商务社交礼仪之商务会面礼仪课件dhjv.pptx

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1、商务社交礼仪之商务社交礼仪之商务会面礼仪如此介绍如此介绍 “请问有人吗？”刘欣来到办公室门口。“进来！”办公室主任老胡大声应了一声。见到来人，老胡觉得很陌生，随口问道：“你有什么事吗？”刘欣赶忙说：“我叫刘忻，是南方化工厂副厂长，南方化工协会理事，南方化工研究会理事，南方开发公司经理，今天来这里是想”老胡皱了皱眉头：“哦？看你不像南方人嘛。”思考：刘欣介绍有什么问题？思考：刘欣介绍有什么问题？第一章：商务会面礼仪第一章：商务会面礼仪l第一节：介绍礼仪l第二节：递接名片礼仪l第三节：握手礼仪l第四节：鞠躬礼仪l第五节：致意礼介绍礼仪介绍礼仪l自我介绍l他人介绍l集体介绍自我介绍的意义自我介绍的意

2、义增进了解增进了解建立联系建立联系寻求帮助寻求帮助获得支持获得支持日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意义一：意义一：自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积累，也是做好一名职业人的起点！累，也是做好一名职业人的起点！自我介绍的意义自我介绍的意义集体选拔集体选拔单独面试单独面试意义二：意义二：自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍的基本程序自我介绍的基本程序l先向对方问好，点头致意，面带微笑。l得到回应后在向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。自我介绍的形式自我介绍的形式应酬式应酬式你

3、好，我是张强你好，我是张强你好，我是李波你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍的形式自我介绍的形式工作式工作式你好，我是张强，你好，我是张强，是北大青鸟的销售经理。是北大青鸟的销售经理。我叫李波，我在北京我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。部门职务或从事的具体工作等。自我介绍的形式自我介绍的形式报告式报告

4、式各位来宾，大家好！我叫张强，我是各位来宾，大家好！我叫张强，我是XX公司的的销售经理。公司的的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家.适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。入一些适当的谦辞、敬词。自我介绍的形式自我介绍的形式问答式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基

5、本情况。：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族岁，北京人，汉族.适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的形式自我介绍的形式l l刘老根药匣子的自我介绍刘老根药匣子的自我介绍 “中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管经中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管经理李宝库。理李宝库。”l l林肯竞选时的自我介绍林肯竞选时的自我介绍 “我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无价之我叫

6、林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅子三把，宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依靠是你们。脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依靠是你们。”幽默式幽默式此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！自我介绍的技巧：自

7、我介绍的技巧：l从介绍名字的含义入手l从介绍生肖入手l从职业特征入手l从对事业的态度入手自我介绍的技巧自我介绍的技巧l如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑l气质是关键，如果时尚学不好，宁愿纯朴扬长避短，表现自己扬长避短，表现自己自我介绍注意事项自我介绍注意事项l注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。l讲究态度进行自我介绍，表情要自然、亲切；目光注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。l真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。重在参与重在参与请您来自我介

8、绍请您来自我介绍他人介绍他人介绍l他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。l在商务活动中，经常需要商界人士为交往双方进行介绍。他人介绍的原则他人介绍的原则l双方是否有结识的愿望l把握时机他人介绍的顺序他人介绍的顺序l“尊则优先 了解情况”原则，先确定双方地位的 尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者的情况。他人介绍的方法他人介绍的方法l标准式。介绍双方的姓名、单位、职务等，适合于正式场合。l引见式。介绍者将被介绍双方引到一起，适用于普通场合。l推荐式。介绍者将被介绍者举荐给另外一人，对前者的优点加以重点介绍。l礼仪式。适用于正式场合，介绍时语气、表达、称呼上

9、都规范和 谦恭。他人介绍的姿态他人介绍的姿态l在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。l手的正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁他人介绍的注意事项：他人介绍的注意事项：l介绍他人时，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，也 不能用手指向被介绍人任何一方。l接受他人介绍时，应点头示意或起身站立，面带微笑，目视对方。经介绍后，身份高的，年长者或女士，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。若在会谈中，或宴会场合，不必起身，只略微欠身致意即可。集体介绍集体介绍

10、基本原则：基本原则：介绍双方时，先卑后尊；介绍其中各一方时，则应当自尊而卑。总结总结l如果在一万个人中，如何让自己被别人认出来？勇敢的向前一步，走出队列l今天的生活，永远是你昨天的选择；明天的生活，是你今天的决定任何个人技能的提升，都需要自己做决定，并且始终如一的坚持第二节：名片礼仪第二节：名片礼仪l名片的用途l递送名片礼仪l接收名片礼仪l索取名片方法名片的用途名片的用途l名片的典型作用结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解递送名片的顺序递送名片的顺序l地位低者先向地位高者递名片l男士先向女士递名片l多人交换时

11、，先将名片递给职务高者，年龄较大者l分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。递送名片礼节递送名片礼节面带微笑，眼睛应注视对方，简单介绍自己，并说“请多关照”一类的话，15鞠躬，双手递送，注意将文字正向朝向对方接受名片礼节接受名片礼节面带微笑，双手接受认真阅读，道出职务，以示仰慕绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西索取名片的方法索取名片的方法l交换法l谦恭法l明示法l联络法第三节：握手礼仪第三节：握手礼仪l握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的

12、握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心向上，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义握手口诀握手口诀l大方伸手，虎口相对；l目视对方，面带微笑；l力度七分，男女平等；l三秒结束握手规则握手规则上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。握手规则握手规则人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都

13、坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约握手的时间约3秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。不放，又未免让人尴尬。握手的禁忌握手的禁忌l1、请勿跨门槛握手l2、不可坐着握手l3、不可将左手放在口袋里l4、男士握手要脱帽脱手套l5、忌用左手（东南亚，中东一带）l6、不可交叉握手（基督教徒）l7、禁忌握手用力太大第四节：鞠躬的礼仪第四节：鞠躬的礼仪l鞠躬礼的由来l表达对对方的尊重，或表示深深的感激之情，都可以施鞠躬礼。社交商务鞠躬礼要求社交商务鞠躬礼要求:l立正站好，身体端

14、正l面向受礼者，距离为两三步远l以腰部为轴，上体前倾15或30或45，同时问好l15鞠躬多用在握手，递送茶水，递接名片等物件时l30鞠躬多用于迎接宾客、问候、致谢等场合l45鞠躬多用在送别宾客，非常感谢的情况下鞠躬礼的要诀鞠躬礼的要诀l身体立正手搭好；l以腰为轴体前倾；l鞠躬角度要分清l面带微笑示诚心鞠躬礼的注意事项鞠躬礼的注意事项l行礼者和受礼者互相注目，不得斜视或环顾周围l鞠躬时要将帽子摘下,避免不礼貌和尴尬l鞠躬时目光应随上体向下看，表示谦恭的态度l鞠躬礼毕起身时，目光赢有礼貌的注视对方，表示尊重第五节：致意礼第五节：致意礼 致意礼即表示问候、尊敬之意。致意 时，应该诚心诚意，表情和蔼可

15、亲。致意礼的种类致意礼的种类l点头致意，适用于与对方不宜交谈的场合，如会议，剧院等场合。l微笑致意l欠身致意，多用于身体处于座位且不便于站立的场合，如回忆中，餐饮中，观看演出中等。l挥手致意，常用于相距较远的熟人之间打招呼，或匆匆不易停留打招呼时。致意礼的注意事项致意礼的注意事项l可多种并用l使用礼貌用语l回礼l注意礼貌小结小结l在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。-(英）托.卡莱 尔态态度度决决定定一一切切l笑容多一点笑容多一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点l想得细一点想得细一点说得清一点说得清一点l站得直一点站得直一点坐得正一点坐得正一点l走得快一点走得快一点穿得雅一点穿得雅一点l态度诚一点态度诚一点应变活一点应变活一点祝您：祝您：