装修业务员基础知识培训教程.pptx
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1、业务员培训教程业务员培训教程了解家装业务家装基础知识业务员工作流程业务员服务流程如何寻找客户小区拦截客户的技巧第1页/共23页第一章、了解家装业务家装发展史家装所包含的内容家装业务员流程家装业务的特点第2页/共23页了解家装发展史家装行业的发展历史家装风格的演变过程家装内容的发展变化第3页/共23页家装所包含的内容u整体装修项目u各地装修的异同点u全包和半包u包清工u假装配套u陪采第4页/共23页家装业务的流程家装公司业务操作流程 业务宣传期客户咨询期售前服务期(提供解答、量房、预算、方案)专一服务期工程施工期工程验收期售后服务期第5页/共23页家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见
2、客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第6页/共23页第二章、家装基础知识认识装修了解家装材料了解家装工种了解施工流程理解家装服务内涵第7页/共23页认识装修认识装修楼盘:楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。装修:装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。第8页/共23页了 解 家 装 材 料衬板类:细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板面板类:深、中、浅色系吊顶材料类:吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类:清漆、混油、清漆调色地板类:实木地板、竹木地板、强化(复合)木
3、地板、实木复合地板第9页/共23页了解家装工种水暖工电工瓦工木工油工搬运工 第10页/共23页了解家装施工流程u工期u施工流程 签订合同水电瓦工木工油工水电收尾u验收流程 材料进场验收隐蔽工程验收中期验收竣工验收第11页/共23页理解家装服务内涵服务的全面含义各司其职、各负其责做好家装服务 第12页/共23页第三章、业务员工作流程p制定个人目标体系p搜楼盘p培育自己的人际关系p业务员日常三件事p每日工作计划 第13页/共23页制定个人目标体系u个人梦想体系u个人业绩目标体系u个人能力目标体系第14页/共23页个人梦想体系我需要什么我为谁而做我是想要还是一定要 在一家大型家装公司中,业务团队的成
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