拜访客户谈话技巧.pptx

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1、2明确拜访目的明确拜访目的 你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？的话多？第1页/共17页3销售五大步骤销售五大步骤事前的准备接近需求探寻产品的介绍与展示缔结业务关系 第2页/共

2、17页4第一步第一步 拜访前的准备拜访前的准备 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。第3页/共17页5外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的

3、自信心理。接触是促成交易的重要一步，拜访是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。第4页/共17页6计划准备计划准备计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利

4、用时间，提高拜访效率。计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。第5页/共17页7内部准备内部准备 信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先

5、就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！第6页/共17页8拜访的十分钟法则拜访的十分钟法则 开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。离开十分钟：为了避免顾客反复导致拜访访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。

6、第7页/共17页9第二步确定进门第二步确定进门善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。敲门：进门之前就先敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。语言：“XX叔叔在吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。态度：进门之前一定要让显示自己态度诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。第8页/共17页10第三步赞美观察第三步赞美观察赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善

7、用赞美是最好成绩的销售武器。语言：“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净房间布置气色气质穿着。层次：赞美分为直接赞美（你看上去真漂亮）、间接赞美（你家小孩真听话，相信你一定是个教育有方的好妈妈。）深层赞美（您老人家看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和）三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。第9页/共17页11第四步有效表达和沟通第四步有效表达和沟通1、目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。2、注意事项：确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初1545秒的开场白提问。尽量的简洁明了3、寻找话题的技

8、巧如:仪表、服装乡土、老家气候、季节家庭、子女饮食、习惯住宅、摆设兴趣、爱好第10页/共17页12拜访必胜绝招拜访必胜绝招 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。先提问对方已知的问题提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。第11页/共17页13第五步倾听、推介第五步倾听、推介 1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原

9、因。以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果，借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案。2、耐心、详细的为客户介绍一些公司情况、产品情况、优惠政策，选择合适的切入点投其所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。3、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，此说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。第12页/共17页14第六步克服异议第六步克服异议 1、克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源

10、所在。2、化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。3、不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。6、逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。7、同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。8、树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病

11、人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。第13页/共17页15第七步确定达成第七步确定达成为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售？答案很简单：他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标不是最后一步骤。抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。确定客户已经有达成愿望要趁热打铁,抓紧办理相关手续,避免以后出现其他状况第14页/共17页16第八步致谢告辞第八步致谢告辞 你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”！世界上只有顾客最重要，没有顾客你什么也没有了！有再好的

12、销售技巧也没有用。时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在15分钟之内。观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让顾客永远记住你！第15页/共17页17祝你成功祝你成功成功必须有付出,往往初次拜访成功是比较少的,一般是通过多次的交流和沟通才会最后达成目标,即使很多客户没有最后达成，但是我们仍然要加以重视，长期的节假日的问候，品鉴会的邀请，机会总会出现。希望大家共同努力!完成公司下达任务!第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页