商务礼仪培训课件经典版dgte.pptx

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1、商务礼仪培训礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。礼仪的意义从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从道德的角度，礼仪是为人

2、处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；种艺术；从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧；通技巧；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。心灵美的外在表现。一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪案例：迈克尔的实验你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。给别人第一印象的好坏决定今后交给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关象的建立与一个人的仪表风度有至关重

3、要的作用。重要的作用。我们在与别人见面的最初我们在与别人见面的最初4 4秒钟内就秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。是建立在对方仪表基础上的。v你永远没有第二次机会来给人以第一印象！仪表风度1日常交谈2行为举止3着装打扮 本讲议题一、日常交谈 选择适当的话题 1 1、听众的兴趣、听众的兴趣 2 2、别人的隐私、别人的隐私 3 3、身体的缺陷、身体的缺陷 善于说善于说“对不起对不起”1 1、暂时离开、暂时离开2 2、接听电话、接听电话3 3、咳嗽插话、咳嗽插话 注意眼神和动作 1 1、不东张西望、不东张西望 2 2、不玩弄东西、不玩弄

4、东西 3 3、不频频看表、不频频看表 4 4、不伸腰呵欠、不伸腰呵欠不受欢迎的角色不言不语逢人诉苦品头论足说个没完v 检查一下自己，你是这样的人吗？仪表风度1日常交谈2行为举止3着装打扮 本讲议题二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4.其他 本讲议题行为举止抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4.其他 本讲议题行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离

5、；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4.其他 本讲议题行为举止抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。行的姿势男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4.其他 本讲议题其他行为举止2上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容

6、不迫）3搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右）1低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）仪表风度1日常交谈2行为举止3着装打扮 本讲议题三、着装打扮 1装扮原则 2男士装扮 3女士装扮 本讲议题装扮原则装扮原则1与所处环境相协调 2与社会角色相协调 3与自身条件相协调 4与穿戴时节相协调三、着装打扮 1装扮原则 2男士装扮 3女士装扮 本讲议题裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？男士装扮帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱下手套；向人致意应取下帽子）下手套；

7、向人致意应取下帽子）鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）不要在正式场合穿白色运动袜）饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）衣裤（参

8、加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装）色西装）公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置）佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置）西装八忌一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）二忌不拆西装袖子上的商标二忌不拆西装袖子上的商标三忌不扣衬衫扣三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖四忌西服袖子长于衬衫袖五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣

9、）六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）三、着装打扮 1装扮原则 2男士装扮 3女士装扮 本讲议题三、你会穿着打扮吗？耳环耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？女士装扮帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时不必脱手套；不必脱手套；向人致意可不取下帽子）向人致意可不取下帽子）鞋袜（除凉鞋拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意；穿套裙鞋

10、袜（除凉鞋拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意；穿套裙不能穿布鞋；袜子以肉色和黑色为宜）不能穿布鞋；袜子以肉色和黑色为宜）戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）手镯手链（已婚者应戴在自己的左腕或左右腕同时配戴；手镯手链（已婚者应戴在自己的左腕或左右腕同时配戴；仅戴右腕表示自己是自由不受限制的人；一只手上不能同时仅戴右腕表示自己是自由不受限制的

11、人；一只手上不能同时戴两只或以上手镯或手链）戴两只或以上手镯或手链）衣裤（女士职业装一般为上衣、下裙。衣裤（女士职业装一般为上衣、下裙。“五子登科五子登科”）职业女性装扮七忌一忌头发颜色奇异和发型怪异一忌头发颜色奇异和发型怪异二忌配戴大耳环二忌配戴大耳环三忌不化妆或化浓装三忌不化妆或化浓装四忌上衣不过肩四忌上衣不过肩五忌下裤不过膝五忌下裤不过膝六忌套裙超过两种颜色六忌套裙超过两种颜色七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙休息，休息一下！休息十分钟。一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪基础礼仪v基础礼仪：基础礼仪是指人们在日常的工作和生活当中常用的礼仪规范。基础礼仪1握手礼仪2名片

12、礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题 握手礼仪握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。握手要领右手相握、微微抖动。一般握手时间以右手相握、微微抖动。一般握手时间以3 3秒钟为秒钟为宜。挚交好友可以双手相握，时间可以长些。宜。挚交好友可以双手相握，时间可以长些。伸手顺序为女士、长辈、上司等受尊敬的一方先伸手顺序为女士、长辈、上司等受尊敬的一方先伸手。伸手。v秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？基础礼

13、仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题名片礼仪递名片递名片接名片接名片读名片读名片vv从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：对方且双手递上，并说：“这是我的名片！这是我的名片！”。vv双手接过名片后道一声双手接过名片后道一声“谢谢谢谢”，并放于，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。vv公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。公司小，职务大时强调职务。海尔集团 HAIER张 林 清洁组长XXXXX重庆小小公司 王 强 总经理XXXXX宣

14、读名片的技巧 基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题介绍礼仪v介绍的分类按交际场合分为正式介绍和非正按交际场合分为正式介绍和非正 式介绍式介绍按人数分为集体介绍和个别介绍按人数分为集体介绍和个别介绍按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。成员介绍等。介绍礼仪v介绍的礼节介绍的礼节用语：用语：“让我来介绍一下让我来介绍一下”将职位低的介绍给职位高的将职位低的介绍给职位

15、高的将女士介绍给先生将女士介绍给先生将一般的人介绍给受尊重的一方将一般的人介绍给受尊重的一方总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。你与客户公司的业务代表相识你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给你要介绍他给 你公司的总经理见面怎么介绍你公司的总经理见面怎么介绍?手势要大方手势要大方,五指并拢。五指并拢。基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题电话礼仪喂喂！喂喂！喂喂！你到底有啥子事嘛！？电话礼仪 1电话原则 2拨打电话 3接听电话 4.声音魅力 本讲议题正确：交流的信息准确无误、表达清晰。简洁：通话时间不易过长。办公室内一般不允许打私人

16、 电话，如有急事通话时间一般不超过3分钟。恭敬：对来电方或听电方保持恭敬的态度。电话交流三原则正确简洁恭敬电话礼仪1电话原则2拨打电话3接听电话4.声音魅力 本讲议题电话礼仪v拨打电话拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。交代些什么事情等。如果对方是人工总机，应该说：如果对方是人工总机，应该说：“请转请转XXXXXX，谢谢，谢谢”如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份。如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份。“我是我是XXXXXX，今天打电话来是想，今天打电话来是想XXX”XXX”通话结束时要让对方先放下话筒通

17、话结束时要让对方先放下话筒电话礼仪1电话原则2拨打电话3接听电话4.声音魅力 本讲议题电话礼仪v接听电话电话铃响起的时候，应打起精神，迅速拿起电话。电话铃响起的时候，应打起精神，迅速拿起电话。响铃最好不要超过三声。响铃最好不要超过三声。自报家门。自报家门。“您好，您好，XXXX公司公司XXXX部，请问您找谁？部，请问您找谁？”如果对方要找的人不在，你应该说如果对方要找的人不在，你应该说“对不起，对不起，XXXXXX不不在，有什么事需要转告吗？在，有什么事需要转告吗？”如果对方需要你转达，你应记下对方要转达的事情，如果对方需要你转达，你应记下对方要转达的事情，然后重复一遍。然后重复一遍。电话礼仪

18、1电话原则2拨打电话3接听电话4.声音魅力 本讲议题运用声音的魅力注意你的表情！注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的呼吸！注意你的姿势！注意你的姿势！面带微笑面带微笑腹部呼吸腹部呼吸抬头挺胸抬头挺胸电话行销技术电话行销技术顾客心理分析顾客心理分析大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都不說真話不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視AIDAAIDA销销售技巧售技巧 -Attention 引引发发注意注意 -Interest 提起兴趣提起兴趣-Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建议行动建议行动 作出充分的準備才開始打電話作出充分的

19、準備才開始打電話?怎样开始怎样开始?怎样开始第一句话怎样开始第一句话n准备好纸和笔准备好纸和笔n准备好礼貌用语准备好礼貌用语n准备好讲述内容准备好讲述内容(草稿草稿)n准备好微笑的声音准备好微笑的声音n准备好简单客户资料准备好简单客户资料 电话手稿电话手稿(一一)引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 您好，我是您好，我是 公司公司的某某的某某。请问你们。请问你们经理在吗？我们公司为了经理在吗？我们公司为了推动国内电子推动国内电子商务的进程商务的进程，正在举办面向各企业的电正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您想邀请您(贵公司贵公司)

20、参加。参加。您好，我是您好，我是 公司。请问您们经公司。请问您们经理在吗？我们正在理在吗？我们正在对各企业进行对各企业进行“电子商务电子商务中国企业发展的机遇和中国企业发展的机遇和挑战挑战”的调查的调查，同时会，同时会针对贵公司针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。的调查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二)抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 LSCPALSCPA异异议处议处理技巧理技巧 -Listen 细心聆听细心聆听-Share 分享感受分享感受-Clarify 澄清异议澄清异议-Present 提出方案提出方案-Ask for Act

21、ion 要求要求行动行动 LSCPALSCPA運用例子運用例子運用例子運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都了解

22、电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。要我早点通知他们最新的培训时间表。A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置有位置 ，时，时间分别是间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是到时才打电话联系您

23、，那么您的手机号是约会约会电话的跟进电话的跟进换位思考换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的目的：建立客户信心，让他觉得：建立客户信心，让他觉得我们我们公司公司是以客户为中心是以客户为中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。请问是张总吗？明天的某某。请问是张总吗？明天下午下午4 4点钟我们公司有一堂点钟我们公司有一堂“电子商务电子商务降低企业降低企业成本成本”培训，培训，很多企业已报了名，很希望您能过来很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好参加，我现在帮您预定位置好吗？吗？电话的跟进电话的跟进简单化处理简单化处理拉近与客户的关系，

24、不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务都要谈业务。目的目的：让客户感觉我们是关心企业而让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处非单单的找好处 电话的跟进电话的跟进寻找客户拜访理由寻找客户拜访理由 您好，我是您好，我是 公司公司。请问你。请问你们经理在吗？们经理在吗？您曾经要求我给您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？三点还是五点比较方便？电话的跟进电话的跟进日期 拨打电话数

25、实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计电话礼仪v电话销售产品技巧电话吸引主动出击注重目标快速引导休息，休息一下！休息十分钟。一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪商务礼仪v商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题拜访礼仪“六要”一要预约在先拜访时间应该避开节、假日及用餐时间，一天拜访时间应该避开节、假日及用餐时间，一天当中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便当中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便的时间。的时间。如果与对方约定的时间离现在较长，在临近约

26、如果与对方约定的时间离现在较长，在临近约定时间的时候要再确定一次。定时间的时候要再确定一次。拜访礼仪二要守时赴约 到达时间一般应该提前到达时间一般应该提前3535分钟，不要迟到让对分钟，不要迟到让对方久等，也不要早到太久，以免对方没有准备好。方久等，也不要早到太久，以免对方没有准备好。如果因为特殊原因要迟到，应该想法告知迟到的原如果因为特殊原因要迟到，应该想法告知迟到的原因，大概要迟到多少时间，必要的话，可以另行约定。因，大概要迟到多少时间，必要的话，可以另行约定。如果对约定地点不熟悉，应该提前如果对约定地点不熟悉，应该提前1010分钟到达所在分钟到达所在地，以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。

27、地，以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。如果提前五分钟以上到达，应该在附近小候片刻，如果提前五分钟以上到达，应该在附近小候片刻，待时间快到时再拜访；如主人不在，又没有让其他人待时间快到时再拜访；如主人不在，又没有让其他人转告你等一会儿，应该打电话落实一下是否对方遗忘转告你等一会儿，应该打电话落实一下是否对方遗忘了或有其他要事。了或有其他要事。拜访礼仪三要进行通报 拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。拜访私人居所或普通人的办公室时，应该先敲门或拜访私人居所或普通人的办公室

28、时，应该先敲门或按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。拜访礼仪四要登门有礼 问候礼节（一）先尊后卑。先向地位、身份高者问候礼节（一）先尊后卑。先向地位、身份高者问候、行礼，后向地位、身份低者问候；问候、行礼，后向地位、身份低者问候；问候礼节（二）由近而远。先向距离自己最近者问问候礼节（二）由近而远。先向距

29、离自己最近者问候、行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者候、行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者问候。问候。就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不要抢先就座。要抢先就座。带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人指定的地方，不要乱放。指定的地方，不要乱放。拜访礼仪五要举止大方 在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一声声“谢谢谢谢”。如果主人家里或办公室有

30、其他客人，不管对方来得如果主人家里或办公室有其他客人，不管对方来得比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要冷落对方、置之不理。冷落对方、置之不理。在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，不要四处乱闯、乱翻。不要四处乱闯、乱翻。拜访礼仪六要适可而止 一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好时间长度，初次拜访应掌握在时间长度，初次拜访应掌握在15301530分钟之内，最分钟之内，最长的拜访也不宜超过长的拜访也不宜超过2 2个小时。个小时。在拜访期间，若

31、有重要客人来访或发生重大事件，在拜访期间，若有重要客人来访或发生重大事件，应该主动提出结束拜访。应该主动提出结束拜访。当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，主动告辞。主动告辞。商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题接待礼仪 见有人来访时，应带着微笑并且热情地说见有人来访时，应带着微笑并且热情地说“您好！请您好！请问有什么事？问有什么事？”“”“请问你哪里？请问你哪里？”待对方回答后说一声待对方回答后说一声“请稍等一下请稍等一下”，然后安排就座、奉茶。，然后安排就座、奉茶。如果是找人，应该立即通报被访者（访问

32、者的单位、如果是找人，应该立即通报被访者（访问者的单位、性别或职务等）。如果被访者长时间没来，应该给来访性别或职务等）。如果被访者长时间没来，应该给来访者说者说“请您再等一会儿请您再等一会儿”。当客人走时，应该欠身并微笑地说当客人走时，应该欠身并微笑地说“请慢走！请慢走！”前台接待接待礼仪 如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时，应如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时，应安排秘书或相关人员礼貌接待客人，切不可让其坐安排秘书或相关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷冷板凳板凳”。当来访者是上级或长者、客户，你都要起身握手，如当来访者是上级或长者、客户，你都要起身握手，如果是下级或同事，就

33、不必起身握手，微笑致意就可以了。果是下级或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。如果没有专人奉茶，应该主动给客人奉茶、水（主动如果没有专人奉茶，应该主动给客人奉茶、水（主动问客人），并热情地说一声问客人），并热情地说一声“请用茶请用茶”如果接待的是重要客人，不要频频接电话。应该让接如果接待的是重要客人，不要频频接电话。应该让接线生转告来电者稍后再打或留言，或关掉电话。线生转告来电者稍后再打或留言，或关掉电话。如果结束时间到而对方又不知时，应说如果结束时间到而对方又不知时，应说“对不起，等对不起，等一下我还有一个重要的会议要开，今天就谈到这里，好一下我还有一个重要的会议要开，今天就谈到这里，好

34、不好？不好？”非前台接待 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题陪同礼仪陪同参观悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。陪同人员宜少不宜多。陪同人员宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。己介绍。陪同人员应该走在客人的左边。陪同人员应该走在客人的左边。陪同礼仪陪同乘车有司机时，后排

35、右边为上座。自己驾车时，司机旁边有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。为上座。翻译应坐在司机旁边。翻译应坐在司机旁边。上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。后自己从车身后边走过去从左边上车。如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。挪动位置。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题会谈礼仪场地的准备场地的准备双边会

36、谈一般安排长方形桌子；多边会谈一般安排圆双边会谈一般安排长方形桌子；多边会谈一般安排圆形或方形桌子。形或方形桌子。若是重要且正式的会谈，要准备座位牌。会议室门口若是重要且正式的会谈，要准备座位牌。会议室门口要安排人员迎送。若是外宾，桌上应摆上两国国旗。座要安排人员迎送。若是外宾，桌上应摆上两国国旗。座位牌应中英文对照。位牌应中英文对照。座位的安排座位的安排门门客方客方主方主方门门 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题宴请礼仪座位礼仪门门主宾主宾主主人人次宾次宾次主人次主人3 34 45 56 67 78 8宴请礼仪西餐礼仪餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。餐

37、具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉一套刀叉进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。用餐十忌一忌进餐前玩餐具一忌进餐前玩餐具二忌用嘴吹汤二忌用嘴吹汤三忌张嘴咀嚼、发出声音三忌张嘴咀嚼、发出声音四忌嘴里有食物时说话四忌嘴里有食物时说话五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等六忌用餐过程中宽衣、松领带六忌用餐过程中宽衣、松领带七忌斟酒太满。一般应为酒杯的七忌斟酒太满。一般应为酒杯的2323。八忌反时针斟酒八忌反时针斟酒九忌主人致辞时用餐九忌主人致辞时用餐十忌剔牙时不用手或餐巾遮口十忌剔牙时不用手或餐巾遮口谢谢大家陈咏雪服务热线：13808356936真情邮箱：C