一般3 3秒钟左右即可。切不可带着手套与人握手。秒钟左右即可。切不可带着手套与人握手。上级在先、主人在先、长者在先、女性在先上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 （二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪3 3）讲究礼仪次序讲究礼仪次序问候问候问候问候A A：一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说：一般的问候，用于彼此不

24、大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好你好”、“一路辛苦了一路辛苦了”之类；特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间之类；特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候；的问候；B B：一般询问一下对方的工作、身体情况，如果关系比较密切，也可以询问一：一般询问一下对方的工作、身体情况，如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况；下对方的家庭情况；C C：问候时攒称呼：是领导则直接称呼姓加职务；一般人员就称呼姓或名，较：问候时攒称呼：是领导则直接称呼姓加职务；一般人员就称呼姓或名，较熟悉的人员叫名更亲切；熟悉的人员叫名更亲切；D D：在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、

25、太太、小姐、女士四种，没搞：在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种，没搞清楚对方是否已婚时，称女士或小姐为好；清楚对方是否已婚时，称女士或小姐为好；日常规定：日常规定：1 1）早晨上班见面时，互相问候）早晨上班见面时，互相问候“早上好早上好”（上午十点以前），当领导或来（上午十点以前），当领导或来 客到现客到现场参观时点头致意、问好；场参观时点头致意、问好；2 2）因公外出应向部门的其他人员打招呼；）因公外出应向部门的其他人员打招呼；3 3）下班时也应打招呼后再离开，如）下班时也应打招呼后再离开，如“再见再见”、“明天见明天见”（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接

26、待礼仪3 3）讲究礼仪次序讲究礼仪次序乘车乘车A A：乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。B B：下车时，要主动为领导或来宾打开车门。：下车时，要主动为领导或来宾打开车门。C C：乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为：乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。D D

27、：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。坐为尊。E E：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 1 号座位在临号座位在临窗的位置窗的位置 （二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪会见会议需要注意的礼仪：会见会议需要注意的礼仪：会见会议需要注意的礼仪：会见会议需要注意的礼仪：迎候迎候陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门口或大楼正门迎候，如

28、果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。门处迎接客人，将客人引入会客厅。就座就座应请客人坐上座应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪会见会议需要注意的礼仪：会见会议需要注意的礼仪：座次座次1 1）会议一般用长方形

29、桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，）会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。客人位于右侧。2 2）主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。）主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。3 3）如有译员，应安排于主谈人右侧。）如有译员，应安排于主谈人右侧。4 4）记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。）记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。5 5）以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。）以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪签字仪式的安排：签字仪式的

30、安排：签字仪式的安排：签字仪式的安排：1 1）主方安排一位仪式主持人。）主方安排一位仪式主持人。2 2）签字人员入座，主左客右。）签字人员入座，主左客右。3 3）其他人员分主客方按身份顺序排）其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后列于签字人员座位后4 4）双方助签人员分别站在各自签字）双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。字处。5 5）双方签字人员在本方保存的文本）双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相

31、互握手。由签字人交换文本，相互握手。6 6）之后由礼仪小姐送上香槟酒或红）之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺。酒，主客双方干杯相互祝贺。7 7）双方简短致词（主先客后）后合）双方简短致词（主先客后）后合影留念影留念 （二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪会议主席台座次安排：会议主席台座次安排：1 1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。互相谦让。2 2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一

32、落实。3 3）领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台）领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。后所坐方位。4 4）如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座）如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。5 5）还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。）还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1

33、 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导在号领导在l l号领导右手位置号领导右手位置（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然在号领导依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在l l号领导右手位置号领导右手位置（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪宴会时座次安排：宴会时座次安排：（桌次的排列）（桌次的排列）1 1）举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过）举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过1010人，主桌可采用较

34、大的圆桌，其它餐桌须大小一致。人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。2 2）桌次安排应遵循如下三项规则：）桌次安排应遵循如下三项规则：A:A:“以右为上以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。餐桌为上桌。B B：“内侧为上内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上以远为上”。C C：“居中为上居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。以上三种桌

35、次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪宴会时座次安排：宴会时座次安排：（座位的排列）（座位的排列）中餐宴会上席位的具体规则有：中餐宴会上席位的具体规则有：1 1）面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能）面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双

36、方交叉排列。宾双方交叉排列。2 2）主宾居右。按照）主宾居右。按照“右为上右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。其他随从人员则坐于其他的席位上。3 3）好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以）好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。示吉祥。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪电话接待礼仪：电话接待礼仪：电话接待礼仪：电话接待礼仪：（接电话）（接电话）（接电话）（

37、接电话）1 1）电话铃响二声须尽快接听。）电话铃响二声须尽快接听。2 2）接电话时请保持微笑，先自报家门：）接电话时请保持微笑，先自报家门：“您好！青岛世纪瑞丰集团公您好！青岛世纪瑞丰集团公司司XXXX部部XXXXXX，请讲，请讲”；3 3）确认对方身份，询问来电事项；）确认对方身份，询问来电事项；4 4）确定不属于本部门管理之事，应礼貌告知其应该联系的人员或电话。）确定不属于本部门管理之事，应礼貌告知其应该联系的人员或电话。5 5）通话结束后，请说）通话结束后，请说“再见再见”。6 6）若接到打错电话，应温和友好地告诉对方：）若接到打错电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了对不起，您

38、打错了”。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪电话接待礼仪：电话接待礼仪：电话接待礼仪：电话接待礼仪：（打电话）（打电话）（打电话）（打电话）1 1）打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：）打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（何人（WHOWHO）何地（何地（WHEREWHERE）何时（何时（WHENWHEN）何事（何事（WHATWHAT）原因（原因（WHYWHY）如何（如何（HOWHOW）2 2）拨通电话后，礼貌问候并自报家门：）拨通电话后，礼貌问候并自报家门：“您好！我是青岛世纪瑞丰您好！我是青岛世纪瑞丰集团公司集团公司XXXX部部XX

39、XXXX，请找，请找XXXXXX”、“您好！我是您好！我是XXXXXX，请找，请找XXXXXX”。3 3）通话条理清晰，简明扼要，突出重点和要点。）通话条理清晰，简明扼要，突出重点和要点。4 4）通话结束时要说）通话结束时要说“再见再见”，双方中尊者先挂电话。，双方中尊者先挂电话。5 5）若打错电话，应说声）若打错电话，应说声“对不起对不起”。（二）外部人员来访接待礼仪（二）外部人员来访接待礼仪接发名片礼仪：接发名片礼仪：接发名片礼仪：接发名片礼仪：递明片递明片递明片递明片用双手执名片正上方于自己胸部位置，将名片正面正对对方递上，说声用双手执名片正上方于自己胸部位置，将名片正面正对对方递上，说

40、声“请多多指教请多多指教”，并作简要自我介绍。，并作简要自我介绍。如果自己的姓名中有不常用的字，最如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。接明片接明片接明片接明片须起身双手接，当对方说须起身双手接，当对方说“请多多指教请多多指教”时，可礼时，可礼 貌地应答一句貌地应答一句“不敢当不敢当”或或“随时向您请教随时向您请教”。接过名片，应认真阅看，轻声读出，不可以来回。接过名片，应认真阅看，轻声读出，不可以来回摆弄或随意丢弃。摆弄或随意丢弃。（三）结（三）结 语语 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。办公、接办公、接待中的礼仪，在很大程度上代表着一个公司的形象。待中的礼仪，在很大程度上代表着一个公司的形象。我们作为青岛世纪瑞丰集团公司的员工，不仅要注重我们作为青岛世纪瑞丰集团公司的员工，不仅要注重自身的仪表仪容、言行举止，同时更要注重接待礼仪，自身的仪表仪容、言行举止，同时更要注重接待礼仪，给客人留下良好的印象，提升公司形象。给客人留下良好的印象，提升公司形象。